Mobil "sınırsız" paket otomatik olarak yenilenir mi? Avukat: sözleşme hukukunun ihlali
Bu yılın Temmuz ayında, üç büyük operatör yurt içi cep telefonu veri dolaşım ücretlerini iptal etti ve cep telefonu kullanıcılarının il içi trafiği iç trafiğe yükseltildi. Aynı zamanda operatörler, veri oranlarındaki düşüşü telafi etmek için sınırsız paketler başlattı.
Bununla birlikte, sınırsız paket "sınırsız ancak oran sınırlı" "yanlış propaganda" olarak tanımlandıktan sonra, bazı mobil kullanıcılar China Mobile'ın "zorunlu yükseltmeleri ve otomatik yenilemeleri" olduğunu bildirdi.
Chang Tao'nun hazırladığı veri haritası fotoğrafı
"Sınırsız Deneyim Paketi" otomatik olarak yenilendi
Jiangsu eyaletinden yaşlı bir bayan, bu yılın başında belirli bir "sınırsız deneyim paketini" tanıtmak için China Mobile'ın müşteri hizmetlerinden bir telefon aldı. Bayan Sui'nin açıklamasına göre müşteri hizmetleri, paketin Bayan Su'ya 3 ay boyunca ücretsiz bir deneyim yaşatacağını ve 3 ayın sonunda kendisi için otomatik olarak iptal edileceğini, eğer deneyim iyiyse yenilemek için 10086'yı arayabilirsiniz.
Bayan Yi, deneyim süresi için herhangi bir ücret alınmadığını ve sona erdikten sonra otomatik olarak iptal edileceğini düşünerek kabul etti. Ancak yakın zamanda, yaşındaki bayan China Mobile tarafından "otomatik olarak yenilendiğini" ve aylarca ücretlendirildiğini öğrendi.
"Deneyim paketini başlangıçta sipariş ettim çünkü müşteri hizmetleri süresi dolduğunda otomatik olarak iptal etme sözü verdi. Deneyim paketi yürürlüğe girdiğinde ücreti düşürmedi. Ayrıca uzun bir süre sonra deneyim paketini sipariş etmeyi de unuttum. Ama son zamanlarda telefon faturamın arttığını hissediyorum. 10086 ile görüştükten sonra, sadece paketi otomatik olarak yenilediklerini değil, aynı zamanda ücreti uzun bir süre için düşürdüklerini öğrendim. "Bayan Su, Çin-Singapur Jingwei müşterisine söyledi.
China Mobile ile iletişim kurduktan sonra, müşteri hizmetleri Bayan Sui için paketi çabucak iptal etti, ancak Bayan Sui, otomatik yenileme davranışının Mobil'e ilişkin izlenimini büyük ölçüde azalttığını söyledi.
Şangay, Putuo Bölgesi'nden Linlin, Çin-Singapur Jingwei müşterisine kısa süre önce mobil müşteri hizmetlerinden bir satış çağrısı aldığını ve paket ayrıntılarını bilmeden sınırsız paket sipariş etmek zorunda kaldığını söyledi.
Linlin, 18 Ekim öğleden sonra Şangay'daki Wuning Road iş salonundaki bir müşteri hizmetinden bir telefon aldı.Müşteri hizmetleri, onu ücretsiz bir veri gönderme etkinliği, yani 3 ay boyunca ücretsiz 20G verisi ile tanıştırdı. Linlin ücretsiz etkinliğe katılmaya istekli olduğunu ifade ettikten sonra, telefonun diğer ucundan yanıt gelmedi ve Linlin telefonu kapattı. Aynı günün akşamı, Linlin 10086'dan "Yurtiçi Veri Sınırsız Özel Paket 20 yuan dosyasını" başarıyla sipariş ettiğini ve önümüzdeki aydan itibaren aylık 20 yuan kesinti yapılacağını söyleyen bir kısa mesaj hatırlatma aldı.
Linlin, 18 Ekim akşamı 10086'dan "Sipariş Başarılı" SMS bildirimini aldı.
"Müşteri hizmetleri telefonda 20G verilerinin 3 ay boyunca ücretsiz olduğunu tanıttı. Ücretsiz deneyim etkinliğine katılmayı kabul ettikten sonra, diğer taraf bana takip siparişi operasyonunu söylemedi, etkinlik ücretinin ayrıntılarından bahsetmedi, ancak daha sonra gelecek ay söyledi Ayda 20 yuan'dan başlayarak, dedi.
Linlin, paketi iptal etmek için derhal Wuning Road iş salonunun personeli ile temasa geçti, ancak bu ücretsiz deneyim etkinliğine yalnızca bir kez katılabileceği için Linlin'in özgür deneyim fırsatı ortadan kalktı.
"İzinsiz olarak benim için 20 yuan'lık bir paket sipariş ettiler. İptal etmek için aramama rağmen, ücretsiz paket deneyimine katılma fırsatını da kaybettim. Wuning Road iş salonundaki personel de beni daha sonra aradı, ancak yalnızca Linlin, "Personel unuttu" veya "yeni işe alınanların eğitimi yerinde değil" ve diğer nedenler. "Dedi.
Zorunlu yükseltme, zorlayıcı yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya sözleşme hukukunun ihlali
China Mobile, kullanıcılar tarafından belirtilen yukarıda belirtilen duruma cevaben, Çin-Singapur Jingwei müşterisine, şirketin aslında birçok bölgede sınırsız "önce deneyim, sonra sipariş ver" paketlerini piyasaya sürdüğünü, ancak paketlerin siparişinin ve yükseltmesinin kullanıcının izni ile gerçekleştirildiğini belirtti. Operasyon, zorunlu yükseltme yoktur.
China Mobile, "Kullanıcılar için iş yapmadan önce, iş ayrıntılarını tanıtmak için kullanıcıları önceden arayacağız. İster ücretli bir paket ister ücretsiz bir deneyim paketi olsun, hizmet kullanıcının izni alındıktan sonra açılacaktır. Kullanıcı, yenilemeden önce uyarılacak ve "yükseltmeye zorlanmayacaktır".
China Mobile, kullanıcılar için hizmetleri açmadan veya yükseltmeden önce danışma ve bilgi isteme yükümlülüğünü yerine getireceğini iddia etse de, Çin-Singapur Jingwei istemcisi, cep telefonu paketlerinin kullanımı sırasında "yükseltmeye zorlanan" birkaç kullanıcı olmadığını fark etti.
Ekran görüntüsü kaynağı: Sina Weibo
Shanghai Zhenping Hukuk Bürosunda bir avukat olan Wu Shengwei, Çin-Singapur Jingwei Müşterisi ile yaptığı röportajda, cep telefonu kullanıcıları için iş yapmadan önce, operatörlerin iş içeriğini ayrıntılı olarak sunmaları ve kullanıcılardan açık izin almaları gerektiğini, aksi takdirde sözleşme yasasını ihlal edeceklerini söyledi.
Ayrıca Wu Shengwei, operatör müşteri hizmetlerinin kullanıcılara hizmetleri tanıtırken, yenilemeden veya ücretlendirmeden önce telefon veya SMS ile bilgilendirileceğini açıkça belirtmesi durumunda bildirim yükümlülüğünü yerine getirmesi gerektiğini, aksi takdirde bunun bir sözleşme ihlali olduğunu belirtti.
1 Temmuz'dan itibaren veri dolaşım ücreti iptal edildi ve üç operatörün karları değişen derecelerde etkilendi. Son zamanlarda, üç büyük operatör 2018'in ilk üç çeyreğine ilişkin finansal raporlarını açıkladı. Mali raporda, üç büyük operatörün hepsi "ücretleri hızlandırmanın ve azaltmanın" operatörlere gelir artışı ve iş modelleri elde etmeleri için baskı yaptığını belirtti.
Trafik tarifelerindeki düşüşü telafi etmek için operatörler arka arkaya "sınırsız" paketler başlatmışlardır, ancak önceki iş yönetimi modelinden farklı olarak birçok kullanıcı müşteri hizmetleri çağrıları ile iletişim yoluyla "sınırsız" paket siparişi vermekte, paket içeriği ve sipariş detayları hakkında bilgi vermektedir. Durum genellikle iyi anlaşılmamaktadır. Aynı zamanda satış görevini tamamlamak için bazı müşteri hizmetleri paket içeriği dışında da bazı vaatlerde bulunabilir. Bu, "büyük yanlış anlamalar" nedeniyle abonelik paketlerinin sık sık meydana gelmesine yol açtı.
Bu bağlamda, Avukat Wu Shengwei, "büyük bir yanlış anlama" meydana geldikten sonra tüm paketin sözleşmenin içeriğine ait olduğunu belirlemenin zor olmadığına inanmaktadır, ancak sözleşmenin içeriğinin "belirli maddeye" ve "satıcının belirli cümlesine" ait olduğunu tespit etmek çok zordur.
Wu Shengwei ayrıca, "bu seferki" sınırsız "paketin aslında yanlış propagandadan şüphelenilen" sınırlı "bir paket olduğuna ve kullanıcının davasının mahkeme tarafından kazanılabileceğine işaret etti."
Bu tür paket iş anlaşmazlıklarının uyarı öneminden bahsederken Wu Shengwei, Gelecekte, operatörler işi teşvik ederken, bir satış çağrısı + yazılı SMS onayı benimsemek en iyisidir. Aynı zamanda, bazı paket terimleri mantıksız bir şekilde açıklanmamalıdır. Sözleşmenin sivil ihlali riski küçük olsa da, daha fazla kullanıcı hakkının ihlali nedeniyle ilgili departmanlardan askıya alma ve cezalar alınacaktır. "
(Kaynak: Sino-Singapore Jingwei Client)
