Bayrak yarışı bir kutu süt tozunun arkasında, çocukların tayınları için savaştılar
Yeni taç pnömoni salgınının patlak vermesinden bu yana, sayısız insan günün 24 saati cephede savaşıyor ve malzemelerin taşınması şehrin tedarik merkezini oluşturdu. Bebeklerinin rasyonlarını sağlamak için mücadele eden bir grup insan var. "Bayrak yarışları" sadece süt tozu vermekle kalmadı, aynı zamanda sıcaklık da verdi.
Kısa bir süre önce, Heilongjiang Eyaleti, Zhaodong Şehrinde yaşayan Bayan Lan International Finance News muhabirine salgın sırasındaki trafik kısıtlamaları nedeniyle kardeşin çocuğunun süt tozunun yenmek üzere olduğunu söyledi.Sonunda, yerel polis 100 kilometre ileri geri gidip süt tozunu aldı. Ailesine teslim edildi. Bebeği evde nihayet süt tozu içtiğini gören Bayan Lan, kendisinin ve kardeşinin yardım eden polis yoldaşlarına minnettar olduklarını söyledi.
Muhabir, son zamanlarda süpermarket alışveriş rehberleri, anne ve bebek mağazası memurları ve süt tozu üreticilerinin de dahil olduğu çeşitli röportajlardan sonra bebeklerin tayınlarını savunmak için savaşa katıldığını öğrendi. Sıradan şeyler yaptıklarını söylediler ama bu sıradan şeyler herkesin samimi yüreğini görmesini sağlıyor.
Bir "bayrak yarışı"
"Hubei Eyaleti, Tianmen Şehri, Jiuzhen Kasabasında yaşıyorum. Çocuğum iki yaşından küçük, çünkü ailem Qifu'nun ürettiği üç aşamalı süt tozundan neredeyse tükendi ve kasabadaki anne ve bebek dükkanında aynı marka süt tozu arıyordum. Konvülsiyonlar ve iki hastaneye yatıştan kaynaklanan ishal nedeniyle, farklı bir marka süt tozuna geçmenin tekrar hastaneye kaldırılmasından korkuyorum. Şimdi şehirdeki trafik tamamen engellendi ve yardım için Weibo'da çaresizim, yardım için, satın alma için para ödüyor, teşekkür ederim ... "20 Şubat saat 21: 00'den fazla , "HuBei_J2" adlı bir Weibo kullanıcısı yardım için bir mesaj gönderdi.
Weibo ekran görüntüsü
Yaklaşık bir saat sonra, Qifu bu yardım mesajının yorum alanında göründü: "Merhaba, Qifu bebeğinizin ihtiyaçlarını anlıyor ve buraya koştu ..." 21 Şubat saat 15: 30'da, Kullanıcı, ilgili konunun "çözüldüğünü" belirterek bilgileri tekrar günceller.
24 saatten daha kısa bir sürede, süt tozu "bayrak yarışı" başarıyla tamamlandı.
Bu röportajın arkasındaki hikaye ile ilgili olarak, Qifu Süt Tozu'na ait Wyeth Nutrition Company'nin Hubei Yeni Perakende Başkanı Qin Ming, International Finance News muhabirine verdiği röportajda, Bu bizim Wyeth ailemiz. Herkes bunu her gün yapıyor. Qin Mingin hatırladığına göre, 20de akşam saat on civarında, meslektaşından yukarıda bahsedilen yardımcının ilgili bilgilerini içeren bir WeChat aldı. "O zaman ilgili bilgileri öğrendikten sonra, iki ana konu olduğunu düşündük. Biri, yardım arayanın bulunduğu Jiuzhen Kasabasının uzak olması. Yardım arayanın acil ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak, mümkün olan en kısa sürede ve ne tür bir ulaşım yöntemini kullanmalıyız. İkincisi, yardım bilgilerinde bebeğin ihtiyaç duyduğu süt tozu yıl sonunda yükseltildi.Paketleme aynı değil.Bebeğin daha önce ishal ve alerji gibi fiziksel bir fenomeni olduğu düşünüldüğünde, tüketicilerin bunun farklı bir süt tozu serisi olduğunu yanlış anlaması endişesi taşıyor. Endişelerimiz var, yine de açıklamamız gerekiyor. "
Qin Ming, o akşam saat onda, yardımcının bulunduğu bölgedeki yol koşulları ve yakındaki Wyeth perakende kanallarının stokta olup olmadığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için meslektaşlarıyla hemen bir toplantı yaptığını söyledi.
Tüketicinin evine en yakın süpermarketin stokta olduğunu belirledikten sonra Qin Ming ve ekibi zor bir sorunla karşılaştı: Nasıl teslim edilir? Salgının etkisiyle arayan kişinin bulunduğu Jiuzhen Kasabasında yolun kapatıldığı, elektrikli araçların tek taraflı mesafesinin onlarca kilometreye ulaşabileceği anlaşılıyor. Bu nedenle, Qin Ming, şirketin "S.F.D.Home" hizmetinin tüketicilere aynı gün teslim edilemeyeceğini ve yerel süpermarketlerdeki "Eve Teslim" hizmetinin de yolların kapanması nedeniyle olduğunu göz önünde bulundurarak ekibin başka bir konferans görüşmesi düzenlemesini sağladı. Devam edemeyen Wyeth ekibi dikkatini hükümetin işlevsel departmanına, kamu güvenlik teşkilatına çevirdi.
Ancak işler hayal edildiği kadar kolay değil. Qin Ming, talep Wyeth ekibi tarafından başlatıldığından, kamu güvenliği personelinin talepte bulunan kişinin bilgilerinin doğruluğunu onaylaması gerektiğini, bu nedenle tüketicilerin de ilçe hükümetine resmi bir talepte bulunmaları gerektiğini söyledi. Son olarak, birden fazla tarafla koordinasyon kurduktan sonra, Hubei Eyaleti, Tianmen Şehri, Jiuzhen Kasabasında acil olarak bebek yiyeceklerine ihtiyaç duyan bu yardımcının bilgisi doğrulandı. Bilgi doğrulandıktan sonra, kamu güvenliği kurumu personeli derhal kararlaştırılan mağazaya gönderdi ve hazırlanan süt tozunu başarıyla elde etti ve arayanın evine teslim etti.
Jiuzhen Kasabası'nın annesinin "acil durumunu" çözdükten sonra, Wyeth'in takip çalışmaları bitmedi.
Qin Ming, yardım arayanın süt tozunu aldıktan sonra Wyeth'in tekrar aradığını söyledi. Öncelikle bebeğin vücudunun iyileştirilmiş süt tozuna uygun olup olmadığını teyit etmek için bebeğin süt transferini takip edin ve bebeğin süt tozu envanterinin 19-20 Mart'a kadar garanti edilebileceğini anlayan Wyeth, duruma göre başka bir nakil ayarlayacağını söyledi.
Süt tozunun böylesine çok taraflı ortak teslimi bir istisna değildir. "Şimdi salgınla mücadele etmek için 'hava muharebesi' ve 'kara muharebesini' birleştiriyoruz." Qin Ming, anti-salgın döneminde şirketin ikili bir sigorta mekanizması benimsediğini söyledi. Bir yandan merkezin öncü bir rol oynadığını ve aynı zamanda SF Express'in EMS ile iletişim kurmak için organize edildiğini söyledi. En hızlı ulaşım şekli tüketicilere zamanında ulaştırmaktır Öte yandan bölge ekipleri bölgede takip etmeye, bölgedeki belirli konuları koordine etmeye, bütünü ve parçayı bütünleştiren bir işbirliği modeli oluşturmaya devam ediyor. Örneğin Wyeth, Wuhan'da bir "gönüllü ekip" kurdu ve acil ihtiyaç duyan ailelere malları teslim etmek için maskeler ve gerekli koruyucu ekipmanı taktılar. Ekip, dışarı çıkması sakıncalı olan bazı ailelere yaşam malzemeleri satın almalarında da yardımcı oluyor. Ayrıca, Tianmen Şehrindeki süt tozunun taşınmasında önemli bir rol oynayan Wyeth müşteri hizmetleri ekibi, Wyeth'in anti-salgın stratejisinin de önemli bir parçasıdır.24 saat müşteri hizmetleri yardım hattı hizmetini sürdürür ve çeşitli çevrimiçi platformlarda süt tozu alımı ve teslimatıyla ilgili soruları zamanında yanıtlar. . Yaklaşık 20 yıldır kurulan bu müşteri hizmetleri ekibinin salgından sonra 24.000'den fazla çevrimiçi danışmanlık aldığı bildirildi.
Wyeth bağışlanmış süt tozu 2
Tüketicilerin evlerine teslim edildi
Qin Ming gazetecilere verdiği demeçte, Wyeth'in SR ekibinin de salgın sırasında önemli bir rol oynadığını söyledi. Wyeth SR ekip üyelerinin kimliğinin geleneksel anne ve çocuk mağazalarındaki satış personeline benzediği söyleniyor Salgın sırasında, bebeğin rasyonunu sağlamak için ekip üyeleri rüzgâr ve yağmura göğüs gererek anneleri evlerine teslim etti.
Muhabir, birkaç gün süren röportajlarda, salgından sonra, yalnızca Hubei'de değil, Jiangsu, Zhejiang ve Şangay'da da birçok ısınma vakası ortaya çıktığını keşfetti.
1 Mart'ta "International Finance News" muhabiri, Suning Redbaby'nin Shanghai Jiading Wanda Mağazası'nın mağaza müdür yardımcısı Su Mengfei ile temasa geçti. Bu genç adam Henan, Zhoukou'dan Yeni yılın ilk gecesi üç gündür evde kalan Su Mengfei ailesiyle vedalaşarak Şanghay'a döndü. "O gece ayrıldım. Salgından sonra birçok tüketicinin ihtiyacının kapılarına teslim edilmesi gerekiyordu ve yeterli personel yoksa geri döndüm."
Su Mengfei mağazada gece geç saatte çalışıyor
26 Ocak'ta göreve gelen Su Mengfei, geçtiğimiz ay yüzlerce emir göndererek gazetecilere ikisinin en akılda kalıcı olduğunu söyledi.
Şubat ortasıydı, bir gece saat 18:00 civarında, mağazanın işlettiği Baoma grubundaki bazı tüketiciler, bebeğin süt tozunun sadece geceleri yenebileceğini ve yiyeceklerin yarın çıkacağını ve çocuk bezlerinin yeterli olmadığını söyleyerek yardım istedi. Çocuğun deposu mümkün olan en kısa sürede teslim edilmelidir. Aslında, bu listenin hedefi, teslimat mesafesini aşan Suning Red Boy Jiading Wanda Mağazasına 22 kilometre uzaklıktaki Huaqiao Kasabasında.
Ancak Su Mengfei, oraya gideceğini düşünmeden söyledi. "Aksi takdirde bebeğin geceleri yemeği bitecek. Bakalım gelecek bir düzen var mı. Onu bir araya getireceğim. Çok soğuk bir günde çiseliyor. Sadece mağazada kal." Aynı gün meslektaşlarına böyle söyledi.
Bao Ma'nın sipariş ettiği ürünleri sıraladıktan sonra Su Mengfei yola çıktı. Ancak Kunshan ile Şangay arasındaki kontrol noktalarından geçerken uzun bir araç hattı vardı ve rotayı ayarlarken müşterileri rahatlattı. Ciddi trafik sıkışıklığı nedeniyle, Su Mengfei nihayet arabayı Anting'deki bir otoparka park etti, bagajdan sırt çantasını ve Şangay Geçidi'ni çıkardı, müşterinin eşyalarını topladı, kodu taradı ve bisiklete bindi ve müşterinin evine koştu.
O gün yağmur yağıyordu, dışarı çıkmak için can atan Su Mengfei yağmurluk getirmemişti ve çıplak elle bisiklete binerken soğuktan titriyordu. Yol üzerindeki bazı küçük yollarda sokak lambaları yoktu, bu yüzden onu aydınlatmak için cep telefonunu kullandı. Müşterinin evine teslim edildiğinde saat 19.00'dan fazlaydı ve eve döndüğünde saat neredeyse 21.00 idi.
"Başka bir siparişi çok net hatırlıyorum. Akşam saat on civarındaydı. Topluluğumuzdaki bazı tüketiciler, süt tozuna ihtiyaç duyduklarını belirterek, son süt tozunun çocuklar tarafından döküldüğünü söyledi. Arabayı markete sürdüm ve self servis kullandım Bir sipariş aldım ve bir gecede teslim ettim. Gece eve geldiğimde saat neredeyse 12 oldu. "Dedi Su Mengfei.
Geçmişte, Su Mengfei'nin mağazalarının ev siparişlerini teslim etmek için sıklıkla üçüncü şahıslarla işbirliği yaptığı, ancak salgının başından beri bunları kendi başlarına teslim etmeye çalıştıkları bildirildi. "Şu anda günde yaklaşık 30 sipariş gönderiyoruz ve her bir kişi ortalama 6 veya 7 sipariş veriyor ve her sipariş için teslimat süresi neredeyse 50 dakika. Müşteri talep ettiği sürece onları karşılamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ve kendimizi koruyacağız."
Su Mengfei, müşteri siparişlerini ayırıyor ve ürünleri teslimat için hazırlıyor
"International Finance News" muhabirine göre, Suning Redbaby'nin ülke çapındaki mağazalarında Su Mengfei gibi birçok çalışan var. Bazı çalışanlar, binicilerin malları alamayacağından endişe duydukları için soğuk rüzgarda bekliyorlardı; bazı çalışanlar "zırhlı şövalyeler" olarak övüldü ve siparişleri teslim etmek için masrafları kendilerine ait olmak üzere zaten 100 kilometre yol kat etmişlerdi.
10 Şubat'ta, Suning Redbabynin ülke çapındaki 5.000 binicisi, on binlerce aileye güvenli ve ücretsiz temassız teslimat hizmetleri sunmak için ülke çapında yaklaşık 200 mağazaya odaklandı. Suning Redbaby, tüketicilerin, özellikle de bebeklerin ihtiyaçlarını daha fazla karşılamak için, kullanıcıların teslimat ihtiyaçlarını karşılamak için ülke çapında 2.000 sürücüyü işe almak üzere Suning Logistics ile resmi olarak bir istihdam paylaşım hizmet platformu başlattı.
Hareket halinde iş
Süt tozunu perakende satış noktalarından tüketicilere ulaştırmak için her anne ve çocuk zamanla yarışmaya çalışıyor. Bebek rasyonlarını sağlamak için yapılan bu bayrak yarışının ön saflarında süt tozu firmaları da harekete geçiyor.
Virüsün yayılmasını etkin bir şekilde kontrol altına almak için daha önce çeşitli yerlerde bir dizi karantina politikası getirildi.Çoğu anne, şehirdeki ekspres teslimatın askıya alınması nedeniyle bazı e-ticaret platformlarının artık süt tozu siparişi veremeyeceğinden ve çevredeki mağazaların arzının da çok az olduğundan endişeleniyor. , Bebeğiniz için süt tozu almak bir sorun haline geldi.
Feihe, International Finance News muhabirine, yeterli miktarda bebek süt tozu sağlanmasının olağanüstü zamanlarda her Feihe çalışanının en büyük önceliği haline geldiğini söyledi. Ay Yeni Yılının ikinci gününden itibaren, Feihe'nin lojistiğin ilk gününün beşinci gününde konuşlandırmaya hız verdiği ve mal tedarikini sağlamak için elinden gelenin en iyisini yaptığı söyleniyor.
Feihe personeli malları topluyor
Feihe, trafik kontrolünün sıkı olduğu bazı bölgeler için lojistik araçların hiç giremediğini, bu nedenle lojistik ekiplerinin süt tozu kutularını lojistik araçların üzerinde arabalara taşıdığını ve ardından salgın bölgesine tek tek taşıdığını söyledi. , Maliyet ve kâr ne olursa olsun, sadece bebeğin beslenmeye devam etmesini ve ön saflarda bir beslenme savunması oluşturmasını sağlamak için.
İddiaya göre Feihe e-ticaret ekibi, tatillerin ve salgının etkilerini dikkate alarak, ülke çapında ihtiyaç sahibi ailelerin malları alabilmesini sağlamak için e-ticaret kanalının lojistik stratejisini de zamanında ayarladı: çoğunlukla posta hizmetleri, başkaları tarafından destekleniyor. Feihe e-ticaretten sorumlu kişi, "Bahar Şenliği sırasında, tam lojistik kapsamı yalnızca posta hizmeti sağlayabilir. Yavaşlatmak, ülke genelinde ihtiyaç sahibi bebeklerin ve annelerin beslenmesinin garanti altına alınabilmesi için daha iyi olur." Dedi.
Feihe muhabirlere açık bir şekilde, her tüketicinin siparişinin zamanında sevk edilebilmesi için şirketin e-ticaret ekibinin tam kapasite çalıştığını söyledi. Siparişlerdeki ani artış nedeniyle, depo teslimat personeli genellikle geceleri iki veya üçe kadar meşguldür.Ertesi gün teslimatta gecikmeden zamanında varmalarını sağlamak için depoda uyurlar.
Junlebao süt tozu da hemen yanıt verdi. 26 Ocak'ta (Ay Yeni Yılının ikinci günü) üretimi koordine etmeye başladı, lojistik araçları acilen konuşlandırdı ve çalışanları sevkıyat için işe geri dönmeye çağırdı ve 200'den fazlasını sadece 10 günde tamamladı Nakliye araçlarının teslimi ve teslimi, ülke genelinde 20'den fazla ilde 200'e yakın bölgeye mal dağıtımını tamamlamış olup, şu anda tüm üretim hatları bebek sütü tozunun normal tedariğini sağlamak için tam kapasite ile üretim yapmaktadır.
Jun Lebao personeli
Junlebao Dairy Group başkan yardımcısı ve süt tozu iş birimi genel müdürü Liu Senmiao, e-ticaret platformunun eksiksiz bir ürün yelpazesine ve yeterli stoklara sahip olduğunu kamuoyuna açıkladı.Tüketiciler JD.com, Tmall, Tmall süpermarket ve Junlebao resmi alışveriş merkezinde ürün satın alabileceklerini belirtti. E-ticaret müşteri hizmetleri, tüketiciler için günün 24 saati danışmaları kabul eder ve zamanında güvenli ve uygun teslimat hizmetleri düzenler; aynı zamanda, tüketiciler, mağaza bilgilerini konuma 10 kilometre ve aramanın yakınında bulmak için "Junlebao Yuyingtang" genel hesabının gerçek zamanlı konumlandırma işlevini kullanabilir. Mağaza, güvenliğin sağlanması amacıyla kapıya teslim edilmesini veya kendi kendine teslim edilmesini ister; Junlebao süt tozu 4006006611 müşteri hizmetleri numarasını da arayabilirsiniz ve müşteri hizmetleri personeli, tüketicinin çocuk bakımı sorununu mümkün olan en kısa sürede çözmeye yardımcı olacaktır.
Salgın altında, süt tozu garantisi, üretimin sonundan perakende sonuna kadar bir "bayrak yarışı" başlattı. Bazı süt tozu şirketlerinin yöneticileri, muhabirlere mevcut zorlukların geçici olduğunu ve bebeklerin beslenmesi ve sağlığı için sürekli koruma sağlamanın endüstri zinciri katılımcılarının ebedi sorumluluğu olduğuna dikkat çekti.
Muhabir Wang Minjie, stajyer Wang Xiyue
