2018 Çin Otomotiv Yıllık CRM Ödülleri Seçimi ve 7. Çin Otomotiv Müşteri Hizmetleri Ödülleri Seçim Listesi Açıklandı
12 Temmuz 2018'de, Auto and Driving Maintenance Media ve Tencent Auto tarafından ortaklaşa başlatılan ve ev sahipliği yapan, C Circle, Today's Aftermarket tarafından düzenlenen ve China Automobile Dealers Association tarafından desteklenen, "2018 China Automotive Annual CRM Awards Selection and 7th China Automotive Müşterileri "Bakım Ödülü Seçimi" ödül töreni Beijing Grand Skylight Catic Hotel'de yapıldı. Ödül törenine ülkenin dört bir yanından tanınmış otomobil şirketlerinin 150'den fazla temsilcisi, medya muhabirleri ve uzman jüri katıldı ve tanıklık etti.
"Çin Otomotiv Yıllık CRM Ödülleri", 2012 yılında Auto and Driving Maintenance Media ve Tencent Auto tarafından ortaklaşa başlatıldı. Medya sponsorluğundaki otomobil şirketlerinin müşteri değer sistemi için ilk ve tek profesyonel seçimdir.
Otomobil ve Sürüş Bakımı Medya Başkanı Hu Bo'nun Konuşması
Tencent Auto Genel Müdür Yardımcısı Hou Jun'un konuşması
"2018 Çin Otomotiv Yıllık CRM Ödülleri", otomotiv müşteri değer sisteminin değerlendirme göstergelerini kapsamlı bir şekilde kapsıyor ve yurt içi binek otomobil şirketlerinin temel olarak müşteri yönetimi, pazarlama, hizmet, bakım ve akıllı seyahat alanlarında güç ve rekabet gücünün yeni ve kapsamlı bir değerlendirmesini yapıyor. Dört geniş CRM iş sistemi: veri pazarlama, müşteri hizmetleri, akıllı ara bağlantı ve araba arkadaşı organizasyonu.
Bunlar arasında veri pazarlamasının seçim boyutları arasında e-ticaret platformları ve operasyonları, etkileşimli ve sosyal pazarlama, mobil internet platformları ve büyük veri analizi ve kullanımı yer alır; müşteri hizmetlerinin seçim boyutları arasında çevrimiçi bakım platformları, müşteri hizmetleri / hizmet merkezleri ve çevrimdışı bakım etkinlikleri yer alır. Ve müşteri hizmetleri ürünleri; akıllı ara bağlantının seçim boyutları, araç içi ara bağlantı platformlarını, akıllı ara bağlantı sistemlerini, mobil terminal uygulamalarını ve ileriye dönük teknolojik yeniliği içerir; araba kulüplerinin seçim boyutları arasında marka araba kulüpleri / kulüpleri, araba kulüplerinin hayır işleri, üyelik organizasyon işlemleri ve Biniciler için ağızdan ağza pazarlamanın yönü.
"2018 Çin Otomotiv Yıllık CRM Ödülleri" resmi olarak Mart 2018'de başlatıldı ve aday markalar Nisan ayında aday gösterilerek seçildi. Organizatörler, aday markaları talep ettikten, araç sahipleri, netizenler ve okuyucular tarafından oylandıktan, oylama istatistikleri ve incelemeden sonra, oylama sonuçlarını tam olarak değerlendirdi ve sektör profesyonellerinin görüş ve önerilerini entegre etti ve sonunda "2018 Çin Otomotiv Yıllık CRM Ödülleri ve 7. Çin'i seçti Car Customer Care Award "yıllık listesi.
2018 Çin Otomotiv Yıllık CRM Ödülü ve 7. Çin Otomotiv Müşteri Hizmetleri Ödülü
Ödül listesiÖdüller
Ödüllü şirketler ve markalar
Yıllık Araba Arkadaşları Organizasyonu Ödülü
Üstün Marka Che Youhui
Zhejiang Geely Holding Group Automobile Sales Co., Ltd.
Olağanüstü biniciler yardım faaliyetleri
Zhengzhou Nissan Automobile Sales Co., Ltd.
Üstün Marka Sahipleri Kulübü
FAW-Volkswagen Co., Ltd. Audi markası
Yıllık Müşteri Hizmetleri Ödülü
Üstün Müşteri Hizmetleri Merkezi
FAW-Volkswagen Automobile Co., Ltd. Volkswagen markası
Üstün Bakım Platformu
Changan Mazda Automobile Co., Ltd.
Olağanüstü inovasyon bakımı
SAIC General Motors Co., Ltd.'nin Cadillac markası
Üstün bakım markası
Lexus
Üstün müşteri deneyimi ürünü
Çin FAW Kırmızı Bayrağı
(Yukarıdaki sıra belirli bir sırada değildir)
"2018 Çin Otomotiv Yıllık CRM Ödülleri ve 7. Çin Otomotiv Müşteri Hizmetleri Ödülü" final listesinde, toplamda 8 tanınmış yerli otomobil şirketi ve markası bu ödülü kazandı.Yerel bağımsız, ortak girişim ve üst düzey markaların mükemmel modelleridir. Ödül, yalnızca bu seçkin markaların özveri ve genel otomotiv CRM alanındaki olağanüstü başarıları için bir teşvik ve takdir değil, aynı zamanda Çin otomotiv CRM endüstrisini derinleştirmedeki sürekli yenilikleri ve sürekli keşif ve uygulamaları için bir övgüdür.
Ödüllü misafirlerin ve organizatörlerin grup fotoğrafı
İnternet çağında, otomobil tüketim ortamının sürekli birbirine bağlılığı, hareketliliği, zekası ve sosyalleşmesi ile, giderek daha fazla tüketici, daha hızlı, daha çeşitli ve daha kişiselleştirilmiş kanallar, platformlar ve formlar aracılığıyla bunları tatmin etmeyi umuyor. Kendi tüketici talebi ve tüketici deneyimi. Sonuç olarak, büyük veri, Nesnelerin İnterneti, mobil seyahat, yeni sosyal ağlar ve yeni pazarlama, otomobil şirketlerinin geleceğe yönelik, yeni tipte yeniden inşa etmek için keşfetmeleri, kullanmaları ve müşteri değeri yaratmaya devam etmeleri için giderek daha önemli gelişim yönleri haline gelecektir. Müşteri hizmetleri sistemi ve müşteri sadakat sistemi.
"Çin Otomotiv Yıllık CRM Ödülü", yıllık seçim faaliyetleri ve birçok yerli binek otomobil şirketinin aktif katılımı yoluyla, otomobil şirketlerinin yalnızca kendi ürünlerini, pazarlamalarını ve hizmet rekabetçiliğini geliştirmekle kalmayıp, aynı zamanda kapsamlı yelpazeyi geliştirmeye ve genişletmeye devam etmelerini umuyor. CRM'nin müşteri değer özüne odaklanan, müşterileri önemseme sistemi ve becerisi, geleceğin sektörüne uyum sağlayabilen ve gelişimine öncülük edebilen ve giderek daha fazla müşteriye daha uyumlu ve değerli bir araba yaşamı getiren bir müşteri değeri sistemi inşa ediyor.
Ödül töreninin yanı sıra, "Yeni Tüketim · Yeni Zeka" temalı "2018 Çin Otomotiv CRM Endüstrisi Zirvesi" de planlandığı gibi gerçekleştirildi.
Günümüzde, internet üzerinden araba üretmek yeni bir gelişme trendi haline geldi ve akıllı arabalar ve akıllı işletim sistemleri yavaş yavaş tüketiciler tarafından kabul edilmekte ve beklenmektedir. Aynı zamanda otomotiv endüstrisi, teknoloji ve tüketimin gelişmesiyle yeni dönüşümler ve değişimler geçiriyor. Endüstri gelişiminin statükosuyla yüzleşen geleneksel otomobil şirketleri yeni bir söylem sistemini nasıl kuracaklar? Ne tür bir pazarlama stratejisi değişecek? Aynı zamanda yeni enerji araçlarının kademeli olarak gelişmesiyle müşteri hizmetleri nasıl geliştirilmelidir?
Yukarıdaki konulara dayanarak, bu zirve, 9 endüstri liderini, sınır ötesi pazarlama, müşteri deneyimi, kurumsal WeChat, büyük veri, blok zinciri, akıllı ara bağlantı ve diğer sıcak ve odaklanmış konular hakkında konuklara şiddetli bir etkinlik getirmeye davet etti. Fikir çarpışması. Değerli konuklar, pratik deneyimlerini harika bir şekilde paylaştılar, böylece tüm katılımcılar zengin kuru gıda paylaşımından ilham aldılar.
Hepimiz biliyoruz ki, bu müşteri odaklı büyük veri çağında, müşteriler işletmelerin en önemli kaynağı haline geldi.Müşteriye sahip olanlar pazarı kazanabilir ve böylece kar elde edebilir. Bu nedenle, müşteriyi nasıl iyi yöneteceğiniz, müşteri kaynaklarını kazanmanın anahtarıdır. Açıkçası, büyük üreticiler müşteri pazarlamasını önemli ve uzun vadeli bir araştırma konusu olarak gördüler. Tencent Auto ile birlikte Auto and Driving Maintenance Media, yerli binek otomobil şirketlerinin ve yeni otomobil üreticilerinin geniş CRM sistemine dikkat etmeye devam edecek ve araçların çoğunu sağlamak için platform olarak "Çin Otomotiv Yıllık CRM Ödülleri" ve "Çin Otomotiv CRM Endüstrisi Zirvesi" ni kullanacak. Kurumsal ve sektörler arası CRM meslektaşları karşılıklı iletişim ve öğrenme bağı oluşturur.
