Çin Tüketiciler Derneği: 2018 otomobil ürünü şikayetleri ilk on marka, BYD, Mercedes-Benz ve BMW ilk üç
[Xinmin Akşam Haberleri · Xinmin.com] BMW kendiliğinden sebepsiz tutuşuyor, yeni bir araba alırken tamir kaydı olduğu ve sorunlu arabanın ondan bahsetmeden iade edilemeyeceği tespit edildi. Aynı sorun yurtiçi ve yurtdışında aynı değil ... Çin Tüketiciler Derneği bu sabah 2018 Ulusal Tüketiciler Derneği'nin kabul edeceğini duyurdu. Otomobil ürünleriyle ilgili şikayetlerin analizi, şikayetlere dahil olan ilk on markanın BYD, Mercedes-Benz, BMW, Buick, Audi, FAW-Volkswagen, Changan Ford, Dongfeng Nissan, SAIC Volkswagen ve Dongfeng Honda olduğunu gösteriyor. Veri analizine göre, üç büyük Alman lüks otomobil markası olan Mercedes-Benz, BMW ve Audi'nin hepsi listede yer alıyor ve bu da otomobil tüketimini yükseltme eğilimini yansıtıyor.
İstatistiklere göre, 2018'de Ulusal Tüketiciler Derneği otomobillerle ilgili 17.773 tüketici şikayetini kabul etti ve şikayetlerin% 67.8'i arabuluculuk sonrasında bir anlaşmaya vardı ve tüketicilerin ekonomik kayıplarında 134 milyon yuan tasarruf sağladı. Arabuluculuk gerektiren davalar arasında bir arabuluculuğun başarı oranı% 82,2 olup, davaların% 90'ından fazlası arabuluculuğu 2 kez tamamlayabilmiştir.
2018 yılındaki arabalarla ilgili tüm şikayetler arasında, ürünlerin% 62,7'si aile otomobilleriydi, bunu% 26,2 ile otomobil parçaları izledi ve ikisi birlikte yaklaşık% 90'ını oluşturdu. Tüketici şikayetlerinin sınıflandırılması perspektifinden bakıldığında, otomobille ilgili şikayetler, sırasıyla% 32,2,% 20,7 ve% 20,0'ı oluşturan satış sonrası hizmet, sözleşme ve kalite sorunları üzerinde yoğunlaşmaktadır ve üç tür sorun, toplamın% 70'inden fazlasını oluşturmaktadır. Araç sahipliğinin artmasıyla satış sonrası hizmet sorunlarının oranı artmış, sözleşme sorunları bir miktar azalmış, yanlış tanıtım ve fiyat anlaşmazlıkları sorunları da artmıştır.
Şikayete dahil olan markalar açısından BYD Oto, toplam 649 şikayet ile en fazla şikayete sahiptir. Çeşitli markaların şikayetleri satış sonrası hizmet, sözleşmeler ve kaliteye odaklanmaktadır. Satış sonrası hizmetin temel sorunları, üç garanti yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve satış sonrası taahhütlerin yerine getirilmemesidir.Sözleşme ihlalleri esas olarak depozito üzerinde yoğunlaşmaktadır ve kalite sorunları esas olarak ürün performansı ve standart altı ürünlerdir. TOP 10 markalarının şikayetleri ağırlıklı olarak tortular, motorlar, lastikler, şüpheli dolandırıcılık ve araba boyası üzerine odaklanmıştır.Her markanın temel sorunları biraz farklıdır.Bunlardan Dongfeng Honda'nın yağ sorunu daha ön planda, Mercedes-Benz, FAW-Volkswagen, Changan Ford, Audi Boya sorunları nispeten yüksektir.
Çin Tüketiciler Derneği, tüketicilerin araç satın alma işlemi sırasında araç satın alma depozitosu ve sigorta depozitosunun iadesi ile ilgili olarak satıcının sözlü vaatlerine özellikle dikkat etmeleri, depozito veya depozito makbuzunu saklamaya dikkat etmeleri ve gerektiğinde satıcının sözlü sözünü kaydetmeleri ve aktif olarak bir kağıt imzalamaya çalışmaları gerektiğini hatırlatır Depozito veya depozito iade sözleşmesi. Otomobiller için üç garantinin uygulanmasından sonra, tüketiciler, araç satın alma faturalarını ve otomobiller için üç garantiye ilişkin sertifikaları saklamaya dikkat etmelidir. Bu, tüketicilerin haklarını korumak için otomobiller için üç garantiyi kullanmaları için temel koşuldur. Otomobiller için üç garantinin 4. Bölümünün 13. Maddesi hükümleri: Bir onarım kaydı dosyalama sistemi oluşturun ve uygulayın. Yazılı onarım kayıtları iki kopya halinde, biri dosyada ve biri de tüketicilere sunulmalıdır. Bu nedenle, tüketiciler her onarımdan sonra 4S mağazasından veya onarım atölyesinden gelecekteki hakların korunması için bir onarım faturası istemelidir. kanıt. (Pan Zixuan, Xinmin Evening News'in stajyer muhabiri)
