Meituan Wang Huiwen: Kullanıcıların sadece kullanıcı dışı seçim yapmaktan kaçınmaları gereken pazarda
[Lieyun.com (WeChat: ilieyun) Beijing] 14 Nisan'da bildirdi (Bo Dongmei tarafından)
Son zamanlarda, Meituan ve Didi taksi çağırma alanında kavga ediyorlar Meituan-Dianping neden taksiye binmek istiyor?
Bugün, Meituan Dianping'in kıdemli başkan yardımcısı ve seyahat iş birimi başkanı Wang Huiwen, 100 Yeni Ekonomi 100 kişilik 2018 CEO Zirvesi'nde "Didi" Didi'yi açtı ve Meituan'ın kullanıcı seviyesinden taksi yolculukları yapmasının nedenlerini açıkladı. Wang Huiwen başlangıçta şirketin isminden bahsetmeyeceğini ve sadece kişisel kapasitesinde görüşlerini ifade ettiğini vurgulamasına rağmen. Bununla birlikte, konuşması sonunda Didi ile rekabete girdi: "İnsanların daha iyi bir yaşam özlemi garanti edilmek için iki taksi platformunu gerektiriyor", "Meituan taksi size bir seçenek daha veriyor."
Wang Huiwen, gözlemlerine göre, kullanıcı deneyiminin anlamının artık köklü bir değişime uğradığını söyledi. Geçmişte, işletmelerin kullanıcı deneyimi iyi yapılmamışsa, tüketiciler bunun zayıf olduğunu söyleyebilirdi, ancak yalnızca işletmelerin kullanıcı deneyimi sağlama becerisinin zayıf olduğunu düşünüyorlardı. fakat, Son iki yılda, bir şirketin kullanıcı deneyimi zayıfsa, dış dünya şirketin değerleriyle ilgili bir sorun olarak değerlendirilecektir. .
Ayrıca Wang Huiwen, kullanıcı deneyimi ile ilgili sorunları olan ve değerlerinin sorgulanmasına neden olan şirketlerin genel olarak profesyonellik veya odaklanmaya vurgu yaptığını, Alibaba ve Tencent gibi çok odaklanmayan şirketlerin nadiren değer problemi yaşadığını belirtti.
Wang Huiwen'in "odaklanma" hakkında söyleyecek bir şeyi var. Bir şirket 10 milyar dolarlık değerlemeden 100 milyar dolarlık bir değerlemeye giderse, bu şirkete ne olacak? Gözlemlerine göre, rekabeti ortadan kaldırmak, bir aileye hükmetmek için alışılmadık yöntemler kullanacak; yukarı ve aşağı yönde sömürmek için tek hakimiyet kullanacak; kar elde etmek için kullanıcıları aldatacak veya kaçıracak; yasal ve etik yan toplar oynayacak; ağızdan ağza kötüye gitmeye başlayacak. Bu şirket aynı zamanda odaklanmış bir şirketse, daha büyük bir baskı ile karşılaşacaktır.
Aynı zamanda, değeri 100 milyar doları aşan bir şirket daha büyük bir baskıyla karşı karşıyadır. Şirketin gelişimi bir plato dönemine girdi, kar marjı iki katına çıktı, ancak hisse senedi fiyatı yükselmedi; Davis iki katına çıktı, şirket artık büyüme hissesi değil, PE daha düşük hale geldi, karlar düştü ve hisse senedi fiyatları düştü.
Davis Double Kill sermaye piyasası için geçerlidir. Çin'in İnternet endüstrisi için sonuçlar daha ciddi olabilir. Wang Huiwen "Wang Huiwen Four Kills" i önerdi: mükemmel yetenekler daha geniş ölçekte ayrılıyor ve kullanıcı deneyimi yapma yetenekleri azalarak kullanıcıların Kulaktan kulağa iletişimin kötüleşmesi ile siyah şirket politik olarak doğru hale geldi ve sonunda bir kısır döngü oluşturdu.
Wang Huiwen, "Bu şirket hala talep gören bir sektördeyse, kullanıcıların itibarı ve şikayetleri daha hızlı bozulacaktır." Dedi.
Böyle bir trajediden kaçınmak için, Halkın ihtiyaç duyduğu temel uygulamalar, özellikle kullanıcı olmayanların tekelinden kaçınmak için iki veya üç şirket arasındaki rekabeti sürdürmelidir. "Hakimiyet elde etmenin bu yolu, iyi bir kullanıcı deneyimi nedeniyle değil, sermaye yoluyla. Rekabet olmadan, kullanıcı deneyimi olmayacak." , Wang Huiwen dedi.
Aynı zamanda bir başka seçenek de mevcut iş tavana ulaşmadan yeni bir işe başlamaktır. Meituan bu yaklaşımı benimsiyor.
Wang Huiwen, "Birçok insanın Meituan'ı eleştirdiği bir şey de, bir üs alanı açmadan bir sonraki pazarı açacağıdır. Üs alanı nedir? Belirli bir pazara hakim olabilir ve tüketilmeden istediği her şeyi yapabilir. Vazgeç ". "Wang Huiwen'in Dört Öldürülmesi" sadece sermayenin ve çalışanların ihtiyaçlarını yeni işlerin büyümesiyle karşılayarak önlenebilir.
Canlı Kayıt: Wang Huiwen "Kullanıcı Deneyiminden Bazı Düşünceler"
Kullanıcı deneyimi köklü bir değişime uğradı
Gerçek kimliğim bir ürün yöneticisi. Bir ürün yöneticisi olarak birçok anahtar kelime çok sık görünüyor. Örneğin, ürün müdürünün terimlerindeki ilk en sık kullanılan kelime "talep" ve "kullanıcı deneyimi" muhtemelen ikinci en sık kullanılan kelime. kelime bilgisi. Meituan'a katılmadan önce, bir süre çevrimiçi ürünler ve sosyal ağ siteleri, yani işlemsel olmayan, performanssız ve daha hafif ürünler yaptım. Bu tür bir ürün için kullanıcı deneyimi oranı çok yüksektir. Daha sonra grup satın alma ve paket servis yapmaya başladım, bu tür işlerde ürün müdürünün sorumlu olduğu kullanıcı deneyiminin esas olarak ne yapması gerektiği ve kullanıcı deneyiminde ne gibi değişiklikler meydana geldiğini düşünüyordum.
Sektöre girdiğimden bu yana geçen iki yılda, kullanıcı deneyiminde özellikle köklü bir değişim yaşandığını gözlemledim. Geçmişte insanlar, ürününüzün kullanıcı deneyiminin çok kötü olduğunu ya da şirketinizin kullanıcı deneyiminin çok kötü olduğunu söylediler, temelde bu, kullanıcı deneyimini iyi bir şekilde yapma yeteneğinizin iyi olmadığı anlamına geliyordu, bu bir yetenek sorunuydu. Ancak son iki yılda, herkes belirli bir şirketin ürününün veya belirli bir işletmenin kötü bir kullanıcı deneyimi yaşadığından bahsettiğinde, kullanıcının amacı, şirketin değerleriyle ilgili bir sorun olmasıydı. .
Bu değişiklik benim gibi bir ürün müdürü için çok yıkıcı. Geçmişte, ürün yöneticileri kullanıcı deneyimi üzerinde çalışırken, bu yeteneği kullanıyorlardı. Ancak bugün, ürün yöneticileri yeteneklerini geliştirirken, kullanıcı deneyimi sorununu çözemiyor gibi görünüyorlar çünkü herkes bunun bir yetenek sorunu değil, bir değerler sorunu olduğunu düşünüyor. Bu bir trend ve bu trend gittikçe güçleniyor. Bu, kullanıcı deneyiminin zorluğundaki ilk değişiklik.
ikinci, Kullanıcı deneyimi sorunlarını değerler konusuna kolayca atfedebilen şirketler genellikle başka bir özelliğe sahiptir, yani şirket profesyonelliği vurgulayabilir ve uzun süre odaklanabilir. . Bu olumlu bir tanım, benim açıklamamın da olumsuz bir açıklaması var.Profesyonel ve kendini işine adamış bir şirket olarak görülmeyen bu şirketler, nadiren değerlerle ilgili kullanıcı deneyimi sorunları yaşarlar.
Örneğin, Alibaba profesyonel ve kendini adamış bir şirket değil, bu şirketin çok güçlü bir endüstriyel zinciri var. İnsanlar, Alibaba'nın belirli bir ürününün kullanıcı deneyimi sorunları olduğunu söylediğinde, Alibaba'nın değerlerinde bir sorun olduğunu asla söylemiyorlar, ancak temelde ürün yöneticilerinin yeteneklerinde bir sorun var.
Genel anlamda Tencent, profesyonel ve kendini adamış bir şirket olarak görülmeyecektir.Tabii ki, Tencent ürünlerinin kullanıcı deneyimi genel olarak iyi olarak kabul edilmektedir, ancak kullanıcı deneyimi kötü olsa bile, çok az kişi Tencent'in bir şirket olduğunu söylüyor. Şirket değerleriyle ilgili bir sorun var. Tencent'in 2010 yılı civarında en tartışmalı olduğu ve en çok eleştirildiği zamanlarda bile, hiç kimse Tencent'i kullanıcı deneyimi sorunlarıyla suçlamadı, bunun yerine Tencent'i intihalle suçladı.
Genelde bir şirketin profesyonelliğinin ve odaklanmasının, deneyimin iyi bir işini yapmayı kolaylaştıracağına inanılır. Profesyonel değilseniz veya odaklanmış değilseniz, iyi bir kullanıcı deneyimini nasıl yapabilirsiniz? Bu geleneksel sezgidir. Ancak günümüzde, profesyonel ve kendini işine adamış şirketler genellikle şirketin değerleri ve zayıf kullanıcı deneyimi ile ilgili sorunlar yaşadıkları için eleştirilmektedir; profesyonel olmayan ve odaklanmamış şirketler için, kullanıcı deneyiminde bir sorun varsa, herkes yetenekle ilgili bir sorun olduğunu hissedecektir.
10 ila 100 milyardan 10 milyar ABD dolarına ne olacak
Bu iki soruna ne sebep olur? Bir süre önce kendi arkadaş çevremde küçük bir anket yaptım, iki seçenek, A, 0- > 100 milyar ABD Doları > 10 milyar ABD doları; B, 0 - > 10 milyar dolara A ve B olmak üzere iki seçenek var. Demontaj açısından A sıfırdan 10 milyar ABD dolarına çıkıp 100 milyar ABD dolarına geriledi, sonra 10 milyar ABD dolarına geriledi, B 10 milyarı geçmedi ve sıfırdan yukarı çıktı. A'yı seçin ve B yaklaşık ikiye bir.
A'yı kim seçer? Muhtemelen üç kategoriyi analiz ettim: ilk kategori, anlaşılması kolay olan yatırımcılar. Eğer şirket listelenmişse, yatırımcılar her an satabilir ve 100 milyara satabilirler; ikinci kategori çalışan ise, şirketin hisselerini alırım. İstihdam, şirket 100 milyar ABD doları olduğunda başka bir şirkete geçtim; üçüncü tür spekülatif girişimciler. Üçüncü kişi kategorisinden ayrı olarak, ilk iki kategoriye katılmadığımı unutmayın, çünkü yatırımcıların doğal özellikleri ve sorumlulukları, yatırımcılarının çıkarlarını en üst düzeye çıkarmaktır; bir çalışanın doğal özellikleri birinin peşinden koşmaktır. Kendiniz için daha iyi bir geliştirme platformu.
B'yi seçenlerin genel durumu nedir? Bazı yatırımcılar, oran çok düşük olmasına rağmen kendilerini Buffett yatırımcısı sanıyorlar. İkinci kategoride, birçok girişimci, özellikle bu işi ömür boyu kariyer olarak gören kişiler B'yi seçmektedir. B'yi seçen girişimcinin çok güçlü iki rakibi vardır: yatırımcıları ve çalışanları.
Görünüşte çalışanlar bir grup ve işbirliği ilişkisi içindedir, ancak bir gün çalışanlar ayrılacaktır. Bu suçlamanın ötesinde, çünkü ayrılmazsanız Pekin'deki konut fiyatlarını karşılayamazsınız. İnsanlar daha yüksek gelirli ve daha hızlı gelişen bir şirkete gitmek istiyor. İçeri gir. Bir girişimci için en korkutucu şey, çalışanların ayrılmasıdır. Her ayrılacak bir çalışanım olduğunda kendimi çok endişeli hissediyorum.
Sıfırdan 10 milyar ABD dolarına yükselen A yolu ve B yolu süreci benzerdir, ancak A 10 milyar ABD dolarından 100 milyar ABD dolarına yükseldi ve ardından 100 milyar ABD dolarından 10 milyar ABD dolarına düştü.Bunun nesi yanlış?
Bazı insanlar bunun bir balon olduğunu söylüyor, bu da onu tarif etmenin bir yolu ve diğer sorunlar sıklıkla ortaya çıkıyor. İşle uyumlu olmayan çıkarların peşinde koşmak için, rekabeti ortadan kaldırmak ve baskın olmak için alışılmadık yöntemler kullanın ve ardından yukarı ve aşağı akıştan yararlanmak için baskın bir tekel avantajını kullanın.Üretici, tedarikçiler ve işletmeler gibi tedarikçidir ve aşağı akış tüketicidir. Paket satışları, büyük veri öldürme vb. Gibi kar marjları karşılığında kullanıcıları aldatmak veya kaçırmak. Bunlar sürekli olarak gerçekleşir. .
Bir sonraki adım, yasalar ve etik arasında bir yan top oynamaktır Yasal düzenlemeler çok açık olmayabilir veya yasal yinelemeler İnternet'in gelişimi ile eşzamanlı olmadığından veya yasal kısıtlamalar zaten açık olduğundan, bunları uygulamak zordur. Bu olay kesinlikle zarara neden olacaktır çünkü tüketiciler birçok değişikliğe karşı çok duyarlıdır ve şu anda kullanıcı itibarı giderek kötüleşmektedir.
Eğer bu odaklanmış bir şirketse, işi bu işin değer noktasını geçtikten sonra, yeni bir iş açmamışsa, şu iki şey meydana gelecektir: Biri, değerli çalışanların ayrılmaya başlamasıdır çünkü yoktur. Başka işletmeler açarken, çalışanlar bu işi tanımazlarsa diğer işletmelere geçecekler; yeni iş geliştirme kabiliyetine sahip çalışanlar ayrılmaya başlayacak. Bu aşamaya girdikten sonra, yeni iş geliştirme yeteneğine sahip çalışanlar için aslında, Bunun bir faydası yoktur ve kendi yeteneği ile ilgili değildir.
100 milyar dolardan sonra ne olacak? İlk aşama, esas olarak kârların ikiye katlanmasına yansıyan ancak hisse senedi fiyatının yükselmediği platform dönemidir. Ya da biraz daha hevesli yatırımcılar geri çekilmeye başladı. Bir süre önce Buffett hakkında bazı bilgiler okudum. Buffett ve Charlie Munger'ın çok büyük miktarda fonları var ve temelde bir şirketin hisse senedi fiyatı düşmeye başladıktan sonra ortaya çıkamıyorlar. Şirketin hisse senedi fiyatı düşmeye başladığında, ikisi çok fazla sermayeleri olsaydı artık fonlarını çekemezlerdi. Bu nedenle ikisi, ancak bir şirketin hisse senedi fiyatı, hisseyi satmadan önce yükselmeye başladığında ortaya çıkabilir, bir şirketin yükselişinin son döneminde ayrılma kabiliyetine sahip olmaları gerekir, bu yetenek çok azdır.
En önemli noktalardan biri aslında çok basit, yani her şirket çok fazla yetenek ödemeyen bir şeye sahip olacak, ancak kar daha iyi hale geliyor. Ancak bunlar kullanıcı deneyimine zarar veriyor, sektörün sağlığına zarar veriyor ve şirketin uzun vadeli gelişimine zarar veriyor. Bir şirket iş yapmaya başlayınca Buffett ve Munger hisse senedi satmayı düşündü, bu sırada hisse fiyatı düşmeye başlamadı, hisse senedi fiyatlarının düştüğü dönemdeydi, kar ikiye katlandı ve hisse senedi fiyatı yükselmedi.
"Davies Double Kill" diye bir kelime var Birçok yatırımcı, bir şirketin büyümesinin ikinci yarısında olan şeyin bu olduğunu biliyor. Bir şirket artık büyüme stoku değilse PE oranı düşecek, tüm işletme küçülürse kâr çok düşük olacaktır yani piyasa değeri kar × PE oranıdır.EPS düşerse PE oranı düşer, çarptıktan sonra Hisse senedi fiyatı düştü, bu nedenle buna "Davis Double Kill" deniyor.
Ancak bu teori aslında sermaye piyasasına uygulanıyor. Sermaye piyasası ile iş dünyası ve endüstri arasındaki daha geniş karşılıklı etki döngüsü perspektifinden, sonunda iki şey daha gelişecek: Kendime "Wang Huiwen Four Kills" adını verdim. Özellikle Çin'de, özellikle internette, sonuçlar Davis'in çifte cinayetinden daha ciddi.
10 milyardan 100 milyara kadar olan süreçte mükemmel yetenekler ayrılmaya başlar, ancak 100 milyardan 10 milyara kadar olan süreçte, mevcut işleri optimize etme yöntemlerine sahip çalışanlar da ayrılacaktır. Daha fazla sayıda çalışanın ayrılması, şirketin iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturma kabiliyetinde bir düşüşe neden oldu. Başka bir deyişle, Davis çifte öldürdükten sonra, seçkin çalışanların ayrılması, iyi bir kullanıcı deneyimi yaşama becerisinin azalmaya başlamasına neden oldu.Bu üçüncü öldürme.
Daha sonra, kullanıcı deneyimi yeteneklerindeki düşüş nedeniyle, kullanıcının itibarı daha da kötüleşti. Kullanıcının itibarı önemli ölçüde kötüleştikten sonra, nihai etkiyi getirdi. Siyah şirket politik olarak doğru hale geldi. Şirket ne yaparsa yapsın, doğru ya da yanlış, herkes bunun yanlış olduğunu düşündü. Şu anda halk ve medya bu şirketin yenilmesi gerektiğini hissetti ve herkes onu aradı. Bu çok kötü bir kısır döngüdür Bu kısır döngünün dört adımı tekrarlanacak ve sonunda rezonans oluşacaktır. Şu anda, tüm iş ve şirket uçuruma düştü.
Buffett ve Munger teknoloji şirketlerine yatırım yapmıyorlar, bu çok önemli bir sebep. Teknoloji şirketinin ikinci yarısı çok korkutucu olduğu için, teknoloji şirketi çöktüğünde tahmin yöntemlerini kavramak zor. 100 milyardan 10 milyara kadar olan aşamada olan budur.Bu süreçte kullanıcı deneyimi kesinlikle garanti edilmez. Bu sektör de halkın ihtiyaç duyduğu bir sektörse, yani halkın ihtiyaçlarını karşıladığınızda, hala baskın bir sektörsünüz ve kullanıcıların onu kullanmaktan başka seçeneği yok, bu daha da kötü. Yaptığınız iş, halkın ihtiyacı olan şey değilse, kullanıcının buna ihtiyacı yoktur, çünkü sadece ihtiyacı yoktur. Ancak sadece halkın ihtiyacı varsa, kullanıcıları seçmek özellikle hızlı hale gelir.
Bugün gözlemlediğim tüm kullanıcı deneyimindeki zorluk ve değişim bu, aslında bu değişim temelde bir trend haline geldi.
Yeni iş kurmak için erken başlayın
Kullanıcı deneyimi bakış açısına geri dönersek, bunun olmasını nasıl önleyebilirim?
Her şeyden önce, bunun olmasını önlemek için, yeterince uzun bir döngüse aslında çok zor olduğunu kabul etmeliyiz. Bu ne kadar zor? Bu, bu şirketin veya bu işletmenin girişimcisinin uzun süre yatırımcılarla ve çalışanlarla savaşması gerektiği anlamına gelir.Yatırımcılarla ve çalışanlarla savaşması gerekir, bu yüzden yalnız bir insan olur ve çok yalnız kalır. Yatırımcılar onu her gün raporu optimize etmeye zorluyor. Çalışanları, "Patron, ev fiyatı tekrar yükseldi. Bana zam yapmazsan belki işimi değiştiririm." Özellikle Pekin'de her gün yeni şirketler insanları kazıyor. .
İkincisi, halkın sadece ihtiyaç duyduğu temel uygulamalar, özellikle kullanıcı seçici olmayan bir tekelden kaçınmak için 2-3'lük rekabetçi bir durumu korumalıdır. Kullanıcı olmayan seçici hakimiyet denilen şey, sermaye yoluyla bir hakimiyet sağlamaktır ve iki şirket benzer öğeleri birleştirir. Bu hakimiyet elde etmenin yolu, kullanıcı deneyiminin yeterince iyi ve işin yeterince iyi olması değil, sermayenin hakimiyeti elde etmek için kullanılması ve sermayenin daha sonra istenen hedefe ulaşmasıdır. Bu amacın kontrol edilmesi zordur.
Temel olarak, rekabet olmadan kullanıcı deneyimi olmaz.Bir şirketin bir sektörü tamamen tekeline almasını beklememeliyiz.Şirketin sermayesi, CEO'su, sorumlu iş adamı ve çalışanları, bir şirketin hakim olduğu durumlarda kullanıcı deneyimini garanti edebilirse, bu çok zor olacaktır. İnsan doğası çok acımasız, çok acımasız.
Son olarak, tek iş yapan bir şirketseniz, ne tür bir işin tavanına ulaşırsanız gelin çalışanlar ve yatırımcılar size baskı yapacaktır. Bunun olmasını önlemek için, kullanıcı deneyimine bağlı kalmak değil, mevcut iş tavana ulaşmadan yeni bir iş kurmaktır. Tavana ulaştıysanız, 10 milyar ABD doları ile 100 milyar ABD doları aralığına ulaştığında yeni bir iş açmak için çok geç olacaktır. Yeni iş kurma kabiliyetine sahip çalışanlar çoktan ayrılmış olabilir ve yüksek değerleme sizi yetersiz zaman aralıklarıyla bırakarak, Basınç harika ve hareketler kolayca deforme oluyor.
Yeni iş yapmanın sıkıntılı bir yönü de vardır: Yeni fırsatlar her zaman kesintilidir ve her zaman yapabileceğiniz yeni fırsatlar yoktur. Yeni fırsatların ortaya çıkmadığı 10 milyar ila 100 milyar arasında, girdi-çıktı oranı temelde çok düşük. Yalnızca çalışanların ve sermaye büyümesinin ihtiyaçlarını karşılamak için yeni iş büyümesi kullanıldığında, eski işletmenin "Wang Huiwen'in dört ölümü" durumuna girmesini engellemeyi umabiliriz.
Bazı insanlar Meituan-Dianping'i, şirketin herhangi bir pazarda bir üs oluşturmadan bir sonraki pazarı açtığı için eleştiriyor. Bu şirket çok güvensiz. "Taban" nedir? Sözde taban alanı, bir pazarda hakimiyet elde ettiğiniz, istediğinizi yapabileceğiniz, yukarı ve aşağı akışını sıkıştırabileceğiniz, başkaları tarafından sarsılmayacağınız ve tüketiciler tarafından terk edilmeyeceğiniz bir durumdur. Ve bu durum, o alanda iki veya üç firmanın bulunduğu hallerde rekabet durumunu sürdürmeyi imkansız kılmaktadır.
Kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayabilir, kullanıcı deneyimini sağlayabilir, sermaye ihtiyaçlarını karşılayabilir ve çalışanların gelişim ihtiyaçlarını karşılayabilirseniz, aslında, yeni işler açmak için o güne kadar bekleyemezsiniz. Daha erken başlamalısınız.
Bu makale Lieyun.com'dan alınmıştır, yeniden basılmışsa lütfen kaynağı belirtin:
AD: Saldırı Entegrasyon Lieyun.com AI Planet'in 2018 AI Endüstri Zirvesi 17 Nisan'da Shenzhen'deki Hilton Otelinde düzenlenecek. İşte en derinlemesine düşünme, en değerli yatırım tavsiyesi ve siyah teknolojinin en havalı görüntüsü. Bunu kaçırmayın.
-
- Bugünün Uygulaması: Girmek zorunda değilsiniz, döviz kurunu hızlıca kaydırarak kontrol edebilirsiniz
