Bir vize 100.000 ziyareti tetikledi ve satış sonrası hakların korunması insanları çıldırttı
Hayat yavaşça doğru yola dönerken, birçok insan salgın bittikten sonra dışarı çıkıp eğlenmeye hazır olmalı, değil mi?
Ancak salgından önce hala seyahatten etkilenen bazı insanlar var.
Kötü yorumcunun MX adında bir arkadaşı var. Kız arkadaşımı Rusya'da iki kişilik romantik bir geziye getirdim, ancak CYTS tarafından "şişman dövüldü". Tüm süreç inişler ve çıkışlar, özellikle harika ve perişan oldu.
Şey bunun gibi. . .
Bu eski demir, seyahat etmek için Fliggy'de vize başvurusunda bulunmak için CYTS'yi buldu. İlk olarak 8 iş günü vize paketi sipariş etti ve 6 Ocak'ta toplam 1212 yuan'a mal olan 4 iş günü vize paketine koştu. , Fiyat ucuz değil.
Acil olduğunda müşteri hizmetleri ona şunları söyledi: Ayın 16'sında oturumu kapatın ve 17'sinde tekrar postalayın.
İşler iyi gidiyor gibi görünüyor.
Ayın 7'sinde SF Express'in resmi web sitesi karşı tarafın vize belgelerini başarıyla imzaladığını gösterdi.Ertesi gün MX öğrencileri sorduğunda müşteri hizmetleri her şeyin normal olduğunu ve bilgilerin girildiğini ve vizenin kesinlikle paket süre limitine göre verileceğini söyledi.
Şu anda herkesin hayatı salgından etkilenmedi.Anlaşılan bilgilere göre 18 Nolu vizeyi nasıl alırsanız alın, MX öğrencileri tüm seyahat bilgilerini (uçak biletleri, oteller vb.) Satın almışlardır.
fakat, Vizenin gönderilmesine karar verildiği gün, CYTS hiç hareket etmedi.
Eski ütü biraz endişeliydi, bu yüzden müşteri hizmetlerini buldu ve sordu:
Gördüğünüz gibi müşteri hizmetleri şunları söyledi: Henüz çıkış yapılmadı , Geri bildirimde bulunmasına yardımcı olun ve daha sonra onunla iletişime geçin.
Bir süre sonra, müşteri hizmetleri nihayet satış sonrası hizmete geldi. MX öğrencileri rahat bir nefes alabilir ve sorunlarının çözülebileceğini hissedebilirler!
Sonuç olarak, satış sonrası görevlisi doğrudan MX öğrencisini bir kenara koydu. . .
MX öğrencileri, hizmet satın alan tüketicilerdir, ancak bir yanıt alabilmeleri için onlarla tekrar tekrar iletişim kurmaları gerekir.
17: 21'de satış sonrası müşteri hizmetleri bir cümle verdi: bugün veya önümüzdeki Pazartesi, lütfen sabırla bekleyin.
MX öğrencilerinin daha fazlasını sormaya vakti olmadı, Adam kaçtı ve onu yeni bir müşteri hizmetiyle değiştirdi. . .
Tamam, bu üçüncü müşteri hizmeti, sorularınızı her zaman cevaplayabilir misiniz?
Sonuç olarak, bu kişi geldi ve sadece bir cümleye gitti: Sevgili, bu konuda hiçbir şey yapamam, sana geri bildirimde bulunayım! ! !
Acele edin ve bir çözüm düşünün dediniz ve müşteri hizmetleri size geri bildirimde bulunacağımı söyledi.
Bakalım ne yapalım dedin? Müşteri hizmetleri size geri bildirimde yardımcı olacağımı söyledi.
Bana olumlu cevap verir misin? Müşteri hizmetleri size geri bildirimde yardımcı olacağımı söyledi. . .
Müşteri hizmetleri yetkilisi yeterli değil, herkes anlayabilir, ancak sorumlu bir kişiyle iletişime geçmeniz gerekiyor ve herkes bunu tartışabilir ve çözebilir mi?
Ancak, karşı taraftan gelen geri bildirimler geldi ve gitti ve hiçbir şeye yardım edilmedi.
Sonunda sadece bir cümle vardı: "Şimdi iş dışı".
Şimdiye kadar, müşteri hizmetlerinin çapraz reddi biraz can sıkıcı olsa da, Ancak işler hala normal satış sonrası hakların korunması kapsamındadır.
Onu gerçekten kıran şey hala geride kaldı.
Ayın 19'unda, CYTS'den Bay G, onunla temasa geçti ve Bay G, ona, bölüm koordinasyon sorunları nedeniyle, 20'inci Pazartesi günü tazmin edeceğini söyleyerek imzalayamayacağını söyledi.
Şu anda, MX öğrencileri sadece yolculuğun başlangıcını kaybettiler ve bu yolculuğun en pahalı kısmı, 23-29 Nolu Trans Sibirya Demiryolu Treni-Baykal Turu oldu. Kaybın daha fazla genişlemesini önlemek için bu dönemi yeniden planlamayı planlıyor.
Tren bileti satın al
Ancak ertesi gün açıklama değişti.
İkinci gün, MX öğrencileri CYTS sabit hattına ulaştı ve geri döndü. Sorumlu kişi olduğunu iddia eden bir Bayan Y, telefonu cevapladı ve en geç 21'inci öğlen 12'de SF'ye geri göndereceğini söyledi. Lütfen yeni saate göre güzergahı yeniden tahmin edin ve tazminatı en aza indirin Kayıp.
Hey, o zaman yeniden planlamaya gerek yok, MX öğrencileri mutlu bir şekilde bekleyecek.
Ancak, diğer taraf saati söylediğinde, MX öğrencileri şunu buldu: Vizesi hala çıkmadı! ! !
Bu sırada, geri dönmek için daha önce görüştüğünüz sabit hattı arayın ve sorumlu kişi Bayan Y'ye artık ulaşılamayacağına söz verin.
MX öğrencisi yalnızca geri dönebilir ve Bay G ile birbiri ardına iletişim kurabilir.Vizeyi başarıyla imzaladıktan sonra, MX öğrencisi vize 22'si öğlen 12'den önce kendisine gönderildiği sürece vizeyi 12 saat içinde kendisinden alacağını önerdi. Shenyang arabayla Jilin Hunchun Limanı'na gitti.
1.000 kilometreden fazla uzakta
Bu durumda karşı taraf ona bir hava paketi gönderdi ve MX öğrencisi vizeyi aldığı 22. günün akşamıydı, şu anda yemek yemese, içmeseydi, uyumasaydı yetişmesi imkansızdı.
Hikaye henüz bitmedi.
Bu sırada, Bay G, MX öğrencisini buldu ve seyahat programını doğrudan sonlandırmak yerine yeniden planlamanın bir yolunu bulmasını önerdi (yeniden planlama maliyetinin% 50'si ve doğrudan sonlandırma maliyet kaybı% 100'dür).
MX öğrencileri, her iki tarafın da kayıplarını en aza indirmek için seyahat planını yeniden planlamak için işbirliği yapmak ve% 50 daha fazla ücret ödemek için inisiyatif almaya karar verdi.
Ancak yeni yılın hemen ardından seyahat acentesi böyle bir mesaj gönderdi.
Salgın nedeniyle geri çekilme 9 Şubat'a kadar uzatıldı
Bu, utanç verici yolculuktaki insanlardan çok daha heyecan verici. . .
Bu noktada, MX öğrencisinin yolculuğu tamamen sona erdi ve yalnızca iddianın kanıtını çözmeye konsantre oldu ve sonuçta diğer taraf ona kaybını telafi edeceğine söz verdi.
Ama sonraki şey Oldukça büyülü.
Başlangıçta, diğer taraf yazışmalarda yanlış taraf olduğunu kabul etti.
4 Mart'ta, resmi posta kutusu (aoyou.com) aracılığıyla da tazminatı ilettim ve MX öğrencilerine yöntem için eklenmesi gereken materyallerin bir listesini verdim.
Daha sonra WeChat grubuna geçti ve tazminat listesinin birkaç versiyonu ileri geri onaylandı. .
Onaylıyor, diğer tarafın tavrını doğruluyor Ani bir değişiklik oldu.
Miktarın merkeze bildirilemeyecek kadar büyük olduğunu öne sürdüler ve ardından karargah bir bayan Zhao'yu gönderdi.
MX sınıf arkadaşlarının zihniyeti de çöktü ve yardım edemedi ama patladı
Bunun ardından Bayan Zhao geldi, resim tarzı tamamen değişti.
Öncelikle MX öğrencilerinin gezisi salgınla örtüşüyor, dolayısıyla "kaza" salgından kaynaklanıyor ve salgın sırasındaki masraflar bizim kontrolümüz altında değil.
Feizhu devreye girip CYTS mağaza puanlarını düşüreceğini söyleyinceye kadar değildi ve CYTS mağazadan puan düşmesini önlemek için 3000 ödeyeceğini söyledi.
Bu mesele günümüze karıştı, bir ay geçti ve şimdi CYTS bir kuruş bile ödemedi. Artık bu konu kimsenin umurunda değil.
MX öğrencilerinin ne kadar kayba katlanmaları gerektiğini bilmek ister misiniz?
Dış ve iç iletişimde yaklaşık 90.000'dir. Miktarın bu kadar yüksek olmasının sebebi, işine başladığından beri çok meşgul olması ve kız arkadaşının şimdiye kadar uzun süre geziye çıkamayacağına söz vermesidir.Bu sefer çok para ödedi, yolculuk süresi de çok uzun, fotoğrafın yanı sıra birçok dalış projesi düzenledi. .
Aşağıdaki resim sadece bir kısımdır
Bu tazminatın doğru ya da yanlışı, yalnızca kanunun yargısına bırakılabilir.Kötü eleştirmen, her ikisinin de kaybı kontrol etmek için birçok fırsata sahip olduğudur.
N müşteri hizmetleri personeli, MX öğrencilerinden sorumlu kişiyi zamanında bulabildiyse; sorumlu kişiler grubundan çıkış zamanı tekrar tekrar değişmediyse, belirtilen zamana göre yeniden planlamaya veya çıkış yapmaya karar vermesine izin verin, her iki tarafın da kaybı olacaktır. Kontrol edilebilir aralıkta.
Ancak karmaşık, ertelenmiş ve karşılıklı önyargıların satış sonrası koordinasyonunun takibinde her şey en kötüye gitti.
Turizm sektöründe satış sonrası zor problemi sektörde yaygın bir problem haline gelmiş gibi görünüyor.
Karşılıklı müşteri hizmetleri bahanesiyle, sorumlu kişilerin sık sık değiştirilmesi ve departman koordinasyon zorlukları olarak adlandırılan tüketicilerin hakları ve çıkarları birbiri ardına gerçekten zarar gördü.Herkes bu şeylerle karşılaştığında, çoğu zaman aptaldır ve coptis yiyorlar.
Bu arada, yüksek kayıplar MX öğrencilerini en çok rahatsız eden şey değil.
Herkes bu gezinin onun kanı olduğunu hatırlamalı İki kişilik romantik bir gezi.
CYTS her zaman, imza atabildiği zaman, kız arkadaşıyla bir kızın 23'ünde buluşmasını bekleyerek Rusya'ya tek başına seyahat etmesine izin verdiğini söylerdi.
Daha sonra imza zamanı art arda sıçradığında, kız kardeş gazetesinin erkek arkadaşını bekleyerek yurtdışına tek başına "seyahat etmesi", ancak belli bir süre bekleyememesi zihniyeti çöktü.
Bu, hayatındaki en unutulmaz "romantik" Yılbaşı gecesi olabilir.
Bu yazının sonu, umarım okuyucular okuduktan sonra güzel bir yorumda bulunur, bu arada dikkat et ve dalga gibi. Teşekkür ederim. . .
