Bu yerler Pekin sakinlerini "farkı bulmaya" davet ediyor: "Bana söyle" "Cep telefonundan uzaklaş" ve uygun bir "İnternet ünlüsü"
Kaynak: Beijing Evening News
İşleri halletmede zorluklarla karşılaştığınızda, birisi derhal "alanı kurtarın" a gelecektir; işlem sırasında herhangi bir öneriniz varsa, geri bildirimi kaydetmek ve düzeltmek için özel bir kişi olacaktır; cep telefonu, hizmet kalitesini "seçmek" için kodu tarar ve ayrıca nakit kırmızı zarflar da alabilirsiniz ... Reform hızlanıyor. Chaoyang Bölgesi'ndeki "Konuş benimle" ve Shunyi Bölgesi'ndeki "Shun Mobile" giderek daha uygun "ağ ünlüleri" haline geldi.
Shunyi Devlet İşleri Merkezinin lobisinde vatandaşlar "hataları bulmaya" ve önerilerde bulunmaya teşvik ediliyor
Uzmanlar, halkın "anahtarı ve yüzeyi birleştireceğine" ve vatandaşları reformun en önemli noktası olan "hatayı bulmaya" davet ettiklerine ve verimlilik ve kaliteyi sağlamak için "hatayı bul" ihtiyaçlarının ardından vatandaşların düzeltme konusundaki geri bildirimlerini kabul ettiklerine inanıyorlar.
Chaoyang
"Konuş benimle" bir şey olursa, komiser "tek tıkla ara"
Servis masasında "Bana söyle", Wang Haili katiplere sorularını yanıtlıyor
"Yıllık raporum gecikti, iş durumu anormal mi olacak?" Öğleden sonra saat 3'te, vatandaş Bayan Liu, Chaoyang Bölgesi Hükümet Hizmet Salonunun birinci katındaki "Bana Söyle" hizmet masasının önünde biraz endişeliydi. Tezgahın diğer tarafında, personel üyesi Wang Haili, ilgili işlerden sorumlu Kurumsal Denetim Bölümü ile temasa geçmesine yardım ederken Bayan Liu'yu rahatlattı. Bu durumun şirketin çalışma koşullarını etkilemeyeceğini öğrendikten sonra, Bayan Liu sonunda kalbini bıraktı.
Chaoyang Bölgesi Hükümet Hizmet Salonuna her gün yaklaşık 6.000 kişi çeşitli işleri halletmeye geliyor. Vatandaşların sorularını anında yanıtlamak ve onları ilgili pencereye doğru yönlendirmek, "Benimle Konuş" hizmet masası personeli Wang Haili'nin önemli görevlerinden biridir. Ek olarak, Wang Haili'nin çalışan vatandaşlar tarafından öne sürülen öneri ve şikayetleri ve hatta diğer personelin övgüsünü kaydetmesi ve sistemde ilgili personelin öğrenebileceği bir form oluşturması gerekiyor.
"Her vatandaşın önerisi, işimizin ayrıntılarını daha da iyileştirmemize yardımcı olabilir." Diye hatırladı Wang Haili. Birkaç gün önce hizmet masasına bir bayan geldi ve lobide elektronik şablonların olmaması sorununu gündeme getirdi. "O sırada, sırf sormak için pencereye doğru sıraya girdi. Sınai ve ticari işletme kaydı için elektronik bir şablon, ancak pencerede yalnızca kağıt bildirim makbuzlarının sağlanabileceğini söyledi. Soruları kolaylaştırmak için lobideki halka açık bilgisayara bazı ortak şablonların eklenebileceğini umuyor. "Soruyu aldıktan sonra Wang Haili, bilgileri sisteme hızla girdi. İlgili departmanlar bu öneriyi hızla uyguladı ve bayana telefonla cevap verdi.
"Söyle Bana" hizmet masası bu yılın Nisan ayı sonunda kuruldu. Chaoyang Bölgesi Hükümet Hizmet Bürosu Yönetim Koordinasyon Bölümü Şefi Wang Yin, salondaki şikayet ve önerilerin öneri kutuları şeklinde toplandığını, ancak etkisinin çok iyi olmadığını söyledi. "Daha sıcak bir geri bildirim yöntemi tasarlamak istiyoruz, bu yüzden" Bana Söyle "platformumuz var." "Bana Söyle", Chaoyang Hükümeti'nin WeChat resmi hesabı aracılığıyla yerinde veya çevrimiçi olarak söylenebilir. Son iki ayda, hizmet masası ve arka ofis vatandaşlarının aldığı öneri sayısı önemli ölçüde artarak 170'in üzerine çıktı ve her biri 2-3 gün içinde cevaplandı.
"Bana Söyle" hizmet masasının bir diğer önemli özelliği "sadece şikayeti dinleyin". Vatandaşlara çalışma sürecine daha doğru yanıtlar verebilmek için, lobi, departmanın "baş temsilciden tek tıklamayla araması" için bir yanıt mekanizması oluşturmak üzere "Benimle Konuş" hizmet masasıyla da işbirliği yaptı. Tanıdık olmayan bir işle karşılaştığında, "konuş benimle" personelinin yalnızca çağrı düğmesine basması yeterlidir ve baş temsilci derhal kurtarmaya gelecektir.
"Başlangıçta baş temsilciye yapılan çağrıların sayısı oldukça fazlaydı. Ancak çalışma saatleri uzadıkça, katiplere birçok şeyi kendim cevaplayabildim." Servis masasının açıldığı ilk birkaç gün, bazı vatandaşlar itfaiyeye danışmaya geldi. Kabul meseleleriyle ilgili olarak, işe aşina olmayan Wang Haili, baş temsilciyi aradı. Wang Haili, "300 metrekarenin altındaki inşaat alanı veya proje yatırım tutarının 300.000 yuan'ın altında olduğu, yangından korunma kabulü için artık gerekli olmadığı" şeklindeki açıklamasını duyan Wang Haili, "300 metrekare" ve " "300,000 yuan" gibi bir dizi anahtar kelime. Bundan sonra, iki veya üç benzer istişare ile karşılaştı ve hemen katiplere yanıt verdi.
İş akışını daha da optimize etmeye ve katiplere kolaylık sağlamaya ek olarak, hükümet işleri salonu ortamının iyileştirilmesi bile "söyle" için bir övgüye sahiptir. Servis masasında alınan öneriler arasında kimi lobiye dinlenme koltuğu eklemeyi ümit ediyor, kimisi susuzluk için çeşme yok diyor, kimisi cep telefonunun çalışmadığını ve güç bankası bulamadığını söylüyor ... Şimdi koltuklar, çeşmeler, Güç bankaları kullanıma hazırdır ve teklif panosunun yazı tipi boyutu bile önerilere göre değiştirilmiştir.
Shunyi
Çevrimiçi ve çevrimdışı, "hataları bulmayı" teşvik etmek için kırmızı zarflar göndermek için birlikte çalışır
Vatandaşların "Shunmobile" ön bürosuna bıraktığı görüş ve öneriler
Öğleden sonra 3: 30'da Shiyuan Caddesi'nden Shunyi Bölgesi Hükümet Hizmet Merkezinin birinci katındaki ofis salonundaki iş kaydını yapmak için gelen Bay Qian, işini bitirmek üzereydi. "Bugünün hizmeti veya lobideki herhangi bir yer için önerileriniz varsa, lütfen bu kartı tarayın." Entegre hizmetin 13. penceresindeki personel Bay Qian'ı hatırlattı. Bay Qian'ın sol ön tarafına fikir kartları gibi kağıt malzemeler yerleştirildi. "'Taşınabilir Shun" yazan bir kart, hizmetin daha tatmin edici olduğunu gösteriyor "özellikle dikkat çekicidir. Bay Qian, "Bugünkü hizmet fena değildi. Herhangi bir yorum varsa, onları kesinlikle yükselteceğim." Dedi.
Bu yılın Şubat ayında, Shunyi Bölgesi Hükümet Hizmet Merkezinin yeni sitesi resmen kullanıma açıldı. "İşleyicilerin işimizi geliştirmesini kolaylaştırmak ve kitlelere daha iyi hizmet sunmayı kolaylaştırmak için 27 Mayıs'tan itibaren bir aylık" Farkı ve Saygılı Bul "kampanyası başlattık. İşletmeler ve vatandaşların yalnızca QR kodunu taraması gerekiyor. Çeşitli miktarlarda WeChat kırmızı zarflar alabilirsiniz. "" Shun portable "projesinden sorumlu kişi, hizmet penceresinin önündeki kart hatırlatıcıya ek olarak, devlet hizmet salonunun ortasındaki LED ekranın, kapının ve diğer köşelerin" "Farkı Bulun ve Kibar Olun" etkinliği için grafik ipuçları.
Ön incelemeler, gösteriler ve düzenlemelerin ardından, Shunyi Devlet Hizmet Merkezine gelen personelin görüş ve önerilerini iletmek için artık üç yöntem var: "çevrimiçi", "doğrudan" ve "telefon". "Çevrimiçi söz", "7X24" saat yöntemidir, "doğrudan söz" ise yerinde yüz yüze önerilerde bulunmaktır. "Çevrimiçi ve çevrimdışı olarak gönderilen tüm öneri ve görüşleri zamanında inceleyecek ve ardından çözüm için ilgili taraflara iletecek uzman personelimiz var."
Birinci kattaki "Shun Portable" alanının ön büro personeli, her pazartesiden cumartesiye sabah 8: 30'dan öğleden sonra 5: 30'a kadar, memurlara hizmet verecek 3 personel ve 1 teknik bakım personeli olacak. İş yapmak için gelen işletmeler ve vatandaşlar, yerinde kayıt defterine devlet hizmet merkezinde iyileştirilmesi ve iyileştirilmesi gereken alanları yazabilirler. Muhabir, kayıt defterinden Nisan ayından bu yana, ön büro kayıt defterine banyo musluklarından gelen su spreyi, düşük bilgisayar ağı hızı da dahil olmak üzere 20'den fazla sayfanın yazıldığını ve satış makinelerinin kurulması gerektiğini gördü ...
"Shunshang" projesinden sorumlu kişi, önceki uygulama ile karşılaştırıldığında mevcut projenin "2.0 sürümü" olarak tanımlanabileceğini ortaya çıkardı. "Temel değişiklik, ilk, çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların açılması ve çeşitli önerilerin zamanında özetlenip analiz edilebilmesidir; ikincisi, öneriler 'sağlandıktan' sonra, şirketi ve halkı gerçekten getirecek 'formların' takibi olacaktır. Şirketin görüş ve önerileri uygulanmaya devam edecek dedi. Toplam 11.302 adet etkili online ve offline öneri alındığı anlaşılıyor. "Tabii ki, özellikle devlet hizmet merkezinde klima ve park yeri gibi mülk yönetimi önerileri, merkez rehberliği, tabela ve numara arama hızı gibi hizmet yönetimi önerileri ve ayrıca yerinde ek tekerlekli sandalyeler ve otomatlar için birçok tekrarlayan öneri var. , Acil durum kitleri ve diğer tesis ve ekipmanlar. Bir sonraki adımda şirketlerden ve vatandaşlardan gelen çeşitli önerileri dinlemeye ve herkese daha iyi hizmet sunmaya devam edeceğiz. "
Yerinde "taşınabilir Shun" personeli vatandaşların önerilerini kaydediyor
Uzman tavsiyesi
Anahtar-anahtar kombinasyonu yüz yüze, verimlilik ve kalitenin garanti edilmesi gerekir
"Geçmişte, kitlelerin taleplerinin ve fikirlerinin çoğu internette emildi ve yanıtlandı. Artık Chaoyang ve Shunyi çevrimiçi ve çevrimdışı birleşiyor ve 'anahtardan-anahtara' ve 'yüz yüze' kombinasyonu hala ülkede ilk olabilir ve tanınmayı hak ediyor "Ulusal Yönetim Okulu'nda profesör olan Zhu Lijia, Çin Komünist Partisi'nin 19. Ulusal Kongresi'nden sonra, parti ve ülkenin kalkınmayı sağlamak ve halkın seslerini, fikirlerini, isteklerini ve taleplerini dinlemek için insanları merkeze almayı önerdiğine inanıyor. Halkın rahatlığı için benzer reform önlemlerinin getirilmesi, yeni çağın yeni gelişimine uyum sağlamaktır.
Zhu Lijia'ya göre, Chaoyang ve Shunyi'deki taban reformlarının en büyük özelliği "anahtardan anahtara" ve "yüz yüze" nin birleşimidir. "Tabandan gelen sorunlar daha karmaşıktır. Kadroların karşılaştığı sorunlar önemsizdir, kitlelerin talepleri çeşitlenir ve karmaşıklık nispeten güçlüdür. Özellikle yaşlanan toplum hızlandıkça, pek çok insan görece yabancıdır veya" anahtardan-anahtara "aşina değildir, yani gerçekte "Yüz yüze" çok önemli. "Zhu Lijia, bu tür reformların hizmetleri daha mükemmel ve müdahale mekanizmalarını daha doğrudan ve kapsamlı hale getirdiğini söyledi.
Zhu Lijia, tabandan gelen departmanların kitlelerin taleplerini ve fikirlerini dinledikten sonra, bir sonraki en önemli görevin nasıl yanıt verileceği olduğunu hatırlattı. "Hükümetin iş süreçleri, iş içeriği ve ilgili süreç denetim mekanizmaları, insanların istek ve gereksinimlerine zamanında ve verimli bir şekilde yanıt vermek için kademeli olarak iyileştirilmelidir." Devlet dairelerinin artık her düzeyde İnternet üzerinde çalıştığına, ancak "yüz yüze" olduklarına inanıyor. "Bu alanda, doğrudan pencereden bildirilen sorunlar belirtilen süre içinde çözülmelidir. "Müdahalenin etkinliğini ve kalitesini sağlamak gereklidir. Devlet işleri merkezinin pencere hizmetlerini denetlemek için bir teftiş ofisi gibi bir departmanı vardır." Yüz yüze "denetlemek için denetim standartları ve prosedürleri olmalıdır."
Zhu Lijia, bu tür fenomenler ve taleplerle ilgili olarak, "Çalışmada birçok insan tarafından ileri sürülen talep ve önerilerin oldukça benzer olduğu tespit edilirse, ilgili hükümet departmanları yeterince dikkat etmeli ve önerileri ve talepleri belirli politikalara yükseltmeyi düşünmelidir." İlgili politika araştırma departmanları, hukuk departmanları vb. Verimli bir şekilde hareket etmelidir. "Ertelemek ve karar vermemek kesinlikle yeterli değil. Reformu derinleştirme sürecinde, ortak olan ve devlet daireleri tarafından çözülmesi gereken bazı problemler olması kaçınılmaz."
Kaynak Beijing Evening News muhabiri Li Songlin Mo Fan
