Google, chatbot analiz platformu Chatbase'i yayınladı
("MIT Technology Review" APP'nin Çince ve İngilizce sürümü artık çevrimiçi ve yıllık aboneler her hafta teknoloji İngilizcesi dersini canlı yayınlıyor ve ayrıca bir teknoloji İngilizce öğrenme topluluğu da var ~)
Google, sessizce adlı bir program başlattı Chatbase nın-nin Yeni chatbot analiz platformu , Bu platform, şirketin 120 bölgesinde bulunan Ar-Ge kuluçka makinesinde geliştirilmiştir. Artık platformun Ticketmaster, HBO, Keller Williams, Viber vb. Dahil olmak üzere yüzlerce erken benimseyenleri var.
Chatbase bulut hizmeti fikri, Sohbet robotlarını daha kolay analiz etmek ve optimize etmek için araçlar sağlayın . Buna, robot üreticilerinin hangi işlerin müşteri dönüşüm oranlarını artırabileceğini, robot doğruluğunu iyileştirebileceğini ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturabileceğini anlamalarına izin vermek de dahildir.
Bu veriler, analiz cihazı arayüzünden görülebilir. Geliştiriciler, aktif kullanıcılar, oturumlar ve kullanıcıyı elde tutma gibi belirli ölçümleri izleyebilir. Bu bilgiler, robotun sağlığının genel bir resmini verir ve genel eğilimleri öngörebilir.
Araç arayüzü ayrıca robot oluşturucuların, bazı platformların ek optimizasyon gerektirip gerektirmediğini görmek için farklı platformlarda robot ölçümlerini karşılaştırmasına olanak tanır.
Google, sistemin şu anda herhangi bir sesli veya yazılı mesajlaşma platformuyla entegre edilebileceğini söyledi , Facebook, Kik, Viber, Slack, WhatsApp, WeChat, Alexa, Cortana, Allo, Line, Skype, Twitter vb. Dahil
İlk testçilerinin çoğunun yüksek bir itibarı olsa da, bu sadece büyük şirketler tarafından kullanılabileceği anlamına gelmez. Ücretsiz bir hizmet olarak Chatbase, ister bir robot ister yüzlerce robot çalıştırıyor olsun, her boyutta robot üreticisini destekler. .
Google, erken bir müşteri olan BLiP'nin (marka robot platformu) 50'den fazla sohbet robotunda 2 milyondan fazla mesajı izlemek için Chatbase'i kullandığına dikkat çekti. Aynı zamanda, Ingenious.AI ayrıca Chatbase'i, optik mağazalarındaki müşterilere yardımcı olabilecek büyük bir Avustralya sağlık sigortası şirketi için bir robot yapmak için kullandı. Keller Williams, 170.000 çalışanının soru sormasına, randevuları yönetmesine, diğer meslektaşlarıyla bağlantı kurmasına ve hedeflerini izlemesine olanak tanıyan bir robot kullanıyor.
Google, Chatbase platformunda test edilen diğer sohbet robotları arasında, Ayrıca, müşteri desteği, eğlence, tavsiye ve e-ticaret sağlayan botların yanı sıra üretkenlik ve bilgi keşfi için dahili kurumsal botları da içerir.
Chatbase web sitesinin müşteri listesi şunları içerir: HBO, Keller Williams, Ticketmaster, Poncho, Swelly, Botnation AI, Viber, inGenius.AI, Starbutter AI, Foxsy, Crystal, FitWell, push, mia ve Unicef.
Chatbot analizine ek olarak, Araç, robotu etkileyebilecek sorunları bulmak için Google'ın makine öğrenimi yeteneklerini de kullanır. .
Normal şartlar altında, geliştiricilerin günlük dosyaları aracılığıyla kullanıcı mesajlarındaki kalıpları aramaları gerekir.Ancak Chatbase'in sistemi, işlenmemiş kullanıcı mesajlarını kümeleyebilir (bu, yalnızca ilk test kullanıcıları için kullanılabilir) ve fırsatlar bulabilir Daha fazla talebi yanıtlamak ve robotu bu iki soruna göre optimize etmek için bir yöntem sağlamak.
Bir Google sözcüsü şöyle açıkladı: "Bir örnek, eksik içeriği bulup çözmek veya geliştiricilerin başlangıçta beklemediği bu destek işlemlerini değiştirmektir."
"Diğer birçok alan gibi, makine öğrenimi ve doğal dil işleme de robot analizi için yeni fırsatlar açtı. Google'ın bazı makine öğrenimi işlevlerinin kullanıcılarımız için çalışmasına izin vermek, açık bir fark yaratacaktır. Kullanıcılarımız gerçekten Heyecanlıyım "diye ekledi.
Rakuten'in anlık mesajlaşma yazılımı Viber, 193 ülkede 900 milyondan fazla kullanıcıya sahip ve Chatbase tarafından çalıştırılan etiket sohbet botunun başarısını detaylandırıyor.
Şirket yaptığı açıklamada, "Bu sorguları yüksek çıkış oranlarıyla optimize ederek popüler etiket botlarının sorgu hacmini% 35 artırdık. Chatbase, botlarımızı geliştirmemize çok yardımcı oluyor" dedi. Viber, "Biz değiliz Günlükleri sıralayarak, ancak gerekli optimizasyonların önceliklendirilmesine yardımcı olmak için makine öğrenimi yeteneklerine güvenerek, bu değerli zaman tasarrufu sağlıyor ve yeni özellikler oluşturmaya odaklanmamızı sağlıyor. "
Chatbase'in bir diğer dikkate değer özelliği, konuşma akışından otomatik veri görselleştirmesidir. . Bu, bot geliştiricilerinin, kullanıcıların hangi ortak yolları kullandıklarını ve uygulamadan sıklıkla nerede çıktıklarını görmelerine olanak tanır. Filtre raporu, bu adımları vurgulayacak ve her adımın başarı oranını gösterecektir.
Şirket bugün bir blog yazısı ile Chatbase'in genel kullanıma sunulduğunu duyurdu ve kullanımın ücretsiz olduğunu ekledi.
Şirketin platformdan nasıl kar elde etmeyi planladığı sorulduğunda, Google bunun ileride düşündükleri bir şey olduğunu söyledi ancak bu planların detaylarını vermedi.
Google ayrıca, Google tarafından oluşturulan platformlar arası konuşma deneyimi için uçtan uca bir platform olan Dialogflow (eski adıyla API.AI) kullanıcılarına, Dialogflow'dan temel Chatbase işlevlerine otomatik olarak erişim izni verileceğini belirtti.
Chatbase halka açık olarak piyasaya sürüldüğünde, chatbot'lar çoğu zaman o kadar yararlı olmadığı eleştirileriyle karşılaştı ve çoğu zaman kullanılabilirlik sorunları yaşadı. Ancak pazar hala emekleme aşamasında ve sohbet robotları henüz sahneyi terk etmedi ve hatta bazıları daha da iyi hale geldi, çünkü geliştiriciler neyin işe yarayıp neyin uygulanabilir olmadığını anladılar.
Chatbase, chatbot analizi için tek çözüm değildir, ancak bir makine öğrenimi perspektifi ona bir avantaj sağlayabilir . Ek olarak, Google bu hizmeti ücretsiz kılarak, diğer chatbot analiz şirketlerinin rekabet etmesinin zor olduğu bir pazar payına ulaşmasına yardımcı olabilir. Bununla birlikte, Google'ın 120 alanındaki bir kuluçka projesi olarak Google'ın bunu ne ölçüde destekleyeceği belli değil. Şimdiye kadar, 120 bölge projesinin çoğu daha deneysel ve Chatbase, gelecekte bir Google ürünü olacak gibi görünüyor.
