Yaşam ve ölüm hızlıdır, Taobao müşteri hizmetleri, Suzhou polisine insanları başka yerlerden kurtarmada yardımcı olur!
"Canım, sorun mu yaşadın?" Eczacının sıcak karşılaması intihara eğilimli bir kişinin hayatını kurtardı.
2 Kasım akşamı saat 21:14 civarında, Taobao platformu sağlık müşteri hizmetleri kullanıcılara önerilerde bulunduğunda, diğer tarafın hafif bir iş trendi olduğunu gördüler ve o gün görevdeki ekip liderine kararlı bir şekilde rapor verdi Deneyimli ekip lideri Wang Zijia hemen onunla sohbet etti ve karşı tarafın duygularını yatıştırdı.
Ne yazık ki, derinlemesine sohbet çalışmıyor. İntihar eden tüketiciler hala saplantılarını değiştirmiş değil. Bu sırada, Taobao platformu sağlık müşteri hizmetleri ekibi de düşüncelerini değiştirmeye başladı ve intihar eden arkadaşlarına sorumluluklarının sadece hastalıkları iyileştirmek değil, aynı zamanda herkesin yaşam haklarını savunmak olduğunu açıkça bildirdi.
"Kan yavaş yavaş dışarı aktığında kendimi çok rahatlamış hissediyorum" sözlerini gören Taobao müşteri hizmetleri personelinin kalbi boğazlarında asılı kaldı. İletişimi sürdürürken, diğer tarafın bulunduğu Suzhou'daki 110 alarm platformuna rapor verdiler.
O gece saat 9:55 idi ve Suzhou polisi aramayı aldığında bazı şüpheleri vardı. Neden birisi Suzhou'da intihar etti ve vakayı Hebei'den bildirdi? Ancak Suzhou 110, hayatı tehdit eden bu tür bir mesele karşısında gevşemeye cesaret edemedi ve Wujiang Bölgesi Kamu Güvenlik Bürosu Binhu Yeni Şehir Karakolu polis karakolunu bilgi araştırması ve yargılama yoluyla acilen intiharın adresini bulması için görevlendirdi.
10: 08'de polis, ağır bir aksilikten sonra olaya karışan kişinin kapısını nihayet çaldı. Neyse ki taraflar aşırı önlem almadı. Polisin müdahalesi olmasaydı, ilgili kişinin aile üyeleri, ailesinin intihar düşüncelerinden tamamen habersiz, yine de karanlıkta olacaktı.
Müdahale ve intihar edenlerin karamsarlıklarının giderilmesinin ardından yerel polisin kalpleri, ilgili kişinin aile üyeleri ve Hebei'deki Taobao platformunun çok uzaktaki sağlık müşteri hizmetleri rahatladı.
Yerel polis karakolundan bir polis memuru olan Yu Yunjiang, Taobao müşteri hizmetleri personelinin başka yerlerden anında müdahalesi olmazsa sonuçlarının felaket olacağını söyledi. "Bu sefer, Taobao platformu sağlık müşteri hizmetleri insanları kurtarmada büyük bir rol oynadı."
Aslında, Taobao platformunun sağlık müşteri hizmetleri ekibinin intihar davranışına bu tür aktif müdahaleye katkıda bulunduğu ilk şey değil. Ali Sağlık'ın verilerine göre müşteri hizmetleri ekibi, son 3 ayda intihar eden 6 kişiyi kurtardı. Sadece müşteri hizmetleri Wang Zijia, intihara müdahale eden ve müdahale eden 4 vakaya müdahale etti.
Doktorların yardımseverliği, Wang Zijia tarafından temsil edilen Taobao platformu sağlık müşteri hizmetleri ve tıbbi tavsiye arayan her tüketiciye aktif olarak hizmet etmenin sorumlu tutumu, sektörden öğrenmeye ve hayranlık uyandırmaya değer.
