Infinitus sağlık ürünleri ile alışveriş deneyimi
Ejderha Kayığı Festivali'nden önce, Shenzhen'de çalışan bir Hunanlı kız olan Li Jing, tatilini ailesiyle geçirmek için eve gidemedi, bu yüzden Infinitus web sitesinden bazı ürünler satın almayı ve evlatlık dindarlığını ifade etmek için geri göndermeyi planladı. Daha önce benzer alımlar yapmıştı.
Önceki alışveriş deneyimlerinden farklı olarak, Li Jinggang siparişi onayladı, ancak Infinitus müşteri hizmetlerinden bir telefon aldı.Müşteri hizmetleri, sağlık ürünleri için toplam 5.500 yuan sipariş ettiğini söyledi. Siparişlerin miktarı, tüketiciye bir iade ziyareti gerektirir ve ona şirketin ilaçlardan ziyade sağlıklı yiyecekler sattığını hatırlatır.Sağlıklı yiyecekler belirli insan grupları için uygundur, ancak ilaçların yerini alamazlar ve hastalık tedavi işlevi yoktur.
Li Jing'in iyi bir iş geliri var ve müşteri hizmetlerine Dragon Boat Festivali sırasında ailesi için bir hediye olarak satın aldığını söyledi. Müşteri hizmetleri ayrıca, ürünler için resmi satış kanalları ve tüketicilerin yararlandığı iade ve değişim hakları konusunda onu bilgilendirdi.
Li Jing sonunda ödemeyi onayladı, ancak bu alışverişin her zamankinden çok farklı olduğunu hissetti.
Infinitus (China) Co., Ltd. çalışanlarına göre bu, abartılı ve yanlış propagandayı önlemek için Infinitus'un piyasa önlemlerinden biridir.
"Sahte propagandayı yasaklama zorunluluğu uzun zamandır mevcuttur, ancak hiçbir önlem yoksa, onu uygulamak zor olacaktır." Adını vermek istemeyen Infinitus personeli, şirketin bu durumun farkında olduğunu ve sürekli olarak spesifik Önlemleri uygulayın, "Büyük siparişleri olan müşteriler için geri arama ziyaretleri ve müşteri hizmetlerinden hatırlatma önlemlerden biridir. Bu önlem resmi olarak bu yıl Nisan ayında başlatılmıştır." Personel ayrıca, aramanın iki kez başarısız olması durumunda tüketicinin SMS ile gönderileceğini söyledi. Kişi benzer bir hatırlatma yaptı.
Bu aslında doğrudan satış endüstrisinde sessizce yapılan büyük bir değişikliktir: standartlaştırılmış operasyonları güçlendirmek için, doğrudan satış şirketlerinin yönetimi "yapmanın kolay olduğunu bilme" modelinden "bir arada bilme ve yapma" modeline geçmektedir.
"Bilmek kolay ve yapmak zordur" endüstri ikilemini beraberinde getiriyor
Quan Jian'ın düşüşü, doğrudan satış endüstrisindeki abartı ve propaganda gibi standart dışı operasyonların kaosunu patlatarak dominoları devirmek gibiydi ve ayrıca Çin'deki tüm doğrudan satış endüstrisinin kaosunu düzeltmek için demir bir yumruk çekti.
Doğrudan satış şirketleri için "standartlaştırılmış yönetim" her zaman ortak bir konu olmuştur ve aynı zamanda endüstri yetkililerinin ve çeşitli şirketlerin odak noktası ve dönüm noktasıdır.
Yıllar içinde, doğrudan satış sektöründeki şirketler de operasyonları teşvik etmek ve düzenlemek için pek çok önlem aldılar, ortaklaşa bir samimiyet yönetimi teklifi mektubu imzaladılar, standartlaştırılmış yönetim öz disiplin taahhüdü beyanı ve diğer faaliyetler çoktur. Ancak, bu tür etkinlikler yapıldıktan sonra da birçok sosyal sorun ortaya çıktı ve bu da bariz bir sonuca yol açtı: pazarlamacıların "kolay olduğunu bilmek zordur".
Baidu'nun "Doğrudan Satış İşletmelerinin Düzenleyici Operasyonu" 6440.000 sonuç elde ederken, Baidu "doğrudan satış işletmelerinin öz disiplini" 1.18 milyon sonuç kadar yüksek bilgiye sahip.
Doğrudan satış endüstrisinin operasyonları düzenlemesi gerektiğini ve bir dizi ilgili düzenlemeyi formüle ettiğini herkes bilir, ancak düzenlemeleri uygulamak için etkili araçlardan yoksundur.
Doğrudan satış şirketleri "sloganlar ama eylem yok" sorunuyla karşı karşıyadır. Halk, çoğu zaman büyük şirketlerin operasyonları düzenleme ihtiyacını vurguladığını görür, ancak operasyonları düzenlemek için özel eylemleri nadiren görürler. Sloganlar olduğunu hissederler; "gereklilikler var ama rehberlik yok", pazar Sıklıkla büyük şirketlerin operasyonları düzenleme ihtiyacını vurguladığını görüyorum, ancak standartlaştırılmış operasyonlar için belirli yönergeleri nadiren görüyorum ve kendimi bir kayıp hissediyorum. Dolayısıyla işletmelerin yüzeysel ve boş olan norm ve düzenlemeleri uygulamak için acilen çözmesi gereken bir sorundur.
Standartlaştırılmış operasyon "bilgi ve eylemin birleştirilmesini" gerektirir
Bu fenomenden bahseden Infinitus (China) Co., Ltd. kıdemli başkan yardımcısı Huang Jianlong, herkesin standartlaştırılmış operasyondan bahsettiğini söyledi. En önemli şeyin bunu uygulamak olduğunun farkındayız, sadece iş personelinin "operasyonu düzenleme" olduğunu bilmesini sağlamak değil, aynı zamanda "İşi nasıl düzenleyeceğini" bilmeli. İşletmeler, sınırlarını netleştirmeli ve davranışsal yönergeler oluşturmalıdır.Yalnızca iş personeli piyasa davranışlarını düzenlediğinde, bunlar eylemlere uygulanabilir ve standartlaştırılmış operasyonlar gerçekleştirilebilir.
Bu tam olarak "bilgi ve eylemin birliği" çağrışımıdır.
"Bilgi ve eylemin birliği", bilgiyi bilgiyle yutmak, bilginin eylem olduğunu düşünmek ya da bilgiyi eylemle yutmak, eylemin bilmek olduğunu düşünmek değil, gerçeği bildikten sonra eylemi uygulamaktır. Buna "bilgi ve eylemin birliği" denir.
Son iki yılda sık sık güvenlik kazalarının yaşandığı otomobil selamlama endüstrisi tam olarak böyledir.Araba selamlama endüstrisini düzeltmek için, Ulaştırma Bakanlığı bir dizi pratik düzeltme önlemi başlattı ve yolcu güvenliğinin korunmasını vurgulamak için birçok kez araba selamlama şirketleriyle görüştü. Araç çağıran şirketler, yolcuların güvenliğinin korunmasının birinci öncelik olması gerektiğini, ancak güvenlik kazaları sık sık meydana geldiği defalarca yinelediler.
"Yueqing Kızı" ve "Hostes Öldürüldü" olaylarından bu yana, Didi artık sadece bir formalite değil, yolculuk boyunca bir kayıt işlevini başlattı ve yolcu tarafındaki orijinal "acil yardım" işlevini "tek tuşla alarm" olarak yükselterek çevrimiçi araba selamlamayı uyguladı Sipariş gönderilmeden önce yüz tanıma gereklidir.Sipariş gönderilmeden önce yüz tanıma ve diğer teknolojiler uygulanır, araçların ve sürücülerin tutarlılığını kontrol etme gibi önlemler alınır.
Aynı zamanda, çevrimiçi araç selamlayan sürücülerin geçmiş kontrolü güçlendirildi ve özel araç paylaşım hizmetlerine dahil olan veya başvuran tüm sürücüler, kazaların temel nedenden kaynaklanmaması için kontrol edildi.
Kuşkusuz, Didi çalışanları, yolcuların güvenliğini korumak için en azından kazalardan kaçınmaları gerektiğini yürekten biliyorlar, ancak özel önlemler olmadan, doğal olarak "kolay olanı biliyorlar ve zoru yapıyorlar" ve bunu nasıl yapacaklarını bilmiyorlar. Belirli önlemler alındıktan sonra "bilmek ve yapmak" doğaldır ve personel "yolcuların güvenliğini nasıl koruyacağını" bilecektir.
Yukarıdan görebildiğimiz şey, yalnızca yüzeysel düzeltme düzenlemelerini uygulamaya geçirerek gerçek "bilgi ve eylemin birleşmesi" olabilir.
Eylemler sözlerden daha yüksek sesle konuşur
Doğrudan satış endüstrisinin işleyişini düzenleme sorunu, doğrudan satış endüstrisinin en büyük acısı haline gelen, özellikle abartılı ve sahte propaganda olmak üzere ulusal makamların ve sıradan insanların işkencesine maruz kalmaktadır.
Standartlaştırılmış operasyonların öneminden bahseden Huang Jianlong, Infinitus'un standartlaştırılmış operasyonların öneminin farkında olduğunu duyurdu. Çeşitli girişimler yoluyla standartlaştırılmış operasyon eğitimini teşvik etti ve üç yıl önce "6.16 Standart Operasyon Tanıtım Günü" nü başlattı. Zaman sembolleri, her yıl operasyonları standartlaştırma, hedeflenen temalar belirleme ve ayrıntılı eylem önlemleri formüle etme konusundaki farkındalığı ve davranışı güçlendirmek için kullanılır.
Bu yılki etkinlik planlandığı gibi Haziran ayında yapıldı ve teması "Abartıya ve yanlış propagandaya direnin" idi.
Huang Jianlong, abartılı propagandayı ve yanlış propagandayı nasıl ortadan kaldırabiliriz? Huang Jianlong, sorunun yalnızca "bilgi ve eylem birliğini" elde ederek temelden çözülebileceğine inanıyor.
Bu yılın başında, "Yüz Günlük Eylem" çağrısına yanıt olarak, Infinitus "on özel önlem" önerdi ve bunları birer birer uygulamaya koydu.
Tüketici haklarının korunması açısından, Infinitus, tüketicilerin şirketin resmi web sitesine, APP'ye, WeChat resmi hesabına, satış makbuzlarına ve satış sistemi arayüzüne ulaşabilecekleri bağlantılarda "sağlıklı gıdalar ilaç değildir ve sağlıklı gıdalar hastalıkları tedavi edemez" ifadesini aynı şekilde yayınlamıştır. Uyarılar, bu yıl Mart ayı itibari ile tüm mağazalarda uyarıların yerleştirilmesi ve gönderilmesi tamamlandı. Buna ek olarak, nispeten büyük miktarda tek bir işlemle sağlıklı gıda tüketimi için Infinitus, tüketicilere bilme, iade ve değişim haklarını bildirmek için giden aramalar yoluyla aktif olarak hatırlatır.
Infinitus, bu yılın başından bu yana, medyadaki sahte propaganda ve içerik ihlallerinin abartılı yasadışı eylemlerinden bazılarına yanıt olarak çok sayıda sahte hesap yayıncısını izlemek ve başarılı bir şekilde kilitlemek için bir izleme ve erken uyarı sistemi kurdu; düzenlemeleri ihlal eden 56726 makale sildi ve yasadışı bilgi yayınlayan 272 hesabı iptal etti ; Bir dava açarak, yanlış veya yasa dışı bilgiler yayınlamak için şirketin adı gibi görünen 28 hesaba odaklanın.
Diğer bir önemli önlem ise, Infinitus'un "Uygulama Kuralları" na ek hükümler koyması, iş personeline neyin abartılı tanıtım ve sahte tanıtım olduğunu açıkça anlatması ve bunlara karşılık gelen cezaları formüle etmesidir. Herhangi bir ihlal ağır şekilde cezalandırılacaktır.
Huang Jianlong, "Endüstrinin sağlıklı gelişimi, işletmenin öz denetimine ve öz disiplinine dayanmaktadır. Eğitim ve tanıtım, davranış rehberliği, denetim ve yönetim yoluyla etkili ve erdemli bir çember oluşturmayı ve standartlaştırılmış operasyonları gerçekten uygulamayı umuyoruz. . "
