Yeni oyun açılıyor, geleneksel oteller nasıl daha akıllı hale gelebilir?
Son yıllarda, teknoloji ve tüketim iyileştirmelerinin ilerlemesi ile tüketicilerin teknolojik, deneyime dayalı, senaryo tabanlı ve özelleştirilmiş otel ürünlerine olan talebi giderek artmakta ve "akıllı oteller" giderek artan bir ilgi görmektedir. Özellikle 2018 yılında Marriott, InterContinental, Shangri-La, Narada, Huazhu, Jinjiang, Home Inns gibi otel gruplarının tümü akıllı otellerde yeni girişimler başlattı; Tencent, Alibaba, Wanda, Suning ve diğerleri gibi iş devleri sermaye ve teknolojinin gücüne güveniyor. Akıllı oteller alanına döküldü.
Akıllı oteller, "Akıllı Şehir" den sonra bir başka çıkış noktası haline geldi. Eski Ulusal Turizm İdaresi istatistiklerine göre, ülke genelinde büyük şehirlerdeki otel odalarının akıllıca dönüştürülmesine yönelik pazar 100 milyarı aşıyor.
"Akıllı Otel" Bağlantı Analizi
"Akıllı otel", operasyonların, yönetimin ve hizmetlerin dijitalleşmesi, istihbaratı ve ağ iletişimi yoluyla kişiselleştirilmiş ve insancıllaştırılmış otel hizmetleri elde etmek için taşıyıcı olarak akıllı terminal ekipmanını kullanarak, bulut bilgi işlem, Nesnelerin İnterneti ve mobil bilgiler gibi yeni teknolojilere güvenmeyi ifade eder. Ve verimli yönetim. Akıllı oteller genellikle inşaat ve geliştirmede üç farklı özellik sunar:
Birincisi, müşteri odaklılığa odaklanmaktır. Akıllı oteller konumlandırma, mimari ve çevresel tasarım, sistem mimarisi, marka oluşturma, ürün tasarımı ve hizmet süreçleri açısından bu hedefe odaklanır.
İkincisi, sürekli yeniliğe odaklanmaktır. Akıllı otellerin geliştirme süreci, sürekli değişen pazara, değişen müşterilere ve değişen ortama uyum sağlamak için pazarlama, inovasyon yönetimi ve inovasyon hizmetlerinde sürekli inovasyon sürecidir.
Üçüncüsü, teknolojik desteğe odaklanmaktır. İnternet, mobil İnternet, Nesnelerin İnterneti, büyük veri, bulut bilişim, yapay zeka, iletişim teknolojisi, görselleştirme teknolojisi, kontrol teknolojisi vb. Gibi modern teknolojilere güvenmek, otelin mimari, tasarım, işletme ve yönetim düzeyini iyileştirir.
Geleneksel otelcilik endüstrisinde her zaman veri parçalama, personel fazlalığı, karmaşık süreçler ve yüksek maliyetler gibi sorunlar olmuştur. Buna karşılık, akıllı oteller aşağıdaki üç avantaja sahiptir:
Biri, maliyetlerden tasarruf etmektir. Yapay zeka gibi yüksek teknoloji uygulamaları, işçilik maliyetlerini en aza indirebilir ve insan verimliliğini artırabilir.
İkincisi, yönetimi iyileştirmektir. Akıllı otelin hizmet + dijital operasyon platformunun altında yatan büyük veri departman verilerini entegre edebilir, iç yönetimi iyileştirebilir ve otel enerji verimliliğini artırabilir.
Üçüncüsü, deneyimi iyileştirmektir. Teknolojinin yerleştirilmesi müşterilere sadece tazelik getirmekle kalmaz, aynı zamanda konaklama sürecini daha da basitleştirir, etkileşimli iletişimi daha da optimize eder ve müşterinin konaklama deneyimini daha rahat ve konforlu hale getirir. Bununla birlikte, akıllı otellerin büyük ilk yatırım, güncelleme ve yenileme güçlüğü, yüksek bakım maliyetleri ve entegre yönetimde zorluk gibi dezavantajları da vardır.
Akıllı otellerin dört inşaat modeli
Zhejiang Smart Hotels'in geliştirme geçmişinden yola çıkarak, Hangzhou Huanglong Hotel, Narada Grand Hotel ve Goethe Hotel gibi birkaç önde gelen otel, düşük karbonlu, akıllı ve enformasyonlu keşif ve yerleşim planına 2009'un başlarında başladı. Ve olumlu sonuçlar elde etti. Huanglong Hotel, 2010 yılında kapsamlı bir otel yönetim sistemi RFID (Radyo Frekansı Kablosuz Tanımlama Teknolojisi) ile temsil edilen akıllı bir otel inşa etmek için 1 milyar yuan harcadı ve müşterilerin benzersiz, kullanışlı ve konforlu bir deneyim yaşamasını sağladı. Son yıllarda bulut teknolojisi, Nesnelerin İnterneti, yapay zeka, sosyal ağlar ve ödeme teknolojilerinin olgunlaşması, akıllı otellerin gelişimine canlılık kattı. Narada, Kaiyuan ve diğer otel grupları art arda akıllı otellerin "yükseltilmiş versiyonlarını" piyasaya sürdü. Alibaba Group tarafından inşa edilen "insansız oteller" sektörü patlattı. Akıllı oteller "öncü denemelerden" "pazar sevgililerine" dönüştü ve otel endüstrisinin gelişimi için yeni bir yön haline geldi.
Şu anda, akıllı otel inşaatı sürecinde, farklı otel şirketleri, temel olarak aşağıdaki dört hususa yansıyan farklı inşaat modellerini benimsemek için kendi finansal güçlerini, yönetim modellerini ve geliştirme felsefelerini birleştiriyor:
1. Akıllı hizmetlere dayalı olarak müşteri deneyimini iyileştirin. Bir check-in ve check-out self-servis sistemi kurarak, akıllı bir misafir odası servis sistemi tasarlayarak, akıllı robot hizmetleri sunarak ve çalışandan misafire hizmetlerde yenilik yaparak konaklama süreci basitleştirilir ve otelin ürün ve hizmetleri akıllı hale gelir. Örneğin Narada Hotel Group ve Ctrip, 30 saniyelik yüz kontrolü, çevrimiçi oda seçimi, self servis ön büro, flash konaklama, akıllı misafir kontrolü, akıllı hoparlörler, bagaj teslimi ve diğer hizmet önlemlerini başlattı.
2. Akıllı yönetime odaklanın ve iç kaynakları entegre edin. Otelin akıllı yönetim platformunun inşası yoluyla, otelin finansal yönetimi, enerji verimliliği yönetimi ve insan kaynakları yönetimi entegre edilmiştir. Huazhu Group'u örnek olarak ele alalım: 18 otel markasını ve 4.000'den fazla oteli yönetmek için bağımsız olarak PMS otel yönetim sistemi, kolay seri ürünler, akıllı gelir yönetimi sistemi vb. Geliştiren kendi BT departmanına sahiptir.
3. Akıllı pazarlamaya odaklanın ve müşteri edinme yeteneklerini geliştirin. Seyahat çevrimiçi hizmet sağlayıcıları ile işbirliği yaparak, sanal hizmet deneyimi web siteleri geliştirerek ve yeni medya pazarlaması geliştirerek, müşteri ihtiyaçlarını hızlı ve esnek bir şekilde karşılayabilir ve otel dış pazarlamasının bilgeliğini gerçekleştirebiliriz. Örneğin, büyük veri eşleştirme, LBS (konum hizmeti), içerik yerleştirme ve diğer teknik araçlar aracılığıyla Marriott Hotels ve Tencent tarafından ortaklaşa yürütülen otel "Tüm Senaryo Akıllı Pazarlama" projesi, otel marka tanıtımını, potansiyel madenciliği ve rezervasyon rehberliğini güçlendirmek için.
4. Akıllı binalar inşa edin ve rahat bir ortam yaratın. Müşterilere güvenli, verimli, konforlu ve kullanışlı bir konaklama ortamı sağlamak için otel ekipmanı, ofis otomasyonu ve iletişim ağı sistemleri oluşturmak için İnternet, Nesnelerin İnterneti, akıllı evler ve yapay zeka gibi yeni teknolojileri kullanarak otel binalarını bir platform olarak almak.
Kasım ayında, "Future Hotel" etiketli FlyZoo Hotel (İngilizce adı FlyZoo Hotel) Hangzhou'da deneme operasyonuna başladı. Alibaba Group, Future Restaurant ve Future Bookstore'u açtıktan sonra otelcilik sektörüne ilk kez ayak bastı.
Tencent de boşta değil. 8 Kasım'da Tencent ve Shangri-La Group stratejik bir işbirliği duyurdu.İki taraf, otelleri üç açıdan daha akıllı hale getirmek için WeChat ekosistemine güvenecek: akıllı pazarlama, akıllı operasyonlar ve akıllı hizmetler. Geçen yıl Ekim ayında, Tencent "dünyanın ilk QQ ailesi akıllı penguen oteli" ni resmen piyasaya sürdü.
Sinyal açıktır. "Akıllı şehir" ve "akıllı ulaşım" ın ardından Tencent ve Ali, geleneksel otel endüstrisini yükseltmek ve dönüştürmek için yapay zeka çubuklarını markalaştırdı.
Oteller turizm endüstrisinin önemli bir parçasıdır, ancak endüstri hala homojen ve verimsizdir. Tencent ve Ali oyuna girerken, birçok üst düzey otel oyuncusu da bilgi ve zekayı keşfetmeye başlıyor.
"Akıllı Otel Model Odası" oluşturun
FlyZoo Hotel (İngilizce adı FlyZoo Hotel) Alibaba'nın Hangzhou Xixi Parkı'nın yanında yer almaktadır ve açılıştan önce Alibaba gizlice iki yıldan fazla bir süredir hazırlanmıştır.
Aslında, "otel için akıllı bir beyin nasıl kurulur"? Ali 2016'da düşünmeye başladı.
Günümüzde, sonunda Ali tarafından cilalanan Filipino Buthi, halkın önünde sergileniyor. Dharma Akademisi, otel inovasyon araştırma planından sorumludur. Alibaba Cloud, temel hizmetlerin temelini oluşturan istikrarlı ve güvenli büyük veri sağlar; Taobao teknik ekibi, otel için eksiksiz bir dijital operasyon platformu sağlar. , AI akıllı hizmet merkezi ve akıllı sahne sistemi araştırma ve geliştirme; Yapay Zeka Laboratuvarları (AI Labs) en son tasarlanmış akıllı robotları sağlar; DingTalk ekibi, otelin veri operasyon platformunun yapımını destekler; Genel iş lideri olarak Fliggy, Ali'nin iç Tüm ekolojik kaynaklar, tüm bağlantının deneyim sürecini ortaklaşa tasarlamıştır.
Ali'nin güçlü teknik ve ekolojik desteğine güvenen Feizhu Buqi, tam senaryo tanımlama yanıtı ve büyük ölçekli AI akıllı hizmetleri gerçekleştirdi. Raporlara göre, lobiden asansöre, odaya ve hatta restorana, spor salonuna vb. Sakinler yüz tanıma, ses kontrolü, akıllı robotlar ve diğer siyah teknoloji hizmetlerini kapsıyor.
Açıktır ki, bu yeni alana girmek için, Ali kendi ekonomisinde birden çok düşünce kuruluşu kullanmıştır. Ali, "Otelin gelecekteki ana odak noktası, Alibaba'nın teknolojisini ve sahnelerini çalıştırma sürecini taşıyacak olan Alibaba teknolojisinin inişidir ve bu Alibaba'nın yeni perakende stratejisinin bir girişimi." Dedi.
Ali Future Hotel, otelin işletme durumunu gerçek zamanlı olarak yansıtan ve otele "tek noktadan" karar desteği sağlayan otel dijital operasyon modellerini oluşturmak için akıllı algoritmalar kullanır. Aynı zamanda, otelcilik sektörünün yönetim sorunları göz önüne alındığında, gelecekteki oteller insan verimliliği, enerji verimliliği ve çok noktalı koordinasyon üzerinde çok çalışacak. Ali Future Hotel'in CEO'su Wang Qun'a göre, "Gelecekte otellerin personel-verimlilik oranı aynı sınıf ve büyüklükteki otellerin 1,5 katı. Örneğin, aynı büyüklükteki bir otelin eşleşmesi için yaklaşık 20 mali personele ihtiyaç duyarken, Filipinler'de sadece 3 kişinin yaşaması gerekiyor. "
Tesadüfen, Tencent de hedefini bu yıl akıllı otellerin çıkışına işaret etti.
Bu yılın Nisan ayında Tencent, konaklama endüstrisinin akıllıca yükseltilmesini teşvik etmek için Tencent Cloudun bilgi işlem gücü, büyük veri, yapay zeka ve Nesnelerin İnterneti yetenekleriyle birleştirilen büyük konaklama sektörü için çözümlerini duyurdu.
Bundan önce, program geçen yıl Mayıs ayında zincir otel markası Yayuan Group'ta uygulanmıştı. Lansmandan dört ay sonra ortalama giriş süresi 30 saniyenin altına indirildi, giriş bilgisi giriş doğruluk oranı% 98'e ulaştı ve konuklar yoğun dönemlerde kartlarını takarak beklemeden çıkış yapabiliyor.
Bununla birlikte, Tencent Cloud başkan yardımcısı Da Zhiqian, Tencent'in "otelleri şahsen yapmayacağını" söyledi. Tencentin konumu, otel endüstrisinin iyi hizmetleri insanların kişiselleştirilmesi ve özelleştirilmesi ihtiyaçları ile birleştirmesini teşvik etmek. Önde gelen şirketler, dijital dönüşüm sürecini tamamlamalarına yardımcı olmak için işbirliği yapıyor.
Tencent ve Atour Hotel ortaklaşa "Atour QQ Süper Üye Oteli" oluşturuyor Planda çevrimiçi AR görüntüleme, self servis check-in ve akıllı kapı kilitleri gibi siyah teknolojileri uygulayacak ve aynı zamanda genç müşterileri çekmek için QQ'nun dev üyelik hacminin yardımıyla üyelik sistemini genişletecek.
İnternet devlerinin girişi, otelin geleneksel hizmet ve işletim moduna dijital ve akıllı yükseltmeler sağladı ve otel endüstrisini "akıllı otelleri" keşfetmek için bir rekabet başlatmaya itti.
Geleneksel otelcilik sektörünün aktif olarak değişim arayışında olduğu söylenebilir. Şirket, yüksek yıldızlı otellerden zincir otellere kadar tercihli ve aktif olarak İnternet devleri ile işbirliği yapmayı seçiyor, akıllı donanım ve sistemleri tanıtıyor ve konaklama prosedürleri, enerji verimliliği kontrolü ve etkileşimli eğlenceye çok çaba gösteriyor.
China Lodging Group'un Kablosuz Ar-Ge Departmanının kıdemli direktörü Shao Yuanjun, akıllı oteller bir trend olsa da her otelin farklı bir odağa sahip olması gerektiğini belirterek, "Bu, otelin yatırım yeteneklerinden, getirilere duyarlılığından ve müşteri harcama gücünden etkileniyor. Etki."
Harici bir teknik ortak bulmak şu anda çoğu otelin seçimidir. Shao Yuanjun medyaya şunları söyledi: "Bir iş ortağı seçerken, müşterilere gerçekten özelleştirilmiş ve senaryo tabanlı hizmetler sağlayabilecek teknolojileri ve ürünleri seçmelisiniz. Körü körüne yüksek teknoloji ürünleri biriktirirseniz ve teknolojinin otelin iç mekanıyla ilgili olup olmadığına bakılmaksızın körü körüne tanıtırsanız Yönetim sistemi uyumlu ve uyumludur ve yine de otellerin ve müşterilerin mevcut sıkıntılarını çözemez. "
Doğrudan dışarıdan teknik destek aramaya ek olarak, bazı oteller kendi yönetim sistemlerini de geliştirmeyi tercih ediyor. Huazhu Group'u örnek olarak ele alalım: 18 otel markasını ve 4.000'den fazla oteli yönetmek için bağımsız olarak PMS sistemleri, kolay seri ürünler, akıllı gelir yönetimi sistemleri vb. Araştırmak ve geliştirmek için kendi BT departmanına sahiptir.
Bununla birlikte, birçok otel şu anda belirsiz bir "akıllı oteller" konseptine sahip, hatta dekorasyon ve ekipman yükseltmeleri düzeyinde kalıyor; basit bir çoğaltma yoluyla dönüşümü sağlamaya çalışıyor ve körü körüne takip ediyor ve inşaat seviyesi düzensiz; hizmetler ve yönetim aşırı ve müşteri gizliliği göz ardı ediliyor . Shao Yuanjun, yüz tanıma ve parmak izi tanıma gibi teknolojilerin tanıtımının aynı zamanda kamu güvenliği departmanlarıyla işbirliğini de içerdiğini belirtti.
Akıllı otellerin yeni bölümü açıldı Bulut akıllı çözümler ve teknoloji sağlayıcıları otel endüstrisine yeni bir hayal gücü getirdi, ancak otelleri gerçekten akıllı hale getirmek için daha fazla keşif gerekiyor.
