Para iadesi zor, maskeler yüksek fiyatlarla satılmaya zorlanıyor ... Salgın döneminde tüketim ihlali, askere alındınız mı? Hak koruması
Giriş: Salgından etkilenen seyahat ve seyahat planları sekteye uğradı ve abonelikten çıkmak isteyen tüccarlar para iadesi yapmadı veya yüksek işlem ücretleri almadı; iş yeniden başladıktan sonra maske gibi anti-salgın malzemeler gerekliydi, ancak yüksek fiyatlı zorunlu bağlama ve tüccarlar tek taraflı olarak "siparişleri kes" "; Yanlışlıkla sahte ve kalitesiz ürünler aldım ve mikro ticaret tuzağına düştüm ...
315 Tüketici Hakları Günü, salgın döneminde yaşanan bu tüketici ihlallerini, hangilerini yakaladınız?
"21st Century Business Herald", tüketici haklarının korunmasını yaygınlaştırmak ve tüketici haklarını daha iyi korumak için, "görünmez kalite projesine" odaklanan ve yıl boyunca tüketici koruma projelerinin inşasına odaklanıp teşvik eden bir tüketici koruma ipucu koleksiyonu başlattı.
Menşei 21st Century Business Herald (ID: jjbd21)
Muhabir Zhou Yanyan, Xie Shuiwang, Wang Feng, Peng Suping, Yuan Sifan, Fang Haiping
Düzenleme Bao Fangming, Zhang Xing, Zhou Pengfeng, Zhang Nan
Seyahat platformları, havayolları ve oteller "Tai Chi" oynuyor ve tüketiciler geri ödemelerde güçlüklerle karşılaşıyor
Yeni pnömoni salgını sırasında, seyahat hizmeti platformları ve havayolları benzeri görülmemiş zorluklarla karşılaştı On milyonlarca bilet iptalinin etkisi altında, birden çok platformun performansı tatmin edici değildi.
21. Yüzyıl Business Herald'ın "315 Şikayet Platformu" nu açmasından bu yana, Qunar ve Airbnb gibi web sitelerinden bilet ve konaklama iptalleri ile ilgili bir dizi şikayet geldi. Şikayetçi, 21st Century Business Herald muhabirine salgın sırasında birden fazla platformun var olduğunu söyledi. Para iadeleri zamanında yapılmıyor, yardım hattına girmek zor, iptal muafiyeti politikası mantıksız, hatta "sahte bilet" satışı bile.
21st Century Business Herald'dan bir muhabir röportajlarda şunları buldu:
Tüketiciler, seyahat hizmeti platformları ve havayolları arasında kolaylıkla yanlış anlamalara yol açabilecek bilgi asimetrileri vardır.
Aynı zamanda, birçok platform benzeri görülmemiş bir yolcu akını ile karşılaşmıştır ve müşteri hizmetleri personelinin eksikliğinin aktarılması zordur ve acil durum eksikliklerini ortaya çıkarır.
Ayrıca, bazı platformlar tarafından belirlenen iade politikaları pek makul değildir. Yurtdışı seyahatin iptali ve değişikliği yabancı şirketle koordinasyon gerektirdiğinden, ancak karşı tarafın ilgili politikaları olmadığından, bu durum tüketiciler ve platform arasında anlaşmazlıklara yol açmıştır.
Bir Qunar içerisinden gazetecilere şunları söyledi: Şu anda Qunar'ın platformu salgın için geri ödemelerde 1 milyar yuan'a kadar yükseldi ve miktar hala artıyor.
Bazı tüketiciler bu gazetenin "315 Şikayet Platformu" sayesinde para iadesi almasına rağmen, başlangıçta Avrupa'ya seyahat etmeyi planlayan Bayan Li'nin sorun yaşadığını belirtmekte fayda var - Airbnb tarafından rezerve edilen konaklama aboneliğini iptal etmek zordu.
Bayan Li, gazetecilere verdiği demeçte, Avrupa'da salgının kademeli olarak ortaya çıkmasıyla birlikte, 1 Mayıs'tan itibaren Airbnb platformunda 2.565 yuan karşılığında Barselona'daki 4 gecelik konaklamanın yalnızca 1.062 yuan ve 7 Mayıs'tan itibaren 4 günlük Paris konaklamasının iade edildiğini söyledi. Maliyet 3779 yuan idi, ancak sadece 1865 yuan iade edildi ve kayıp yarıdan fazlaydı.
Muhabir, Airbnb'den sonucun tam bir geri ödeme olmadığını doğrulamasını istedi. "Şu anda, Paris için geçerli özel bir durum politikası yok ve temsilci tarafından ele alınan herhangi bir hata yok. Bayan Li'nin tam geri ödeme talebinde başka destekleyici belge yok. Veya politika. Ve Paris'teki rezervasyon için, platform kısmi bir geri ödeme almadan önce ev sahibiyle arabuluculuk yapmasına yardımcı oldu. "
Ancak Bayan Li, "Platform, ev sahibi için savaşmama yardımcı olmadı. Ev sahibiyle doğrudan temasa geçtim. Ev sahibi daha sonra platforma oda ücretinin yarısından feragat etmesini söyledi. Platform bunda bir rol oynamadı."
Platformun muafiyet iptal politikasına göre, sadece rezervasyon tarihi 1 Şubat 2020'den önceyse ve giriş tarihi 1 Nisan'dan önceyse iptal muaf olabilir. Bayan Li, bu maddenin tüketiciler için iyi olmadığına inanıyor.
Sektörden bir kişi gazetecilere verdiği demeçte, Çin'de sivil havacılığın iadesi ve reformuyla ilgili mevcut düzenlemelerin iç havacılık için olduğunu ve yabancı havacılığın bunlar arasında olmadığını söyledi. Genel olarak, bir geri ödeme varsa, seyahat platformu önce havayolunun düzenlemelerini kontrol edecek ve ardından salgının turizm düzenlemeleri için ülke veya bölgenin hükümetine bakacak ve ardından biletin iade edilip edilmeyeceğine karar verecektir.
Shang Gong Hukuk Bürosu'nun kıdemli ortaklarından Avukat Zhao Zhidong, gazetecilere, tüketicilerin platform şirketlerine karşı mücbir sebep talep edip edemeyeceklerinin denizaşırı salgının özel koşullarına bağlı olduğunu söyledi. Yurtdışı ülkeler bundan önce uçuş kontrolünü uygulamışsa ve yolculuk yapılamazsa mücbir sebep olarak kabul edilebilir ve gerekli masraflar düşülerek ücret iade edilir.
Sahte maskelerin bireysel olarak yeniden satılması, 4 sent parayla ve çoğu zaman 3 yuan'a yeniden satılmasıyla çok yaygın.
Yeni taç pnömonisi salgınının önlenmesi ve kontrolü sırasında maskeler bir zorunluluk haline geldi, ancak bazı yasadışı işletmeler beyinlerini hareket ettirdi.
Maskelerle ilgili tüketici şikayetleri nadir değildir. 21. Century Business Herald "315 Şikayet Platformu" nu açtığından beri, sahte maskeler hakkında çok sayıda şikayet aldı.
Sahte maskeler e-ticaret platformları, eczaneler ve özel şahıslar gibi çeşitli kanallar aracılığıyla tüketicilerin eline geçmektedir. Sahte "Piao'an" maskeleri ülke çapında pek çok yerde ortaya çıktı, çok çeşitli alanları kapladı ve kötü bir etkiye sahipti.
21st Century Business Herald muhabirleri, çok sayıda açık vakayı taradılar ve sahte "Piaoan" maskelerinin ardında gizli bir menfaat zinciri olduğunu keşfettiler.Kârlılık nedeniyle, yasadışı üreticiler ve dağıtımcılar risk alıyor ve haksız kazanç elde ediyor.
Bazı sahte "Piaoan" maske üreticileri Henan'dan gelir ve bazıları ev atölyeleridir. Bireyler ve diğer distribütörler, malları düşük bir fiyata alırlar (genellikle yaklaşık 0,3 yuan / parça ve en düşük değer 0,04 yuan / parça kadar düşük olabilir) ve birçok kez el değiştirir (beş seviyeli dağıtım olarak bilinir) ve kişisel, eczane, e-ticaret platformları ve diğer kanallar aracılığıyla satış yapar. Fiyat genellikle 3 yuan / adettir. Faydalar görülebilir ve hem üreticiler hem de distribütörler bundan yararlanabilir.
Yasal ağ, ihmal ve ihmal olmaksızın sağlamdır ve yasadışı işletmeler sonunda bedelini ödemek zorunda kalacak. 8 Mart sabahı, Jiangsu Eyaleti, Sheyang İlçesi Halk Mahkemesi, sahte ve düşük kaliteli tek kullanımlık tıbbi maskeler satma davasını duymak için uzaktan video kullandı. Sanık Xin, standartları karşılamayan tıbbi ekipman sattığı için mahkemede mahkum edildi. Bazıları 2 yıl hapse atıldı ve 100,000 yuan para cezasına çarptırıldı. Bu vaka, Jiangsu'daki ilk sahte maskeler vakasıdır.
Pharmacy Online Mall genel müdür yardımcısı Zhou Kai, yukarıda belirtilen sahte maske olgusuyla ilgili olarak, 21st Century Business Herald'dan bir muhabirle yaptığı röportajda şunları söyledi:
"Eczaneler" İlaç İşletmesinde Kalite Yönetim Yönetmeliği "ne harfiyen uyuyorlarsa, sahte maske satışı yapılmayacaktır. Yani eczanelerde satılan maskelerde üretici tarafından sağlanan kalite kontrol raporu, üst distribütör tarafından verilen satış sertifikası ve fatura."
"Elbette, bireysel eczanelerin standarda uygun çalışmadığı ve sahte ve kalitesiz maskeler satmadığı göz ardı edilmiyor." Ancak Zhou Kai, eczanelerde yasadışı olarak maske satma riski çok yüksek çünkü tüketiciler kalite ve fiyat da dahil olmak üzere izleme yapıyor.
21st Century Business Herald muhabiri, salgın önleme ve kontrol döneminde lojistik ve ulaşımın sıkıntısı nedeniyle maske tedarikinin yetersiz kaldığını öğrendi. Sahte maskeleri aldıktan sonra, tüketiciler genellikle sözlerini yutmayı ve "sadece kullanmayı" seçerler ve tüketici hakları büyük ölçüde zarar görür.
Bununla ilgili olarak Pekin Xicheng Mahkemesi Yargıcı Zhao Lin, Tüketici Haklarını Koruma Yasası'nın ilgili hükümlerine göre, çevrimiçi ticaret platformları aracılığıyla mal satın alan veya hizmet alan ve meşru hakları ve çıkarları zarar gören tüketicilerin satıcı veya hizmet sağlayıcıdan tazminat talep edebileceğini belirtti. .
Tüketicilerden bahsetmişken, Pharmacy Online Mall genel müdür yardımcısı Zhou Kai, hakların korunmasını kolaylaştırmak için kalite sorunları olması durumunda maskelerin normal perakende kanallarından satın alınması gerektiğini öne sürdü. Aynı zamanda tüketiciler, salgın sırasında artan hammaddelerin perakende fiyatlarında neden olduğu artışı da anlamalıdır. Şu anda bazı iller ve şehirler maske satışları için makul bir kar marjını açıklığa kavuşturmuştur, bu aralıkta olduğu sürece fiyat artışı değil normal bir işlemdir. Kör şikayetler sonunda resmi kanallarda satılan maskelerin olmamasına ve gayri resmi kanallarda düzensiz satışlara yol açarak sonuçta tüketicilerin çıkarlarına zarar verdi.
Daha fazla rapor, "3.15'in Çok Görünmez Kalite Mühendisliği" adlı 21 özel konu serisini detaylandırıyor
315 hak koruması, 21 eylemde! İpucu için çağrı
Tüketici haklarının korunmasının yaygınlaştırılması ve tüketici haklarının daha iyi korunması için yıllık "Uluslararası Tüketici Hakları Günü" 15 Mart'ta başlıyor. "21st Century Business Herald", yıl boyunca tüketici koruma projelerinin inşasına odaklanarak ve teşvik ederek, "görünmez kalite projesine" odaklanarak, tüketiciyi koruma ipuçlarından oluşan bir koleksiyon başlattı.
Bu makale birkaç ana alana odaklanmaktadır:
1. Yeni taç salgını altında tüketici haklarının korunması;
2. İnternet e-ticareti ve çevrimiçi eğitim gibi gelişmekte olan sektörlerdeki ürün kalitesi ve hizmet sorunları;
3. İnternet platformlarında bilgi dolandırıcılığı;
4. Mali yönetim, sigorta, kredi, kredi kartları ve diğer alanlardaki sorunlar;
5. Büyük veri çağında ortaya çıkan kişisel mahremiyet koruma sorunları;
6. Otomobil, gayrimenkul, hızlı tüketim malları ve lüks mallar alanlarında tüketicinin korunması;
7. Sermaye piyasasında yatırımcının korunması;
8. Diğerleri.
Alakalı ipuçlarına sahipseniz, lütfen bize geri bildirimde bulunun, biz de geri bildirime dayanarak konuyu doğrulayıp ele alacağız. 315 sadece bir gün, ancak tüketicinin korunması uzun vadeli bir konudur.Büyük şirketlerin bütünlük ve kaliteli projelerin inşasını teşvik etmek için birlikte çalışmasını ve tüketici haklarının korunmasına dikkat etmesi için tüm toplumu savunmasını öneriyoruz.
-
"21 Tüketici Hakları Koruma İpucu Toplama Platformu" na girmek için aşağıdaki resme tıklayın
15 Mart yaklaşıyor, @ 21 bugün Toutiao'da başlatıldı # 315 # Konu etkinlikleri, tüketim konularına odaklanıyor. Geçen yıl hangi tüketim "çukurları" ile karşılaştınız? Tüketici haklarının korunmasıyla ilgili herhangi bir sorunuz var mı? Konu kelime # 315 # Haklarınıza ve çıkarlarınıza dikkat ediyoruz.
katılım yolu
Bugünün manşetlerini açın
aramak
# 315 #
İlgili içeriği yayınlayın
Bu sorunu düzenle Balkabağı
