Yönetimdeki hataların% 70'i yöneticilerin zayıf iletişiminden kaynaklanıyor
Genellikle böyle bir fenomen vardır. Birçok lider astları ile bir toplantıda veya iletişim halindeyken önce konuşmaya alışırlar: "Birkaç söz söyleyeyim ..." Konuşmayı bitirdikten sonra, herkese alçakgönüllülükle sorar gibi yapacağım: " Herhangi bir yorumunuz var mı? Sadece söyleyin, makul olursa kabul edeceğim! "
Ama lider, bu cümle bir kez ortaya çıktığında astlarınızın herhangi bir öneride bulunamayacağını hiç düşündünüz mü: Seninle tartışırken, ruha sahip olmak sorun değil, ama ruhunuz yoksa, mutsuz olursunuz ve mutlu olmazsınız. Mutlu; sana göre astları kalplerinde ikna olmayabilirler ve bu iletişimin hiçbir etkisi yoktur.
Nelere dikkat etmeliyim? İletişim kurarken, bazı şeyleri iyi yapabilmek için iki konu dikkate alınmalıdır:
Öncelikle sorduğunuz soruyu cevaplayabilir misiniz?
Soru cevaplanamayacak kadar büyük, bu yüzden iyi bir cevap alamayacaksın.
İkincisi, sorduğunuz soru saldırganlık içeriyor mu?
Pek çok insanın sorduğu sorunun doğrudan eleştiri olması mümkündür, ancak soru hiç sormuyor.
Aynı zamanda iletişim sürecinde sözel olmayan faktör denen bir şey vardır, aynı içeriği ifade etmek için farklı duygular kullanırsanız sonuç kötü olur ve karşı tarafı çok çok rahatsız eder.
1967'de Hewlett-Packard Company, New York City'deki Elektrik ve Elektronik Mühendisleri Enstitüsü'nün ticari fuarında bilgisayarlarından birini sergiledi. Yaratıcı bir ziyaretçi, HP'nin kurucusu Bill Hewlett'i ilk kez bulduğunda hevesle HP'ye yeni bir fikir önerdi.
Bill Hewlett hemen bir "coşku" şapkası taktı, dikkatle dinledi, uygun yerlerde şaşkınlık ifade etti, genel olarak takdir edildiğini ifade etti ve keskin değil, çok nazik sorular sordu.
Birkaç gün sonra, Bill Hewlett ziyaretçiyi aradı ve bir "sorgulama" şapkası taktı. Bu sefer çok keskin sorular sordu, ziyaretçilerin yenilikçi fikirleri üzerine derinlemesine tartışmalar yaptı ve hatta bunları detaylı olarak sordu, ancak nihai bir karar vermedi.
Bir süre sonra, Bill Hewlett danışmanla üçüncü kez görüştü, bu sefer "karar" şapkası taktı. Katı mantıksal akıl yürütme altında bir hüküm verdi ve projeyi reddeden bu yenilikçi fikir üzerinde bir sonuca vardı.
Bu, Bill Hewlett'in "The HP Way" deki meşhur "nefret etme süreci" dir. Bu hikaye aslında bir etkili iletişim vakasıdır.
Araştırma verilerine göre, Yönetimdeki hataların% 70'i yöneticilerin zayıf iletişiminden kaynaklanmaktadır. Bir yönetici olarak iletişim, en temel mesleki beceridir.
İşletme yönetimi sürecinde, birçok yönetici "hedeflerin" veya "göstergelerin" tamamlanmasına ve sonuçlarına daha fazla dikkat eder, böylece diğer personel ile etkili "iletişim" in istedikleri sonuçları elde etmede kilit faktör olduğunu unuturlar. .
Yöneticiler ve çalışanlar arasındaki iletişim çok önemlidir. Yöneticilerin karar vermek için astlarından ilgili bilgileri alması gerektiğinden ve bilgi yalnızca astlarla iletişim yoluyla elde edilebilir; aynı zamanda karar verme uygulanmalı ve çalışanlarla iletişim kurulmalıdır.
İletişimin sürekli olarak bozulması, üst yönetimin hala şarap pişirdiği ve kahramanlar hakkında konuştuğu anlamına gelirken, tabanın morali silinmiştir.
Hiçbir şey işbirliği ve ekip ruhunu karşılıklı iletişimden daha fazla teşvik edemez ve ekip üyeleri arasında bir güven ve anlayış ortamı yaratamaz.
İletişim sadece bir kişinin kişilerarası ilişkisini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda bir grup insanın iş etkinliğini de etkiler. Seviye ne kadar yüksekse, iletişime o kadar çok zaman harcanır.
- Toplantılar, tartışmalar, telefon ziyaretleri, mektup iletişimi
- Çalışma saatlerinin% 80'inden fazlası iletişim halinde
- İşlerle uğraşmak için masada oturan zamanın yalnızca% 20 ~ 25'i
Pek çok insan sık sık iç çeker ve diğer kişinin gerçek sözlerini duyamadığını söyler.Peki, diğer kişinin gerçek sözlerini duymak için ne yapabilirim?
Bazı temel maddeler aşağıda listelenmiştir:
1. Astlarınız arasında imajınızı oluşturun.
2. İlgilendiğiniz konular veya şeyler için önce konuyu anlamalısınız.
3. Kendi fikir ve düşüncelerinize sahip olun.
4. Astlarınıza onları duymak istediğinizi bildirin
5. Rafınızı bırakın ve astlarınızdan öğrenin
6. Sert ve sabırla dinleyin
7. Dinlemede prestijinizi oluşturun
8. Duymaktan hoşlanmıyorsanız veya kabul edemiyorsanız, kendinize derinlemesine düşünmelisiniz
Bu sekiz temel ilkeyi aklınızda tutun ve her zaman kendinize alçakgönüllü olmayı hatırlatın. Ardından, bu ilkeleri bir pedal olarak kullanarak, karşı tarafın karşı tarafı nefret ettiği veya rahatsız ettiği konuları kasıtlı olarak daha fazla gündeme getirebilirsiniz. Bu bazen gereklidir. .
