Facebook sohbet robotları yalnızca saldırıya uğramayı ve saldırıya uğramayı sever. Bu bir şey ifade ediyor mu?
Facebook'un sıkıntısı
Facebook'un AI (yapay zeka) teknolojisine büyük önem verdiğini ve chatbot deneyimini şiddetle desteklediğini hepimiz biliyoruz. Geçtiğimiz yılın başlarında Facebook, Messenger platformunda sohbet robotu deneyimini güçlendirmeye başlamıştı ve çevrimiçi hizmet işletmeleri geliştirmek için çeşitli şirketlerle işbirliği yaptı.
Herhangi bir şirket için, kullanıcılar ve tüketicilerle iletişim kurmak için çok sayıda müşteri hizmetinin kurulması gerekiyorsa, gerekli işçilik maliyetleri şüphesiz çok büyüktür. Tam da bu nedenle Facebook'un Messenger sohbet robotu programı, bankalar ve havayolları tarafından güçlü bir şekilde desteklendi.
Spesifik yaklaşım, sohbet robotu platformuna karşı açık bir tutum benimsemek, geliştiricilerin belirli işletmeler için sohbetleri özelleştirmelerine izin vermek, böylece kullanıcılara ilgili soruları yanıtlayabilir ve aynı zamanda konuşma şeklinin daha kişiselleştirilmesini ve rahatsız hissetmesini sağlayabilir. Çok "soğuk" olurdu - elbette ideal durum bu. Facebook'un vizyonu başarılı olursa, Messenger robot platformu ne de olsa büyük gelişme sağlayabilir çünkü müşteriler için işletme maliyetleri düşük değildir.
Geçen yıl eylül ayı itibarıyla geliştiriciler tarafından bu platform üzerine inşa edilen robot sayısının 30.000'e ulaştığı anlaşılıyor.
Bununla birlikte, görünüşte müreffeh olan bu sahnede bile, nihai sonuç Facebook'u hala çok üzüyor. İstatistiklere göre, bu sohbet botlarından müşterilere verilen yanıtların% 70 kadarı yanlış, yani vakaların% 70'inde insanların sorularını doğru anlayamıyorlar. En şaşırtıcı olan şey, bu sohbet botlarının adlarında "sohbet" kelimesiyle takılıp kalmadıklarını bilmemeleri. Sorunları çözmekle karşılaştırıldığında, daha çok dırdırcı veya her türlü saçmalık.
Facebook chatbot işindeki işbirliğini çevrimiçi olur olmaz duyuran 20'den fazla şirketin yer aldığı bir anket kaydına göre, şirketlerin yarısından fazlası bu teknolojiyi durdurmaya veya sadece yüzeysel bir çalışma durumunu sürdürmeye karar verdi. Aslında tüm dünyaya bakıldığında, e-ticaret şirketlerinin sadece% 4'ü chat bot kullanıyor. Bu sonuca ulaşan Orman Araştırma Şirketi, raporunda, insanların dünyayı değiştirebilir olarak bilinen teknolojiye yönelik beklentilerinin fazla arttığı ve bu beklentilerin çoğunun yerine getirilemediği sonucuna vardı.
Çaresiz çözüm
Facebook kısa süre önce mesajlaşma platformunu güncelledi ve geliştiriciler chatbot kısmının yükseltilmediğini görünce şaşırdılar, bunun "kesik" olduğunu söylemek daha iyi oldu.
Özellikle Facebook, insanları sohbet robotlarıyla doğal dilde doğrudan iletişim kurmaktan kaçınmaya teşvik ediyor.Bunun yerine, bazı açık menüler ve ortak soru seçenekleri sunarak müşterilerin bu seçenekler ve menülere tıklayarak yanıt almalarına olanak tanıyor.
Bu şekilde güncellendikten sonra, Facebookun sözde sohbet robotunun aslında adı yoktur, çünkü AI ile hiçbir ilgisi yoktur. Sorular ve cevaplar kütüphanede saklanır. Böyle bir robot "beyinsiz operasyon" olarak kabul edilebilir.
Facebook, bu şekilde, robotun boş bir iletişim kutusunda hangi soruları doğru yanıtlayabileceğini bulmak için uğraşmak yerine, insanların "robotların sağlayabileceği tüm seçenekleri bulma ve seçme özgürlüğüne sahip olduklarını" söyledi. Bir Facebook sözcüsü, "Robotunuzun temel özelliklerini göstermek için doğal bir diyalog süreci kullanmaya istekli olabilirsiniz." Ancak tüm süreci kesmeyi ve en önemlilerini menünüze koymayı düşünebilirsiniz. "
Bu çözümden ve bu sözlerden, Facebook'un aşağılamadan çoktan vazgeçtiğini hissediyor gibiyiz, özellikle de statükoyu bir veya iki yıl önce bir chatbot platformu oluşturduğu zamanki canlılığı ile karşılaştırdığınızda ve deneyim daha da derin.
Yanlış yol?
Facebook'un statükosundaki utanç, yanlış konumlandırılmasının bir sonucu olabilir. Öncelikle bu tür bir müşteri hizmetleri chatbotu için müşterilerin hızlı, doğrudan ve doğru olması, sorunun özünü kısa sürede anlaması ve tatmin edici çözümler sunması gerekiyor. Chatbotlar problem çözmekten çok sohbete odaklanırlar, bu şüphesiz arabayı atın önüne koymaktır.
Ama robotların sohbet etmeyi çok sevdiği sorunu çözse bile, gerçekten uygulanabilir hale gelebilir mi? Belki pratik performansı biraz gelişti, ancak sonunda hala birçok sorun olacak. Açıkçası, bunun nedeni mevcut yapay zekanın kendisinin doğal dili anlamada birçok kusuru olmasıdır.
"Chatbot gezintisine atlamadan önce, unutulmaması gereken bir şey, herkesin aynı şekilde etkileşimde bulunmadığıdır. Sohbet robotlarının tüketicilerin konuşma tarzını anlaması kolay değildir, her zaman birçok Geleneksel iletişim yöntemleri için uygundur. LogMeIn'de tüketici etkileşimi ve destek başkan yardımcısı Dave Campbell dedi.
Peki bu Facebook olayı, yapay zeka teknolojisinin gelişimine ağır bir darbe mi getiriyor? Öyle değil. Sid Lawrence adında bir İngiliz girişimci çok açık sözlü. Facebookun yapay zeka teknolojisi geliştirme yönünün tamamen odaktan saptığını düşünüyor: "Bu yapay zeka projesinin tamamı tamamen yoldan çıktı. Bunlar olabilirdi Çok faydalı ve güçlü olacaklar, ancak AI değiller. AI'yı gerçekten yararlı kılan yönden saptık. "
Lawrence'ın şirketi robot platformlarına odaklanıyor, ancak sohbet robotları konusunda iyimser değil. Yapay zekanın veya robotların arka planda çalışan süreçler veya ajanlar olduğuna inanıyor.İnsanlar onları her zaman kullanıyor, ancak varlıklarının farkında değiller.
Lawrenceın fikrinin gerçekten doğru olup olmadığına bakılmaksızın (sonuçta hala Microsoft ve "XiaoIce" var, her zaman oldukça iyi performans gösterdi), kesin olan şey, chatbotların ciddi işlerde kullanıldığında iyi performans göstermediğidir. .
Ticari sohbet robotu insan gücünden tasarruf etmek için doğdu Tüccar, robot çevrimiçi olduktan sonra müşteri hizmetlerini görmezden gelebileceğini ve ikincisinin tüm sorunları çözmesine izin verebileceğini umuyor. Gerçek şu ki, müşterilerin ve tüketicilerin ne söyleyeceğini tahmin edemezsiniz. Robotun bunları tam olarak anlayıp anlayamayacağını bilemezsiniz. Tabii ki, tamamen görmezden gelemezsiniz.
Şimdilik, yapay zeka teknolojisinin iş dünyasında uygulanması, büyük veri analizi, hizmet özelleştirme, program oluşturma vb. Gibi hala oldukça kapsamlı, ancak Microsoft'un dediği gibi "beş yıl içinde doğal dili tamamen anlayamadan" önce. Çok sayıda gerçek kişi ile etkileşime giren nesneler hala niteliksizdir. Facebook'un hayal kırıklığı yalnızca yanlış bir yolun sonucudur ve insanların teknoloji üzerine araştırmaları devam etmektedir.
