Şangay Tüketici Sigortası Komisyonu: Çevrimiçi platform yeniden şarj edildikten sonra para yatırma ve çekmede zorluk, mevcut denetim hala boş
CCTV Online News, 10 Haziran (Muhabir Fu Wenjie ve Han Xiaoyu) Tüketimden önce çevrimiçi platforma para yatırın Tüketiciler para iadesi istediklerinde nakit çekebilirler mi? uygun mu?
Muhabir, bugün Şangay Belediyesi Tüketiciyi Koruma Komitesinden öğrendi ki, Tüketici Koruma Komitesi, çevrimiçi platform şarj tüketici deneyimini gerçekleştirerek, bazı çevrimiçi platformların çeşitli derecelerde zorluk ve nakit çekmede yetersizlik yaşadığını tespit etti. Soruşturma ayrıca, oyun dışı sanal para birimi satın alma şeklinde yeniden doldurulan çevrimiçi platformların çoğunun iade edilemeyeceğini ortaya çıkardı ve bu, tüketici haklarını ihlal etmek için en zor etkilenen alan haline geldi.
Çevrimiçi platformları yeniden şarj ettikten sonra para yatırma ve çekmede zorluk
Ocak-Nisan 2019 arasında, Şangay Belediye Tüketici Sigortası Komisyonu 31 çevrimiçi platformda tüketici deneyimini yeniden şarj etti. Çevrimiçi alışveriş, seyahat, yaşam hizmetleri, çevrimiçi eğitim vb. Dahil olmak üzere sıradan tüketicileri simüle ederek platformun şarjını ve geri çekilmesini deneyimleyin.
31 çevrimiçi platformdan 27'si iade edilebilir. Bunların arasında Suning Xiaodian, Dianping, Air China, Meituan Waimai, Meituan Taxi, Yonghui Life, EHi Car Rental, Shentong, Metro Metropolis, Super Gorilla (WeChat) platformunda 10 tanesi kendilerine para iadesi yapabilirler. kamu).
Taidi Life, KFC, Bethke, Huolala, Tiantian Guoyuan, Auntie Gang, Pizza Hut, My Kitchen Shopping, Shenzhou Special Car, Baiguoyuan, Amazon ve Food gibi 12 şirketin geri ödemeyi tamamlamak için müşteri hizmetleriyle iletişim kurması gerekiyor. taze. Şangay Tüketiciyi Koruma Komitesi ile iletişim kurduktan sonra, 5 şirket, gelecekte Burger King (WeChat resmi hesabı), Daily Fresh, Flash Delivery, Hema ve 21CAKE adında geri ödeme sözü verdi.
Bir platform, geri ödemeler için işlem ücreti alır. Geri ödeme için 2 yuan para iadesi gerektiğini öğrendim. Bu bağlamda Laiyifen, Laiyifen Cüzdan'ın asıl operatörünün Commercial Bank Credit Payment Service Co., Ltd. olduğunu belirtti. Laiyifen, platformdaki kullanıcı yeniden şarj etme yönergelerini mükemmelleştirdi ve kullanıcıya, kullanıcı yeniden şarj ettiğinde para çekme işleminin 2 yuan işlem ücretine tabi olacağını hatırlattı.
Ek olarak, Liangxian, Dada ve COFCO Womai.com dahil olmak üzere üç platforma iade yapılmaz. Bunlar arasında Liangxian, Şangay Tüketiciyi Koruma Komitesi ile iletişime geçtikten sonra para iadesine izin verilmediğinde hala ısrar etti.
Oyun dışı sanal para çekme sorunu göze çarpmaktadır
Şangay Tüketiciyi Koruma Komisyonu ayrıca oyun dışı sanal para birimi satın alma şeklinde yeniden şarj olan 28 çevrimiçi platformda tüketici deneyimi gerçekleştirdi.
Anket, İngilizce öğrenme, okuma ve video eğlencesi gibi hizmet ağı platformlarının, tüketicilerin küçük işlemler için ödeme işlemleri için sanal para birimleri satın almasını gerektirdiğini buldu. Sanal para birimi, tüketicinin platform hesabında saklanır ve önemli miktarda para yatırılır.
Oyun dışı sanal para satın alarak yeniden şarj edilen 28 çevrimiçi platform arasında, müşteri hizmetleri ile iletişime geçtikten sonra geri ödeme yapabilen 6 çevrimiçi platform, Tencent Sınıfı, Mobil Bilgi Ağı, Get, Scallop Listening, Scallop Words ve Huatu Online'dır.
Himalaya, Zhihu, Tiantian P Picture, Microvision ve Whale Reading gibi Şangay Tüketiciyi Koruma Komisyonu ile iletişime geçtikten sonra beş şirket geri ödeme sözü verdi; iki şirket, Şangay Tüketiciyi Koruma Komisyonu ile iletişim kurduktan sonra "7 gün tüketimsiz" sözü verdi. Para iadesinin nedenleri Shuqi Novel ve Tmall Reading'dir.
Ayrıca iqiyi okuma, nanobox, QQ okuma, İngilizce akıcı konuşma, WeChat okuma, Netease açık sınıf, sıkı çalışma, yusufçuk FM, Meipai, İngilizce dublaj olmak üzere normal şartlar altında iade edilemeyen 15 platform bulunmaktadır. , Douyin, Angxiu Yabancı Dil, Parmak, Volkan Video, Antik Kitapların Güzelliği.
Çevrimiçi platform şarjı ile ön ödemeli tüketim arasında bir fark var ve mevcut denetim hala boş
Şangay Tüketici Sigortası Komisyonu'na göre, ön ödemeli tüketim temelde tüketicilerin ilgili ürün veya hizmetleri satın almak için önceden belirli bir miktar para ödemesine ve operatörlerle tüketici sözleşmesi ilişkileri kurmasına dayanmaktadır. Öte yandan, çevrimiçi platform şarjı, temelde tüketicilerin, operatör tarafından tüketimi kolaylaştırmak için belirlenen platform hesabına para yatırırken, platformdaki paranın hala tüketiciye ait olduğu gerçeğine dayanmaktadır.
Bu nedenle, çevrimiçi platform geri ödemeyi kabul etsin ve geri ödeme işleminin kolaylığı platformun kredibilitesini yansıtsın, tüketiciler çevrimiçi platformdan şarj ücretini iade etmesini talep etme hakkına sahiptir.
Tüketici fonlarının internet platformları tarafından bulundurulması ve kullanılması, tüketici sektöründeki temel risklerden biri haline gelmiştir. Şangay Belediyesi Tüketiciyi Koruma Komisyonu, tüketicilerin çevrimiçi platformda kendi hesaplarında doldurdukları fonların sahipliğinin tüketicilere ait olduğuna inanmaktadır.Bu nedenle platform, tüketicilerin iade hakkını korumalı ve standart şartlar kullanarak tüketiciler üzerinde haksız düzenlemeler yapmamalıdır. Ayrıca, tüketici iadeleri için giriş ve rota eşiği tasarımı, tüketiciler şarj olduğunda giriş ve güzergah eşiklerinden daha yüksek olmamalıdır Platform, tüketicilerin para iadesi yapmasına engel teşkil edecek bazı teknik yöntemler ve ticari rutinler kullanmamalıdır.
Şangay Belediye Tüketiciyi Koruma Komisyonu genel sekreteri Tao Ailian, çevrimiçi platform şarjının mevcut denetiminin hala boş olduğunu ve mevcut risklerin ilgili departmanlar tarafından dikkate alınması gerektiğini söyledi.
