Özel zamanlarda özel bakım, BMW hizmetleri genellikle araç sahiplerinin endişelenmemesini sağlar
Kaynak: Ekonomik Günlük-Çin Ekonomik Net
2020'deki ani salgın birçok insan için yaşamın temposunu değiştirdi. Salgının etkisini en aza indirmek ve BMW otomobil sahiplerinin çoğunluğunun pratik çıkarlarını sağlamak için BMW, salgının zorluklarına aktif olarak yanıt vermek için ayrıntılı ve özenli servis önlemleri aldı ve bayi ortaklarıyla işbirliği yaptı ve güvenli araç kullanımı, bakımı ve onarımı açısından araç sahiplerinin çoğuna hizmet etmek için hiçbir çabadan kaçınmadı. Salgın sırasında kesintisiz olarak samimi bakım sağlayın.
Bir salgın nedeniyle dışarı çıkamazsam ne yapmalıyım? -Servis geçerlilik süresi uzatıldı, el ofisi, iletişim engellenmiyor
Salgın önleme ve kontrolün en kritik aşamasında araç sahipleri, araçlarına etkin bakım yapmak için yola çıkamıyor. Aracın garanti ve bakım süresinin dolmak üzere olduğunu görünce vazgeçilmesi gereken hak ve menfaatler aynen böyle mi? Merak etmeyin, BMW birçok hizmetin geçerlilik süresinin uzatıldığını duyurdu. 1 Ocak - 29 Şubat 2020 tarihleri arasında sona eren "BMW / MINI Uzatılmış Garanti Hizmeti", "BMW / MINI Değişiklik Bakım İadesi Planı Motor Yağı Paketi" ve "BMW / MINI Değişiklik Bakım Paketi" için geçerlilik süresi uzatılmıştır. 31 Mart 2020'ye kadar.
Salgın sırasında sigorta ve finansal hizmetleri yürütmek için mağazalara girememeye yanıt olarak, BMW yetkili bayileri çevrimiçi işlem hizmetlerini başlattı. Müşteriler, evlerinden çıkmadan sigortalarını yenileyebilir ve elektronik sigorta poliçeleri oluşturabilirler.Yalnızca evde aylık ödeme tutarını ve geri ödeme tarihini kontrol etmek için "BMW Finans" WeChat resmi hesabını takip etmeleri gerekir.
BMW bayilerinin 4S mağazalarının çeşitli yerlerde yeniden başlatılmasından önce BMW, bayi satış danışmanlarının müşteri bilgilerini evde güncellemesine ve müşterileri takip etmesine olanak tanıyan "BMW Bayi Cep Ofisi" uygulama yazılımını piyasaya sürdü. Şu anda bu uygulama BMW bayilerine tanıtılmaktadır.
Savaşta bir araba alırsanız ve evde bir araba tutarsanız ne yapmalısınız? -Huzurlu bakım için evde tüm soruların cevaplanması, alınması ve teslimi ile canlı yayın etkileşimi
Evde izole edin, araba satın alma ve araba tutma talebi hala orada. Mart ayında BMW, BMW Tmall resmi amiral gemisi mağazalarında ve üst düzey "BMW ürün seçkinlerinin" ürünleri ve araç bakımını açıklayacağı BMW Jingdong resmi amiral mağazalarında özel canlı yayınlar açmaya devam etti; BMW Çin resmi web sitesi, "BMW Çin resmi mağazası" mini programı, "BMW Çin" WeChat resmi hesabı ve "BMW Çin Müşteri Hizmetleri Merkezi" WeChat resmi hesabı, "BMW Gerçek Araba Etkileşimli Platformu" mini programının işlevini arka arkaya açarak BMW hayranlarının ve otomobil arkadaşlarının "BMW Product Elite" veya bayi personeliyle etkileşim kurmasını sağladı. Canlı etkileşim, tüm soruları yanıtlayın ve ürünlerin ikramı ve satış sonrası hizmet hakkında daha fazla bilgi.
Bakım için dışarı çıkamazsam ne yapmalıyım? Dışarı çıkmalıyım, ne tür hazırlıklar yapılmalı? Arabadaki virüs nasıl dezenfekte edilir ve uzaklaştırılır? Salgının neden olduğu bir dizi soruna yanıt olarak BMW, "BMW Müşteri Hizmetleri Merkezi" WeChat resmi hesabı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla araç sahiplerinin sorularını çevrimiçi olarak yanıtlar ve "Özel Dönemlerde Araç Kullanarak Salgınları Önleme Yönergeleri" gibi araç ve kişisel koruma önerileri ve seyahat kılavuzları sağlar "," Virüs girişi riskini azaltmak için klimanın iç sirkülasyonunu açın "," Arabanızı dezenfekte edin, doğru yaptınız mı? "Vb.
Gerçekten profesyonel bakım ve garanti hizmetlerine ihtiyaç duyan araç sahipleri için, BMW aynı zamanda işin yeniden başlaması için koşullar uygunsa ücretsiz kapıdan kapıya teslim alma ve teslimat hizmetleri de sunmaktadır. Bakım ve onarımdan sonra BMW, müşterilerin gönül rahatlığı ile kullanabilmelerini sağlamak için otomobili dezenfekte edecek. En yakın bayi ile doğrudan danışma ve randevuya ek olarak, araç sahipleri, arabayı teslim almak ve teslim etmek için randevu almak için "BMW Cloud Connect" uygulaması veya "BMW Müşteri Hizmetleri Merkezi" WeChat resmi hesabı aracılığıyla da sipariş verebilir.
İşe ve seyahate devam ettiğinizde araba kullanmanın güvenliğini nasıl sağlayabilirsiniz? -Orijinal ürünler "salgınla" savaşmaya yardımcı olur ve mağazanın içindeki araba temiz ve endişesizdir
Bu savaşın "salgını" tüm toplumun ortak çabalarıyla bariz sonuçlar elde etti, ancak henüz uyanıklığı gevşetme zamanına ulaşmadı. İşe yeniden başlamış ve işe başlamış bayilere yanıt olarak BMW, binicilerin "mağazaya girme konusunda endişelenmemelerini" sağlamak için neredeyse sıkı bir "Bayilerin Showroomlarının Halk Sağlığını Korumaya Yönelik Yönergeler" başlattı ve sergi salonlarında, Sergi salonunun havalandırılmasından, tuvaletlerin temizlenmesi ve dezenfekte edilmesine ve çöplerin imha edilmesine kadar, hem bayi hem de çalışanların hem bayi hem de çalışanların sağlanabilmesi için personelin sağlığının ve teşhirdeki araçların, özellikle de test sürüşü araçlarının hijyen ve güvenliğinin sağlanması için net gereklilikler ortaya konulmuştur. Mağaza müşterileri güvenli ve temiz hijyenik bir ortamın keyfini çıkarabilir.
Virüs inatçı ve kurnaz, neredeyse her yere yayılmış durumda.Bu nedenle BMW, otomobil sahiplerine "BMW orijinal otomobil dezenfektanı" ve "BMW PM2.5 yüksek verimli klima filtresi" ve diğer "salgın" malzemeleri sağlamaya devam ediyor. Ek olarak, Mart'tan Nisan'a kadar "BMW Orijinal Lastiklerinde" önemli indirimler olacak.
İşe dönerken, araç sahiplerinin güvenliğini sağlamak için her türlü çabayı gösterdik.BMW'nin kaza ve yol kurtarma hizmetleri salgının başlangıcından bu yana hiç kesintiye uğramadı ve araç sahiplerinin her zaman ulaşılabilir olmasını sağlamak için müşterilere eşlik etmeye devam edeceğiz.
BMW, özel dönemlerde müşterilerinin ihtiyaçlarına tamamen odaklanır, insanları ilk sıraya koyar ve onlara öncelik verir, müşterilere yüksek kaliteli hizmet deneyimi sunar ve müşteri memnuniyetini daha da artırır. Araç sahiplerinin ihtiyaçlarını karşılıyoruz ve BMW her zaman orada!
