SF çaylak, platform için ekspres çalışma konusunda şikayet mi ediyor? Çaylak, farklılıkları saklı tutarken ortak zemin aramaya çağırır ve provokasyonu ve iftirayı küçümser
Tüketici deneyimini sağlamak için farklılıkları saklı tutarken her iki tarafın da mümkün olan en kısa sürede nasıl ortak zemin arayacağını müzakere etmesi gerekir. Ve eğer 3Q savaşı gibi kullanıcı deneyimine zarar verirse, bu kaçınılmaz olarak e-ticaret hizmetlerinin gerilemesi anlamına gelecektir. Cainiao SF Express arasındaki ihtilafla ilgili olarak, Cainiao Başkanı Wan Lin bu öğleden sonra yeni bir açıklama yaparak şunları söyledi: Tüketici veri güvenliğini korumak Cainiaonun en önemli meselesidir. Cainiao ve SF Expressin bir fikir birliğine varma becerisine ve aklı sahip olması gerektiğine inanıyorum. Ancak iftirayı kışkırtmak ve kişisel çıkar peşinde koşmak için normal iş çatışmalarını kullanan insanların davranışlarını küçümsüyorlar.
Bir ay önce Cainiao liderliğindeki 2017 Küresel Akıllı Lojistik Zirvesi'nde Jack Ma, sahne dışı ekspres şirkete şunları söyledi: "Birçok şirket listelendi, ancak piyasada listelenmekle listelenmemek arasında çok fazla fark bulamadım ... Lojistik entegrasyon pazarından bahsediyorum İyimser, ancak ekspres şirketlerin yatırımlarıyla ilgili endişelerini dile getirdi. "
Aynı zamanda Cainiao, açık veri ve işbirliğinin gerekliliğini teşvik etmeye devam ederken, SF Express her zamanki gibi toplantıya katılmadı. 2013 yılında Cainiao Ağı'nın kurulmasının başlangıcında, SF Express ve Santong Yida, eskisinin azınlık hissedarları oldular (her biri% 1) Bu, her iki taraf için de görünüşte tatlı görünen tek an olabilir. Bazı çalışanlar, SF Express'in başından beri çaylaklara karşı dikkatli olduğunu söyledi.
Son olarak, "küçük ölçekli ekspres kabine kenetlenme sorunu", patlayıcı varilleri ateşlemek için bir eşleşme haline geldi ve iki taraf arasındaki çelişkiyi aşırı derecede yoğunlaştırdı
31 Mayıs öğleden sonra saat 18: 00'de Cainiao, SF Express'ten bilgi güvenliği sorunlarını gerekçe göstererek bir veri arabirimi askıya alma bildirimi aldı. 1 Haziran sabahı erken saatlerde SF Express, kendi kendine toplama sayacından veri bilgilerinin iadesini kapattı. 1 Haziran sabahı erken saatlerde SF Express, veri arayüzünü Cainiao'ya kapatacağını duyurdu; öğlen SF Express, Taobao platformundaki tüm paketlere lojistik bilgileri geri göndermeyi bıraktı.
Bu süre zarfında Cainiao, tüccarların teslimat için geçici olarak diğer kurye şirketlerine geçmelerini, SF seçeneğini tüccarın sahne arkasından kaldırmalarını ve üçüncü taraf arayüzlerini bloke etmelerini önerdi.
SF Express, SF Express'in veri arayüzünü kapatmadığı, ancak Cainiao'nun Fengchao arayüz bilgilerini 1 Haziran'da kapattığı ve aslında ilk olarak Fengchao'yu engellediği yanıtını verdi. Cainiao bu sefer Fengchao'nun veri arayüzünü askıya aldı ve bunun aslında bilgi güvenliği gerekçesiyle hedeflenmiş bir yasak olduğunu belirtti.Fengchao dışında başka hiçbir platform veri arayüzünü kapatmadı.Cainiao, SF Express'i arkasındaki nedenden dolayı engelledi. Ali, SF Express'in Tencent Cloud'dan Alibaba Cloud'a geçeceğini her zaman ummuştur.
SF Express cevabında, "Hızlı teslimat endüstrisindeki tüm meslektaşların, ekspres şirketlerin temel veri davranışına müdahale edecek hiçbir alt çizgisi olmayan çaylaklara karşı dikkatli olacağını umuyorum."
Aslında bu, SF Express'in hisselerinin yaklaşık% 40'ına sahip olduğu Fengchao Ekspres Kabini ile Cainiao arasındaki bir anlaşmazlıktı, ancak SF Express ve Cainiao'nun "kırıldığı" noktaya kadar yükseldi. Taodian e-ticaret satıcıları şimdiye kadar SF Express'i normal bir şekilde kullanamadılar. SF Express'i özel olarak seçerlerse, teslimatı ve teslim almayı onaylayamayan engellerle ve gecikmiş teslimat, mal kaybı ve kanıtlanmamış iade riskleriyle karşı karşıya kalacaklar.
Bu, her iki tarafa da zarar veren bir anlaşmazlıktır. Ali, en yüksek performans seviyesine sahip lojistik hizmet sağlayıcısını kaybetti. Satıcılar yalnızca ikinci sıraya çekilebilirken, SF Express, iş hacminin% 20'sini oluşturan Taocu e-ticaret bölümlerini terk etti (belki de bundan daha fazlası, çünkü SF Express ayrıca, Tmall satıcıları ile günde milyonlarca sipariş içeren hizmet anlaşmalarını doğrudan imzalayacak ve nihai tüketici deneyimi de etkilenecek (özellikle 3C ve taze ürünler için alışveriş yaparken).
Anlaşmazlık bilgi güvenliği ve veri transferinde yatıyor. Her iki tarafın da bu konuda farklı görüşleri var. SF Express, Amoy olmayan verilerin sağlanması gerektiğini söylerken Cainiao, SF Express'in Fengchao'da çok sayıda SF dışı veriyi araştırdığını ve kullandığını söyledi.
İki tarafın anlaşmazlığı açısından, bu sadece ekspres kabine arayüzü ile ilgili bir anlaşmazlık değil. Bunun, yüzeydeki lojistik verilerinin kontrolü konusunda bir anlaşmazlık olduğu, ancak özünde ekspres şirketler ile e-ticaret platformları arasındaki lojistik bağlantıların egemenliği üzerine bir anlaşmazlık olduğu söylenmelidir. SF bir çaylak için çalışmak istemiyor.
Cainiao ekspres iş modelini değiştiriyor
JD CEO'su Liu Qiangdongun 2016 yılındaki değerlendirmesi sorunun özünden bahsetmiş gibi görünüyor ve şunları söyledi: Cainiao Logistics, birkaç lojistik şirketi için sistemler inşa ediyor. Güzel bir şekilde ifade etmek gerekirse, bu ekspres şirketlerin verimliliğini artırmak. Birkaç şirketin kârının çoğu Cainiao Logistics tarafından emilir. "
Ekspres şirketin karının emilebilmesinin özü, çaylağın ekspres şirketin modunu değiştirmesidir. Zhongtongbian bir kez risk uyarısında "Cainiao ile işbirliği maliyetleri artırabilir, son müşterilerle bağlantıyı zayıflatabilir ve hatta önceki iş modelini bozabilir."
Bu, Cainiao'nun son birkaç yıldaki temel ürünlerini, depo dağıtımını ve elektronik yüz sayfalarını içerir.
Çaylak depo dağıtım ağı, Tmall'ın hakimiyetindeki büyük Taocu tüccarlarla doğdu.E-ticaret tüccarları, ademi merkeziyetten sürekli marka merkezileştirmeye doğru gelişiyor. Daha güçlü bir zaman duyarlı hizmet ifadesine ihtiyaçları var ve depo dağıtım modeli, ürünleri kullanıcılardan yeterince uzak tutabiliyor. Hızlı teslimat için yakın. Bu, orijinal e-ticaret lojistik düzeyini değiştirdi: alma-ekspres şube-RDC-ekspres şube-kullanıcısı, entegre bir depo ve dağıtım hizmetine dönüştü, ekspres teslimat işlevini zayıflatarak ikincisini Yalnızca teslim edilebilir. Daha önce, çok sayıda franchise satış noktası, daha düşük karlara yol açan "dağıtım noktaları" haline geldi ve genel merkezdeki anlaşmazlıklar da kısmen bununla ilgiliydi.
Buna ek olarak, Cainiao Networks, bazı bölgelerde teslimat için kurye şirketlerinden ziyade yerinde teslimatı tercih ediyor. İçeriden biri "esas olarak karada teslimatın daha itaatkar olması nedeniyle" dedi.
Çaylak, standartları oluşturma ve dünyaya hakim olma idealiyle doğdu. Ve 4PL (Dördüncü Taraf Lojistiği) konumlandırması, yalnızca bir platform olma ve kendi kendine çalışan bir platform olma alt çizgisini sınırladı. İçeriden biri 36Kr'a verdiği demeçte, "Gelecekte bir lojistik değil, bir İnternet şirketi modeli olmalı" dedi. Yer ağı (sosyal depo dağıtım ağı) temelinde, çevrimiçi sistem çıktı standardının odak noktasıdır.
İlginç bir şekilde, 29 Mayıs 2017 sabahı SF Express dahil 15 posta şirketi, açık ve bağlantılı verileri daha da teşvik etme sözü vererek Cainiao Networks ile stratejik bir işbirliği anlaşması imzaladı ve Cainiao, elektronik arayüz aracılığıyla bulut bilişim hizmetlerini temel alacak. Sektörün bilgi yükseltme yükseltmesini teşvik etmek için tek, bulut müşteri hizmetleri gibi ürünlerde işbirliği.
İşbirliği içeriğindeki bulut hizmetleri ve elektronik yüz siparişleri bu anlaşmazlığın yalnızca odak noktasıdır. SF Express neden direndi?
Elektronik yüz listesi çaylak tarafından başlatılan ilk başarılı "İnternet ürünü", tüccar ve lojistik firmalarının arayüz ve standartlarını birleştirerek dağıtım merkezi, site ve küçük üyenin geçtiği her paketin rotasını gerçek zamanlı olarak hesaplayarak doğrudan yansıtır. Üç bölümlü kodda, ekspres şirketin tüm dağıtım merkezlerine ve sitelerine gerçek zamanlı izleme.
Cainiao Logistics Cloud'un özü, ekspres şirketin önce Alibaba Cloud'a gitmesine izin vermek ve sistem bölme, dönüştürme (depolama, müşteri hizmetleri ve COD sisteminin sökülmesi gibi) ve genel yapı değişikliğini yapmaktır. Yunda, Cainiao Logistics Cloud'u başlatan ilk ekspres şirkettir.Buna dayanarak, Cainiao, günlüklere dayalı tam bağlantı sistemini ve işi izleyebilir ve beş seviyeli adres kitaplığını çıkarabilir. Ve nihai hedefi, genel tedarik zinciri koordinasyonunu sağlamak için oyun, dinamik planlama ve kaynakların koordinasyonu yoluyla genel bir çözüm sağlamaktır.
Bu bir hub gibidir ve her paket, tüketicinin sipariş verdiği andan itibaren envantere ve adrese göre yönlendirilir. Cainiao Network Başkanı Wan Lin'in dediği gibi:
Envanterin tüketicilere önceden yaklaştırılması için 24 saatlik zorunlu teslimat ihtiyaçlarının karşılanması. Esas olan, verilere dayalı olarak akıllı depolamayı yargılamaktır. Satıcıların tüketici verilerini analiz etmelerine ve önceden tahminlerde bulunmalarına yardımcı olacak bir dizi tedarik zinciri algoritması olacaktır. Tüketicilerin ve envanterin dağılımı akıllıca eşleştirilir.
Ülke çapında ilk tek noktalı dağıtım modelinden çok konumlu modele geçtikten sonra, tüm ağın karmaşıklığı geometrik olarak artmıştır. Cainiao, ülkedeki en kapsamlı adres veritabanının yanı sıra, işletmelerin karmaşık ağlarda en iyi yönlendirme seçimlerini yapmasına yardımcı olabilecek AutoNavi Maps tarafından sağlanan veri algoritmalarını ve desteği kullanır.
Bunları elde etmek için gerekli ön koşul, verileri kontrol etmektir ve verilerin özü standarttır. "Lojistik şirketi, tüm bilgi ve işlemlere (paketleme standartları dahil), ana hat standardına ve depolama kaynaklarına ve ayrıca Alinin iş akışını kontrolüne sahip olduğunda, çaylak Teorik olarak, bir tekel oluşturabilir ve mutlak konuşma hakkına sahip olabilir ", dedi.
"Başlangıçta lojistik inisiyatifi arz tarafındaydı. Şimdi tamamen talep tarafına aktarıldı. Daha sonra verilere aktarılacak. Mal arayan insanlardan insan arayan mallara, lojistik, dağıtım ve perakendenin rolleri veriler nedeniyle değişecek." Yintai Group CEO'su Chen Xiaodong, Cainiao'nun veri uygulaması hakkında bir yorum yaptı.
Bu nedenle, SF Expressin endişeleri mantıksızdır. Eğer çaylak, platformun yeri doldurulamaz olmasının güzelliğinden hoşlanırsa ve ekspres şirket talimat bekleyen bir göçmen işçi haline gelirse, onu görmek istemez.
Ekspres teslimat platform için çalışmalı mı?
Mayıs 2016'da SF Express, veri katma değerli bir hizmet olan "Data Beacon" u piyasaya sürdü. Bu ürün, SF'nin dahili ve harici verilerini entegre eder ve akıllı lojistik ve akıllı bulut depolama aracılığıyla satıcılara daha iyi depolama, stoklama ve envanter yönetimi için rehberlik eder. Bunun Cainiao'nun veri uygulama felsefesine benzer olduğu görülebilir SF Express sadece "yönlendirilmeye" isteksiz değil, hatta başkalarını da yönlendirmek istiyor.
Ancak herkesin SF Express hayatı yoktur. Cainiao ve kurye şirketleri her zaman belirsiz bir rekabet ve işbirliği ilişkisine sahip olsalar da, Taobao siparişleri genellikle iş hacminin yaklaşık% 70-80'ini oluşturduğundan, üç bağlantı ve bir teslimat yine de Cainiao ile işbirliği yapmalıdır. SF Express, e-ticaret ürünlerinin yalnızca% 20'sini oluşturduğu için kendinden emin görünüyor.
Daha dün, diğer ekspres şirketler SF Express'in geçici olarak kaybettiği müşterilerden yararlanmaya başladı, ancak SF Express sakinliğini dile getirdi, "Aşırı durumlarda, siparişlerin% 20'sini kaybettikten sonra hala iyi yaşayabiliriz, ancak Taobao SF Express olmadan kaybetti. En güvenilir lojistik hizmeti "dedi.
Devlet Posta Bürosu bu konuya büyük önem verdiğini belirtmesine rağmen, her iki tarafın üst düzey yetkilileri ile zamanında iletişim kurdu, siyaseti vurgulama, genel durumu dikkate alma, sorunu çözmek için en büyük ortak bölenin aranması ve piyasa düzenini ve tüketicilerin meşru hak ve menfaatlerini ciddiyetle sürdürme ihtiyacını vurguladı. İki taraf arasındaki anlaşmazlıkların ciddi sosyal etkileri ve olumsuz etkileri oldu ", ancak şu ana kadar çatışmanın sona ereceğine dair bir işaret yok.
Ticari engellerin ve kar seviyelerinin uzun vadeli bakımı açısından, SF Express'in uzaklığı makul görünüyor ve çaylak platform koordinasyon modeli de lojistik verimliliğini artırmak için iyi bir yoldur. Kurye şirketinin platform için çalışıp çalışmayacağı kendi kararıdır ve verilerin paylaşılıp paylaşılmayacağına ilişkin anlaşmazlıklar devam edecektir, ancak yalnızca iki tarafın, tüketici deneyimini sağlamak için farklılıkları saklı tutarken ortak paydayı nasıl arayacaklarını mümkün olan en kısa sürede müzakere etmesi gerektiği açıktır. Ve eğer 3Q savaşı gibi kullanıcı deneyimine zarar verirse, bu kaçınılmaz olarak e-ticaret hizmetlerinin gerilemesi anlamına gelecektir.
Bu nedenle Cainiao Networks Başkanı Wan Lin, fırtınayı şu şekilde yorumladı: "Cainiaonun teleskopunda rakip yok, tüm ortaklar ve rol modeller." Tüketici veri güvenliğini korumak Cainiaonun en önemli meselesidir. Cainiao ve SF Expressin başarma becerisine ve aklı sahip olması gerektiğine inanıyorum. uzlaşma. Ancak iftirayı kışkırtmak ve kişisel çıkar peşinde koşmak için normal iş çatışmalarını kullanan insanların davranışlarını küçümsüyorlar.
Wan Lin'in açıklamasının tam metni aşağıdadır:
1. Fengchao Ekspres Kabini ve Cainiao'nun verileri yerleştirildikten sonra, makul kullanım kapsamını aşan çok sayıda Taobao kullanıcısının telefon numaraları ve diğer bilgileri alındı ve ciddi güvenlik riskleri vardı. Bu olayın temel nedeni buydu. Tüketici veri güvenliğini korumak çaylakların sorumluluğudur ve bu çaylağın temelidir. Geri çekilemez. Hayatın her kesiminin anlayacağına inanıyorum.
2. Bu olay, her iki taraf da ekspres kabinenin veri güvenliği konusunda bir anlaşmaya varamasalar bile, sadece kısmi bir sorundur. Ancak, SF Express'in kısmi bir sorunu birçok tüccar ve tüketici için bir olaya dönüştürmesi üzücüdür, bu da müşteriler ve tüketiciler için sorun yaratmıştır. Şu anda, tüketicilere ve işletmelere verilen rahatsızlığı en aza indirmek için lojistik sektörünü hızla birbirine bağladık. Ayrıca SF Express'in veri güvenliğinin önemini sakin ve mantıklı bir şekilde değerlendireceğini umuyorum. Tüketici veri güvenliğinin korunması konusunda, her iki tarafın da bir fikir birliğine varma becerisine ve aklına sahip olması gerektiğine inanıyoruz.
3. Tüccarların ve tüketicilerin veri ve bilgi güvenliği garanti edilebildiği sürece, herhangi bir zamanda SF ile oturup konuşmaya hazırız. Veri güvenliği ve mahremiyet büyük şeylerdir ve büyük çabalar göstermemiz gerekiyor. Tekrarlamak istiyorum: Cainiao ve lojistik endüstrisi rekabetçi bir ilişki değil, ortaktır. Cainiaonun sorumluluğu, hizmetleri daha etkili bir şekilde sağlamak için küresel lojistik ekspres şirketlerini desteklemek için teknoloji ve veri hizmetlerini kullanmaktır. Ekspres lojistik firmasının başarısını görmekten mutluluk duyuyoruz. Ekspres şirket ne kadar başarılı olursa çaylak o kadar başarılı olur!
4. Aslında, Cainiao ve SF Express iletişim kurmak için çok çalışıyorlar. Ticari işbirliğinde rekabet ve çatışma olması normaldir. Çatışmanın kendisi de sorunları çözmenin bir yoludur. Ancak bu ticari çatışma, insanlar tarafından medyada kışkırtmak ve iftira atmak, gizlice plan yapmak, alevleri ateşlemek ve dünyanın kaotik olmayacağından korkarak kendi kişisel çıkarları için sosyal bir olay oluşturmaya çalışmak için kullanıldı. Bu kesinlikle ilk değil ve son olmayacağına inanıyorum. Çaylağın teleskopunda rakip yok, hepsi ortak ve rol model. Cainiao, sarsılmaz bir şekilde büyük bir veri lojistik platformu inşa edecek ve Çin lojistiğinin verimliliği büyük ölçüde artırmasına ve tüketici veri güvenliğini sağlam bir şekilde sürdürmesine yardımcı olmaya kararlıdır. Asıl amacımız değişmeyecek.
