İnsan odaklı, zorlukların üstesinden gelen Dongfeng Peugeot, salgın önleme ve kontrolü destekliyor
Yeni tip koronavirüs pnömonisinin önlenmesi ve kontrolü hala zor bir durumda ve herkesin kalbini etkiliyor. Kısa bir süre önce Netcom yetkililerden Shenlong Motors ve Dongfeng Peugeot'nun salgına dayalı ilgili çalışma düzenlemeleri yaparak insanları ilk sıraya koyduğunu ve zorlukların üstesinden geldiklerini öğrendi.
Wuhan'da yerel bir kurumsal marka olarak Dongfeng Peugeot, salgının önlenmesi ve kontrolüne üç ana bölüm dahil olmak üzere çeşitli yollarla katıldı ve yardımcı oldu. İlki, Dongfeng seyahat çevrimiçi filosunu desteklemek için boya atölyesinde 800'den fazla koruyucu giysi seti hazırlamak gibi kurumsal bağışlar ve çalışanların spontane katkıları. Elmaslar konvoyu destekler, sağlık personelini servis eder ve tıbbi malzemeleri nakleder. Sakinlere acil toplum hizmetleri sağlamak için toplum hizmetlerine yatırım yapın. Kitle fonlamasında liderlik edin, koruyucu malzemeler satın alın ve toplum hastanelerine bağış yapın, vb.
İkinci kısım, bayilerle salgınla mücadele etmektir; bu, bayilerin politika ödüllerinden yararlanabilmesi için bağlayıcı iş politikasını anlamayı içerir. "Zorlukların Üstesinden Gelmek ve Kendini Birleştirmek" için kırmızı zarf ödülleri yayınlandı. 90 güne varan faizsiz dönemin, 240 güne varan finansman süresinin vb. Tadını çıkarın.
Üçüncü bölüm, tüketicilere yüksek kaliteli hizmetler sunmaktır:
Mağazada kendinizi rahat hissediyorsanız, bu, bayinin iş yerinin hijyen ve güvenliğini sağlamak için kesinlikle çeşitli güvenlik önlemlerine işaret etmeyi içerir. Mağazaya giren müşterilerin vücut ısısı tespiti, el yıkama, eldiven ve maske takması vb. Önlemler güvenliğini sağlar.
Gönül rahatlığıyla test sürüşü yapın, bir test sürüşü yapın ve kapıdan kapıya servis hizmeti sağlayın. Vücut ısısının tespiti ve maske takılması gibi önlemler sayesinde test sürüşü uzmanlarının ve müşterilerin sağlığı ve güvenliği sağlanmaktadır. Test sürüşünden sonra dezenfeksiyonu tamamlayın, dezenfeksiyonu tek tek uygulayın ve müşterilere hatırlatın.
Mali gönül rahatlığı, salgına yanıt olarak, ücretsiz bir geri ödeme hizmeti başlatıldı ve tüketiciler, geri ödemenin uzatılması için başvurabilir. Evden çıkmadan APP aracılığıyla kredi hizmetine hızlıca başvurun. 24 saat self servis, 6 gün ek ödeme erteleme sağlar.
Ayrıca mevcut çevrimiçi hizmet platformları ve fonksiyonları sayesinde müşterilerin araç bakımı için dışarı çıkma ve yeni araç satın alma sıklığı ve süresi en aza indirilir. Bakım randevuları için müşteriler, Dongfeng Peugeot Lions Club WeChat resmi hesabı aracılığıyla bakım randevuları alabilir ve çevrimiçi servis kuponları alabilir.
Aynı zamanda, Dongfeng Peugeot birçok düşünceli hizmet başlattı:
Çevrimiçi araç görüntüleme: Uzun vadeli çevrimiçi araç görüntüleme, VR sergi salonu ve diğer işlevlerin esnek kullanımı, böylece kullanıcılar araçların ve bayilerin durumunu evden çıkmadan anlayabilir.
Çevrimiçi araç seçimi: Müşteriler, Dongfeng Peugeot'nun resmi web sitesi ve Tmall amiral gemisi mağazası aracılığıyla araç görüntüleme ve araba seçimi için rezervasyon yapabilir ve kupon alabilirler.
Test sürüşü için randevu: Online indirim kuponu aldıktan sonra, özel bir araba için önceden rezervasyon yaptırmak için telefonla randevu alarak arabayı görmek ve test sürüşü deneyim hizmeti verebilirsiniz.
Salgın sırasında müşteriler için mavi bakımı güçlendirin
Yeni ve eski müşterilere özenli SMS ve WeChat gönderin. Şube operasyonları veya hizmetlerindeki değişiklikler için kullanıcıları mümkün olan en kısa sürede bilgilendirin ve iletişimleri açık tutun.
"24 saat kurtarma hizmetini" güçlendirin ve mavi bakım hizmeti vaadini yerine getirin; koşullu satış noktaları satış sonrası "gecikmeli hizmet" ve "evde teslim alma ve teslimat" gibi özel hizmetler gerçekleştirir; gecikmeli hizmet: rezervasyon müşterileri için hizmet süresini uygun şekilde uzatın ; Kapıdan kapıya toplama ve teslimat: 10 km'lik bir hizmet yarıçapı içinde, bakım ve onarım için kapıdan kapıya toplama ve teslimat hizmetleri uygulanır; 400 personel, 24 saat çevrimiçi olmasını sağlamak için VOC salgınına yanıt olarak zorlukların üstesinden gelir.
(Fotoğraf / Metin, Netcom, Liang Zichen)
