Ctrip bir acil durum koordinasyon mekanizması başlattı ve yurtdışında mahsur kalan Çinli turistler birbiri ardına evlerine dönüyor.
Muhabir | Diile
3 Şubat sabah saat 5'te, 11 saatlik uçuştan sonra, Xue Qiyuan nihayet güvenli bir şekilde Pekin Başkent Uluslararası Havaalanına indi.
Xue Qiyuan, "18 yıldır tur rehberiyim ve bu ilk kez 'dışarı çıkarıldım' dedi. 15 iç hat yolcusu ile 48 saat içinde Ürdün ve İsrail'e seyahat ettiler.Giriş, ret, inceleme ve tekrar girişten sonra, yurtdışında mahsur kalan bu iç hat yolcuları nihayet sorunsuz bir şekilde anavatana döndüler.
Xue Qiyuan'ın ekibiyle karşılaşma münferit bir vaka değil. Salgının gelişmesinden bu yana otel endüstrisi, havacılık endüstrisi ve diğer turizm endüstrileri büyük ölçüde etkilendi.ABD, Malezya, İsrail ve diğer birçok ülke ve bölge rota askıya alma ve giriş kısıtlamaları gibi önlemler aldı. Bu da hala yurtdışında olan Çinli turistlerin etkilenmesine neden oldu. Çin'e geri dönmek büyük bir sorun haline geldi.
Ancak sürekli yeni politikalar ve yeni yöntemlerin getirilmesi ile insanların kaygısını da bir ölçüde hafifletmiştir. Özellikle yurtdışında mahsur kalan Çinli turistler şimdi de eve dönme ümidini görüyorlar.
28 Ocak'ta Juneyao Havayolları, Japonya'nın Osaka kentinde mahsur kalan Hubei'den 94 turisti varış noktasını değiştirerek almak için bir uçak kiraladı ve bu yaklaşım birçok kişinin övgüsünü kazandı. "Osaka Kansai-Shanghai Pudong" dan orijinal tarifeli uluslararası uçuş nihayet Wuhan Tianhe Havaalanı'na indi ve mahsur kalan Çinli turistleri sorunsuz bir şekilde evlerine bir adım daha yaklaştırdı.
Daha sonra Sivil Havacılık İdaresi Uçuş Standartları Dairesi Başkanı Zhu Tao, salgın nedeniyle yurtdışında mahsur kalan bazı yolcular için Sivil Havacılık İdaresi'nin uçuşları veya charter seferleri düzenleyip koordine edeceğini belirtti.
2 Şubat'ta Ctrip ayrıca bir acil müdahale mekanizması başlattı, giden yolculara yakın ilgi gösterirken, korumayı artırdı ve değişiklik, transfer ve diğer yollarla yolcuların eve sorunsuz bir şekilde dönmesine yardımcı oldu.
Xue Qiyuan'ın ekibinin deneyimi, Ctrip'in etkili iletişim ve işbirliğinden ayrılamaz. Xue Qiyuan'ın 25 Ocak'ta Pekin'den 15 kişilik bir ekip alarak Tel Aviv üzerinden Ürdün'e girdiği anlaşılıyor. Orijinal plana göre, 31'inde Ürdün'den ayrılmalı, İsrail kara sınır kapısına girmeli ve ardından Pekin'e dönmelidirler.
Ancak salgının ciddiyetinin sadece birkaç gün içinde binlerce kilometreyi etkileyeceğini beklemiyordum. Gümrüklere girmesine izin verilmeyen 16 kişi, tüm bagajlarıyla birlikte gümrük dışına geri döndü. 31 Ocak öğlen saatlerinde tüm grubun girişi reddedildi. O sırada Ctrip'in Ürdün acentesi yardımcı olmak için Pekin ofisine katıldı.Yerleşen yolcular dinlenmek için Amman'a döndükten sonra, onay için sınır limanı ve elçilikle iletişime geçtiler.
Son olarak, 1 Şubat öğleden sonra, ekip iyi haberi duyurdu: Geçerli dönüş bileti olan yolcular, dönüş gününde 6 saat önceden İsrail'e girebilirler ve tüm ekip, nihayet sorunsuz bir şekilde geri dönmek için bunu kabul ediyor.
Xue Qiyuan ekibinin deneyimi, Ocak ayının sonundan bu yana birçok denizaşırı Çinli turistin deneyimi oldu.
Ctrip'in seyahatinden sorumlu ilgili kişiye göre, "Şu anda Ctrip'in Çin'in komşu ülkeleri ve bölgelerini içeren tur grupları temelde ülkelerine dönmüş durumda. Daha sonra Avrupa ve Amerika gibi uzun rotalardaki ana yolcular hala yardıma ihtiyaç duyuyor."
Ctrip APP ana sayfasındaki "En Son Yabancı Ülke Göçmenlik Politikası", Çin vatandaşlarının ve / veya 14 gün içinde Çin'de bulunan diğer ülke sakinlerinin şu anda "özel" giriş kısıtlamalarına, vize sıkılığına, sıcaklık testlerine ve sağlık durumu beyanlarına tabi olduğunu göstermektedir. Amerika Birleşik Devletleri, Japonya, Singapur, Avustralya ve Çinliler arasında popüler olan diğer popüler seyahat destinasyonları dahil olmak üzere politikaları olan ülke ve bölgelerin sayısı 80'e yükseldi.
"Ctrip, daha önce 27 Ocak'tan sonra Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın gereklilikleri uyarınca grup turlarını acilen askıya almış ve 27 Ocak - 29 Şubat tarihleri arasında önceden planlanmış kalkış tarihleri olan tur grupları için abonelikten çıkmış garantiler almıştır." Ctrip Travel Sorumlu ilgili kişi, "Ancak, 27 Ocak'tan önce yola çıkan az sayıda tur grubu var ve yolcular evlerine dönmeyi bekliyor. Şu anda, yerel Ctrip ekip lideri ve 'Ctrip Global Travel SOS Platformu', mahsur kalan yolculara yardım sağlamak için her an beklemede."
Aynı zamanda birçok havayolu, özellikle uluslararası havayolları, Çin'e ve Çin'den uçuşları iptal etti. Ctrip'in istatistiklerine göre, dış hat uçuşları iptal sayısı 25 Ocak'tan 1 Şubat'a kadar 7.500'ü aştı ve önümüzdeki birkaç gün içinde artmaya devam edecek. Sadece 2 Şubat'ta China Southern Airlines, dış hat uçuşlarının% 49.87'sini ve iç hat uçuşlarının% 64.07'sini iptal ederken, China Eastern Airlines ayrıca dış hat uçuşlarının% 37.71'ini ve iç hat uçuşlarının% 50.83'ünü iptal etti.
Ayrıca, 31 Ocak'ta Kanada'dan Çin'e dönmeyi planlayan başka bir Ctrip ekibinin, uluslararası uçuş politikalarındaki sürekli değişiklikler nedeniyle, eve dönmek için farklı bir yolu var.
Air Canada'nın 30 Ocak - 29 Şubat tarihleri arasında Çin'e ve Çin'den dış hat uçuşlarını askıya almasının ardından, Ctrip ekip liderinin ilk seferde havalimanından karşılama ile koordineli çalıştığı, ancak ekibin hızlı bir şekilde bilet imzalayıp transfer etmesi ve sonunda koordine yolcuların satın alması Çin'e döndükten sonra dağınık biletler ve seyahat sigortası talepleri için başvuru yöntemi, ekip üyelerinin sorunsuz bir şekilde geri dönmesini sağladı.
"Grup biletlerinin hızlı transferinin zorluğu şu anda grup yolcularının karşılaştığı önemli bir sorundur. Bununla birlikte, grup dışı yolcuların karşılaştığı durum daha karmaşıktır. Konum, havayolu ve otelin politikaları eve dönüşü doğrudan etkileyebilir. Güzergah. "Dedi Ctrip'ten sorumlu kişi.
Bu nedenle, bir grupta seyahat etmeyen Çinli yolcular için, Ctrip'in bilet iş grubu müşteri hizmetleri kıdemli müdürü He Shengyu, yolcuların önce hasarsız bir iade mekanizması olup olmadığını görmek için havayollarının politikalarını incelemelerini ve varsa, aynı anda rezervasyonu ve geri satın almayı iptal etmelerini önerdi.
"Şu anda, çok sayıda uçuş iptal edildi ve havayollarının rezervasyon değişikliği talebiyle ilgili geri bildirim hızı çok yavaşladı. Uçuş sayısındaki ani düşüş nedeniyle, iç hatlar için mevcut yeni bilet sayısı çok sıkı. İyi bir yol. "O Shengyu tanıttı. "Ayrıca, kaynak sıkıntısı nedeniyle şu anda yeni bilet ücreti orijinal bilet fiyatından daha fazla arttı. Ancak, havayolu şirketi genellikle uçuş değişikliğinden kaynaklanan iadeye herhangi bir zarar vermeden orijinal bileti iptal edebilir." Diğer bir deyişle, kısmen ücretsizdir. Yolcular söz konusu olduğunda, dönüş uçak biletlerinin gittikçe azalması karşısında, yeni satın alımların etkinliği yenilemeden daha iyidir.
Resim kaynağı: Ctrip tarafından sağlanmıştır
