Tren bileti satın almak aslında 70 yuan daha sessizdir ve çevrimiçi tren bileti satın alımları için "varsayılan olarak kontrol edilir" rutini derindir
2019 Bahar Şenliği "bilet kapma" başlamak üzere. Düzenleyici, herkese, çevrimiçi tren bileti satın alırken bazı üçüncü taraf biletleme platformlarındaki "varsayılan seçenekler" konusunda daha dikkatli olmalarını hatırlatır.
Varsayılan seçenek olan "İfşa etmeden gizli" seçeneğini korumak zordur
Muhabir WeChat uygulamasında Tongcheng Yilong tren bileti satın alma sayfasını açtı ve Pekin-Tianjin şehirlerarası ikinci sınıf bir yüksek hızlı tren bileti seçti ve ücret 54,5 yuan olarak gösterildi. Ancak muhabir emri verdiğinde, fiyat otomatik olarak 77,5 yuan oldu Ekstra 20 yuan'a ne oldu? Kullanıcıların büyük çoğunluğu bileti alırken aynı zamanda premium bir hizmet satın aldıklarını bilmiyor olabilirler, ancak tercih edilen hizmete tıkladıktan sonra fazladan 20 yuan yüksek hızlı bileti görebilirler ve bu yüksek hızlı bilet derinlemesine gizlenir. Dikkatle bakıp bakmadığınızı bulmak zor. Muhabir, 20 yuan'dan fazla olan aşırı ücreti manuel olarak iptal etti, ancak satıcının paket satış rutininin sona ermediğini gördü. Tam muhabir ödeme yapmak üzereyken, sayfa toplam sipariş tutarının 66,5 yuan olduğunu gösterdi ve kırmızı olarak basıldı. 2 yuan için indirim yapıldığını belirtin. Sistemin, tren bileti indirim kuponları * 4 ile yüksek kaliteli kullanıcılar için sözde özel hizmeti işaretlemeyi varsayılan olarak belirlediği, böylece maliyetin gerçek bilet fiyatı olan 54,5 yuan'dan 12 yuan daha fazla olduğu ortaya çıktı. Tüketici, ödeme aşamasına girerken fazla ücret aldığını anladığında ve ek hizmeti manuel olarak iptal etmek istediğinde, sistem tekrarlanan seyahat programını görüntüler ve otomatik olarak orijinal siparişe atlar.
Muhabir, Lvmama APP üzerinden Shanghai Hongqiao'dan Pekin Güney Demiryolu İstasyonu'nun ikinci sınıf koltuğuna yüksek hızlı tren bileti ayırdı. Bilet fiyatı 553 yuan. Muhabir siparişi göndermek için tıkladığında, toplam sipariş miktarı 623 yuan olarak gösterildi Bu süreçte muhabir herhangi bir ek kalemi kontrol etmedi. Ayrıntılara tıkladıktan sonra muhabir, özel hızlı iade ve değişim hizmeti, SMS hatırlatma hizmeti, ücretsiz 10 yuan tren bileti acele kuponu ve 25 yuan transferi dahil olmak üzere 50 yuan için bir "VIP Hafif Hızlı Bilet Paketi" olduğunu keşfetti. Makine kuponları. Bu ekstra "paketler" varsayılan olarak sistem tarafından işaretlenir, tüketiciler iptal etme girişiminde bulunmazlarsa ekstra ücret bilet parası ile birlikte ödenecektir.
Birçok biletleme platformunda toplu tüketim vardır
Muhabir, Tongcheng Yilong, Lv Mama, Tuniu ve diğer bilet satın alma platformlarının genellikle paket tren bileti tüketimi ve varsayılan seçim fenomenine sahip olduğunu buldu. Ancak nihayet sipariş için ödeme yaptığınızda, "hızlı bilet düzenleme, sigorta hizmetleri, otel kuponları ve araba kiralama kuponları" gibi ekstra ücretler eklediğinizi göreceksiniz. Bu ek maliyetler için, platform bariz tüketim ipuçları vermedi ve seçenekler derinlemesine gizlendi.Dikkatli olmazsanız, bir tüketim tuzağına düşersiniz ve para belirsizce harcanır.
Tren bileti alırken kazara "harika para" harcadım
Tüketiciler: Hatırlatması gerekir.Bazı insanlar buna ihtiyaç duymayabilir, bu yüzden sipariş verirler. Hatırlatma yoksa açıklanamaz, bazen nerede olduğunu bulamazsınız.
Tüketici: Yazılımı sipariş ettiğimde karşılaştım ama genellikle bakarım, kontrol edebilirsiniz.Genelde iptal edebilirsiniz ama dikkat etmezseniz yanlışlıkla ödeyebilirsiniz.
Tüketiciler: Biz gençler bunun için onlarca dolar daha fazla ödüyoruz, zamanında öğrenip iptal edebiliriz ama birçok orta yaşlı ve yaşlı insan öğrenemeyebilir ve sonra onlarca dolar tarafından aldatılırlar.
Tüketici: Eğer gerçekten kontrol edilmezse satın alırız, o zaman belki müşteri hizmetlerini ararım ve onunla bazı teoriler hakkında konuşmam, bir açıklama yapmasına izin vermem veya ihtiyacımız olmayan kısmı vermem gerekir Geri dönerim.
Uzman: Varsayılan bağlama, tüketici haklarını ihlal ediyor
"Paket satışları ve temerrüt bağlama", tüketiciler herhangi bir soru sorulmadan "seçim yapmaya zorlanır" O halde, tüketicilerin hakları ve çıkarları nasıl korunabilir?
Çin Tüketiciler Derneği Hukuki ve Teorik Araştırma Departmanı Direktörü Chen Jian: Tüketici Yasası'nın 26. Maddesi, tüketicileri mal ve hizmetlerin fiyatı ve bazıları gibi ilgili şeyler hakkında tüketicileri bilgilendirmenin bazı önemli yolları hakkında açıkça bilgilendiren standart şartlarla ilgili özel hükümlere sahiptir. İlgi alanlarıyla ilgili önemli bilgiler ve ayrıca içeride bir hüküm vardır, yani standart şartları kullanırken, işlemleri zorlamak için aynı anda gizlemek için teknik araçları kullanamazsınız.
Çin Siyaset Bilimi ve Hukuk Üniversitesi İletişim Hukuku Araştırma Merkezi müdür yardımcısı Zhu Wei: Yakında uygulanacak olan "E-Ticaret Yasası", bu tür bir bağlamanın yasaklanmasıyla ilgili açık hükümlere sahiptir. Bağlama,% 100 imkansız olduğu anlamına gelmez. Ön koşul, olması gerektiğidir. Tüketicileri bağlamanın varlığından tam olarak haberdar edin ve ardından, tüketicilerin özgür seçim hakkına ve adil ticaret haklarına saygı duyma temelinde, tüketicilere özgür bir seçim hakkı verin.
Aslında katma değerli hizmetler sağlamak için belirli bir ücret talep etmekte yanlış bir şey yoktur.Tüketiciler kabul ettiği sürece, bağlama bazen satın almak için daha uygun bir yoldur. Ancak uzmanlar, işletmelerin geçmek ve tüketicinin varsayılan izin seçeneğini belirlemek için kör yöntemler kullanırlarsa, tüketicilerin bilme ve özgür seçim hakkını ihlal edeceğini söylüyorlar.
Uzmanlar, tüketicilerin bilet satın almak için üçüncü taraf bir platform seçtiklerinde daha fazla dikkat etmeleri, tekrar tekrar kontrol etmeleri ve ödeme yapmak için tıklamamaları gerektiğini hatırlatıyor. Gereksiz hizmet ve ürünler satın alırsanız, ilgili kanıtları ekran görüntüleri aracılığıyla kaydedebilir ve sorunu çözmek için tüccar ile görüşebilirsiniz; müzakere başarısız olursa, piyasa gözetim departmanı veya tüketici hakları kuruluşuna şikayette bulunabilirsiniz veya doğrudan mahkemeye gidebilirsiniz.
Çin Tüketiciler Derneği Hukuki ve Teorik Araştırma Departmanı Direktörü Chen Jian: "E-Ticaret Yasası" nın 19. Maddesi bunu şart koşmaktadır. Operatör platformu mal veya hizmet sağladığında, bağlamayı zımni bir onay seçeneği olarak kullanmayacaktır. İdari cezalara tabi olacaktır.Eğer yasadışı geliriniz varsa, 50.000 ila 200.000 (para cezası) arasında para cezasına çarptırılabilirsiniz. Koşullar ciddiyse, 200.000 ila 500.000 (para cezası).
(Kaynak: CCTV Haber İstemcisi)
