Otomobil endüstrisinin yeniden başlamasında "salgın": yeni kuvvetler hizmetleri optimize eder ve sağlam bir temel oluşturur
Kaynak: Economic Daily-China Economic Net Guo Yue
Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesinin yeni otomobil yapım güçlerinin sesini yükselteceğini umuyordum, ancak salgın nedeniyle mahsur kaldı; bu nedenle mevcut ürünlerin sorunsuz satışını sağlamak önemli bir görev haline geldi. Bu bağlamda Weimar Motors, kullanıcılara eksiksiz bir değer koruması sağlamak için yenilikçi "donanım + hizmet" modeliyle "Weima Doğrudan Satın Alma" nın yeni bir perakende modelini piyasaya sürdü. Nezha Oto'nun "7 günlük sebepsiz iade" faaliyetleri tüketiciler tarafından daha çok tercih ediliyor.
Zayıf satış sonrası bağlantılar için Weimar, Xiaopeng ve Nezha Motors, çevrimdışı mağazaların insanlı olmasını ve güvenlik korumasının yerinde olmasını sağlarken 7 * 24 saat çevrimiçi hizmetler de başlattı.
Economic Daily-China Economic Net, özel dönemlerde pazarlamada iyi bir iş çıkarırken, bilimsel önleme ve kontrol konusunda iyi bir iş çıkarmaya nasıl devam edileceğini tartışmak için bir dizi üst düzey otomobil markasının, ortak girişim markasının, bağımsız markaların ve yeni güç markalarının pazarlama liderleriyle röportaj yaptı. Bugün, bir dizi el yazmasının dördüncü bölümü piyasaya sürüldü: Yeni otomobil yapım kuvvetlerinin hizmetleri iyileştirmek ve temeli sağlamlaştırmak için yeniliği nasıl uyguladıklarına bakın.
Ani bir salgın, temellerini henüz sağlamlaştırmamış yeni otomobil üreten enerji şirketlerine daha da büyük zorluklar getirdi. Üretim, nakliye ve satışlardaki durgunluk, yeni ürün piyasaya sürülmedeki başarısızlık, teslimattaki keskin düşüş ve satış sonrası bakım desteği ... hayatta kalmalarını zorlaştırıyor. Değişiklikleri düşünmek başarıya götürür. Pek çok yeni otomobil üreticisi, krizleri fırsata çevirmeyi umarak daha yenilikçi pazarlama ve hizmet modelleri denemeye başladı.
Birkaç gün önce 2019 satışlarında en büyük yeni otomobil yapım güçleri arasında yer alan Weimar Motors, Xiaopeng Motors ve Nezha Motors, salgın sırasında yaşanan pazarlama zorluklarını ve karşı önlemlerini Economic Daily-China Economic Net'ten muhabirlere anlattı.
Yayın planının bozulması, yenilikçi pazarlama ve ürün tanıtımı
2019'da Weimar 16.876 yeni araba teslim etti, Xiaopeng 16.608 ve Nezha araba 1.0006'ya ulaştı. Dikey karşılaştırma övgüye değer, ancak yatay görünüm hala önemsiz. Bu nedenle, satışları artırmak, matrisi genişletmek için acilen "taze kana" ihtiyaç var, Hacmi artırın; aynı zamanda, yeni ürünlerin araştırılması, geliştirilmesi ve tanıtımı, yeni otomobil üreten güç şirketlerinin uzattığı büyük miktarda kaynağı işgal edecektir. Ancak salgın karşısında planlarını değiştirmek zorunda kalabilirler ...
Xiaopeng Motors sorumlusu ilgili kişi, muhabirlerle yaptığı röportajda, "Xiaopeng Motors'un ikinci ürünü olan coupe tipi P72020'de piyasaya sürülecek ve toplu teslimat piyasaya sürülecek ancak salgının belirsizliği nedeniyle şu anda işleniyor. Lansman zamanı ve formatı ayarlanacak ve amaç yine de harika bir çevrimdışı konferans düzenlemek olacak. Aynı zamanda, iletişim biçimini zenginleştirmek için yenilikçi çevrimiçi kanalları da aktif olarak keşfedecek. "
Weimar Motors "Weima Direct Purchase" in Yeni Perakende Modelini Tanıttı
Weimar Motors ayrıca gazetecilere verdiği demeçte, "Başlangıçta Nisan ayında Pekin Otomobil Fuarı'nda yeni bir araba piyasaya sürmeyi planladı, ancak salgın hala devam ediyor ve otomobil fuarı ertelendi. Bu nedenle, Weimar da ilgili planları ayarlıyor ve çevrimiçi formların kullanımını dışlamıyor. Ürün lansmanı. Tesadüfen, Nezha Automobilein ikinci üretim otomobili Nezha Unun ilk olarak Şubat ayı sonunda piyasaya sürülmesi planlanmıştı, ancak Mart ayı sonuna ertelendi.
Nezha Oto U
Yeni otomobillerin piyasaya sürülmesi engellerle karşılaşıyor ve yeni kuvvetlerin ürün pazarlamasını başarmak için otomobil üretmesi daha da gerekli. 20 Şubat'ta düzenlenen çevrimiçi medya iletişimi toplantısında Weimar Motors, "yarı fiyatlı araç teslimatı, seyahat sözleşmesi paketi ve değeri koruyan yeniden satın alma" ile "Weima Doğrudan Satın Alma" adlı yeni bir perakende modeli olan "donanım + hizmet" i başlattı. Yenilikçi model, kullanıcılara araç satın alma, kullanım, değiştirme ve değerin korunması açısından eksiksiz bir değer koruması sağlar. Modelin piyasaya sürüldüğü 16 Ocak'tan bu yana küçük sipariş sayısının hızla bini aştığı ve halen artmaya devam ettiği bildirildi.
Xiaopeng Motors ayrıca çeşitli temassız pazarlama biçimlerini başlattı. 11 Şubat itibariyle, ülke çapında toplam 30 Xiaopeng otomobil mağazası, araba izleme ve araba görüşmelerinin canlı yayınlarını gerçekleştirdi ve bunları aynı anda resmi WeChat, Douyin, Kuaishou resmi hesabı ve diğer platformlarda gerçekleştirdiler. Trafik dönüşümü perspektifinden, fonları saklamak için ipuçları, test sürüşü randevuları, niyet emirleri ve hatta büyük ölçekli siparişler elde edildi.
Nezha Auto ayrıca "7 günlük sebepsiz geri dönüş" aktivitelerini de başlattı, kullanıcılar 5 dakika çevrimiçi araç görüntüleme, 2 saat kapıdan kapıya teslimat, sıfır risk iadesi ve 7 günlük test sürüşünün tadını çıkarabilirler.
Satış sonrası istikrarı sağlamak için çevrimiçi ve çevrimdışı kutunun kombinasyonu
Yeni otomobil üreticileri, satışların yenilikçi bir biçimde geride kalmamasını sağlarken, zaten zayıf olan "arka konumun" "ateşlenmemesini" sağlamalı ve bu nedenle özel dönemler için ilgili satış sonrası hizmet önlemlerini uygulamaya koymuşlardır.
Xiaopeng Motors, öncelikle elektrikli araçların satış sonrası bakımda avantajları olduğuna inanmaktadır.Birçok hizmet çevrimiçi yükseltmelerle çözülebilir.Bu nedenle, salgın sırasında etkilenmeyecektir.Bu aynı zamanda Xiaopeng Motors'un gelecekte satış ve satış sonrası hizmetlere daha fazla dikkat etmesini sağlar. Tam süreç verimli dijital operasyon.
Aynı zamanda 7 * 24 saat servis danışmanlığı, uzaktan araç teşhis ve çözüm hizmetleri her an hazırda beklemede, çevrimiçi yenileme, çevrimiçi akıllı talepler, 3 aylık araç garantisi uzatma ve hatta ücretsiz tıbbi konsültasyon ve araç sahibi trafik hediye hizmetleri daha belirgindir. bakım. Xiaopeng Motors, çevrimdışı olarak çözülmesi gereken satış sonrası sorunlar için her zamanki gibi 7X24 saat yol kurtarma hizmeti veriyor ve ülke çapındaki satış sonrası mağazalar da özel görevli personel ayarlıyor.
Weimar Motors, salgın sırasında 7X24 çevrimiçi hizmet + yol yardımı sağlarken, bazı şehirlerin yerinde araç sorun giderme, küçük onarımlar, araç içi dezenfeksiyonu ve diğer hizmetleri sağlamaya devam edebileceğini duyurdu; onarım ve bakım için sahaya giren araçlar için Weimar ayrıca tüm araçları dezenfekte edecek.
Zor bir durumda iç becerileri uygulamak, sağlam bir marka oluşturmak ve geleceği beklemek
Salgının otomobil üretiminin yeni güçleri üzerindeki etkisi kaçınılmaz ancak aynı zamanda sektördeki en güçlülerin hayatta kalmasını da hızlandıracak.Krizden sağ çıkabilen ve iç becerilerini uygulayabilen şirketler sonunda öne çıkabilir.
Xiaopeng Motors, gazetecilere verdiği demeçte, salgın şirketlerin tüketicilerle yüz yüze iletişim kurma fırsatlarını kesmesine rağmen, şirketlerin çevrimiçi kanallar aracılığıyla marka farkındalığını artırmaya devam edeceklerini söyledi. Kurumsal sorumluluğu uygulamak iyi bir yoldur.Bu salgın sırasında Xiaopeng Motors, Wuhan, Huangshi, Guangzhou ve diğer yerlerdeki tıbbi kurumlara 3 milyon yuan değerinde tıbbi malzeme, nakit ve araç bağışladı ve salgın bölgesine teslim edildi. Ön saftaki sağlık çalışanlarına peş peşe teslimat.
İkinci olarak, Xiaopeng Motors, satış, satış sonrası servis ve sosyal medya operasyonları gibi ön uç iş departmanlarında, markaların ve ürünlerin çevrimiçi temaslarını büyük ölçüde genişletmek ve yeni ürünler ve marka tanıtım kanalları oluşturmak için inovasyonu kullandı. Ayrıca salgın, dümendekileri salgın sonrası kurumsal gelişim stratejilerini önceden düşünmeye, zorluklar karşısında ve iyileşme sürecinde nasıl iyi bir itibar inşa edileceğini ve marka imajını nasıl güçlendireceğini düşünmeye teşvik ediyor.
Weimar Motors, kullanıcıları çekirdek olarak almakta ve kullanıcılara yenilikçi yöntemlerle hizmet etmekte ısrar ediyor. Çok platformlu pazarlama ve promosyon, marka coşkusunu sürdürebilir ve 48 saatlik derinlemesine test sürüşü deneyimi gibi hizmetler, şirketin tüketiciler için niyetini daha da yansıtır. Buna paralel olarak, Weimar Auto'nun Baidu arama endeksi, Weimar EX5'in teslimatından bu yana yeni bir zirve yaptı. (Ekonomik Günlük-Çin Ekonomik Net muhabiri Guo Yue)
