Apple Logitechin Amazon "değiştirme onarımı" neden devam edemiyor? Çinliler tarafından kırıldığı için değil
Bir elma ısırığından sonra birisi nehre düştü. Nehir tanrısı sordu, altın elmalardan hangisini düşürdün? Adam, düşürdüm dedi! Böylece nehir tanrısı tarafından nehre sürüklendi ve suya düşen elmayı bile alamadı ve nehir tanrısı gerçeği söyleyenler için balık tutmayı bıraktı.
(Beynini tek başına bir elma yap)
Apple, geçen yılın Kasım ayında (muhtemelen daha önce) Apple iPhone'un garanti politikasını değiştirdi ve önceki "değiştirme" politikası artık geçerli olmayacak. Bu, birçok iPhone kullanıcısının Apple'ın samimiyetsizliğinden şikayet etmesine ve bundan memnun kalmamasına neden oldu.
Şikayet ettiğimizde, sakinleşip bu politikanın tamamen ortadan kalkmasına neyin sebep olduğunu düşünebiliriz.
"Değiştirme onarımı" nedir?
"Onarım için değiştirme" garanti politikası iptal edilmeden önce, Garanti süresi içindeki Bank of China iPhone kullanıcıları, aygıt arızalandıktan sonra bir Apple perakende mağazasında yeni bir iPhone'u değiştirebilirler ve garanti süresi de değiştirme gününden itibaren yeniden hesaplanır. yıl. Diğer bir deyişle, garanti süresinden itibaren bir yıl içinde arıza nedeniyle değiştirilen tüm iPhone'lar bir yıllık garantiye sıfırlanacaktır.
Ancak şimdi garanti politikası değiştirildikten sonra, Apple perakende mağazalarının personeli arızalı iPhone'u tespit edecek ve insan kaynaklı olmayan arızayı belirledikten sonra pil, ekran, anakart ve diğer parçaları ücretsiz olarak değiştirecek, ancak artık eskisi gibi olmayacak. "Onarım için değiştirme" veya "tüm makinenin değiştirilmesi."
Apple'ın artık sadece tamir ettiğini ve maliyetten tasarruf etmek için değiştirmediğini söylersiniz.Evet, bunu herhangi bir üretici yapacaktır.Aksi takdirde, maliyet tasarrufu sağlamanın yanı sıra kâr nereden gelirse, Apple'ı politikayı tamamen terk etmeye zorlayan başka bir sorun daha var. .
Ya Apple ürününüz bozulursa? Dikkat Ai Faner (ID: ifanr) Garanti
Çin'de "onarım için değiştirme" tatmin edici değil
"Onarım adına değiştirme" garanti politikası, başlangıçta tüm dünyadaki Apple mağazalarında yaygındı, ancak bize geldiğimizde neden uygulanamıyor?
2013'teki CCTV 315 partisi kadar erken bir tarihte Apple, satış sonrası ve bakım hizmetlerinin yabancı ülkelerinkinden farklı olduğunu ortaya çıkardı.Apple'ın Çin pazarına farklılaştırılmış yaklaşımının Çinli tüketicilerin çıkarlarına zarar verdiği düşünüldü.
Apple'ın garanti politikasını değiştirmesi 315'in ortaya çıkmasından sonra gerçekleşti. Revize edilmiş garanti politikası dünyadaki diğer ülkelerden farklıdır ve bir dereceye kadar diğer ülkelerin garanti politikasından bile daha yüksektir - garanti politikasını karşılayan iPhone'lar değiştirildikten sonra uzatılabilir. Bir yıllık garanti, yani iPhone'unuzda bir sorun varsa ve bir yıl içinde garanti politikasını karşılıyorsa, onu yepyeni bir iPhone ile değiştirebilirsiniz. CCTV "arka kapısını" ortaya çıkardıktan sonra, Apple satış sonrası hizmeti de biliyordu. Bu önemlidir, bu nedenle, orijinal garanti politikasında yukarıdaki değişiklikler, "değiştirmeyle değiştirme" politikasının yükseltilmiş bir sürümü olarak kabul edilebilir.
Ancak pek çok scalper vurguncusunun karlı bir yer görmesine izin veren tam da bu "yükseltilmiş" politikadır ve hatta bazı sıradan tüketiciler büyük para kazanmak için telefonlarını değiştirmeye başlamıştır. Bu kişiler, garanti kapsamındaki iPhone veya iPad gibi ürünleri kasıtlı olarak bozarlar ve daha sonra Apple mağazalarına giderek bunları yenileriyle değiştirirler. Sözde yedek telefonları satarlar. İnternetteki sözde "resmi yedek telefonlar" temelde aynıdır. Ve Apple'ın satış sonrası kasıtlı hasarı bulunmaz, insan yapımı bir hasardır.Bazen çok basittir.Çocuklara öğretmemek için burada belirli yöntemlerden bahsetmeyeceğim.
Yerli iPhone'a olan talep oldukça fazla olduğu için, daha önce "değiştirme ve onarım" politikası nedeniyle Apple'ın bazı bölgelerde iPhone'ları satış sonrası değiştirmesinin bu bölgede yeni telefonlardan daha fazla satıldığına dair söylentiler bile vardı. yüksek.
Bu nedenle Apple, katı bir garanti politikası uygulamaya karar verdi.Satış sonrası iPhone garanti süresi bir yıl daha sıfırlanmayacak.Garanti süresinin kalan süresine bağlı kalmaya devam edecek.Kötü olmayan temizleyicilerle mücadele edebilmesine rağmen bu, garanti politikasını karşılayanlar içindir. Tüketiciler için, zor iade politikası gerçekten de çoğu tüketicinin çıkarlarını büyük ölçüde aşındırmıştır.
Ancak Apple ürünlerinin normal bir iade politikası uygulaması zor mu?
Elmanın yanı sıra Çin'de de baş ağrısıdır.
Zhihu ile ilgili bir soru ve cevap, Amazon Kindle ilk piyasaya sürüldüğünde Çin'de satışta olmadığını, pek çok Çinlinin Meiya'dan (ABD'deki Amazon) çevrimiçi satın almayı seçtiğine dikkat çekti. O sırada Kindle Meiya tarafından uygulanan politika hala küresel bir garantiydi (ancak o sırada Kindle Çin'de satışta değildi, bu nedenle yurt içi garanti mevcut değildi). Kindle'ınız garanti süresi içinde bozulduysa, Meiya müşteri hizmetleri ile iletişime geçin, Meiya müşteri hizmetleri size onu Amerika Birleşik Devletleri'ne geri göndermenizi söyleyecektir. Size bir tane daha gönderecekler. Ancak, müşteri hizmetlerine Çin'de olduğunuzu söylerseniz, iade etmek sakıncalıdır ve nakliye ücreti yüksektir, Meiya müşteri hizmetleri cömertçe şunu söyleyecektir: işleri geride bırakın, size tam bir geri ödeme yapacağız. Bir kişi, eşyaların tamamı iade edilmeden iade edilebileceğini keşfetti. Bu yüzden deneyimlerimi paylaşmaya ve Meiya'yı övmeye başlamak çok vicdanlıydı. Ancak bazı esprili Çinli tüketiciler gönderiyi gördü ve süreçte yararlanılabilecek bir boşluk keşfetti: Kötü olsun ya da olmasın, Meiya müşteri hizmetlerinden tam bir geri ödeme istemeye başladılar. Sonunda Meiya buna dayanamadı ve Çinli Kindle tüketicilerinin iade taleplerine yanıt vermedi. O sırada Kindle Çin'de satışta değildi ve kullanıcılar bunu garanti edemezdi.
Başka bir üretici herkese tanıdık geliyor ve bu Logitech. Başlangıçta, Logitech'in yerel bakım politikası koşulsuz olarak değiştirilmekti ve onarım yok, fatura satın alma kanıtı yok, garanti süresi içinde kırıldığı sürece Logitech onu yenisiyle değiştirecek. Bu nedenle, bazı tüketiciler bu boşluğu keşfetti ve garanti süresi bitmek üzereyken kasıtlı olarak yenisi için kırdı. Daha sonra Logitech, anakara bölgesindeki bakım oranının son derece yüksek olduğunu ve tahammül edilemez olduğunu keşfetti, bu nedenle anakara bölgesindeki koşulsuz garanti politikasını iptal etti. (Yine de değiştirilebilir, ancak artık% 100 değildir. Gereksinimler öncekinden çok daha katıdır.)
Bu tür çok sayıda vaka var ve yurtdışında yaşayan bazı yurttaşlar da bu "iyi alışkanlığı" birlikte çıkardılar. Bu nedenle, başlangıçta Çin'de tüketici refahı olarak kabul edilebilecek bir hizmetti.Bu tür bir grup insan tarafından istismar edildikten sonra, işletmeler bazı pazarlar için daha katı politikalar formüle etmek zorunda kalıyorlar, ancak bu zamanda gerçekten sorunlarla karşılaşanlar geri dönmek istiyor Ürünlerin tüketicileri mağdur oldular ve yararlanmaları gereken hizmetlerden yararlanamıyorlar Bu zamanda, çelişkili taraflar sıradan tüketiciler ve işletmeler haline geldi ve bu spekülatörler yeni politikadan yararlanmanın yollarını bulmaya başladı.
Peki bu üreticiler neden aynı politikayı yurt dışında sorunsuz bir şekilde uygulayabiliyor?
İadeler ve değişimler "sözleşme ruhuna" dayalı olmalıdır
Sözde sözleşme ruhu, meta ekonomisinin ve toplumun varlığına atıfta bulunur ve ondan türetilen sözleşme ilişkisi ve iç ilkeler bir özgürlük, eşitlik ve güvenilirlik ruhudur.
Hiçbir işletme zarar eden bir işlem yapmaz (yukarıdaki müşterilerle karşılaştığınızda, bunu yalnızca kabul edebilirsiniz). Yabancı ülkelerde, "koşulsuz" iade, birçok işletmenin müşterileri çekmesi ve elde tutması için yaygın bir yöntemdir ve ayrıca müşteriler ve işletmeler arasında güveni artırmanın önemli bir yoludur. anlamına geliyor.
Lüks bir mağaza olan Neiman Marcus'un eski başkanı Stanley Marcus, 1932'de "Mağazayı Minding" kitabında karşılaştığı bir örnekten bahsetti: Bir bayan Neiman Marcus'tan lüks bir gece elbisesi satın aldı ve kısa süre sonra tekrar aldı. Tanınmayan eteği ile dükkana döndü ve iade talebinde bulundu. Katip hızla 175 $ 'ı iade etti ve müşteri daha sonra mağazanın sadık bir müşterisi oldu ve 500.000 $' dan fazla harcadı.
175 dolardan kazanılan müşteri sadakati, müşterinin tüccara olan güveninden kaynaklanmaktadır ve müşteri bu hakkı kötüye kullanmamıştır. Bu bir sözleşme ruhudur. Müşteri "daha akıllı" ise, her gün ücretsiz olarak yeni kıyafetler giyebilir. Ama sonuç nedir? Bu mağaza onu kara listeye alabilir veya bugünün Amazon ve Logitech gibi insanları dışlayabilir. Daha fazla insan aynı şeyi yaparsa, o zaman bu mağaza Kendi çıkarlarını korumak için daha katı politikalar oluşturacaklar ve hatta iade hizmetini geri çekmek için bir politika oluşturacaklar.
İngiltere'de Amazon'da bir iade deneyimim oldu. Yingya'dan bir Google Nexus 5X cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra, 2 GB RAM ve 32 GB ROM'un genellikle farklı yazılımları deneyimleyenler için yeterli olmadığını hissettim. Bu yüzden Yingyanın iade politikasını kontrol ettim ve bunu buldum Cep telefonu bir ay içerisinde kayıtsız şartsız iade edilebiliyor, bu yüzden ilgili iade malzemelerini yazdırıp iki pound kargo ücreti ödedikten sonra iade ettim.Tabii ki bu süre içinde cihazı özenle kullandım ve hasarsız olarak iade ettim. İngiltere'deki tüm büyük fiziksel alışveriş merkezleri malları iade edebilse de, malları beklemek ve esnek iade ve takas politikaları, Birleşik Krallık'ta Amazon'u çok sık kullanmamı sağladı.Bu sefer sayarsak, sadece iki iade yaşadım. Nedeni çok basit. Sadece buna bağlı olduğunu düşünüyorum. Spektrum.
Döviz hizmetinin mutlu bir şekilde uygulanabilmesinin nedeni, tüketicilerin bu haktan yararlanmak istemesidir.Kimse gruplara girip biraz kar için kuralları çiğnemekte akıllı olduğunu düşünmez, yoksa bu hak Yoksun kalacak.
İç piyasada tüketiciler ve tüccarlar tam olarak bu sözleşme ruhundan yoksundurlar.Bazı tüketiciler iyi ürünler almak isterler ancak onlardan yararlanmak isterler.Ancak tüccarlar zararla ticaret yapmazlar.Maliyetlerden tasarruf etmek ve daha fazla kar elde etmek için, Ne tür bir tüketici hangi malı satarsa, bu sefer sözleşme ruhu tamamen bozulur. Bazı tüketiciler, iadelerin ve takasların iş fırsatları getirebileceğine inanırken, tüccarlar bu tür kötü niyetli iadelerin kendi çıkarlarına zarar vereceğine ve iade edilmeyeceğine inanmaktadır, bu nedenle ürünleri iade etmek ve değiştirmek yabancı ülkelerde olduğu kadar zordur.
Tüketicilerin kendi sorunları vardır ve işletmeler sorumluluktan kaçamazlar.Bu sözleşme bozulduğunda, iki taraf arasında güven oluşturmak zor olduğu için tekrar kurmak zor olacak ve bu yazının başındaki kişinin elması asla geri gelmeyecek.
(Bazı resimler: Apple, Thunder Technology, Amazon)
