660.000 merhaba, Mercedes-Benz'in dükkandan çıkmadan önce yağ sızdırdığından bahsedin! Tüm ağ Mercedes-Benz'i destekliyor sonunda özür diledi
Geçtiğimiz iki gün içinde, bir 4S mağazasında ağlayan bir kadın otomobil sahibinin videosu internette yaygın olarak dolaşıma girdi. Videoda kadın Mercedes-Benz arabasının kaputuna oturmuş ağlayarak satın aldığı araçtaki yağ sızıntısından şikayet ediyor.
Hakları savunmak için ağlayan kadın: Mercedes-Benz, mağazadan çıkmadan önce 660.000 sızan petrole satın aldı
Söz konusu arabanın sahibi Bayan Liu: Başlangıçta 3 gün vereyim sana 15 gün verdim bana plan vermedin son verdiğim plan motorumu değiştirmekti.
Kadın sahibine göre, siparişi imzalayıp arabayı teslim alması ve satın aldığı Mercedes-Benz motorundan yağ sızdırması sadece 5 dakika olmuştu. Bu yüzden hemen satış görevlisini aradı ve diğer taraf motorun gazının bittiğini söyledi ve arabaya yakıt ikmali yapmak için mağazaya geri dönmesini istedi. Ancak geri döndükten sonra, Mercedes-Benz 15 gün boyunca mağazada durdu.
Bu süre zarfında, kadın otomobil sahibi 4S mağazası ile iadeden araba değişimine ve son olarak tazminata kadar üç kez görüştü. Daha sonra 4S mağazası, yalnızca motorun değiştirilebileceğini söyleyerek önceki çözümü bir kez daha bozdu ve bu da kadın otomobil sahiplerinin kabul etmesini zorlaştırdı. 9 Nisan'da hikayeyi tartışmak için 4S mağazasına tekrar geldim ve ancak o zaman az önce olan sahneyi yaptım.
Söz konusu arabanın sahibi Bayan Liu: Motoru değiştirmem istendi ve üç garantiyi kabul etmek zorunda kaldım.
11 Nisan öğleden sonra, muhabir Xi'an Yüksek Teknoloji Bölgesi'ndeki Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz 4s mağazasına geldi. Halkla ilişkiler departmanı şunları söyledi: Tarafların talebi üzerine bu konuya cevap vermekte sakıncalı davrandılar. Ancak taraflarla özel olarak bir anlaşmaya varıldı.
Liu Xiangqian, Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd. Pazarlama Departmanı: Olay bir gün önce oldu. Bu olay gereğince çözüldü ve müşteri de çok memnun. Müşteri bu olayın yayılmasının hayatına sıkıntılar getirdiğini söyledi, bu yüzden bu olayı yaymayı bırakın ve bizden yapmamamızı isteyin. Bu konuda bazı açıklamalar yapın.
4S mağazasının açıklamasıyla ilgili olarak, daha sonra kadın otomobil sahibi açıklığa kavuşturmak için öne çıktı.
Söz konusu arabanın sahibi Bayan Liu: Beni hayal kırıklığına uğratan, Mercedes-Benz'in dün verdiği resmi cevabın benimle dostça bir görüşmeye vardığını söylemesidir.Aslında, herhangi bir Mercedes-Benz yetkilisi veya 4S mağaza yetkilisi almadım, nispeten resmi bir tane ver. Cevap olarak, kişisel satışlarıyla iletişim halinde kaldım, bu nedenle bu konu çözülmedi.
Bugün, Xi'an Pazar Denetleme Bürosu'nun Yüksek Teknoloji Şubesi, çok bölümlü bir ortak araştırma ekibi kurdu. Bayan otomobil sahibi, soruşturma ekibiyle görüştüğünü ve arabanın geçmişini araştırmak, arabayı test etmek, resmi bir özür dilemek ve manevi tazminat vermek de dahil olmak üzere 8 büyük talepte bulunduğunu söyledi.
Söz konusu arabanın sahibi Bayan Liu: Bu konuyu araştırmak için bir düzine kişiden oluşan bir araştırma ekibi gönderildi. Bunların hepsi endüstri ve ticaret tarafından tanınır. Söylediğim her cümle onlara kanıt gösterildikten sonra yazılır.Kanıt burada. Sonra yazarlar.Bu her iki tarafça da tanınır, yani bu resmidir.
Para iadelerinden, araba değişimlerinden ve son olarak 4S mağazalarından, motorun aile arabası üç garanti politikasına göre değiştirilmesi gerekir .. Aile arabası üç garanti politikası tam olarak nasıl öngörülür? 4S mağazalarında dolandırıcılık var mı?
12 Nisan'da muhabir, Xi'an Pazar Denetim Bürosu'nun Yüksek Teknoloji Şubesi'nden, 11 Nisan öğleden sonra, yargı alanının endüstriyel ve ticari bölgesinin ilgili aracın sahibiyle iletişime geçtiğini ve sahibinin 27 Mart'ta ithal bir Mercedes-Benz CLS300 satın aldığını doğruladığını öğrendi. Bir spor sedanın fiyatı 580.000 yuan'dan fazladır ve toplam kredi ücreti ve diğer masraflar yaklaşık 660.000'dir. Araç sahibi, arabayı teslim aldığı gün 4S mağazasından Qujiang'daki evine geri döndü ve yaklaşık 10 kilometre sürdükten sonra arabanın ön panelindeki yağ arızası ışığının yandığını gördü.
Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz 4S mağazasının personeli: Tüm araçlar, her 4S mağazası aynıdır ve mağazadaki incelemeler de dahil olmak üzere üretici tarafından ilgili incelemelerden geçecektir.
muhabir: Bu araba satılmadan önce kalite sorunları olduğunu biliyor muydunuz?
Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz 4S mağazasının personeli: Bu arabada bir sorun yok.
muhabir: Bize ilgili denetim raporunu gösterebilir misiniz?
Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz 4S mağazasının personeli: Müşteri bilgileri içerdiği için şu anda sizin için uygun değil.
Muhabir daha sonra "Ev Araç Ürünlerinin Onarımı, Değiştirilmesi ve İadesine İlişkin Sorumluluklar Hakkında Yönetmelik" hakkında bilgi aldı ve "Yönetmelikler" ile garanti süresi içinde ürün kalitesi sorunları olan ev tipi otomobil ürünlerinin ücretsiz olarak onarılabileceğini ve iade veya değişimlerin "üç garanti" süresi içinde işlenebileceğini açıkladı. formaliteler.
Bunlar arasında garanti süresi 3 yıl 60.000 kilometreden az değildir ve "üç garanti" geçerli süresi 2 yıldan az değildir veya kilometre 50.000 kilometredir. İade ve değişim koşulları ile ilgili olarak, Kalite Denetim, Muayene ve Karantina Genel Müdürlüğü, "Ev Tipi Otomobil Ürünlerinin Tamir ve Değiştirilmesine İlişkin Sorumluluk Yönetmeliği" nde dört özel durumu listelemiştir: Birincisi, araç satın alma faturasının 60 gün içinde satıcıdan kesilmesi veya mil mesafesinin 3.000 kilometre içinde olmasıdır. , Direksiyon sistemi arızası, fren sistemi arızası, araç gövdesi çatlaması, yakıt sızıntısı olması durumunda değişimi veya iade etmeyi seçebilirsiniz.
Shaanxi Fazhi Hukuk Bürosundan Avukat Liu Tao: Aracın tasfiye koşullarını karşılayıp karşılamaması, aracın değerlendirme raporuna ve aracın üç paketli kılavuzuna bağlıdır. Tüketiciler, otomobil satıcılarının bu kusuru kasıtlı olarak gizlediğini fark ederse, tüketici dolandırıcılığı olabilir ve tüketiciler üç kez cezai tazminat talep edebilir.
Mercedes-Benz, özür dileyen bir bildiri yayınladı ve Xi'an'a özel bir ekip gönderdi
Beijing Mercedes-Benz Sales Co., Ltd. bugün yaptığı açıklamada, müşterilerinin tatsız deneyimlerini yakın zamanda öğrendiği için şirketin ona büyük önem verdiğini ve konuyla ilgili ayrıntıları olabildiğince anlamak için derhal derinlemesine bir araştırma başlattığını belirten bir açıklama yaptı. Her şeye rağmen, müşterinin deneyimi için özür dilerim. Şirket Xi'an'a özel bir çalışma grubu gönderdi ve doğrudan iletişim kurmak için müşteriyle mümkün olan en kısa sürede randevu alacak ve birçok tarafa makul bir temelde tatmin edici bir çözüm sunmaya çalışacak.
Bu makale CCTV Finans'tan alınmıştır
Daha heyecan verici bilgiler için lütfen finans sektörü web sitesini (www.jrj.com.cn) ziyaret edin
