Derinlik | Popüler olduktan sonra gerçeğe dönecek olursak, sohbet robotları nasıl zirveye dönmelidir?
Lei Feng'e göre: Facebook Messenger ve Kik tarafından temsil edilen anlık mesajlaşma yazılımının coşkulu kucaklaşması altında, bir yıl önce chatbot'lar medya reklam grupları, marka üreticileri vb. Arasında popülerdi ve teknoloji çevresinin geleneksel düşüncesini altüst ettiği düşünülüyordu. Paradigma kayması". Bununla birlikte, yalnızca geçen yıl, sohbet robotları kavramı hızla soğudu ve yutturmaca zirvesinden dibe düştü. Ancak son inceleme yazısında, yabancı medya MarketingLand, chatbotlardaki mevcut düşüşün gelecekteki gelişim için kötü bir şey olmadığına inanıyor.Marka üreticilerinden medya şirketlerine, start-up'lara, düşüş enerjinin zirveye dönmesini ve hatta yenilerini yaratmasını sağladı. Yeni zirveler için harika bir fırsat. Bu makale Leifeng.com tarafından derlenmiştir.
MarketingLand, marka üreticilerinden, hizmet kuruluşlarından ve teknoloji şirketlerinden birçok yöneticinin görüşlerine dayanarak, chatbotların soğukluğunun birçok nedenden kaynaklandığına inanıyor. Örnek olarak Facebook Messenger'ı ele alalım. Kamera arkası ekibi tanıtım için çok fazla çaba sarf etmedi. Doğal olarak, sohbet botlarının konuşma yeteneğini geliştirmek için yeterli geri bildirim ve fikir toplamak bir yana, pek çok insan sohbet botlarını kullanmazdı.
Publicis Groupe'un (merkezi Paris, Fransa'da bulunan ve dünyanın üçüncü en büyük reklam ve iletişim şirketi) bir yan kuruluşu olan Digitas LBi, Kasım 2016'da, Harris Poll tarafından Amerika Birleşik Devletleri'nde yürütülen bir anket yaptırdı. Sonuçlar gösterdi. Amerikalı yetişkinlerin% 78'i sohbet robotlarını hiç duymamış. Kamu bilinci eksikliğinin kalkınma yolunda bir engel olabileceğini söylemeliyim, ancak başka bir açıdan bakıldığında, imajı yeniden şekillendirmek için hala bir fırsat olduğunu gösteriyor.
DigitasLBi Sosyal Stratejiden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Jill Sherman şunları söyledi: "Pek çok insan sohbet robotlarının varlığından haberdar değil," Bu ne? Ne yapabilir? "Gibi şüpheleri keşfetmeyi bir kenara bırakalım. Bu sadece konseptin hala çok şey olduğunu gösteriyor. Mavi okyanus. Şu anda birçok platformun konsepti yeniden şekillendirme fırsatları var. Şimdi yapılması gereken, hataların nerede meydana geldiğini ve nerede tüketici beklentilerini karşılamadığını açıklığa kavuşturmak için önceki projelerden ve benzer ürünlerden elde edilen derin içgörüler kullanmaktır. "
Selam Dünya
Geçtiğimiz Nisan ayında dünyanın en büyük sosyal ağı Facebook tarafından düzenlenen F8 konferansında, Mark Zuckerberg heyecanla Poncho'nun anlık mesajlaşma yazılımı Messenger'ı indirdiğini ve şirketin chatbot'ları benimsemenin öncülerinden biri haline geldiğini duyurdu. Bununla birlikte, yaklaşık 1 milyar kullanıcıya sahip bu sosyal sahnede, sevimli kedi resimlerine sahip sohbet robotları yeni bir dalga başlatmadı ve hatta insanlara "kötü" bir ilk izlenim veriyor.
Bu ayın başlarında, Poncho'nun CEO'su Sam Mandel bir röportajda şunları söyledi: "Bundan öğrendiğimiz ilk ders: Bu özelliği yayınladıktan sonra, kullanıcılar sohbet robotlarıyla ne yapabileceklerini gerçekten anlayamıyorlar. Siri gibi kullanıldığında, daha basit bir şey yapmanızı isteyebilirsiniz. "
Poncho'nun mevcut ikilemi, sohbet robotlarının yaygınlaşması ve pratik kullanımındaki çeşitli eksiklikleri ve kusurları yansıtıyor. Hizmetin başlatıldığı gün, ben (aşağıda aynı yabancı medya editörü) Messenger yazılımında deneyimledim. "Zzzzzzz. Purrrrrrrrrrrrrrr. Huh? Saat kaç? Oh, merhaba. Ben Panço. Bir rüzgar kedisi." Rolüne kısa bir giriş yaptıktan sonra, Poncho ile bir sohbet başlattım.
İlk olarak, Poncho bana şu an nerede olduğumu soracak, böylece önümüzdeki birkaç gün içinde bölgedeki hava durumunu bana söyleyebileyim. Mevcut konum bilgilerini Messenger'ın yerleşik konum paylaşma işlevi aracılığıyla paylaşabilirim, ancak bu, hiç şüphesiz biraz külfetli olan uygulamadaki üç noktalı menüye tıklamamı gerektiriyor. İletişim yoluyla anlatılmamalı mı?
Aşağıda Poncho ile sohbet geçmişim var:
Ben: Venedik, ca, (Venedik, Kaliforniya, ABD)
Panço: Hmmmm, bu ifade yanlış görünüyor. Bana nerede yaşadığını tekrar söyler misin?
Ben: 90291 (Venedik Posta kodu)
Panço (tekrar etmeye devam edin): Hmmmm, bu ifade doğru görünmüyor. Bana nerede yaşadığını tekrar söyler misin?
Ben: California. (California)
Panço (hala tekrar ediyor): Hmmmm, bu ifade doğru görünmüyor. Bana nerede yaşadığını tekrar söyler misin?
Ben: Burada. (Burada)
.....
Yedinci denememde nihayet büyüyü "Açık Susam" - "Los Angeles" etkisiyle söyledim. (Los Angeles)
Panço (sonunda açıldı): Oh, Los Angeles, California! Şimdi nihayet nerede olduğunu anladım.
Birkaç hafta sonra (bu süre zarfında Poncho ile herhangi bir temasım olmadı), chatbotun daha akıllı ve daha sağlam olup olmadığını görmek istedim, ancak aynı sonucu aldım. Hala "venice, ca" yı anlamıyor, ancak bu sefer bana yardım istememi ve Poncho'ya nasıl danışmam gerektiğine dair bazı örnekler sunmamı önerecek.
Poncho'yu test ettiğim haftalarda Poncho'nun mühendislik ekibi, hava durumu hakkında konuşmak için sohbeti kullanmayı kolaylaştırmak için Wit.ai ile yakın bir şekilde çalıştı. Facebook tarafından 2015 yılında satın alınan bir şirket olan Wit.ai, makinelere daha fazla insan dili vermek için yapay zeka teknolojisini tam olarak kullanıyor. Mandel, Poncho'nun amacının "hava durumu ile ilgili çok sayıda doğal ve yaygın ifadeyi anlamak" olduğunu ve Wit.ai'nin yardımıyla yakında bu başarının kilidini açacağımızı söyledi.
Mandel, Poncho'yu piyasaya sürdükten sonra kısa vadeli bir diğer hedefin, kullanıcılara Poncho'nun neler yapabileceğini bildirmek ve Poncho'nun giderek daha pratik hale gelmesini sağlamak olduğunu söyledi.
Pratik kraldır
Bu makalenin materyalini hazırlamak için, marka üreticilerinden, medya şirketlerinden, hizmet kuruluşlarından ve teknoloji sağlayıcılarından onlarca yönetici ile röportaj yaptım. Görüşme sırasında bunlardan en sık çıkan kelime "pratik" idi. Çince veya İngilizce olsun, bu kelime çok basittir, ancak bu kelimenin arkasındaki anlamın nasıl anlaşılacağı, sohbet robotu üreticileri için zor bir durumdur.
Sohbet robotlarının yalnızca tek bir amaca hizmet ettiğini varsayarsak, günlük kullanımda fazla faydacı mı? Birden fazla işlevi varsa, tüketiciler başlayamayacak mı? Bir chatbot kullanıcının niyetini doğru bir şekilde anlayamadığında, "robotların daha pratik olması" beklentisi ve "robotların çalışamayacağı" hayal kırıklığı olacak mı?
Mandel'in bahsettiği gibi, tüketiciler Messenger sohbet robotlarının en az Siri kadar faydalı olmasını bekliyor. Bununla birlikte, Facebook'un geliştiricilerden beklentisi, sohbet robotlarının pratik amacının daha tek olması gerektiğidir. Geçtiğimiz Nisan ayında Facebook CEO'su Zuckerberg, Messenger'ın chatbot'ları açarken gösterdiği ilk örneklerin çiçek satın almak için kullanılabilen 1800-Flower botu ve haberleri görebilen CNN botu olduğunu duyurdu.
Bu örnekler buzdağının sadece görünen kısmı.Gelecekte Facebook 34.000 bota sahip olacak. Sharman şunları söyledi: "Facebook Messenger 30.000'den fazla bot çalıştıracak, ancak bunların çoğu tek bir amaca yönelik. Bu, etkili bir mekanizma oluşturmak için çok sık geri dönmeniz veya geri dönmeniz için bir neden olmadığı anlamına geliyor." Ancak bu makalenin hazırlık aşamasında hiçbir Facebook Messenger yöneticisi ile röportaj yapamadım ve şirket sözcüsü bu konudaki e-postama yanıt vermedi.
Sohbet botu üreticileri için çok ikna edici başka bir neden daha var, yani sohbet botlarının erken geliştirilmesinin en güvenli yolu basit komut dosyalarını korumaktır. Bunun nedeni, üreticinin, kullanıcının robotla yapılan sohbeti nasıl düşüneceğini bilmemesidir. Daha karmaşık ve derinlemesine konuşmalarla karşılaştırıldığında, birçok kullanıcı nispeten basit ve etkileşimli konuları seçecektir. Ancak bu basit durumda bile hala farklılıklar var ve yapay zekanın sihrini gösterme zamanı geldi.
Poncho'nun lansmanının ilk günlerinde, kullanıcıların özellikle neyi ifade etmek istediklerini analiz etmek için hiçbir yapay zeka kullanılmamıştı. Sonuçta, "Hava nasıl?" İfade etmenin birçok yolu vardır ve ayrıca doğru cevabı ifade etmenin de birçok yolu vardır.
Dentsu Aegis Network (merkezi Londra) altında Isobar (Isobar, dijital merkezli, çok yönlü bir iletişim pazarlama ajansı) Deneyim Stratejisi ve Tasarım Direktörü Michael Zdepski şunları söyledi: "Dikkate almanız gereken gerçekler Evet, konuşmalar birden fazla yanıt üretebilir. Dolayısıyla, her şeyi eğlenceli bir yol veya süreç olarak görürseniz, çok şey kaçırırsınız. "
Chatbot'lar ne kadar akıllı olabilir?
Pazarlamacılara, kurumsal markaların Messenger platformunda chatbot hizmetlerini daha iyi nasıl geliştirebileceğini öğretmek için yapılan birçok konuşmada, Facebook hesapları üç türe ayırdı:
1) Ek personelin müşteriler tarafından başlatılan sorulara yanıt vermesi gerekir.
2) Karar ağacına dayalı sohbet robotu, kullanıcı ile diyalogda sabit ve otomatikleştirilmiş bir iş akışı kullanır.
3) Daha geniş konuşmalar yürütmek için doğal dil işleme programlarını ve diğer bilgisayar dillerini kullanabilen yapay zeka sohbet botları.
Şu anda, sektördeki en başarılı sohbet robotları grubu, yavaş yavaş ikinci türden üçüncü türe geçiyor.
24 Mart'ta ABD'de piyasaya sürülen "Power Rangers" için ivme ve tanıtım yaratmak için Lionsgate, bir film görüntüsüyle bir sohbet robotu oluşturmaya karar verdi, ancak stüdyo kullanıcılarla sohbet etmeyi beklemiyordu. Etkileşim, birçok seçenek içeren bir anketten ibarettir. Bu nedenle Lionsgate, zengin araçlar sağlayan ve chatbot üreticileri için insancıllaştırılmış diyalog işlevlerini geliştirmede uzmanlaşmış teknoloji tabanlı bir şirket olan Imperson'a bir zeytin dalı attı.
Lionsgate'de dijital pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Evan Fisk şunları söyledi: "Oluşturdukları diyalog senaryosunda sıradan insanlar bir soruyu cevaplamak için gerçekten 25 farklı ifadeye sahip olabilir. Diyalog senaryosu tüm farklı ifadeleri içerdiğinde, bu doğrudur. Bu, sohbetin daha canlı hale geldiği anlamına gelir ve hayranlarımızın Alpha 5'in (sohbet robotunun kahramanı) ne hakkında konuşup konuşamayacağını daha net bir şekilde bilmelerini sağlar.
İnsanlarla diyalogda, Alpha 5, insanların zirvesine ulaşmak bir yana, HAL 9000 kadar tanıdık olamaz. Ancak Fisk, bu chatbotun sizinle en az dört ila beş dakika sohbet edebileceğini söyledi. Dedi ki: "Bu sohbet robotları binlerce kullanıcıya hizmet veriyor, bu yüzden doğal olarak tüm ifadeleri kapsayamıyorlar."
Robot üreticisi kaç tane senaryo yazımı şirketi işe alırsa alsın, konuşma akış şemasında kaç mantıksal yol çizilirse çizilsin, sohbet botu tüm sohbet sahnelerini tam olarak eşleyemez. Bu nedenle, kullanıcının söyleyebileceklerini tamamen göz ardı etmemek temelinde, chatbot, konuyu doğru yola yönlendirmek için çeşitli yollar geliştirmelidir.
Zedpski, "Bu nedenle, üreticiler konuya sınırlar veya kısıtlamalar getirmelidir, aksi takdirde chatbotun entelektüel eksiklikleri hemen ortaya çıkacak ve çeşitli garip davranışlar kontrolden çıkacak."
Örnek olarak "Power Rangers" sohbet botunu ele alalım.Kullanıcı giriş bilgileri doğru anlaşılamadığında, gerçekleri cömertçe belirtmek ve konuyu yeniden yönlendirmek için bazı yöntemler kullanmak gerekir. Poncho, eksikliklerini de açıkça itiraf ediyor, diyecek ki: "Hava hakkında konuşmakta daha iyiyim, dürüst olmak gerekirse başka şeylerde iyi değilim. Yardıma ihtiyacınız olursa" yardım "girebilirsiniz."
Interpublic Group'un (dünyanın en büyük dört reklam iletişim grubundan biri) bir yan kuruluşu olan Deutsch LA'nın Dijital Direktörü Pam Scheideler şunları söyledi: Kişiselleştirilmiş yanlış bilgi eksikliği ile karşılaştırıldığında, bu yaklaşım, kullanıcılar arasında sohbet robotlarının kabulünü derinleştirebilir. Hoş geldin seviyesi ve kullanıcıların sohbet robotunun neler yapabileceğini daha net bir şekilde bilmesini sağlayın. "
Deutsch LA, Taco Bell için TacoBot sohbet robotunu geliştirdiğinde (Slack platformunda çalışanlar için öğle yemeği rezervasyonu), marka üreticilerinin ve ajansların karşılaştığı iki seçenek şuydu: karar ağacı veya doğal dil. İlki basittir, ikincisi ise daha zordur, ancak iyileştirme için daha fazla alan sağlar. Sonunda, onların seçimi ikincisidir, yani "robot size nasıl cevap vereceğini bilmese bile, daha akıllı ve marka stiline uygun hissediyor." (Örneğin, TacoBot'a sarhoş olduğunuzu söylediğinizde, Cevap, siparişinize bir bardak kaynamış su eklemektir.)
Scheideler şunları söyledi: Doğal dili seçmenin nedenlerinden biri, sohbet robotlarının tüketiciler ve marka üreticileri arasında önemli bir iletişim köprüsü olmasıdır, bu nedenle sağlayabilecekleri etkileşimli deneyim çok önemlidir. Doğal dil aracılığıyla daha iyi olabiliriz. Markamızı kullanıcılara yorumlayın. "
Sohbet robotları tartışmanın odak noktası olmak istemiyor
Bir yıl önce, chatbot marka üreticileri, yayıncılar ve arkadaşların sohbeti gibi diğer hesaplarla iletişim kuracağına söz verdi. Bununla birlikte, yukarıda açıklandığı gibi, bu vaadin gerçek hayata geçirilmesi zordur. Bu nedenle, geçtiğimiz yıl, robot platformları kasıtlı olarak sohbet robotlarının kamuya açık konularda görünmesini engelledi ve sözlerini düşük anahtarla yerine getirememenin utancını azaltmaya çalıştı.
Anlık sohbet aracının sohbet botunu benimsemesinden birkaç ay sonra, hem Messenger hem de Kik sohbet botuna yeni seçenekler eklediler: sohbet arayüzünde kullanıcı için bir dizi seçenek önceden ayarlanmıştır ve kullanıcının yalnızca tıklatarak sohbet botuna göndermesi gerekir. Bu özelliğe Messenger'da "Hızlı Yanıtlar" ve Kik'te "Önerilen Yanıtlar" adı verilir. İşlevlere sahip bu kısayol düğmeleri, kullanıcılar ve sohbet robotları arasındaki karşılıklı anlayışı geliştirebilir .
Sherman, "İnsanların çok fazla çaba harcamadan bir chatbot ile sohbet edebileceklerini varsayarsak, biraz kibirli olabilecek bir sohbet uygulaması haline gelebilir." Dedi.
Marka üreticilerinin sohbet robotları oluşturmasına yardımcı olan bir teknoloji şirketi olan Snaps'in ortak başkan yardımcısı Chao Liao şunları söyledi: "Anlık mesajlaşma yazılımının sohbet robotlarını benimsemesi kolay değil çünkü kullanıcılar sohbet robotlarıyla nasıl iletişim kuracaklarını gerçekten bilmiyorlar. , Dolayısıyla aralarında çok fazla şüphe var ve bu da kaçınılmaz olarak çok kötü bir kullanıcı deneyimine yol açacak. Çözmek istediğiniz soruna hızlı bir şekilde yanıt vermek, kullanıcıları konuşma akışına katılmaya yönlendirmektir. "
Mandel şunları söyledi: "Facebook'un vizyonunu ve endişelerini tam olarak anlayabiliyoruz. Sonuçta, böyle bir chatbot oluşturmak gerçekten çok zor. Gerçek bir chatbot elde etmek için her şey büyük ölçekli ve aktif olarak Sohbet robotu platformunun ölçeğini genişletmenin ve herkesin gerçekten iletişim kurmak isteyeceği bir sohbet robotu oluşturmanın bir yolunu bulun. "
Traction CEO'su Adam Kleinberg şunları söyledi: "Diyalog gezintisinin temel bir kavramı var ve gördüğünüz konuşmaların çoğu temelde olayların birden çok seçeneği olarak kabul edilebilir. Dolayısıyla, sohbetin derinliğini, karmaşıklık düzeyini genişletmeye başladığınızda Katlanarak büyüyecek. "
Sonra, Kik tarafındaki duruma bir göz atalım. Kikin stratejik ortaklıklar direktörü Jaclyn Ling şunları söyledi: "Açık ve ücretsiz metin iletişimi yöntemiyle karşılaştırıldığında, başlattığımız daha fazla bot şu anda önerilen yanıt yöntemini kullanıyor." Ancak, gittikçe daha fazla sohbet botunun konuşmaları başlatmak için düğmeleri kullanmayı tercih etmesi nedeniyle değil. , Bu, sohbet robotlarından gelen otomatik yanıtların doğal sohbet etkileşimlerinden daha iyi olduğu anlamına gelir. Ling, "Kullanıcı katılımını harekete geçirmek için hangi türün daha iyi olduğunu söyleyemem" dedi.
Ling şunları söyledi: "Bir sohbet robotu ücretsiz metin sohbeti kontrol edebiliyorsa, güçlü bir yapay zeka gereklidir. Robotla yapılan sohbette" Üzgünüm, anlayamıyorum "gibi yanıtlar almaya devam ederseniz, o zaman Kullanıcılar yorgunluğa çok yatkındır. "
Şöyle devam etti: "Tıpkı kullanıcıların film ön ısıtma videolarını izlemelerine veya web sitelerini ziyaret etmelerine izin vermek gibi, birçok markanın arzuladığı temel ve nihai hedef şudur: Tavsiye yanıtının taşıdığı değer daha pratik olduğunda, marka üreticisi diğerine robotlar aracılığıyla rehberlik edebilir. Herhangi bir yer."
Dick Clark Productions (Wanda, satın almayı geçen yıl Ekim ayında duyurdu ve işlem bu yıl Mart ayında sonlandırıldı) geçen yıl Amerikan Müzik Ödülleri için ısındı ve ilgili düğmeler Kik ve Messenger'daki sohbet robotlarına yerleştirildi. Başlaması kolay olduğu için Kik'te bu şekilde etkileşimde bulunan 1,2 milyon mesaj var.Ulusal Müzik Ödülleri'nin olduğu gün ve ertesi gün her kullanıcı ortalama 11 ila 13 mesaj gönderdi.
Dick Clark Productions'ın Markalaşma, Pazarlama ve Dijital Stratejiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Ariel Elazar şunları söyledi: "Menü düğmesi sohbeti daha sorunsuz ve zengin hale getiriyor. İletişimin önündeki engelleri azaltmaya devam etmeyi umuyoruz. Şimdilik menü düğmesi metin iletişimi. Ek olarak, bu daha tüketici dostu bir yol. Bir chatbot ile yapılan bir konuşmada, sadece metin kullanırsanız, kaçınılmaz olarak rodaj zorluğunu artıracaktır. "
Bu önceden ayarlanmış yanıtlar, kullanıcıların yalnızca sohbet robotlarıyla sohbet etmesini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların bu konuşma etkileşimi yöntemine alışmasını da sağlar. Bu yılın Mart ayında Facebook, sohbet robotlarına yeni seçenekler ekledi, kullanıcıların aynı anda ücretsiz metin ve önerilen seçenekleri göndermesini yasakladı ve varsayılan etkileşim yöntemi olarak klavyeyi değiştirmek için kalıcı bir menü sundu. Bu kalıcı menü, önerilen yanıtın bir uzantısı olarak kullanılabilir.Kullanıcının metin girmesine gerek yoktur ve yalnızca etkileşim için tıklaması gerekir.
Bir yandan, tamamen menü tarzı kullanıcı arayüzü, kullanıcılar için eşiği büyük ölçüde azaltır ve daha fazla kullanıcı ve marka üreticisini cezbeder. Öte yandan, bu yöntem bazı kullanıcıların kaçınılmaz olarak bu tür şüpheler yaşamasına neden olacaktır: Bir chatbot ile iletişim ile bir web sitesi veya mobil uygulama ile etkileşim arasındaki fark nedir?
Pazar neden sohbet uygulamaları üzerinden teslimat yapmayı seçiyor?
Matt Tepper, chatbot'ların çekici olmadığı için şimdiden "üzgün ve hayal kırıklığına uğramış" hissediyor. Ancak yine de gelişme potansiyelini inkar eden bir makale yazmadı. WPP'nin (dünyanın en büyük iletişim grubu) bir yan kuruluşu olan Wunderman North America'nın baş strateji sorumlusu olarak, chatbot üreticileri için en büyük önceliğin stratejilerini değiştirmek olduğuna inanıyor.
Tepper, "Chatbot sektörünün erken gelişimde yaşadığı en büyük eksikliklerden biri, bu konuyu CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ortamının yüksekliğinden itibaren düşünmemesidir. Baştan başlarsak chatbotları bir CRM kanalı olarak görüyoruz. , Önemli ölçüde daha fazla etki elde edebiliriz. "
Tapper, CRM ortamı aracılığıyla, marka üreticileri ve tüketicileri arasında sohbet botlarının akıllı bir aracı görevi görmesi gerektiğini söyledi. Marka üreticisinin chatbotunun işlevi ve gelecekteki geliştirme yönü, kullanıcı siparişi kontrol etmek istediğinde yeterli detaylı bilgi sağlamak, kullanıcının ürünü kullanma sürecinde bir problem yaşadığında bir çözüm veya destek kanalı sağlamaktır; Kullanıcılar daha fazla kullanımda ustalaşmak istediklerinde daha fazla öneri sağlayın. Marka üreticisi, bazı mevcut kullanıcıları çeken yeni bir ürün veya yeni bir özellik sunarsa, chatbot bu bilgiyi kullanıcıya iletmelidir.
Açıkçası, Tepper, sohbet robotlarının gelecekteki potansiyelini görme konusunda yalnız değil. Bazı marka üreticileri bu fırsatı çok beğenmişlerdir. Örneğin, Nike ve Snaps bünyesindeki Jordan markası, kişisel bir fitness eğitmeni olarak hareket edebilen bir chatbot başlattı. Nike + hesapları üzerinden bağlantı kurduktan sonra, tüketiciler ve sohbet robotları arasındaki derin etkileşim, marka ilişkisini genişletmeyi önemli hale getiriyor. kanal.
Fresh Digital Group CEO'su Doug Robinson şunları söyledi: Chatbotlar, uzun vadeli bir ilişki kurmak isteyen herhangi bir marka için mükemmel bir araç olabilir. Bu bağlamda bu ilişkiyi kurduğunuzda, gelecekte her şey çok pürüzsüz hale gelecektir.
Bir robot seli varsa ...
Sohbet robotu üreticilerinin hayalini gerçekleştirmek için, sohbet robotlarını kullanacak yeterli sayıda kullanıcının olması gerekiyor ve bu da bu sohbet robotlarının keşfedilmesini gerektiriyor. Peki nasıl keşfedilir? Bu yük, kullanıcıların bu robotları çeşitli optimizasyonlar ve rehberlik yoluyla fark etmelerini sağlayan sohbet uygulamasına yüklenir.
Robinson, "Keşif en büyük zorluk olacak" dedi.
Chatbot'ların bulduğu en büyük zorluk, üreticilerin önleyemeyeceği zorluktur. Şu anda, sohbet uygulamaları, kullanıcıların bu sohbet botlarını bulmaları için en iyi yolu sağlamaktadır.Çok fazla kişi olmayabilir ve çok sayıda kullanıcısı olan bir sohbet botunun bile, kullanıcıların sohbet botlarını bulmasına yardımcı olacak yeterli yolu yoktur.
Kik, platformda 20.000 sohbet robotunu tanıtmak için çok fazla dağıtım yaptı. Bunlarla yeni temasa geçen yeni kullanıcılar için Kik, App Store ve Google Play'e benzer yerleşik bir chatbot alışveriş merkezi kurdu ve kullanıcıların daha kolay deneyebilmesi için tüketicilerin kullanması için 200'den fazla robot sağladı.
Ek olarak, Kik ayrıca Mentions adlı bir özellik sunar, böylece sohbet botu, kullanıcıların sohbet botunu arkadaşlarıyla sohbete katılmaya davet etmesine izin verebilir. Bu özellik yalnızca sohbet botlarının kullanışlılığını artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların sohbet botlarının varlığını ve bunları nasıl daha iyi kullanacaklarını bilmelerini sağlar. Örneğin, arkadaşlarımla bu hafta sonu plajda bir şenlik ateşi partisi düzenlemem gerekip gerekmediğini anlatıyorsam, "@poncho los angeles hafta sonu tahmini" yazabilirim ve Poncho, hava durumu bilgilerini içeren bir mesaj gönderecek SMS.
Kik, Dick Clark Productions, Lionsgate ve Target ile çok yakın bir işbirliği kurmuş olsa da, platformdaki sohbet robotlarının çoğu popüler değil. Wunderman's Tepper, "Geçen sefer bunu Kik yöneticileriyle konuştum. Çok az sohbet robotunun 30'dan fazla abonesi olduğunu söylediler."
Daha ciddi olan, sohbet robotlarını kullanan artan bir kullanıcı eğilimi olduğuna dair hiçbir işaret olmamasıdır. Robinson, "Kik'teki chatbot'a abone sayısındaki artış temelde yok. Rapor verilerine göre kullanıcı ölçeği 6 ila 7 ay üst üste değişmedi" dedi.
Facebook Messenger'ın aylık 1 milyardan fazla aktif kullanıcısı var, ancak şirket bu kullanıcılara fazla tanıtım yapmadı. Sherman, "Messenger'ın uzun süredir kullanıcıları bile sohbet botlarını nasıl bulacaklarını bilmiyor. Sohbet yazılımı bir ön uç ve erişim merkezi oluşturmuyor."
Messenger'da bir sohbet botu bulmak istiyorsanız, kullanıcının arama çubuğunu tıklaması gerekir. Şu anda, Messenger sıcak arama listesini ve sohbet botlarının listesini önerecektir, ancak şu anda Facebook hesabına dayalı kişiselleştirilmiş öneriler sunup sunmayacağı bilinmemektedir.
Chatbot ne kadar süre dayanabilir?
Panço, Messenger'a ilk giriş yaptığında kötü bir görüntüye sahip olabilir, ancak bu hava durumu robotunun görüntüsü daha dolgun hale geldi. Messenger'a ek olarak, Poncho ayrıca Kik ve Viber'de oturum açar ve ilk kez kullananların ortalama% 60'ı bir hafta içinde yeniden bağlanır. Mandel, "Bundan gurur duyuyoruz. Bu neredeyse uygulamanın katılım oranıyla karşılaştırılabilir." Dedi.
Mandel, geçen yıl en çok sohbet robotlarının kendisini hayal kırıklığına uğrattığını kabul etse de, giderek daha fazla insan artık chatbot kullanmıyor, ancak sonuç çıkarmak için henüz çok erken olduğunu söyledi. Aslında aynı görüşe sahip başka kimse yok. Tepper, "Sohbet robotlarının pazarlamada parlak bir gelecek yaratacağını düşünüyorum." Dedi, Scheideler ayrıca, "Müşteriler buna çok ilgi gösteriyor ve onların İlgi artmaya devam ediyor. "
Şirketler sohbet robotlarıyla gittikçe daha fazla ilgileniyor olsalar da çözülmesi gereken şey, birçok kullanıcının hala sohbet robotlarını anlamaması, hatta varlığını bile bilmemesidir. Fresh Digital Group'tan Robinson, "Sohbet robotları şu anda bir dönüm noktasında. Karşılık gelen önlemleri mümkün olan en kısa sürede formüle etmeliyiz, aksi takdirde geliştirilmekte olan vitesler tarafından ezilecek. Bu herkes için iyi bir şey değil. . "
pazarlama alanı aracılığıyla, Leifeng.com tarafından derlenmiştir
