Kamera arkası | Beyin fırtınası, polise sorun! Onu bul, haklısın
geliyor
geliyor
geliyor
Kahraman, işte geliyor
Şu günlerde
Ne hakkında konuşacağız
Yardımcı
Evet
Polis
Wanbao
Bir yardım hattı
Polis ve sivilleri birbirine bağlamak
Bir tutku
Şüpheleri ortadan kaldırın
Tutkulu
Riskleri ortadan kaldırın
O çok yumuşak
İşler ne kadar hantal olursa olsun
Dikkatle dinlemeye istekli
O çok katı
Sert kemikler
Dışarı çıkacak
Bugün yardım edin
12345 Vatandaş Hizmet Hattı
Kamu Güvenliği Hattı
Shao Lan
Vatandaşın ev kaydı nerede?
Kimlik numarasının nesi var?
Sorun ne zaman ortaya çıktı?
Anız nerede ortaya çıktı?
...
...
Shao Lanlan her gün işinde her türlü beklenmedik "problem" ile karşılaşır, bunlardan bazıları hızlı cevap verebilir, bazıları zamanında cevap veremez, ancak her zaman alçakgönüllülükle başkalarından tavsiye ister. Tıpkı çalışırken ve okurken bunun gibi, Şimdi Shao Lanlan polisle ilgili bir trafik operatöründen çok yönlü bir oyuncuya dönüştü. .
1
Öğretmeni çal
Okulda 18 yıl
Shao Lanlan, çağrıları cevaplama, cevaplama, kaydetme ve kapatmada 18 yıldır bu görünüşte değişmeyen görevler üzerinde çalışıyor.
2001 yılında Shao Lanlan, Trafik Polisi Kolordusu'nun operatörü olarak "Şangay Kamu Güvenliği Hattı" na girdi. O zamanlar, yalnızca trafik yardım hatlarına cevap vermekten sorumluydu ve cevaplanan soruların çoğu mantıksız işaretler ve ihlaller gibi trafik sorunlarıydı. Zamanla, Shao Lanlan trafik sorunlarını çözme konusunda uzman oldu.
2006 yılında, Shao Lanlan bir kamu güvenliği karakoluna transfer oldu ve Şangay Kamu Güvenlik Hattı - "962110" 'un gözlemci yardımcısı olarak görev yaptı, esas olarak zor sorunlarla uğraştı. Kamu güvenliği çalışması tüm yönleri içerir ve son derece profesyoneldir Aniden, Shao Lanlan'ın iş içeriği aşırı derecede "zengin" hale geldi ve bu onu şaşırttı. Kendinizi nasıl ayarlayacağınız ve hızlı bir şekilde kalifiye bir kamu güvenliği hattı operatörü olacağınız, Shao Lanlan'ın karşılaştığı ilk zorluktur.
Kısa süre sonra Shao Lanlan, çevresinde birçok deneyimli polis memuru olduğunu gördü. Meşgul olmadığında, Shao Lanlan eski polisin görüşülen kişiyle nasıl iletişim kurduğunu dinleyecektir. .
Shao Lanlan, iletişim becerilerini öğrenmenin yanı sıra mesleki bilgi biriktirmeye de özel önem veriyor. Vatandaşın ev kaydı nerede? İlgili kimlik nasıl verilir? Nüfusla ilgili bu sorgulamalar özellikle çoktur.Shao Lanlan önce eski polisin cevaplarını birkaç kez dinledi ve daha sonra bilgiye başvurdu.Zamanla, trafikle ilgili bir "profesyonelden" polisle ilgili konularda "çok yönlü" bir kişiye kadar.
2
konuşmak
Taze düşünce
2012 yılında, Şangay 12345 vatandaş hizmet yardım hattı açıldı ve Shao Lanlan, 12345 yurttaş hizmetleri yardım hattı kamu güvenlik yardım hattına transfer edildi. Günlük işinde ve yaşamında özenli bir kişi olmasının yanı sıra, kendisi için de katı gereksinimleri vardır. Yalnızca sesli iletişim bazen ekstra beceriler gerektirir Shao Lanlan, iletişim ve yanıt verme yeteneğini geliştirmek için alçakgönüllülükle tavsiye istedi ve halkla iletişim ve yanıt verme becerilerini geliştirdi.
Shao Lanlan, 2012'den beri "12345" kamu güvenliği yardım hattını kullanıyor.
Bir zamanlar Shao Lanlan, 12345 Vatandaş Hizmet Hattı'nın eğitimine katıldı. Vatandaşların bakış açısından konuşmacı, iletişimi ve cevap verme yeteneğini geliştirme ve kamu güvenliği penceresinde iyi bir görünüm gösterme becerilerinden bahsetti.
Eğitimden kısa bir süre sonra Shao Lanlan bir "sınavla" karşılaştı. Bir gün telefondan hızlı bir ses geldi:
İki şirketteki sözleşme anlaşmazlıkları nedeniyle, bir şirketin çalışanları sorun çıkarmak için başka bir şirketin sitesine gitti ve iki taraf kavga etmek üzereydi.
Durum acildi ve Shao Lanlan, uygun şekilde yönetilmezse felakete yol açabileceğini fark etti.
Eğitimde ustalaştığı yöntemlerin ardından önce sakinleşti, ardından arayan kişiden durum hakkında daha fazla bilgi edinmesini istedi ve bunun kurumsal bir sözleşme anlaşmazlığının neden olduğu bir savaş olduğunu öğrendi.
Shao Lanlan, sözleşme anlaşmazlığının meşru adli kanallardan çözülmesi gerektiğini bildirirken, olay yerindeki personelin durumu gibi kilit bilgileri kaydederken, hemen "110" komuta merkezi ile temasa geçti. Kötü bir olaydan kaçınıldı.
3
Cesaretlendirilmiş
Tam envanter
Yerleşik kimlik kartlarının farklı yerlerde yenilenmesi ve değiştirilmesi tüm şehirde uygulanmaktadır.Hong Kong, Makao ve Tayvan'da ikamet edenler için kimlik kartları ve oturma izinleri için işlem süresi 15 iş gününe indirilmiştir. Hane kaydı ve oturma izinlerini işleme işi mobil ödemeyi desteklemektedir ... Son yıllarda, Şangay Belediye Kamu Güvenliği Bürosu "Ademi merkeziyet, yönetim ve hizmet" reformunun derinleştirilmesi ve vatandaşlara kolaylık sağlamak için bir dizi uygun önlemin başlatılması, aynı zamanda kamu güvenliğine özel hat personelinin bilgileri zamanında güncellemesi için çağrıda bulunuluyor.
Shao Lanlan gazetecilere, genellikle haberlere ve bilgilere özel önem verdiğini söyledi. Kamu güvenliği politikaları ve düzenlemeleri ile ilgili bilgiler olduğu müddetçe bunu zamanında bilecek, eğer haberin içeriği eksikse okuyacak ve çalışacak orijinal belgeleri de bulacak ve ertesi günkü iş için önceden hazırlanacaktır. . Bilgilerin zamanında güncellenmesi, sadece sıradan insanları gerekçesiz yollardan kurtarmakla kalmayacak, aynı zamanda uygun önlemleri daha etkili bir şekilde uygulayacaktır.
Shao Lanlan'ın çalışma notları
4
İş emri
Sızdırmıyor
Kamu güvenliğinin aldığı iş emri sayısı şehirdeki tüm komisyon ve bürolar arasında ilk sırada yer almakta olup, her gün büyük miktarda veri aktarımının başarısız olması kaçınılmazdır. Bu, iş emirlerini yerine getirmekten sorumlu sivil personelin güçlü bir sorumluluk duygusuna sahip olmasını ve sorunları zamanında keşfedip görevli polise rapor verebilmesini gerektirir. İş emirlerinin günlük denetiminde, toplam giriş ve çıkış miktarını dikkatlice kontrol edin ve "ağda eksik balık" olmadığından emin olun.
Günlük rutin kontrol ve iş emirlerinin alınmasında, toplam giriş ve çıkış miktarını dikkatlice kontrol edin ve "ağda eksik balık" olmadığından emin olmaya çalışın.
Shao Lanlan bir keresinde aniden bir grup iş emri olduğunu keşfetti.Sistem cevaplandırılıp incelendiklerini belirtti.Ancak 12345 Yurttaş Hizmet Hattı bu iş emirlerinin tamamlanmadığını gösterdi ve bu da cevap verme tarihini aşmalarına neden oldu.
Ekip lideri yardımcısı olarak, sivil personeli, bu durumun olası nedenlerini tek tek araştırmak için görevli polisle aktif olarak işbirliği yapacak şekilde organize etti. Herkesin ortak çabasıyla nihayet sebebini bulduk ve zamanında hatayı ortadan kaldırdık. Daha sonra, benzer durumların tekrarlanmamasını sağlamak için bu konuyu gelecekteki iş emri denetimlerine dahil etti.
Shao Lanlan ve meslektaşları, vatandaşların geri bildirimde bulunduğu sorunları araştırdı
12345 Vatandaş Hizmet Hattı'nın iş emri bazen başka bir duruma sahiptir, yani iş emrinin içeriği çok basit ve dağıtımda güçlük yaratacak kadar detaylı değil.
Shao Lanlan'ın hafızasında sadece "Kimlik numarası yanlış olduğu için vatandaşın sosyal güvenlik kartı ve maaş kartı artık kullanılamıyor, çözülmesi gerekiyor" yazan bir iş emri vardı ama vatandaşın hane halkı kaydı ve kimlik numarası nerede? , Hatanın oluştuğu zaman, hatanın nerede oluştuğu ve diğer geçerli bilgiler açıklanmamaktadır.
Bu iş emrini gören Shao Lanlan'ın kafası büyük. Çaresizlik içinde Shao Lanlan vatandaşın telefon numarasını çevirdi ve hukou'nun Huangpu ve Zhabei bölgeleri arasında birkaç kez ileri geri hareket ettirildiğini öğrendi.Sadece temel personel bilgileri değişmekle kalmadı, aynı zamanda değiştirildiği zaman da belirsizdi. Ancak Shao Lanlan, yorulmadan vatandaşa ipuçlarını netleştirmek için yardım etti ve doğduğundan beri her ayrıntıyı kaçırmadı. , Kimlik kartının ilk alındığı zaman, o sırada kaydedilen isim, ikinci nesil kartın değiştirildiği zaman ve o sırada hane halkı kaydının yeri gibi. Bir telefon görüşmesinden sonra nihayet netleşti ve diğer taraf biraz utandı ve "Teşekkür ederim, bela" dedi.
Telefonu kapattıktan sonra Shao Lanlan, vatandaşın bilgilerini düzenledi ve zamanında işlenmesi için iş fişi ile birlikte alt büroya gönderdi ve sonunda vatandaştan tatmin edici bir yanıt aldı.
5
Zor
Bırakma
Çalışma içeriği çok çeşitli olup, esas olarak görevdeki polis ve bölüm şefleri ile sıcak konuları toplamak, vatandaş hizmet yardım hattıyla iletişim kurmak ve koordinasyon sağlamak ve veri istatistiklerini analiz etmek için işbirliği yapmaktır. Shao Lanlan açıkçası, Sık sık işyerinde birçok güncel "çözülemeyen" sorunla karşılaşıyorum. Arayan kişiye sabırla açıklamaya ek olarak, bu sorunlar kategorilere ayrılacaktır. .
Shao Lanlan gazetecilere verdiği demeçte, bazı sorunların şu anda çözülemeyeceğini, ancak gelecekte kesinlikle çözüleceğini söyledi. Organize malzemeler, gelecekte yeni politikaların ve yeni kuralların tanıtılması için maddi destek sağlayabilir. . Böylelikle, bu mevcut "çözülemeyen" sorunlar gelecekte çözülebilir ve daha fazla insan vatandaş hizmet hattına güvenecek ve daha memnun olacaktır.
Bang Nong Mang Stüdyosu
Planlama | Qian Junyi
Metin | Hu Yanxun
Fotoğraf | 12345 Vatandaş Hizmetleri Yardım Hattı izniyle
Editör | Gu Yiyue Yao Chujie
