Şarj etmesi kolay ve geri ödemesi zor! Şangay Tüketici Sigortası Komisyonu, tüketicilerin 31 çevrimiçi platformda para yatırma ve çekme işleminden sonra sorunlar bulduğunu simüle etti
İnternet çağında, çevrimiçi platformda tüketicilerin fonlarının güvenliği nasıl sağlanır? Bu öğleden sonra, Şangay Tüketiciyi Koruma Komitesi, çevrimiçi platformlarda bir yeniden şarj tüketici deneyimi yayınladı.Liangxian, Dada ve COFCO Womai.com dahil olmak üzere üç platform geri ödeme yapamadı ve geri ödemeler için işlem ücreti talep etmeleri gerekiyordu, bu yüzden ortadan kaldırıldılar. Güvenlik Komitesi isimleri verir. Oyun dışı sanal para birimi satın alma şeklinde yeniden şarj edilen 28 çevrimiçi platform arasında 15 platforma para iadesi yapılamaz. Bu aynı zamanda Tüketiciyi Koruma Komisyonu'nun tüketici fonlarının güvenliği ve bilme hakkı, adil ticaret ve tazminat hakkındaki endişelerini de tetikledi. .
Platformların yalnızca% 30'u kendi kendilerine para iadesi yapabilir
Bu tüketici deneyiminde, Tüketici Sigortası Komisyonu, sıradan tüketicileri platformu yeniden şarj etme ve geri çekme simülasyonu yaptı. Dianping, Air China, Meituan Waimai, Yonghui Life, EHi Car Rental, Suning Xiaodian, Hema vb. Dahil olmak üzere çevrimiçi alışveriş, seyahat, yaşam hizmetleri, çevrimiçi eğitim vb.
27 platformun para iadesi yapabileceğini buldum. Bunlardan 10'u platformda kendi başına geri ödeme yapabilir, 12'si geri ödemeyi tamamlamak için müşteri hizmetleri ile iletişim kurması gerekir ve 5'i tüketici deneyiminin simülasyonu sırasında geri ödeme yapamaz.Şangay Tüketici Sigortası Komisyonu ile iletişime geçtikten sonra gelecekte iade sözü verdiler.
Çoğu platformda para iadesi yapılabilmesine rağmen, iadelerin önünde "engel" bulunan 4 platform vardır. Örneğin, Laiyifen para iadesi için 2 yuan işlem ücreti ödemek zorundadır. Laiyifen, cüzdanının gerçek operatörünün Shangyinxin Payment Service Co., Ltd. olduğunu belirtti. Şirket ayrıca, platformdaki kullanıcı şarj yönergelerini geliştirdiğini ve kullanıcılara, şarj ederken mevcut işlem ücretini geri çekmelerini hatırlattığını belirtti.
Liangxian, Dada ve COFCO Womai.com'un üç platformu için hiçbir geri ödeme yoktur. Liangxian'ın çevrimiçi müşteri hizmetleri, "nakit çekmeyi desteklemediğini" belirtti ve iletişim toplantısına katıldıktan ve Şangay Tüketiciyi Koruma Komitesiyle iletişim kurduktan sonra, para iadesine izin verilmediğinde hala ısrar ettiler. Dada ve COFCO Womai.com iletişim toplantısına katılmadı.
15 platform sanal para birimi iade edilemez
Tüketici Koruma Komisyonu ayrıca, İngilizce öğrenme, okuma ve video eğlencesi gibi hizmet ağı platformlarının, tüketicilerin küçük işlemler için ödeme işlemleri için sanal para birimi satın almalarını gerektirdiğini tespit etti. Sanal para birimi, tüketicinin platform hesabında saklanır ve önemli miktarda para yatırılır. Bu amaçla, bu denetim aynı zamanda, oyun dışı sanal para birimi satın alma şeklinde yeniden doldurulan 28 çevrimiçi platformda tüketici denetimleri gerçekleştirdi.
Müşteri hizmetleriyle iletişim kurduktan sonra 6 çevrimiçi platformun geri ödeme yapabileceğini, 5'in Tüketici Sigortası Komisyonu ile iletişime geçtikten sonra geri ödeme sözü verdiğini ve 2'sinin şartlı olarak geri ödeme yaptığını öğrendim. Ve iqiyi okuma, nanobox, QQ okuma, İngilizce akıcı konuşma, WeChat okuma, Netease açık sınıf, sıkı çalışma, Dragonfly FM, Meipai, İngilizce dublaj, Douyin, Angxiu Yabancı Dil, Parmak, Volkan Video, Antik Kitaplar Zhimei dahil 15 platform geri ödeme yapamaz.
Geri ödeme kanallarının engellemesi kaldırılmalıdır
Ön ödemeli kart tüketimi ile çevrimiçi yeniden yükleme arasındaki fark nedir? Bu bağlamda, Şangay Tüketiciyi Koruma Komitesi, ön ödemeli tüketimin temel olarak tüketicilerin ilgili ürün veya hizmetleri satın almak için önceden belirli bir miktar para ödemesine ve operatörle bir tüketici sözleşmesi ilişkisi kurmasına dayandığına inanmaktadır. Öte yandan, çevrimiçi platform şarjı, tüketicilerin, tüketimi kolaylaştırmak için operatör tarafından belirlenen platform hesabına para yatırması ve platformdaki paranın hala tüketiciye ait olması gerçeğine dayanmaktadır.
"Para tüketiciye ait olduğu için geri alabilmeli. Ancak tecrübelerime göre sadece 10 şirket platformda aktif olarak iade işlevini kurdu. Diğerlerinin müşteri hizmetleri ile iletişim kurması gerekiyor ve hatta geri alamıyor. Sanal para kullanan platformlar , Bir bağlantı ekliyor ve parayı geri almak daha zor. "Şangay Tüketiciyi Koruma Komitesi genel sekreteri Tao Ailian," Geri ödeme kanallarının açılması gerektiğine ve geri ödeme eşiğinin yeniden doldurma eşiğinden yüksek olmaması gerektiğine inanıyoruz ve yeniden doldurma yapılamaz. Çok kullanışlı ve para iadesi yapmak zor. "
Şangay Tüketici Koruma Komisyonu, çevrimiçi platform şarjının mevcut denetiminin hala boş olduğunu belirtti. Platformun, yeni iş modelleri tasarlayarak tüketicilere daha uygun hizmetler sunabilmesi anlaşılır bir durumdur. Ancak, fonların güvenliğinin nasıl sağlanacağı ve tüketicilerin bilme, adalet ve tazminat haklarının nasıl korunacağı hala dikkate değerdir.
Xinmin Evening News muhabiri Jin Min
