Yürek ve sevgiyle, Zhejiang Ticaret Bankası Hangzhou Şubesi'nin işletme departmanının sıcak bir kaydı var.
Zhejiang Online News, 9 Nisan (Zhejiang Online muhabiri Shi Xiaojun, muhabir Huang Mengmeng) 3 Nisan'da Zhejiang Eyaleti Büyük Salonunda, Zhejiang Commercial Bank Hangzhou Şubesi İşletme Departmanı Genel Müdürü Shi Bin, Zhejiang Bankacılık Birliği tarafından verilen 2018 Çin Bankacılık Endüstrisi Uygar ve Standart Hizmet Bin Mükemmel Birimleri onursal sertifikasını aldı.
Zheshang Bank'ın izniyle
Geçen yıl Qianjia satış noktalarının kurulmasından Ağustos ayında resmi olarak kabul edilmesine kadar, Shi Bin ve ekibi sayısız zorluğun üstesinden geldiler ve sonunda ülke genelinde öne çıktılar.
Bu ağır şerefi nasıl bir ekip yarattı? Bugün, lütfen muhabirlerin ayak izlerini takip edin ve onurun ardındaki tutuma ve sıcaklığa bir göz atmak için Zhejiang Ticaret Bankası'nın Hangzhou Şubesi'nin iş departmanına girelim.
"Görünüşe" sahip bir satış departmanı
Zhejiang Commercial Bank Hangzhou Şubesi'nin işletme departmanı, Temmuz 2008'de kurulmuştur. 23 Temmuz 2018'de Hangzhou şubesi, Qianjiang New Town'ın yeni binasına taşındı ve aynı gün şube işletme departmanı açıldı.
Satış departmanının lobisine girildiğinde, fonksiyonel alanlar düzenli bir şekilde düzenlenir, çeşitli tesisler özenle düzenlenir ve makbuzlar ve makbuzların tümü, insanlara temiz ve parlak bir his verir. Destekleyici uygunluk önlemleri, çeşitli özel müşteri gruplarının ihtiyaçlarını karşılar ve insancıllaştırılmış hizmetleri gösterir.
Yaklaşan lobi yöneticisi muhabire medeni bir dil, standart görgü kuralları ve tatlı gülümsemeler sundu. Standartlaştırılmış ve birleştirilmiş dekorasyondan sıcak ve uyumlu hizmet atmosferine kadar, tümü "temizlik, güzellik ve tekdüzelik" standartlarını gösterir.
Zheshang Bank'ın izniyle
Hizmet verilen satış departmanı
"Yumuşak" yapı, çevrimiçi mağazaların hizmet düzeyini belirlemenin anahtarıdır. Lobide göze çarpan bir yerde muhabir, "Ticari Satış Noktaları için Hizmet Standartları", "İş Mağazalarında Tezgah Üstü Ürünlerin Konumlandırılması ve Yönetimi için Gereklilikler" ve "İş Bağlantısı Yanıt Hizmet Mekanizması" gibi bir dizi kurumsal önlemin basit ve temiz bir şekilde duvara asıldığını gördü.
Lobiye girdikten sonra "çevrimiçi işlem", "çevrimiçi ön işleme", "yerinde işleme", "ön onay", "ilk kabul", "boş pozisyon kabul", "posta teslimi" ve diğer iş modelleri farklı kategorilerde müşterilere gösterildi. Önümüzde, iş bağlantıları gerçekten modernize edildi.
Muhabir, lobi yöneticisinin rehberliğinde akıllı para çekme makineleri ve akıllı yazıcılar gibi akıllı cihazları deneyimledi. Raporlara göre, satış departmanında akıllı prizlerin inşası ilkel bir biçim aldı. Tanıtım ve rehberlik ve iş saptırma yoluyla, akıllı cihazlar müşteriler tarafından tanındı ve yaygın olarak kullanıldı, manuel operasyonları ve müşteri doldurma prosedürlerini büyük ölçüde azalttı ve verimli ve uygun hizmet yöntemleri sağladı. Geliştirilmiş müşteri deneyimi.
Zheshang Bank'ın izniyle
"Sıcaklık" ile satış departmanı
Lobi yöneticisi, muhabirlere yaptığı açıklamada, satış departmanının iş yapma sürecinde aktif hizmet anlayışına bağlı kaldığını, ayakta servis, gülümseyen servis ve çift elli teslimat gibi orijinal standart servisler temelinde, randevu servisi, kapıdan kapıya servis, hatırlatma servisi ve isim arama hizmetini arka arkaya başlattığını söyledi. Hizmetler ve emanet edilen hizmetler gibi çeşitli kişiselleştirilmiş hizmet önlemleri, farklı müşterilere farklılaştırılmış hizmetler sağlar.
Çalışma saatleri açısından her sabah 5 dakika erken saatlerde kapıyı açıp her akşam 5 dakika geç kapıyı kapatmakta ısrar ediyoruz. Lobi yöneticisi gazetecilere verdiği demeçte, "Amaç, müşterilere saygı ve özen hissettirmek ve müşteriler için bekleme süresini en aza indirmektir. İşi bitirmemiş bir müşteri olduğu sürece son saniyeye kadar hizmet edecektir."
Satış departmanının, hizmeti "sıcak" hale getirmek için, müşteri acil durum müdahalesini zamanında karşılamak için yaşlılar, zayıflar, hastalar, engelliler, yurt dışına gitme (sınır), kazalarla karşılaşma ve diğer özel müşteri senaryoları gibi özel müşterilere karşılık gelen hizmet olanakları ve genişletilmiş hizmetler sunduğunu belirtmek gerekir. İhtiyaç: Müşterileri lobi salonunda beklemeye yönlendirerek, numarayı önceden arayarak ve işi self servis ekipmanla yürüterek, müşterileri beklemenin rahatsızlığı azaltılır ve müşteri hizmetleri her yerde sağlanır.
Zheshang Bank'ın izniyle
Sorumlu satış departmanı
Son yıllarda, Zheshang Bank'ın Hangzhou Şubesinin işletme departmanı sosyal sorumluluklara uymuş ve hayır faaliyetlerine aktif olarak katılmıştır.
İşletme departmanı 2012'den beri Zheshang Bank'ın "Gökkuşağı Projesi" hayır faaliyetlerine arka arkaya üç yıl boyunca katılarak Zhejiang Eyaletindeki fakir öğrencilere eşleştirme, bağış toplama, vb. Yoluyla fon sağladı, yaşamlarına ve öğrenmelerine dikkat ederek ve pratik zorluklarını çözerek. Yoksul öğrenciler ile sosyal yardım kuruluşları ve bireyler arasında bir sevgi köprüsü kurulur.
Ağustos 2016'da satış departmanı, itfaiyeciler, kamu güvenliği, trafik polisi, temizlik görevlileri, bahçe çalışanları, şehir yönetimi, G20 kontrol noktaları ve G20 topluluk gönüllüleri gibi şehir koruyucusu olarak hizmet veren merkez ve şubede "Su dağıtım kutlamalarını kutlayın" temalı gününe yanıt verdi. Yazın serinliğini ve bakımını gönderin.
Temmuz 2017'de, satış departmanı merkez ofis ve şubelerin "Şehrin Koruyucularına Selam" teması etrafında dönmüş ve geniş çaplı kamu refahına yönelik içecek bağış etkinliği olan "2017 Delivering the Rain and Nourishing the Soul" un başlatılmasına yanıt vermiştir.
2018 yılında şubenin düzenlediği "Kırmızı Elma Fonu" bağış etkinliğine satış departmanının tüm çalışanları aktif olarak katılarak sevgilerini adadılar.
Zheshang Bank'ın izniyle
Hedeflenen satış departmanı
Röportajda Shi Bin, gazetecilere verdiği demeçte, "2018 Çin Bankacılık Endüstrisi Uygar ve Standartlaştırılmış Hizmet Bin En İyi Birim" ödülünü kazanmanın sadece önceki çalışmanın bir onaylaması değil, aynı zamanda işin bir sonraki aşaması için başlangıç noktası olduğunu söyledi. Son yıllarda, şube iş departmanı, operasyon performansı, kurumsal kültür ve ekip oluşturma konularında defalarca iyi sonuçlar elde etti.2006, 2008, 2010 ve 2012'de, art arda dört kez "Çin'in Bankacılık Endüstrisi Uygar ve Standartlaştırılmış Hizmet Modeli Birimi" unvanını aldı; Zhejiang Eyaleti Bankacılık Endüstrisi Medeni ve Standartlaştırılmış Hizmet Gösteri Birimi "unvanı; 2012 yılında" İlk Hangzhou Uygar Hizmet İlk 100 Banka Satış Mağazası ", 2014 yılında" Beş Yıldızlı "Ticari Satış Noktaları; Mart 2015'te" Ulusal Bankacılık "unvanı ile ödüllendirildi. "Lei Fenggang" unvanı; 2018'de, Çin'in bankacılık endüstrisinde medeni ve standartlaştırılmış hizmetler için en iyi 1000 satış noktasından biri olarak derecelendirildi ve birçok kez sistemde merkez ve şube düzeyinde mükemmel bir ekip olarak derecelendirildi.
Shi Bin, gelecekteki işletme departmanının temel görevlerinden birinin "Uygar ve Standart Hizmetlerle Çin Bankacılık Endüstrisindeki En İyi 100 Birimi" yaratmak için çaba göstermek olduğunu açıkladı: "Bu, kendimize karşı bir yarış. Ne rakiplerimizi göremiyoruz ne de" silah dumanını "göremiyoruz. "Yalnızca her çalışan, sürekli çabalar ve iyileştirme yoluyla nihai zafere ulaşabilir."
