Baidu 315 arama büyük veri raporu yayınladı: çevrimiçi alışveriş ve finans hizmetleri, tüketici ihlalleri için "en çok etkilenen alan" haline geldi
Baidu, 12 Mart'ta "2020 Baidu 315 Arama Büyük Veri Raporu" nu (bundan böyle "rapor" olarak anılacaktır) yayınladı ve 2019'da İnternet kullanıcılarının hak korumayla ilgili içerik aramalarının popülerliğinin çevrimiçi alışveriş ve finansal hizmetler dahil olmak üzere yıllık% 19 arttığını gösteriyor. Tüketici ihlallerinin "en ağır darbesi" alanı haline geldi.
Rapor, son 30 günde, hakların korunmasına ilişkin içerik arama ilgisinin bir önceki aya göre% 110 arttığını, maske kalitesi ve ekspres teslimat hizmetlerine ilişkin sorunların hızla arttığını gösteriyor. Buna ek olarak, 90'lar sonrası nesil, hakların korunması konusunda en güçlü farkındalığa sahip gruptur ve 40 yaşın üzerindeki orta yaşlı ve yaşlı tüketicilerin kişisel bilgi güvenliği koruma bilincinin geliştirilmesi gerekmektedir.
Baidu araması büyük verileri, Pekin, Şanghay, Guangzhou ve Shenzhen gibi birinci kademe şehirlerdeki tüketicilerin, hakların korunması konusunda önemli ölçüde daha güçlü farkındalığa sahip olduğunu gösteriyor. 90'lı yıllar, aktif tüketici haklarının korunmasında ana güç haline geldi ve bunu 2000'ler sonrası takip etti. Genel olarak, erkek tüketiciler hakların korunmasının kadınlardan daha fazla farkındadır.
Tüketici şikayetlerine ek olarak, tüketim sürecinde tüketicilerin kişisel bilgi güvenliğinin korunması konusundaki farkındalığına dikkat etmek önemlidir. Baidu'nun büyük verileri araştırması, 40 yaşın üzerindeki kişiler için "kişisel bilgi güvenliği" ve "kişisel gizlilik koruması" aramalarının neredeyse boş olduğunu gösteriyor. Orta yaşlı ve yaşlıların neden en dolandırıcı aramaları aldığını açıklamak zor değil.
Rapor, 2019'da çevrimiçi alışveriş, finansal hizmetler, seyahat, gıda güvenliği, 3C dijital, mobil iletişim, otomobiller ve paylaşım ekonomisinin sekiz büyük sektörünün hakların korunması konusunda daha hevesli sektörler haline geldiğine dikkat çekti. Bunların arasında, çevrimiçi alışveriş ve finansal hizmetler, tüketici haklarının korunması için popüler alanlardır. Huli.com'un uygulamasının ve mobil ödemenin olgunluğu, çevrimiçi alışveriş ve çevrimiçi finansal hizmetlerin geliştirilmesi için gerekli koşulları sağlamış ve kullanıcılar tarafından çevrimiçi alışveriş ve çevrimiçi kredilerin yaygın kullanımı da birçok suçlunun bundan yararlanmasına izin vermiştir. "Sahte ve kalitesiz", "resimler gerçek ürünle uyuşmuyor" ve "dekorasyona 7 günlük koşulsuz geri ödeme" gibi sorunlar, kullanıcıların çevrimiçi alışveriş yaparken sıklıkla karşılaştıkları sorunlardır ve "düşük faizli rutin krediler" bile "şiddetli tahsilat" ve diğer ilgili sorunlara neden olur , Tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını ciddi şekilde tehlikeye atar.
Rapor, salgın altında tüketicilerin ihlal konularına olan ilgisinin zayıflamadığına işaret etti. Baidu arama büyük verisine göre, geçtiğimiz ay tüketici haklarının korunmasına ilişkin içerik arama ilgisi bir önceki aya göre% 110 arttı ve salgın önleme ürünleri şikayetlerin odağı haline geldi. "Salgın sırasında kullanıcı şikayetleri oranında", salgın önleme ürünleri% 35'ini oluştururken, bunlardan en çok şikayeti maskeler aldı. "Maskeler kalitesizdir", "eczanelerin maske satın alırken sağlık sigortası kartı kullanmalarına izin verilmemektedir" ve "randevu için ödendiğinde maskeler teslim edilmemektedir" başlıca şikayetler haline gelmiştir.
Raporda, yaşam hizmetleri ile ilgili şikayetlerin% 24'lük bir oran olduğu görülüyor. "Hızlı teslimat, makbuz için işaret göstermiyor", "Ev aracısı ev fiyatlarını artırıyor", "Bozulmuş gıda satan süpermarket" gibi başlıca şikayetler ve diğer büyük şikayetler, salgın sırasında sıradan insanların yaşamlarıyla yakından ilgili. Seyahat hizmeti şikayetlerinin% 19'unu oluştururken, salgın büyük ölçekli "evlere" yol açtı ve "otel biletlerinin iadesinde güçlük" şu anda bir sorun haline geldi.
Upstream News Chongqing Evening News muhabiri Gu Li, stajyer Yu Hao
