Lincoln Center Sağlık Devam Ettirme
Sayısız sağlık çalışanının aralıksız çabalarıyla salgın durum giderek iyileşti. Kıştan bahara, şimdi Lincoln Center sağlıklı bir şekilde çalışmaya devam ediyor. Lincoln Center, yeni ve eski müşterileri ağırlamak için eksiksiz salgın önleme tedbirleri ve sağlıklı ve güvenli bir mağaza ortamı ile "Lincoln Way" hizmet konseptini sürdürmeye devam edecek.
Dükkanda rahat hissedin Mümkün olan her şeyi önemseyin
Lincoln Center, uzun bir süre boyunca "özel deneyim" temelini oluşturan "Lincoln Way" hizmet konseptine bağlı kalır ve her müşteri için özel insancıllaştırılmış ve kişiselleştirilmiş hizmetleri titizlikle formüle eder, böylece müşteriler kendilerini evlerinde hissedebilir. Salgın sırasında Lincoln Center, müşterilerin mağazayı ziyaret etmeleri için sıcak, rahat ve güvenli bir ortam yaratmak için daha titiz bir özen gösterdi.
Özel dönemde Lincoln Center, salgını önlemek için kapsamlı önlemler aldı. Lincoln Center sergi salonu ve müşteri dinlenme alanı sabah ve akşam olmak üzere günde iki kez dezenfekte edilir ve sergi salonuna dezenfeksiyon malzemeleri ve ayırt edici işaretler yerleştirilir. Dezenfektan, solunum yolundaki tahrişi azaltmak için bilimsel oranlara sıkı sıkıya bağlı olarak seyreltilir ve yerleştirilir. Dezenfeksiyon önlemleri, müşterilerin gördüklerini rahat hissetmeleri için önemli bir yerde duyurulacak. Fuar salonundaki servis personeli, süreç boyunca maske ve eldiven takıyor, vücut ısısını ve sağlık durumunu günlük olarak izliyor.Ateş ve önemli salgın alanlarından dönen çalışanların 2 hafta boyunca evde izole edilmesi gerekiyor ve salgın önleme bilgisini yaygınlaştırmak için salgın temas mekanizması oluşturuldu.
Lincoln Center, müşterilerin rahat ve güvenli bir mağaza içi ortamda otomobil izleme ve pazarlıktan keyif almalarını sağlamak için mağazaya randevu mekanizması oluşturdu. Müşteri mağazaya geldikten sonra, karşılayan güvenlik görevlisi müşteriyi selamlamak için maske takacak, müşteriyi sergi salonu yönünde yönlendirecek ve aynı zamanda müşterinin sıcaklığını kaydedip ölçecek, dezenfekte edildiğini fuar salonuna bildirecek ve tek kullanımlık eldiven sağlayacaktır.
Mağazaya giren baş danışman, kişisel kimliğin tanıtımını memnuniyetle karşılamak için gönüllü olarak kapıyı açtı ve sergi salonu dezenfeksiyon kayıtlarını ve kendi kendine sıcaklık kayıtlarını sergiledi. Baş danışman, tüm süreç boyunca müşterilere bire bir hizmet sağlayacak ve teması azaltmak için müşterilerle görüşürken bir metreden fazla bir mesafeyi koruyacak. Randevu bilgileri aracılığıyla baş danışman, müşterinin ilgilendiği otomobil modellerini önceden onaylayacak, talep analizi yapacak ve aynı zamanda tarihi ve kültürel duvarı tanıtarak müşterileri kendi başlarına öğrenmeye davet edecek. Buna ek olarak, baş danışman ayrıca gösteri arabasının her saat dezenfekte edildiğini belirtmek için inisiyatif alacak ve müşterileri arabanın keyfini çıkarmaya davet edecek.
Lincoln Center, her müşteriye dezenfektan mendil veya el dezenfektanı sağlayacak ve kahve molası menüsü, şişelenmiş içecekler ve ayrı ayrı paketlenmiş atıştırmalıklarla değiştirilerek, büyük ölçüde güvenli ve sağlıklı hizmetler sunulacak. Müşteri çay molası alanından çıktıktan sonra çay molası alanı da dezenfekte edilecektir.
Güvenle test sürüşü yapın Özelleştirilmiş bir test sürüşü deneyiminin keyfini çıkarın
Lincoln Center'daki her test sürüşü ve gösteri arabası tamamen dezenfekte edilecek ve işaretlenecek ve iç ve dış kapı kolları, orta konsol, bagaj kolları vb. Temizlenecektir. Müşterinin bir test sürüşü gereksinimi varsa, danışman asistanı önceden hazırlanacak ve aracın dezenfekte edildiğini yeniden teyit edecektir. Baş danışman, müşterinin test sürüşünden önce bir talep analizi gerçekleştirecek ve müşteri, gerçek ihtiyaçları karşılamak için özelleştirilmiş bir test sürüşü rotası deneyebilecektir. Test sürüşü sözleşmesini imzalarken, imza kalemleri dezenfekte edilir ve müşterilerin kendi başlarına alabilecekleri test sürüşü araçlarında dezenfeksiyon malzemeleri mevcuttur. Ek olarak, Lincoln Center, müşteriler için yerinde test sürüşleri de sağlar. Test sürüşü tamamlandıktan sonra araç zamanında dezenfekte edilecek ve dezenfekte etme süresi güncellenecek, böylece daha sonra gelen müşterilerin de kendilerini rahat hissetmeleri sağlanacaktır.
Lincoln Centerın satış sonrası bakım atölyesi ve araçları da düzenli olarak dezenfekte edilir. Tamir edilen ve teslim edilen tüm Lincoln araçları, aracın içindeki ve dışındaki virüsleri ve bakterileri tamamen ortadan kaldırmak ve aracın içindeki havayı temizlemek için Lincoln Center'daki standartlara sıkı sıkıya bağlı olarak temizlenecek, sterilize edilecek ve dezenfekte edilecektir. Ayrıca, Lincoln Center'daki her scooter ve acil durum aracı, araçtan çıkmadan önce her gün iyice dezenfekte edilecektir.
Özenli hizmet "Çoka bir" araç satın alma ve teslim etme deneyimini yaşayın
Araç satın alma görüşmesi aşamasında baş danışman, müşterinin gerçek ihtiyaçlarına göre nihai ideal modeli tartışacak ve müşteriye uygun finansal ve sigorta ürün çözümlerini önerecektir.Müşteri mağazadan çıktığında elektronik kartvizit, teklif ve model bilgileri gönderilecektir. Sıfır temas ve mağazaya hediye olarak bir maske verin. Araç sipariş aşamasında, baş danışman, takdir eden mühendis, servis mühendisi ve CRM uzmanı, müşterilere özel çevrimiçi hizmetler sunmak, teslimat ihtiyaçlarını anlamak ve teslimat için tam hazırlıklar yapmak için bir müşteri ilişkileri bakım ekibi WeChat iletişim grubu oluşturacaktır.
Aracı müşteriye teslim etmeden önce servis mühendisi teslim edilen aracın bakım muayenesini yapacak ve tüm aracı dezenfekte edecektir. Özel dönemde araç teslimatının verimliliğini artırmak için, teslimat sürecinde sadece en sık kullanılan fonksiyonlar müşteriye yüz yüze tanıtılacak ve daha sonraki araç kullanım soruları WeChat iletişim grupları aracılığıyla cevaplanabilecektir. Tüm teslimat belgeleri ve malzemeleri dezenfekte edildikten sonra müşteriye teslim edilecek ve temassız hizmet için müşteri tarafından teslimat töreni alınacaktır. Müşterinin ihtiyaçları ve koşulları karşılanırsa, Lincoln Center zamanı geldiğinde kapıdan kapıya teslimat hizmetleri de sağlayacaktır. Baş danışman ayrıca WeChat grubundaki müşterileri "Lincoln Way APP" dosyasını indirmeleri ve araç sahipleri kulübüne katılmaları konusunda bilgilendirecek. Araç teslim töreninin tamamlanmasının ardından, araç teslim alanı derhal dezenfekte edilecek ve karşılayan güvenlik görevlisi, müşterinin mağazadan ayrılışını telsizle bildirir ve yeni arabayı Lincoln Center'dan uzaklaştırması için müşteriyi karşılamak için kapıyı açar.
Müşterilerin mağazaya geldikten sonra satın alacakları arabaları doğru bir şekilde seçmelerini kolaylaştırmak için Lincoln, müşterilerin mağazaya gelmeden önce Lincoln ürünlerini anlamalarına yardımcı olacak bir "bulut showroom" ve canlı alışveriş rehberi başlattı. Yeni "Lincoln Cloud Showroom" platformu artık çevrimiçi, bayi çevrimiçi platformlarını ve Lincoln'ün başlıca araba alışveriş rehberi çevrimiçi platformlarını entegre ederek müşterilerin en sevdikleri modelleri çevrimiçi olarak anlamalarına olanak tanıyor. Lincoln aynı zamanda, çevrimiçi bire bir WeChat video alımı için "Lincoln Arkadaşları" işlevi de dahil olmak üzere özel "bire bir" hizmetler sunmaktadır.
Chunlong yeniden doğmak için can atıyor, canlılık ve refah dolu. "2 Şubat, ejderha başını kaldırıyor", kışın tüm zorluklarının ve zorluklarının sonunda bize veda edeceğini ve baharın ve canlılığın güzel zamanının geldiğini simgeliyor. "Lincoln'ün Yolu, Bakım Şekli" müşteri hizmetleri konsepti kapsamında Lincoln, yürekten hareket edecek ve müşterilerine yüksek kaliteli, insancıllaştırılmış ve kişiselleştirilmiş özel hizmetler sunmaya devam edecek. Lincoln Center ayrıca her müşteriyi en kapsamlı ve sıcak hizmet ve en güvenli ve en güvenli ortamla karşılayacaktır.
(Xinmin.com, bu makaleyi araba bilgilerini iletmek amacıyla yayınlar ve bu web sitesinin görüşlerini temsil etmez)
