Geleneksel perakende sektörü e-ticaretin zorluklarına nasıl yanıt vermelidir? Asırlık mağazayı ve Amazon'u inceledik ...
[Lieyun.com (WeChat ID: ilieyun)] 5 Aralık'ta bildirdi (derleyici: Lu Yi)
E-ticaret devi Amazon, son yıllarda hızla gelişti, perakende sektörünün her alanına ayak basmakla kalmayıp, dokunaçlarını daha fazla alana yaymayı planlıyor. Amazon'un Kuzey Amerika pazarındaki satışları 2010'dan bu yana dört katına çıktı ve 2015 ve 2016'daki cirosu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki toplam çevrimiçi perakende sektörünün üçte birinden fazlasını oluşturdu. Yıllık oran% 46'ya kadar çıkmaktadır. Amazon ayrıca tedarik zincirini daha da geliştirmek için bir hava kargo merkezi oluşturmak için 1,5 milyar ABD doları harcadı. Geleneksel perakendeciler için Amazon'un hızla yükselen piyasa değeri de bir zorluktur. Son 10 yılda Sears, Jesse Penney, Coles ve diğer büyük mağazaların piyasa değeri ortalama% 82 düşerken, Amazon'un piyasa değeri% 1934 arttı. Bugün Amazon'un piyasa değeri 530 milyar ABD dolarına yükseldi.
Amazonun geleneksel perakendecilere meydan okuması yalnızca birinci sınıf lojistiğe sahip olması değil, aynı zamanda tüketiciler tarafından iyi tanınmasıdır. Amerika Birleşik Devletleri'nde Amazon en güvenilir markalardan biridir. 2017'de 80 milyon Amerikalı Amazon Prime üyesi olmayı seçti, biliyorsunuz, Fransa'nın tüm nüfusu sadece 69 milyon.
Peki, geleneksel perakendeciler Amazon'un getirdiği zorluklarla nasıl başa çıkmalı?
Söylendiği gibi, kendinizi tanıyın, kendinizi tanıyın ve her savaşı kazanın. Ardından, ABD perakende sektörünün gelişimine öncülük eden büyük perakendecilere girelim, refah yollarına bir göz atalım ve onlardan bazı deneyimler ve dersler öğrenelim.
1890 ~ 1995: Perakende devi Sears olduğunda, Amerikan perakende sektörünün gelişiminin ilk aşaması
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki perakende sektörü, esas olarak aşağıdaki üç nedenden dolayı 1995'ten sonra hızla gelişmiştir:
1. ABD Menkul Kıymetler Düzenleme Komisyonu'nun EDGAR sistemi 1994'te kuruldu
2. Bir perakende şirketi Fortune Global 500 sıralamasına ilk kez 1995 yılında girdi
3. Amazon, Temmuz 1994'te kuruldu
1995'ten önce, Sears'ın gelişimi ABD perakende sektörü üzerinde derin bir etkiye sahipti.
Sears, 1893'te kuruldu. Tıpkı 100 yıl sonra ortaya çıkan Amazon gibi, Sears da başlangıçta yalnızca bir tür ürün saati satmaya odaklandı. Sears, o zamanlar Amerikan demiryolu sistemini tam olarak kullandı ve postayla sipariş ürün modeli onu bir hit yaptı. Bundan sonra Sears, gömleklerden evlere kadar her şeyi kapsayan iş alanını genişletmeye devam etti. Aynı zamanda Sears, pazar durumundaki değişikliklere her zaman dikkat ediyor ve 1925'te kendi mağazasını işletmeye başladı. Geçen yüzyılın ortasında, Searsın yıllık yurt içi satışları, toplam ABD GSYİHnın yaklaşık% 1ini oluşturuyordu. Searsın geliştirilmesinden üç ana deneyimi özetleyebiliriz.
İşletim prosedürlerinin verimliliğini artırmaya dikkat edin
Günümüzde birçok insan Amazon ile rekabet edebilmek için bazı ileri teknolojilere hakim olmaları gerektiğine inanıyor. Evet, teknoloji perakende sektörünün gelişmesi için çok önemlidir, ancak teknolojinin geliştirilmesi perakende sektörünün gelişimini teşvik etmenin tek yolu değildir. Aslında perakendeciler için en önemli nokta, başlangıçtan itibaren verimli bir çalışma modu tasarlamaktır. 1920'lerde Searsın çalışma şekli, şirketin siparişleri kabul etmekten ve ardından fabrikayı bilgilendirmekten sorumlu olması ve fabrikanın malları doğrudan müşteriye teslim etmekten sorumlu olmasıydı. Neyse ki, çok fazla sipariş yok.Sipariş sayısı arttığında, böyle bir operasyon modunun tüm tarafların operasyonlarını etkin bir şekilde koordine etmesi zor olacak ve dağıtımda kolayca karışıklığa yol açacaktır.
Operasyon sürecindeki kaosu iyileştirmek için Sears, 1906'da Chicago'da standart akış operasyonlarını kullanarak yüksek kaliteli ve düşük maliyetli ürünler üretmek için bir posta sipariş fabrikası kurdu. İşletim prosedürlerinin iyileştirilmesi, Sears'ın sonraki başarısı için sağlam bir temel oluşturdu.
Müşteri verilerinin analizine dikkat edin
İster bugünün perakende devi Amazon, ister yılın perakende devi Sears olsun, veri toplama ve analiz yetenekleri perakende sektörü için özellikle önemlidir. 1920'lerde Sears lideri Robert Wood, o zamanki demografik verileri analiz etti ve ABD nüfusunun şehirlere akın edeceğini tahmin etti. Ek olarak, otomobillerin ortaya çıkması, nüfus hareketliliğini daha kolay hale getirecek ve bu da postayla sipariş işi üzerinde belirli bir etkiye sahip olacaktır. Böylece 1925'te Sears ilk büyük mağazasını kurdu. 1929'da Sears, çoğu banliyölerde bulunan 300'den fazla perakende mağazası açtı. 1931'e gelindiğinde, Sears'ın perakende satışlarının cirosu postayla satışların cirosunu aştı. Sears, güçlü veri analizi yeteneklerinden dolayı geliştirme fırsatlarını zamanında değerlendirebilir.
Ürün teşhirine dikkat edin
Sears'ın başarısının bir diğer sırrı da ürün teşhirine büyük önem vermesidir. Bir yandan Sears, güzel tasarlanmış ürün kılavuzlarıyla kırsal kesimdeki müşterileri çekiyor.
Öte yandan Sears, ürün el kitabının dikkatini çeken müşterileri yakalamak için mağaza deneyimine de yatırım yaparak mağazanın ürün düzenini sürekli iyileştiriyor ve çalışanların hizmet kalitesini yükseltiyor. Bu iş stratejisi, günümüz perakende sektöründe de çok uygulanabilir. E-ticaretin gelişimi, ürünlerin iki boyutlu gösterimini başarılı satışlar için önemli faktörlerden biri haline getirmiştir ve Searsın mükemmel ürün kılavuzlarının 2D ekranda ilk olduğu söylenebilir. Ayrıca bir perakende işletmesi, müşterilerinin zihninde marka imajı oluşturmak istiyorsa, kaliteli ve düşük maliyetli ürünlere güvenmek yeterli değildir, müşteriler ayrıca alışveriş yaparken titiz ve misafirperver hizmetlerin tadını çıkarmak isterler. Sears bunu dikkate aldı. Günümüz perakende şirketleri başarılı olmak için, fiziksel mağazaların müşteri deneyimini ve çevrimiçi ürün teşhirini dikkate alarak iki yönlü bir yaklaşım benimsemelidir.
1995 ~ 2010: Wal-Mart liderliğindeki ABD perakende sektörünün İnternet öncesi dönemi
1995'ten 2010'a kadar olan 15 yıl boyunca, Fortune 100 listesine toplam 19 perakende şirketi katıldı. Bunlar kabaca aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:
Giyim perakendecisi: Jesse Penny, Messi
İlaç perakendecileri: CVS / Caremark, Rite Aid ve Walgreens
Gıda perakendecileri: Albertson's, American Stores, Kroger, Safeway, Winn-Dixie
Ev yapı malzemeleri perakendecisi: Home Depot, Lowes
Bu 15 yıl içinde, ABD perakende endüstrisi, giyim perakendecileri ve gıda perakendecilerinin pazar payındaki keskin düşüşün en dikkat çekici olanı olan muazzam değişimler geçirdi. 1995'te, piyasada toplam dört büyük gıda perakendecisi vardı, ancak sonraki gelişmede Wal-Mart ikisini satın alma ve rekabet yoluyla birleştirdi. Ek olarak, artan rekabet, artan maliyetler ve demografideki değişiklikler, Macy's ve JC Penney'nin pazar paylarının düşmeye devam etmesine neden oldu.
Her yıl neredeyse 13 ila 14 perakende şirketi Fortune 100 sıralamasına girebilse de, bu perakende şirketlerinin cirosu büyük değişikliklere uğradı. Aşağıdaki şekilden, 1995'ten 2010'a kadar Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en başarılı perakende şirketinin Wal-Mart olduğunu açıkça görebilirsiniz. Aslında, son 15 yılda Wal-Martın cirosu Home Depot, Kroger, Costco, Target ve Searsın cirosundan daha yüksekti. 1995 yılında, Wal-Martın cirosu yaklaşık 95 milyon ABD doları iken Searsın cirosu 35 milyar ABD dolarıydı. 2010 yılına gelindiğinde, Sears'ın cirosu yaklaşık 42,6 milyar ABD doları iken, Wal-Mart'ın cirosu yaklaşık 422 milyar ABD dolarına yükselmişti.
Fiyat savaşı perakende işletmelerin katili
Wal-Mart, bu 15 yılda nasıl hızlı bir gelişme kaydetti? The Atlantic'ten Derek Thompson, Wal-Mart'ın ucuz fiyatı nedeniyle kazandığına inanıyor. Wal-Mart, perakende mağazalarını ilk olarak arazi, işgücü ve reklam maliyetlerinin nispeten düşük olduğu kırsal alanlarda açtı. Wal-Mart, "müşterilerin her kuruştan tasarruf etmelerine yardımcı olma" amacını ortaya koyar ve her zaman en ucuz fiyat vaadine bağlı kalır.
Ayrıca Wal-Mart, diğer harcamaları da sıkı bir şekilde kontrol eder. 1995'ten 2010'a kadar, Wal-Martın satış ve yönetime yaptığı ortalama yatırım cirosunun yaklaşık% 17'sini oluştururken, Searsın ortalama yatırımı yaklaşık% 22 idi. Perakende sektörü için ucuz kraldır.
Tedarik zincirini iyileştirin
Operasyonlarda bazı ileri teknolojileri uygulamak perakendeciler için pastanın üzerine krema yapmaktır. Wal-Mart, gelişiminin başlangıcında, raf yönetiminin teknolojik gelişimine büyük önem verdi. Wal-Mart'ın bilgisayar sistemi ABD askeri sisteminden sonra ikinci sırada ve sunucuları Microsoft genel merkezinden daha fazlası. Merkezdeki yüksek hızlı bilgisayarlar, ülke çapındaki Wal-Marts'a bağlı. Mağazanın ödeme sayacının lazer tarayıcısı aracılığıyla satılan her ürün otomatik olarak bilgisayara kaydedilecektir. Belirli bir ürünün stoğu belirli bir miktara düştüğünde, bilgisayar otomatik olarak sipariş vermek için bir sinyal gönderecek ve mağazaya, genel merkezden zamanında satın alma talebinde bulunmasını hatırlatacaktır. Karargâh, malların kaynağını düzenleyerek mağazaya en yakın sevkiyat merkezine gönderir ve ardından sevkiyat merkezindeki bilgisayar teslimat saatini ve rotasını düzenler. Mağazaya sipariş verildikten sonra gerekli ürünler 24 saat içerisinde depo raflarında görünecektir. Bu tür verimli envanter yönetimi, şirketin satışları ve pazar talebi eğilimlerini hızlı bir şekilde kavramasını ve stok eksikliklerini zamanında doldurmasını sağlar. Bu, envanter risklerini azaltabilir, birikmiş sermaye miktarını azaltabilir ve sermaye işlemlerini hızlandırabilir.
Stok Devir Günleri (kısaca DIO), bir işletmenin envanter alımından tüketime ve satışa kadar geçirdiği gün sayısını ifade eder. DIO ne kadar az olursa, şirketin envanteri o kadar hızlı gerçekleştirilebilir. İlk Wal-Mart'ta DIO 79 gündü. Wal-Mart, 2007 yılına gelindiğinde, gelişmiş teknoloji yoluyla envanterini satışa dönüştürme verimliliğini neredeyse üç katına çıkardı. Eski perakende devi Sears'ın DIO'su başlangıçtaki 89 günden şu anda 105 güne çıktı.
2010'dan günümüze: ABD perakende sektörünün yeni devi-Amazon
2010'dan beri ABD perakende sektöründeki en önemli değişiklik Amazon'un yükselişi oldu.
Amazon, geleneksel perakende şirketlerinden tamamen farklı yeni bir perakende şirketidir
On yıl önce Amazon, 16 milyar dolarlık piyasa değeriyle Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en değerli perakende şirketleri arasında 11. sırada yer aldı. Bugün Amazon'un piyasa değeri 500 milyara yükseldi. Amazon'un gelişmesinin sadece internetin gelişmesi ve teknolojinin iyileştirilmesi gibi dış etkenler değil, aynı zamanda liderlerin liderlik becerileri gibi iç etkenler de dahil olmak üzere birçok nedeni vardır. Burada Amazon'un başarısının büyük bir kısmının, geleneksel perakende şirketlerinden farklı, yeni bir perakende şirketi türü olması olduğunu vurgulamak istiyorum.
Amazon'un uzun vadeli bir geliştirme vizyonu var ve geleneksel perakende şirketlerinin sahip olmadığı bir şey olan anlık faydalardan memnun kalmayacak.
Geçtiğimiz beş yıl içinde Amazon'un cirosu üç katına çıktı ve bu, güçlü bulut bilişim hizmeti AWS'den ayrılamaz. Amazon 2012'de 39 milyon ABD doları net zarar gördü ve bazı eleştirmenler bunu müşterilere hizmet etmeye adanmış bir "hayır kurumu" olarak adlandırdı. Yanıt olarak Amazon CEO'su Jeff Bezos, bu eleştirmenlerin çok dar görüşlü olduğunu söyledi. Ayrıca hissedarlara yazdığı yıllık mektupta şunları söyledi: Şirketin Prime üyeliği, AWS bulut hizmetleri, e-okuyucu Kindle, elektronik medya ve iyileştirilmiş müşteri deneyimine yaptığı mevcut ağır yatırım, ancak müşteriler için çok "cömert" görünse de bunlar Yatırım gelecekte büyük getiri sağlayacak. Jeff Bezos, şirketin gelişimine uzun vadeli bir perspektiften bakmakta ısrar ediyor ve kullanıcı deneyimini geliştirmenin kullanıcıların güvenini kazanacağına ve performansı artırabileceğine inanıyor ve bu, kullanıcıların ve hissedarların çıkarına. Gerçekler, Jeff Bezos'un çok akıllı bir lider olduğunu kanıtladı.
Aslında Amazon'a çok hayranım, sadece "cesaret alma" cesaretine sahip olmakla kalmıyor, anlık faydalara takıntılı değil, aynı zamanda gişe rekorları kıran bir gücü var.
sonuç olarak
ABD perakende sektörünün gelişim tarihine baktığımızda, ABD perakende sektörünün sürekli bir değişim içinde olduğunu görebiliriz. Fengshui döner ve bir sonraki perakende devinin kim olacağını kimse bilmiyor. Amazon'u yenmek ve bir sonraki kral olmak istiyorsanız, iş yeteneklerinizi daha da geliştirmek için mevcut işletim süreçleriniz, veri analizi yetenekleriniz ve tedarik zincirinizle başlamanız gerekir.
Bu, tarihsel gelişim açısından kolay bir iş olmasa da, bu üç alandaki yetenekleri geliştirmek bir perakende devi olmak için çok önemli. Ayrıca piyasadaki en son gelişmeleri tam olarak kavramanız gerekir.
Bu makale Lieyun.com'dandır. Yeniden basıldıysa, lütfen kaynağı belirtin:
