"Yaşamak için diz çökmek", ofo depozitoyu tekrar iade etmenin zorluğunu reddetti! Netizen: Kimse bu kadar sert konuşmuyor
Veri haritası (resim kaynağı: Visual China)
"Depozito ne zaman iade edilebilir?"
Son zamanlarda, depozitoların geri ödenmesi, ofo'nun küçük sarı arabasının kamusal tartışmanın odak noktası haline gelmesini zorlaştırdı. Son zamanlarda, bazı tüketiciler, Uygulamadaki "depozitoyu iade et" düğmesinin griye döndüğünü ve geri ödeme için tıklanamayacağını bildirdi. Ayrıca bazı kullanıcılar, hesaptaki bakiyenin iade edilemediğini ve müşteri hizmetleri telefonunun normal şekilde bağlanamadığını bildirdi.
4 Aralık'ta ofo, "para iadesi" düğmesinin yalnızca kullanıcı ayarlarını korumak için griye döndüğünü ve "zor para iadesi" sorunu olmadan normal şekilde tıklanabileceğini söyledi. Ofo'nun cevabına yanıt olarak, bazı netizenler şöyle dedi: "Ağzı açık olan kimse yok."
"Geri ödemede zorluk yok." Ofo, kamuoyu tarafından her sorgulandığında benzer bir cevap verecek. Bununla birlikte, kullanıcı geri bildirimlerine bakılırsa, ofo'nun ifadesi tamamen savunulamaz: ofo'nun resmi Weibo yorumları para yatırmak isteyen kullanıcılar tarafından işgal edildi, önceki kızgın kullanıcıların #ofo Para Yatırma # sıcak aramanın üstüne koyduğundan bahsetmeye gerek yok .
"Diz çökmüş olsak bile, yaşadığımız sürece yaşamalıyız, umudumuz var!" Kısa bir süre önce, kurucusu ve CEO'su Dai Wei'nin dahili mektubu, bu yıldız şirketinin "yaşam ve ölüm" açısından önemli bir kavşakta olduğunu gösterdi.
Kullanıcı: Depozitoyu iade etmek zordur! ofo: mevcut değil
"Depozitoyu iade etmemiz normaldir. Normal iade süreci 0 ila 15 iş günü arasındadır. Anormal bir geri ödeme varsa, manuel müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Bu aşamada meşgul olabilir. Arayan daha fazla insan olacak, bu yüzden birkaç kez daha aramanız gerekebilir. "Bu, mevduatın geri ödenmesinin zorluğu sorusuyla karşı karşıya kalan başkanın CCTV muhabirlerine verdiği yanıttır.
Ofo'nun cevabı yetersizdi, ancak kullanıcıların karşılaştığı sorunlar çok sayıda ve karmaşıktı.
Ofo, depozito iadesi için normal sürecin 0-15 iş günü olduğunu, ancak kullanıcılardan gelen geri bildirimlere göre, 15 iş gününden fazla ve hatta kullanıcı iade için başvurduktan iki ay sonra depozitonun iade edilmediği birçok durum olduğunu söyledi Geri ödeme alınmadı. Ve kullanıcılar bunu buldu İade başvurusu bir süre sonra otomatik olarak kaybolur ve iade başvurusunun yeniden başlatılması gerekir.
@ : Ekim ayında geri ödenen 199un ücreti hâlâ iade ediliyor. Ağ çok mu kötü?
@VJ : Pazarlama faaliyetleri yapıldı, ancak depozito iade edilmedi! 15 iş günü içerisinde iade edilen depozitonun iki ay sonra iade edilmeyeceğini gösterir Bakiyeye transfer yapmam gerekir mi? !
@ L: Küçük sarı araba bir insan mı? Para iadesi için bir aydan fazla zaman geçti ve sonra bugün geri ödeme başvurusunun kaldırıldığını gördüm ve geri ödeme için tekrar başvurmak zorunda kaldım.
Geri ödenen depozito hesabıma 15 iş gününden fazla gelmediyse ne yapmalıyım? Ofo'nun açıklaması, müşteri hizmetlerini arayabileceğinizdir. Ancak, müşterilerinin telefonuna ulaşmak, ulaşmaktan daha zordur. Bazı netizenler, müşteri hizmetlerine başarıyla bağlanmadan önce "179 arama yaptıklarını ve 37 dakika şarkı dinlediklerini" söyledi.
@ _QY: Depozitoyu iade etmek istiyorum! ! ! Bir ay oldu, neden parayı bana iade etmiyorsun? Aramayı asla geçemiyorum.
@ : Aralıklı 2300 çağrı yaptıktan sonra bir aydan fazla bir süre için geri ödeme yaptıktan sonra nihayet bugün tamamlandı. 5 yuan endişesiz bisiklet kartı satın aldığımda aramayı yaptım, bakiyeyi iade ettim ve küçük sarı arabaya veda ettim. Onu kaldırın ve bir daha asla kullanmayın.
@ lu-huihuihui: Müşteri hizmetlerini aramama yardımcı olması için birini işe almak istiyorum, üstesinden gelip gelemeyeceğimi gerçekten merak ediyorum.
"Yardımı" gerçekleştirmek için ticarileştirme
Depozitoyu iade etmemek için birçok yol düşündüm.
Örneğin, kullanıcıları 199 yuan depozitoyu "Kırmızı Zarf Yıllık Kartı" ve "Para Yatırmadan Ücretsiz Haklar Kartı" olarak yükseltmeye teşvik etmek. Örneğin, 99 yuan depozitolu kullanıcılar, tek bir tıklama ile çevrimiçi kredi platformunun yeni kullanıcılarına yükseltilebilir.
Mevduatın iadesi sırasında çeşitli engeller oluşturmanın yanı sıra, finansal ikilemi hafifletmek için ofo, 2018 yılından bu yana ticarileştirmeyi sürekli araştırdı ve kendi kendine transfüzyonu denedi.
Nisan ayında, vücut reklamcılığı, uygulama içi reklamcılık ve kurumsal yeşil kartlar gibi çeşitli para kazanma yöntemlerini başlatmak için dahili olarak bir B2B departmanı kurdu. Haziran ayında ofo, ilgili işletmelerin toplam gelirinin 100 milyon yuan'ı aştığını ve ofo'nun Çin'deki 100'den fazla şehirde de karlılık sağladığını duyurdu.
Veri haritası (resim kaynağı: Visual China)
Ağustos ayında, ofo, App içinde "görsel-işitsel fırtına" adını verdiği kısa video reklamcılık işini başlattı ve lansmandan iki hafta sonra siparişlerde% 400 artış açıkladı. Sina Technology tarafından ifşa edilen alıntıya göre, ofo'nun "Görsel-İşitsel Fırtına" teklifi günlük 1.75 milyon, indirim fiyatı 750.000 ve iddia edilen maruz kalma 15 milyon.Üç işbirliği yolu vardır: ulusal lansman, hedefli bölgesel lansman, Üçte bir atlıkarınca.
Kasım ayında, ofo'nun WeChat resmi hesabı bal satan yumuşak bir makale yayınladı, ancak daha sonra reklamverenin üç bal satmadığı keşfedildi. İlgili haberlere göre ofo'nun iş birliği planında, resmi hesabın mevcut hayran sayısının 25 milyon olduğu ve bunun milyonlarca görüş getirebileceği belirtildi.
Aralık ayında, saptırma ücretlerini düşürdü ve Wanda Pratt & Whitney, Xiaoheiyu Credit ve Daishangqian gibi birçok çevrimiçi borç verme platformuyla işbirliğine gitti ve Uygulamasının "Görünüm", "Cüzdan" ve diğer sütunlarına ilgili bilgileri yerleştirdi Çevrimiçi kredi platformları için promosyon hizmetleri.
Çin Tüketiciler Derneği'nin 28 Kasım'da bir basın toplantısı düzenlediğini belirtmekte fayda var. 100 uygulamanın kişisel bilgi toplama ve gizlilik politikası değerlendirmesinin sonuçları bildirildi, bunlardan biri küçük sarı araba uygulaması beş yıldızdan yalnızca üçünü aldı.
Tipik bir durum olarak açıklamada, ofo'nun küçük sarı araba uygulamasının aşağıdaki sorunlara sahip olduğu belirtiliyor:
Ofo Xiaohuangche, ilgili bilgileri ilgili şirketler ve üçüncü şahıslarla paylaştığında, ayrı ayrı kullanıcı izni almadı. Kullanıcı temel bilgileri düzeltebilir, ancak iznin geri alınması, kişisel bilgilerin silinmesi ve düzeltilmesi yöntemi kullanıcıya açıkça belirtilmemiştir, müşteri hizmetleri ile iletişime geçme yöntemi uygun değildir ve yanıt süresi belirtilmemiştir.
Açıkçası, ticarileştirmenin hızla gerçekleştirilmesi ve kullanıcı bilgilerinin korunması gerektiğinden artık çözülmesi gereken bir sorundur.
Düzenle | O Xiaotao
Günlük ekonomi haberleri, kapsamlı CCTV finansmanı, arayüz haberleri vb.
