Pandemi sırasında, işletmeler işlerini askıya alırsa veya kapanıp kaçarsa tüketiciler ne yapmalıdır?
Yeni taç pnömonisi salgınının patlak vermesinden bu yana, birçok seyahat acentesi, restoran, spor salonu, berber dükkanı, meyve süpermarketi ve çevrimdışı eğitim ve öğretim kurumu büyük ölçüde etkilendi. Günümüzde bazı işletmeler salgın nedeniyle faaliyetlerini askıya aldı veya kapandı, tüketiciler ne yapmalı?
01
İşletme geçici olarak askıya alınırsa veya sözleşmeyi yerine getiremezse nasıl para iadesi alabilirim?
Seyahat ve mekanlarla ilgili birçok kısıtlama nedeniyle, birçok ön ödemeli tüketici sözleşmesi, salgın önleme ve kontrol döneminde gerçekleştirilemiyor ve bunun sonucunda ortaya çıkan ön ödemeli tüketici anlaşmazlıkları önemli ölçüde arttı. Yükü ilk çeken, işin askıya alınması veya sözleşmenin yerine getirilmemesinden kaynaklanan iade anlaşmazlığıdır.
Örneğin, Pekin'deki bir tüketici olan Bay Ke, bir restoranda kart başvurusu yapmak için 4,000 yuan yeniden ücret aldığını ve Çin Yeni Yılı ziyafeti rezervasyonu yaptığını, ancak salgının patlak vermesi nedeniyle tüketemediğini bildirdi. Oteli buldu ve para iadesi istedi, ancak otel reddetti. Otel sorumlusu, karttaki miktarın salgın sonrası harcanabileceğini söyledi. Ancak, Bay Ke genellikle Bahar Şenliği tatili dışında başka yerlerde çalışır, genellikle harcamak için memleketine dönmek imkansızdır.
Bu bağlamda, Çin Hukuku Derneği Eliminasyon Araştırmaları Derneği genel sekreter yardımcısı Chen Yinjiang, yeni taç pnömoni salgınının öngörülemeyeceğine, önlenemeyeceğine ve üstesinden gelinemeyeceğine ve bunun şüphesiz bir mücbir sebep faktörü olduğuna inanıyor.
Ancak salgının bölgesel ve sürekli olduğu göz önüne alındığında, salgının mücbir sebep faktörlerinin de belirli alanlara, belirli sürelere ve belirli etkilere göre belirlenmesi gerekmektedir. Örneğin, ülke salgının önleme ve kontrolünün türünü ve seviyesini resmi olarak açıkladığında, salgını önlemek ve kontrol altına almak için ilgili departmanlar tarafından alınan özel önlemler vb.
"Sözleşme Yasası" na göre, hem Bay Ke hem de otel sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir ve taraflardan hiçbiri sözleşmenin ihlalinden sorumlu değildir.
Tüketici, tüketiminin daha önce bir kısmını harcadıysa, tüketimden düşülen kalan miktarın iadesini talep edebilir; Tüketici daha önce depozito ödemişse, depozitonun iadesini talep etme hakkına da sahiptir. Tüketicinin rezervasyon projesi, operatörün fiili masraflara sahip olmasına neden oluyorsa, iki taraf, ilgili masrafların makul bir payını müzakere etmelidir.
Salgının ardından Kültür ve Turizm Bakanlığı, ulusal seyahat acentelerinden grup seyahati ve uçak bileti artı otel işlerini askıya almalarını istedi ve tüketiciler de geri ödemelerle karşı karşıya.
Ulaştırma Bakanlığı, Çin Sivil Havacılık İdaresi ve China National Railway Group Co., Ltd.'nin kararına göre 24 Ocak saat 00: 00'dan itibaren daha önce tren bileti, yolcu bileti, tekne bileti ve uçak bileti satın almış olan tüm yolcuların seyahat programlarını gönüllü olarak değiştirmeleri halinde para iadesi yapması gerekiyor. Geri ödeme ücreti alınmaz. Tüketiciler biletleri ücretsiz olarak iade edebilir.
Ancak, bazı oteller ve manzaralı yerler için geri ödemeler yerel koşullara göre yapılacaktır.
02
Çevrimdışı eğitim ile çevrimiçi dönüşüm arasındaki fark nasıl hesaplanır?
Salgın nedeniyle, ülke çapındaki çevrimdışı eğitim kurumları öğretimi askıya aldı ve bazı kurumlar dersleri çevrimiçi olarak transfer etti ve bu da tüketici memnuniyetsizliğine neden oldu.
Örneğin, tüketici Bayan Liu, çocuğu için bir eğitim kurumunda 3,800 yuan karşılığında bir İngilizce eğitim kursuna başvurdu. Salgın patlak verdikten sonra çevrimdışı eğitim yapılamadığından, eğitim kurumları çevrimiçi eğitime geçmiştir.
"Öğretmen hala önceki öğretmen olmasına rağmen, çocuk çevrimdışı eğitime alışmış ve görme yeteneği zayıf. Çevrimdışı eğitimin çevrimiçi eğitimle değiştirilmesini kabul edemiyoruz. Bu nedenle, eğitim organizasyonunun tüm maliyeti iade etmesi gerekiyor." Bayan Liu, kuruluştan geri ödeme yapmasını istedi. Para talebi reddedildi.
Chen Yinjiang, salgının önlenmesi ve kontrolü ile yaşam, sağlık, eğitim kurumlarının çevrimdışı eğitimi çevrimiçi eğitime dönüştürdüğüne inanıyor ve bu da sözleşmenin amacına ulaşmak için aktif çaba sarf ettiklerini gösteriyor. Eğitim etkisini etkilemiyorsa veya başka olumsuz etkiler üretmiyorsa, iki taraf birbirini anlamalı ve sözleşmenin amacına ulaşmak için ortak çaba sarf etmelidir.
Bununla birlikte, çevrimdışı eğitimin çevrimiçi eğitime dönüştürüldüğü de dikkate alınmalıdır.Eğitim içeriği değişmemiş olsa da, sözleşme değişikliğinin bir parçası olan eğitim yöntemi önemli ölçüde değişmiştir.
"Sözleşme Kanunu" nun ilgili hükümlerine göre, sözleşmenin değiştirilmesi her iki tarafın da bir anlaşmaya varmasını gerektirmektedir. Çocuk gerçekten çevrimiçi eğitim için uygun değilse, eğitimin etkinliğini etkileyebilir ve ayrıca çocuğun görme yeteneğine zarar verebilir. Bu durumda tüketici sözleşme değişiklik şartlarını kabul etmez ve sözleşmenin feshedilmesini talep ederse eğitim kurumu ilgili eğitim ücretlerini iade etmelidir.
03
Üye işyeri geçici olarak askıya alındığında ön ödemeli kartın geçerlilik süresi nedir?
Tüketici Bayan Wang, bir fitness kulübünde yıllık fitness kartı için başvurdu.Üyelik süresi 15 Haziran 2019 ile 14 Haziran 2020 arasındadır.
Salgının başlangıcında, fitness kulübü kapatılmadı, ancak Bayan Wang, güvenlik nedenlerinden ötürü spor yapmak için asla kulübe gitmedi. Daha sonra salgının gelişmesi nedeniyle kulüp binası geçici olarak askıya alındı. "Kulüp, üyelerine hiçbir zaman haber vermedi ve salgın sırasında hizmetlerden yararlanmama sorununu nasıl çözeceğini de anlatmadı." Bayan Wang, kulübün üyelik kartının süresi dolduktan sonra üyelik süresini uzatmayacağından endişeli.
Chen Yinjiang, salgının bir mücbir sebep faktörü olduğu için kulüp binasının askıya alınmasının anlaşılabilir olduğuna inanıyor. Ancak, işin askıya alınması sırasında tüketiciler, sözleşmenin yerine getirilmemiş bir parçası olması gereken üyelik hizmetlerinden yararlanamadı.
Salgın bittikten sonra kulüp üyelik hizmet süresini uygun şekilde uzatmalı veya orana göre üyelik ücretinin bir kısmını iade etmelidir. Uzatılmış veya dönüştürülmüş üyelik süresi sadece kulüp binasının çalışma saatlerine göre değil, ilgili makamların salgın önleme ve kontrolün başladığını ve serbest bırakıldığını duyurduğu zaman dilimi temel alınarak hesaplanmalıdır. Salgın duyurulduktan sonra kulüp hala işletmeye açık değilse, gerçek hizmet süresine göre hesaplanmalıdır.
04
Kart başvurusu yaptıktan sonra üye işyeri kapanır, ne yapmalıyım?
Ön ödemeli bir kart için başvururken, tüketiciler en çok kapatmaktan veya kaçmaktan ve para israfına neden olmaktan endişe duyarlar. Tüketici Bay Leng böyle bir şeyi yakaladı.
Kasım 2019'da bir kuaför dükkanında 2.000 yuan berber kartı için başvuran Bay Leng, sadece bir saç kesiminin ardından bir salgınla karşılaştı ve kuaför kapandı.
Son zamanlarda birçok berber dükkanı arka arkaya açıldı, ancak bu açılmadı ve kimse telefona cevap vermedi. Bay Leng daha sonra mağazanın sermaye zinciriyle ilgili bir sorun olduğunu ve büyük olasılıkla artık faaliyete devam edemeyeceğini öğrendi.
Chen Yinjiang, salgının nedeni veya kendi iş sorunlarından bağımsız olarak, berber dükkanlarının kapanmasının veya iflasının tüketicilerin avans ödemelerini karşılayamayacağını söyledi.
Tüketici Haklarını Koruma Kanunu'na göre peşin ödeme yapan mal veya hizmet sağlayan işletmeciler, sözleşmeye uygun olarak; sözleşme gereği temin etmemeleri halinde sözleşmeyi yerine getirecek veya tüketicinin ihtiyaçları doğrultusunda peşin ödemeyi iade edecek ve peşin ödemeyi üstleneceklerdir. faiz.
İşletmeci ile görüşülerek çözülemeyen tüketiciler, ilgili idari departmana şikayette bulunabilirler veya hukuka uygun olarak meşru hak ve menfaatlerini korumak için mahkemede dava açabilirler.
Tüketici şikayetleri aldıktan sonra, ilgili departmanlar ilgili işletmeleri derhal araştırmalıdır. Salgından veya kötü yönetimden gerçekten etkilenmişse, ilgili iflas prosedürlerine uygun olarak uygulanabilir. Bununla birlikte, yasadışı transfer veya ön ödemelerin kötüye kullanılması gibi başka sorunlar bulunursa, bunun yasadışı para toplama veya dolandırıcılıktan şüphelenilmesi muhtemeldir ve dava, soruşturma için kamu güvenliği kurumuna aktarılmalıdır.
Yazar: Şangay pazar denetimi
Editör: Lu Haihua
