Çin Bankacılık Düzenleme Komisyonu: İnternet sigortası tüketici şikayetleri 2018'de yıllık bazda% 121,01 arttı
Xinhuanet, Pekin, 11 Mart (You Suhang) Bugün, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu, 2018'de sigorta tüketici şikayetlerinin durumu hakkında bir genelge yayınladı. Rapora göre, 2018 yılında Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun sevk acenteleri, sigorta şirketlerini içeren 88.454 sigorta tüketim şikayeti aldı ve bir önceki yıla göre% 5,00 düşüş gösterdi. Bunların arasında, sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları ile ilgili 86.491 şikayet, toplam şikayet sayısının% 97,78'ini, bir önceki yıla göre% 4,96'lık bir düşüşü; 1963'ünde şüpheli yasa ve yönetmelik ihlallerine ilişkin şikayet, toplam şikayet sayısının% 2,22'sini oluştururken, bir önceki yıla göre% 6,92 oranında azalma oldu.
Spesifik olarak, sigorta sözleşmesi ihtilaflarını içeren şikayetler açısından, 2018 yılında Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve sevk acenteleri, sigorta şirketlerine 86.491 sigorta sözleşmesi ihtilaf şikayetini almış ve aktarmıştır. Bunların arasında 48.296 vaka, geçen yılın aynı dönemine göre% 55.84'lük bir düşüşle% 0.75'lik bir düşüşle emlak sigortası şirketlerini;% 44.16'yı oluşturan kişisel sigorta şirketlerini ilgilendiren 38.195 vaka, geçen yılın aynı dönemine göre% 9.79 düşüş gösterdi.
Mülk sigortası şirketlerinden gelen sözleşme anlaşmazlıkları ile ilgili ilk 10 şikayet: PICC P&C 9.280 vaka, bir önceki yıla göre% 20.10 düşüş; Ping An Property & Casualty Insurance Company 6,863 vaka, yıllık% 5,04 düşüş; China Life Property & Casualty Insurance Company 4465 vaka, yıllık bazda% 11,24 artış; Pasifik Mülkü 3,007 sigorta, yıllık% 11,11 düşüş; ZhongAn Online 2,135, yıllık bazda% 69,85 artış; Çin Mülkiyet Sigortası 1,837; yıllık% 45,26 düşüş; Dadi Mülk ve Kaza Sigortası 1,817, yıllık% 13,78 artış; Anxin Mülkiyet ve Kaza Sigortası, yıllık 1,624 artış % 666,04; Tianan Mülk ve Kaza Sigortası 1,601, bir önceki yıla göre% 51,32 artış; Taiping Emlak Sigortası 1,550, yıllık% 21,68 düşüş.
Şekil 1 Sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları açısından ilk 10 emlak sigorta şirketi (birim: davalar)
İlk 10 hayat sigortası şirketi sözleşme anlaşmazlığı şikayetleri şunlardır: Yıllık bazda% 36,07 düşüşle China Life 7,134; Ping An Life,% 14,73 artış; 3,762 Pacific Life, yıllık% 8,18 düşüş; New China Life 3643, yıllık bazda% 8,18 düşüş % 5,67 azalma; Taikang Life yıllık bazda% 19,54 düşüşle 2,982; Fude Life, yıllık% 1,00 artışla 2,029; People's Life 1,661, yıllık% 39,29 düşüş; Halk Sağlığı 1,631, yıllık% 184,64 artış; Çin Yaşamı 1,215, Bir önceki yıla göre% 37,76 artış; Sunshine Life 1064,% 8,79 artış.
Şekil 2 Sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları ile ilgili şikayet sayısına sahip ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: davalar)
Yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen şikayetlerle ilgili olarak, 2018 yılında Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun sevk acenteleri, düzenleyici kurumlar tarafından yönetilen sigorta şirketleri tarafından şüpheli yasa ve yönetmelik ihlalleri hakkında 1963 şikayet aldı. Bunların arasında, 337 vaka% 17,17 oranında emlak sigortası şirketlerini,% 82,83'ü hayat sigortası şirketlerini içeren 1,626 vakayı içermektedir.
Mülk sigortası şirketlerinin yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen ilk 10 şikayet: PICC P&C 88, yıldan yıla% 10.20 düşüş; Ping An Property & Casualty Insurance, 51, yıllık% 1.92 düşüş; Pacific P&C Insurance 29, yıldan yıla% 36.96 düşüş; Çin Hayat Sigortası 20 mülk ve kaza sigortası, bir önceki yıla göre% 11.11 artış; 20 Güneşli Mülkiyet ve Kaza Sigortası, yıllık% 100.00 artış; Dadi Mal ve Kaza Sigortası 16 kalem, yıllık% 11.11 azalma; Tianan Mülkiyet Sigortası 12 kalem, yıllık% 71.43 artış; Anxin Mülkiyet Sigortası 10 kalem, geçen yıl 10 kalem Aynı dönemde 0, Çin Emlak ve Kaza Sigortası yıllık bazda% 58,33 düşüşle 10, Anbang Mülkiyet ve Kaza Sigortası yıllık bazda% 28,57 artışla 9 vaka; ZhongAn Online'da 9 vaka vardı ve bir önceki yıla göre% 200,00 artış oldu.
Şekil 3 Kanun ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: vakalar)
Hayat sigortası şirketlerinin yasa ve yönetmelik ihlalleri iddiasıyla ilgili ilk 10 şikayet: China Life 324 davası, bir önceki yıla göre% 26.70 düşüş; Ping An Life Insurance 272 davası, yıldan yıla% 45.45 artış; Sunshine Life 178 vaka, yıllık% 83.51 artış; Xinhua Life Insurance 137 vaka, Bir önceki yıla göre% 34,76 düşüş; Pacific Life 129 vaka, yıldan yıla% 22,86 artış; Taikang Life 124 vaka, yıllık% 32,97 düşüş; People's Life 64 vaka, yıllık% 27,27 düşüş; Fude Life Insurance 54 vaka, yıllık bazda% 47,06 düşüş; Taiping Life Insurance 50 vaka , Yıllık bazda% 23.08 düşüş; China Life Insurance 48,% 118.18 artış gösterdi.
Şekil 4 Yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: vakalar)
Şikayetlerin ve iş hacminin karşılaştırılması
Emlak Sigortası Şirketi
2018 yılında, emlak sigorta şirketlerinden gelen primlerdeki ortalama 100 milyon yuan şikayet sayısı 414/100 milyon yuan idi. Bunlar arasında, 100 milyon yuan sigorta primiyle ilgili ilk 10 şikayet şunlardır: Anxin Mülkiyet Sigortası 106,79 / 100 milyon; Taikang Çevrimiçi 47,89 / 100 milyon; ZhongAn Çevrimiçi 19,10 / 100 milyon; Everest Mülkiyet Sigortası 17,33 / 100 milyon; Yi'an Emlak ve Kaza Sigortası 16,59 adet / milyar yuan; Çapraz Boğaz Sigortası 13.88 adet / milyar yuan; Bohai Mülk ve Kaza Sigortası 13.69 adet / milyar yuan; Libao Sigorta 12.51 adet / milyar yuan; Yanzhao Mülk ve Kaza Sigortası 11.49 adet / milyar yuan; Huaan Mülk ve Kaza Sigortası 11.12 Adet / 100 milyon yuan.
Şekil 5. 100 milyon yuan prim şikayeti olan ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: adet / 100 milyon yuan)
2018 yılında, emlak sigortası şirketlerinden gelen 10.000 sigorta poliçesi hakkında ortalama şikayet sayısı 10.000'de 0,02 idi. Bunların arasında, on bin poliçe şikayeti olan ilk ona şunlar dahildir: Gerçek Sigorta 64.94 / 10.000; Zhongyuan Tarım Sigortası 13.56 / 10.000; Zürih 3.82 / 10.000; Guoyuan Tarım Sigortası 3.28 / 10.000; Güneşli Tarım Sigorta 2.93 / 10.000; Anhua Tarım Sigortası: 2.46 / 10.000; Japonya Xingya 2.33 / 10.000; Boğaz Sigortası 2.24 / 10.000; Bohai Mülkiyet Sigortası 2.10 / 10.000; Jiulong Mülkiyet Sigortası 1.77 / 10.000 .
Şekil 60.00010.000 poliçe hakkında şikayette bulunan ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: parça / 10.000)
Hayat Sigortası Şirketi
2018 yılında, hayat sigortası şirketlerinden gelen yaklaşık 100 milyon yuan prim şikayetlerinin ortalama sayısı 152/100 milyon yuan idi. Bunlar arasında, 100 milyon yuan prime ilişkin ilk 10 şikayet şunlardı: Harmony Health 2.212 / 100 milyon; Halk Sağlığı 11.14 / 100 milyon; Huahui Hayat Sigortası 10.02 / 100 milyon; Peking Üniversitesi Kurucusu 7.27 / 100 milyon; Fosun United Sağlık 461 vaka / milyar yuan; Ruitai Hayat Sigortası 4.10 vaka / milyar yuan; Union Life Insurance 406 vaka / milyar yuan; Dehua Angu 400 vaka / milyar yuan; Tongfang Global Life Insurance 3.553 vaka / milyar yuan; Zhongmei Liantai 3.44 vaka / 100 milyon yuan.
Şekil 7: 100 milyon yuan prim şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: adet / 100 milyon yuan)
2018 yılında hayat sigortası şirketlerinden gelen 10.000 sigorta poliçesi ile ilgili ortalama şikayet sayısı 10.000'de 0,36 oldu. Bunların arasında 10.000 sigorta poliçesiyle ilgili ilk 10 şikayet şunlardır: Beijing Life Insurance 2.59 / 10.000; ICBC-AXA 1.91 / 10.000; HSBC Life 1.76 / 10.000; Xinmei Mutual Life 1.70 / 10.000; Kunlun Sağlık: 1.69 vaka / 10.000; Tongfang Küresel Hayat Sigortası: 1.67 / 10.000; Fosun İhtiyati: 1.52 / 10.000; Çin-Alman Allianz: 1.51 / 10.000; Hengan Standardı: 1.42 / 10.000; Changsheng Yaşam: 1.37 / 10.000 Zhang.
Şekil 8010.000 poliçe hakkında şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: adet / 10.000)
2018 yılında hayat sigortası şirketlerinin her 10.000 kişi başına düşen ortalama şikayet sayısı 10.000 kişi başına 0,09 olmuştur. Bunlar arasında, 10.000 kişi-kereye göre ilk 10 şikayet şunlardır: HSBC Life: 1.76 vaka / 10.000 kişi-kez; Fosun Prudential: 1.23 vaka / 10.000 kişi-kez; Fude Life: 0.76 vaka / 10.000 kişi-kez; ICBC-AXA 0.75 vaka / 10.000 kişi-kez; Hua Hui Life: 0.70 vaka / 10.000 kişi-kez; Tongfang Global Life: 0.68 vaka / 10.000 kişi-kez; Birleşik Hayat Sigortası 0.61 vaka / 10.000 kişi-kez; Kunlun Sağlık: 0.60 vaka / 10.000 kişi-kez; Tianan Hayat Sigortası 0.59 vaka / 10.000 kişi-kez; Xintai Hayat Sigortası 0.51 vaka / 10.000 kişi-kez .
Şekil 90: 10.000 kişi-kez şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: vaka / 10.000 kişi-kez)
Şikayet ana sorunu yansıtıyor
Mülk sigortası şikayetleri esas olarak motorlu taşıt sigortası taleplerinde yoğunlaşmaktadır.
2018 yılında, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve sevk büroları, emlak sigortası şirketlerinden 38.839 talep ve şikayet aldı ve bu, mülk sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 79.86'sını oluşturdu. Bunlardan 28.820'si, emlak sigorta şirketlerinin tazminat taleplerine ilişkin şikayetlerin toplamının% 74.20'sini oluşturan motorlu taşıt sigortası tazminat talepleri ile ilgili şikayetlerdi. Esas olarak hasar ihtilafları, sigorta yükümlülüğünün mantıksız tespiti, hasar miktarına ilişkin ihtilaflar, tazminat talepleri için yavaş zaman sınırı ve sigortalama sırasında yükümlülüklerin yetersiz açıklaması nedeniyle karmaşık hasar bilgilerini yansıtır.
Mülk sigortası şirketlerinden gelen motorlu taşıt sigortası talepleriyle ilgili ilk 10 şikayet: PICC P&C 5860, bir önceki yıla göre% 18,17 düşüş; Ping An Property & Casualty Insurance 4570, yıllık% 5,71 düşüş; China Life Property & Casualty Insurance 3239, bir önceki yıla göre% 11,04 artış ; 2158 Pasifik P&C sigortası, yıllık% 3,70 düşüş; 1289 Çin P&C sigortası, yıllık% 49,61 düşüş; 1155 Taiping P&C sigortası, yıllık% 25,00 düşüş; 1128 Dadi P&C sigortası, yıllık% 33,65 artış; Huaan Mülkiyet ve Kaza Sigortası 936 kalem , Yıllık% 12,10 artış; Güneşli Mülkiyet ve Kaza Sigortası 899, yıllık% 13,89 düşüş; Tianan Emlak Sigortası, 822, yıllık% 0,12 düşüş.
Şekil 10 Motorlu taşıt sigortası tazminat talepleriyle ilgili şikayet sayısına sahip ilk on emlak sigorta şirketi (birim: parça)
Hayat sigortası satış anlaşmazlıkları konusu hala daha belirgindir.
2018 yılında, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve sevk acenteleri, hayat sigortası şirketlerinden satış anlaşmazlıkları hakkında toplam 16.976 şikayet aldı ve bu, hayat sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 42,63'ünü oluşturdu. Esas olarak sigorta yükümlülüğü veya faydalarının abartılması, sigorta süresinin net bir şekilde bildirilmemesi ve ücretlerin zamanında ödenmemesinin sonuçları, fesih zararlarının ve vade ödeme sürelerinin yetersiz bildirilmesi, yanlış tanıtım gibi sorunları yansıtır.
Hayat sigortası şirketlerinin en önemli 10 satış anlaşmazlığı şikayetleri şunlardır: Yıllık% 40,65'lik düşüşle China Life 3,097; Ping An Life, 1971;% 14,66 artış; Xinhua Life 1,894, yıllık% 15,93 düşüş; Pasifik Yaşam 1,686, yıllık düşüş % 5,70 azalma; Taikang Life Insurance 1,518, yıllık% 28,70 düşüş; Fude Life Insurance, 988 vaka, yıllık% 21,65 düşüş; Peoples Life Insurance 907, yıllık% 48,20 düşüş; Sunshine Life 850 vaka,% 13,18 artış; China Life Insurance 490 vaka, Yıllık% 37.25 artış; Taiping Life 376 vaka, yıllık% 55.61 düşüş.
Şekil 11 Satış anlaşmazlığı şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: davalar)
İnternet sigortası tüketici şikayetleri önemli ölçüde arttı.
2018 yılında, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun sevk edilen kurumları, İnternet sigortası tüketimiyle ilgili yıllık% 121,01 artışla toplam 10.531 şikayet aldı. Bunların arasında 8484 vaka, bir önceki yıla göre% 128,25 artışla mülk sigortası şirketlerini içeriyordu; 2047 vaka, yıllık% 95,32 artışla hayat sigortası şirketlerini içeriyordu. Satış bildirimindeki yetersizlik veya belirsizlik, mantıksız talep koşulları, yetersiz reddetme nedenleri, sigorta ürünlerinin paketlenmesi ve rızasız otomatik yenileme gibi sorunları ağırlıklı olarak yansıtır.
İlk 10 çevrimiçi sigorta tüketici şikayeti: ZhongAn Online 2,144, yıllık% 70,16 artış; Anxin Property Insurance 1,634, yıllık% 670,75 artış; Taikang Online 1,413, yıllık% 267,97 artış; Halk Sağlığı 849, yıldan yıla artış % 3437,50 artış; 548 Ping An Mülkiyet ve Kaza Sigortası vakası,% 51,80 artış; 359 Cathay Pacific Mülk ve Kaza Sigortası,% 435,82 artış; 337 Tianan Mülk ve Kaza Sigortası vakası,% 1023,33 artış; 298 PICC P&C Sigortası vakası,% 8,36 artış; Yeni Çin Hayatı 257 vaka, bir önceki yıla göre% 403,92 artış; Yi'an Emlak ve Kaza Sigortası 213 vaka, yıllık% 326,00 artış.
