Üç büyük operatör, yeni ve eski kullanıcı paketlerinin farklı hakları gibi sorunları çözecektir.
Orijinal başlık: Üç büyük operatör, yeni ve eski kullanıcıların paketlerinin farklı hakları sorununu çözecek
Kısa süre önce, Disiplin Teftiş Merkezi Komisyonu ve Eyalet Denetleme Komisyonu web sitesi, China Mobile, China Unicom ve China Telecom ile ilgili bildirimler de dahil olmak üzere 19. Merkezi Denetim ve İyileştirme Sergisi'nin üçüncü turunun durumunu duyurdu.
Rapor, China Mobile'ın "kişiselleştirmenin bilinmemesi ve kitlelerin çıkarlarının diğer ihlalleri", "ilk sıradaki satış noktalarının çoğunun dış kaynak kullanımı, çalışanların eğitim ve öğretimine ayak uyduramaması ve düşük hizmet kalitesi" gibi sorunları olduğuna dikkat çekti.
China Mobile, "bilinmeyen özelleştirme ve kitlelerin çıkarlarının diğer ihlalleri" sorununa yanıt olarak, basitleştirilmiş tarifeler, pilot tarife isteğe bağlı modeller, satışa açık tarifelerin tam olarak açıklanması ve karşılıklı olarak münhasır kurallara basitleştirilmiş paket değişiklikleri, şeffaf tüketimi teşvik etmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve Algı vb.
Rapor, China Unicom'un "çok sayıda paket, anlaşılmaz, seçmesi zor", "taciz edici aramalar hakkında birçok şikayet, bilinmeden kişiselleştirilmiş şikayetler, özellikle de sanal operatörlerden gelen çok fazla taciz edici çağrıyı düzeltme" gibi sorunları olduğunu belirtti.
"Çok sayıda, anlaşılmaz ve seçilmesi zor paketlere" yanıt olarak China Unicom, çevrimiçi ve çevrimdışı ürünleri temizleme çabalarını artıracağını, pazar talebini karşılamayan ürünleri zamanında kaldıracağını ve konsantre düzeltme döneminde 400'den fazla paketi düzene sokacağını belirtti; Satışta paketin tüm içeriğini tam olarak duyurun, paket kurallarını optimize edin vb.
Bildirimde ayrıca China Telecom'un "karmaşık paketler, kullanıcıların seçmesi zor", "yeni ve eski kullanıcıların farklı hakları, sahte propaganda ve sınırsız trafik" gibi sorunları olduğu belirtildi.
İlgili konulara cevaben China Telecom, mağazaların sınıflandırmasını netleştireceğini ve otoriteyi ele alacağını, seviye 1-3 salonlarının aynı mağaza haklarını gerçekleştireceğini, yeni ve eski kullanıcıların farklı haklarını tam olarak uygulayacağını ve "beş yasağın" sınırsız tanıtımını yapacağını, taciz aramaları sorununu gidereceğini ve devam edeceğini belirtti. İyi ses aktarımı ve çağrı merkezi iş yönetimi ve kontrolü ve yasadışı kod numaralarının ve ana hatların zamanında kapatılması.
Yazar: İnsanlar
