Göstergeler ekleyin, diriliş hakkında yorum yapın ve Yeni Düzen'i zorlayın Kayınbirader'e ne oldu?
Kaynak: Baidu
Bu yıldan beri tüm arkadaşlar Amazon'un platformu düzelttiğini, sistemi sık sık değiştirdiğini ve çok sayıda incelemeyi sildiğini biliyor. Tüm bu eylemler satıcıları endişelendiriyor ve cesaretlendiriyor. Son zamanlarda arkadaşlarımın yeni keşifleri var, bir bakalım!
1, Amazon Yeni Sayfa-Müşterilerin Sesi
Amazon'un yeni bir rapor yayınladığı anlaşılıyor " Müşterilerin Sesi "(Müşterinin Sesi), yeni göstergelerle.
Küçük ortakların çoğunun performans bildirim sayfasında aşağıdaki bilgileri gördüğüne inanıyorum:
"
" 1 Ekim 2018'den itibaren , Hesabınızın sağlığını daha iyi izlemenize yardımcı olmak için mevcut sayfayı daha kullanışlı ve ayrıntılı bir sayfayla değiştireceğiz. Satıcı performansımızı daha iyi entegre etmek için üç göstergeyi de sildik: Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizlik Oranı, İletişim Yanıt Süresi ve Geri Ödeme Oranı metriği Politika, satıcının hesap sağlığı sayfasındaki ayrıntılı göstergelerle eşleşir. "
Ne demek istiyorsun? Amazon bu 3 göstergeyi iptal ediyor mu? Bu üç göstergenin hesap performansını etkileyeceğini bilmelisiniz.Ciddi durumlarda satış hakları iptal edilecek Kayınbirader satıcıları gerçekten bu kadar kibar kabul edecek mi?
Endişelenme, duyuru dedi ki Mevcut sayfayı daha kullanışlı ve ayrıntılı bir sayfayla değiştirin . Yukarıdaki üç göstergeyi silerken başlatıldı "Müşteri Deneyimi" (CX) ile Negatif Müşteri Deneyimi Oranı (NCX) 2 yeni denetim göstergesi.
CX sağlık göstergeleri , Satıcılara, benzer ürünlerin satıcılarına göre nasıl performans gösterdiklerini anlamalarına yardımcı olmak için son siparişlerine ve müşteri geri bildirimlerine dayalı bilgiler sağlayacak. Satıcılar, bu göstergeye dayalı olarak sorunları bulabilir ve düşük performanslı ürünleri belirleyebilir.
NCX = Müşterilerin ürün veya listeleme sorunlarını bildirdiği sipariş sayısı / toplam sipariş sayısı . Amazon, "Müşteri geri bildirimlerini alıcı iadeleri, geri ödemeleri ve ürün incelemeleri yoluyla anlıyoruz."
Ancak arkadaşlar, mevcut CX Health ve Customer Experience Negative Rating (NCX) göstergelerinin hesap performansını etkilemeyeceğinden emin olabilirler. Ancak Amazon, her satıcının performansını bu bilgilere dayanarak karşılaştıracaktır ve bu, satıcının sıralamasını bir dereceye kadar etkileyebilir.
2, "" Alıcılar İçin Ücretsiz Takas "Yeni Anlaşmasının Uygulanması
" Dün, Meiya istasyonundan bir satıcı foruma bir mesaj bırakarak, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi satıcı merkezinin aniden bir haber aldığını söyledi:
Yukarıdaki resimden, bunun Amazon tarafından alıcılar için başlatılan yeni bir hizmet olduğunu öğrenebiliriz. Yani 5 Eylül 2018 tarihinden itibaren, orijinal ürünün satışları etkilememesi koşuluyla, ürünü iade eden alıcı, değiştirilen ürünü ücretsiz olarak Amazon'a göndermek için başvurabilir ve alıcının herhangi bir ücret ödemesine gerek yoktur.
Bu politikayla ilgili olarak, herkes de her birinin artıları ve eksileri olduğunu düşünerek görüşlerini dile getirdi. Editör açıklamayı şu şekilde özetledi:
Olumlu nedenler:
1. FBA işlem ücreti ödemeye gerek yoktur (geri ödeme emirleri için fba işlem ücreti düşülür, bu da maliyeti düşürür);
2. Alıcı hasara neden olduysa, satıcı da tazminat alabilir;
3. Müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşterileri daha iyi tutabilir.
Buna karşılık, başka bir satıcı grubu, bu politikanın, mağaza işlemlerine elverişli olmayan iade oranında bir artışa yol açabileceğine inanmaktadır. Ayrıca, bu politika tek seferlik ambalajlarda paketlenen bazı ürünler için adil değildir, bu ürünler ambalajından çıkarıldıktan sonra tekrar satmak zordur. Özellikle giyim kategorisindeki satıcılar için bu tür bir politikayı duymak kötü bir haber.
Her neyse, platform yeni bir politika getirdiği için satıcılar buna dikkat etmeli ve uygulamalı, ürünleri kaliteli ve geri dönüş oranı düşükse neden bu yeni politikadan korkuyorlar?
3. Yorum kanla dolu ve dirildi
"Editör bu sabah bazı satıcıların silinen yorumlarının geri yüklendiğini ve yeniden canlandırıldığını iddia ettiğini fark etti.
Satıcı, siparişi hiç okumadığını, ancak yorumların hala tükendiğini söyledi. İki ay önce bir şikayet geldi ama Amazon bunu görmezden geldi. Beklenmedik bir şekilde dün inceleme geldi, Mutluluk çok ani geldi.
Platform sürekli olarak geliştiriliyor ve düzeltiliyor. İnceleme silinirken birçok yorum yanlışlıkla silindi. Şimdi sistem algoritması hala ayarlanıyor.Yeni algoritmaya göre Amazon, yanlışlıkla silinenlerin bir kısmını geri yükledi. Amazon algoritmayı ayarlamayı bitirdiğinde, satıcıların vefat ettiği günler olabilir.
Değerlendirmenin geri gelmesiyle ürün satışları tekrar toparlanacak ve sıralamalar ve reklamlar yavaş yavaş yükselecek. Daha önce yanlışlıkla yorumlarını silmiş olan satıcılar da yakın gelecekte itiraz etmeye çalışabilirler.Belki kayınbirader gerçekten interneti açabilir!
Pekala, bugün editör bu 3 şeyi paylaşacak. Yeni etkin noktaları takip edin, yeni bilgiler ve yeni politikalar aynı anda rapor edilecek, lütfen el ile kontrol ettiğinizden emin olun!
(Kaynak: Mavi Forum Yılı Yazarı: Mavi Forum Yılı)
