İnsanlar en çok hayat sigortası ve emlak sigortası satın alırlar. Bu anlaşmazlıklar en yoğun olanlardır.
Resim kaynağı: Petal Beauty
2017 yılında en az 73 milyon kişi hayat sigortası satın aldı. Sigorta tüketicileri için endişeleri nelerdir? Hangi bağlantılarda en yüksek şikayet oranı var? Sigorta tüketici şikayetleri, sigorta şirketlerine anlayış için iyi bir kanal sağlayabilir.
Yakın zamanda, Jiangxi, Fujian, Tianjin, Shenzhen ve diğer yerel sigorta büroları, 2017'de sigorta tüketicisi şikayetlerinin durumunu açıkladı. Aracı kurum Çinli muhabirlerin istatistiklerine göre, 2017 yılında tüketicilerin sigorta şikayetlerinden en çok etkilenen alanların teslim olması ve tazminat taleplerinin karşılanması gibi sorunlardan kaynaklanan sigorta sözleşmesi anlaşmazlıkları oldu.
Sigorta sözleşmesi anlaşmazlıkları% 90'ın üzerindedir
Tianjin Sigorta Bürosu tarafından 2017 yılında sayılan geçerli şikayetler arasında,% 98,83'ünü oluşturan tazminatların mutabakatı, taahhüt, teslim ve koruma gibi sözleşme ihtilaflarını içeren 2.692 şikayet vardı. Shenzhen'de 2017 yılındaki 1.869 şikayetin 1.762'si sigorta sözleşmesi anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetlerdi ve bu şikayetlerin% 94,28'ini oluşturuyordu. Bunların arasında 873 vaka emlak sigorta şirketlerini, 874 vakayı hayat sigortası şirketlerini ve 15 vakayı sigorta aracılarını ilgilendirmektedir.
Tianjin ve Shenzhen'deki sigorta şikayetleri temelde ulusal şikayetlerle aynıdır. Çin Sigorta Düzenleme Komisyonu yıl boyunca tüketici şikayetlerinin durumunu henüz açıklamamış olsa da, Çin Sigorta Düzenleme Komisyonu tarafından daha önce yayınlanan bilgilere göre, 2017 yılının ilk üç çeyreğinde sigorta düzenleyicileri, sigorta şirketlerini içeren 72.279 tüketici sigorta şikayeti aldı; bunlardan 70.661'i sigorta sözleşmesi anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetlerdi. Oran% 97,76'ya kadar çıkmaktadır.
Hangi bağlantılarda en yüksek şikayet oranı var?
Sözleşme ihtilaflarının içeriğine özel olarak, hangi bağlantılar en yüksek şikayet oranına sahiptir? Tüketiciler en çok hangi konuları önemsiyor?
Çin komisyonculuğu muhabirlerinin istatistiklerine göre, satış sigortası, koruma ve talepler / ödemelerdeki anlaşmazlıklar, sözleşme anlaşmazlıklarının yarısından fazlasını oluşturmaktadır.
Jiangxi Life Insurance ile ilgili sözleşme uyuşmazlığı şikayetleri arasında, koruma ve talep çözüm / ödeme ihtilafları, esas olarak ödeme ihtilafları, teslim ihtilafları, talep miktarı ihtilafları ve zamanaşımı ihtilafları vb. Nedeniyle toplam sözleşme ihtilafı şikayetlerinin% 55'inden fazlasını oluşturuyordu. .
Mülk sigortası, talepler / ödeme ve yüklenim anlaşmazlıkları içeren sözleşme anlaşmazlığı şikayetleri arasında% 80'den fazlasını oluşturmaktadır. Esas olarak, hasar miktarına ilişkin anlaşmazlıklar, sorumluluk anlaşmazlıkları ve tazminat talepleri için zaman sınırlamaları, yanlış sigorta bilgileri kayıtları, yenileme prim oranlarıyla ilgili anlaşmazlıklar ve teminat miktarına ilişkin anlaşmazlıklar gibi konuları içerir.
Yukarıdaki bilgiler, hem hayat sigortası hem de mülk sigortası ile ilgili konuların ödeme veya tazminat tutarı, talepler için zaman sınırı, vb. İçerdiğini göstermektedir; bu, sigorta taleplerinin miktarı ve talepler için zaman sınırının şu anda tüketiciler için en baş ağrısı olduğunu ve tüketici şikayetlerine neden olabilecek en olası bağlantı olduğunu göstermektedir. .
Shenzhen'de, 2017 yılında hayat sigortası şirketleriyle ilgili şikayetler arasında, satış anlaşmazlıkları ve hasar anlaşmazlıkları, hayat sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının yaklaşık% 75'ini oluşturuyordu. Emlak sigorta şirketlerini ilgilendiren şikayetler arasında, tazminat davaları, emlak sigorta şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 83,04'ünü oluşturmuştur. Satış anlaşmazlıkları temel olarak büyük sigorta yükümlülükleri veya karları, sahte tanıtım, teslim zararlarının gizlenmesi ve sözleşmenin diğer önemli içeriğini, yükümlülüklerin bildirilmemesi ve açıklanmaması vb. İçerir; talep uyuşmazlıkları, esas olarak ret nedenlerinin tanınmamasını, tazminat miktarına ilişkin anlaşmazlıkları, uzlaşmanın yavaş süresini ve sorumluluğu içerir. Mantıksız sorunları belirleyin.
Sigorta sözleşmeleri alanında bu kadar çok sayıda anlaşmazlığın birçok nedeni vardır. Tüketiciler ve sigorta şirketleri, sigorta sözleşmeleri konusunda kendi anlayışlarına sahiptir, sigorta satış personelinin yanlış propagandası ve sigorta sözleşmeleri belirsizdir, bu da anlaşmazlıklara yol açabilir. Bu sorunu çözmek için yapılması gereken çok şey var: Örneğin, sigorta şirketleri yanıltıcılığı önlemek için satış personelinin eğitimini daha da artırmalı; tüm sektör şeffaflığı daha da artırmalı ve bilgi asimetrisini azaltmalıdır; tüketicilerin ayrıca sigorta bilgisi hakkında daha fazla şey öğrenmesi gerekir. Sigortanın yapısını netleştirin.
Yanıltıcı satışlar söz konusu
Sigorta sözleşmesi şikayetleriyle karşılaştırıldığında, yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen sigorta şirketlerine yönelik şikayetlerin sayısı, toplam şikayet sayısının düşük bir oranını oluşturuyordu.Örneğin, Jiangxi ve Shenzhen sigorta şirketleri, yasa ve yönetmelik ihlallerine ilişkin şikayetlerin sırasıyla% 1,17 ve% 5,72'sini oluşturuyordu. Ancak bu şikayetler yine de sigorta şirketleri tarafından ciddiye alınmalıdır.
Komisyonculuk Çin muhabirleri, çoğunlukla sigortalama bağlantısında olmak üzere yasa ve yönetmelik ihlallerini içeren şikayetlerin birçok nedeni olduğunu keşfettiler. Örneğin, Jiangxi'de, yasa ve yönetmeliklerin şüpheli ihlalleri nedeniyle mülk sigortası şirketlerine yönelik şikayetler, esas olarak kurumsal mülk sigortası talep yasalarını, kaza sigortasını, kredi garantisi sigortası tazminat yükümlülüğünü, otomobil sigortası taleplerini ve yüklenim sorunlarını içerir. Yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen hayat sigortası şirketlerine yönelik şikayetler, esas olarak satış sürecinde nakit değeri gizleyen, sigorta sözleşmelerine müdahale eden banka sigortası kanalı ürünlerinde ortaya çıkan, sigorta ürünleri satma sürecinde iadeleri abartan acenteler, vade ödeme anlaşmazlıklarına yol açan yanıltıcı satış sorunlarıdır. Sigortalının tıbbi geçmişinin gizlenmesi hasar uyuşmazlıklarına, sigortalının rızası olmadan sigortayı teslim etmesine, satış görevlileri tarafından imzalanmasına ve kişisel bilgi güvenliği sorunları nedeniyle şirketin hizmetlerinden memnuniyetsizliğe yol açmaktadır. İlgili kanallar çoğunlukla kişisel sigorta kanalları ve banka posta kanallarıdır.
Mülkiyet sigortası şikayetlerinin oranı yüksektir ve birçok branşta sıfır şikayet vardır
Çoğu bölgede, emlak sigortası şirketlerine karşı, hayat sigortası şirketlerinden daha fazla şikayet vardır.Örneğin, Tianjin, Fujian (hariç) Xiamen, Jiangxi ve diğer yerlerde, mülk sigorta şirketlerine yönelik toplam şikayetlerin yarısından fazlasına sahiptir. Bu, mülk sigortasının popülerliği ve tazminat taleplerinin daha yüksek sıklıkta ödenmesi ile ilgisiz değildir.
Genel olarak, sigorta şirketlerinin yılda çok sayıda sigorta poliçesi satması gerekir ve müşteri sorunlarıyla etkin bir şekilde ilgilenmek ve anlaşmazlıkları aktif olarak çözmek özellikle önemlidir. 2017'de Çin Sigorta Düzenleme Bürosu'ndan alınan ilgili bilgilere göre, ulusal sigorta şirketi şikayet sıralamalarının durumunu henüz kavramak mümkün olmasa da, 2017'de Jiangxi, Fujian (Xiamen hariç), Shenzhen, Xiamen ve diğer yerlerde hala çok sayıda sıfır şikayet sigorta şirketi vardı. Bu şubelerin satış ve tüketici hizmetleri bağlantılarında çok çalıştığını gösteriyor. 2017 yılında sıfır şikayete ulaşan şube firmaları;
Milyonlarca kullanıcı izliyor
Brokerage China, menkul kıymetler piyasası yetkili medyası "Securities Times" altında yeni bir medyadır. Komisyonculuk Çin, platformda yayınlanan orijinal içeriğin telif hakkına sahiptir.Yetkisiz yeniden basım yasaktır, aksi takdirde ilgili yasal sorumluluk takip edilecektir.
Kimlik: quanshangcn
İpuçları: Borsayı ve en son duyuruları görüntülemek için aracı kurum China WeChat hesabındaki menkul kıymetler kodunu ve kısaltmayı girin; fonun net değerini görüntülemek için fon kodunu ve kısaltmayı girin.
Okuduktan sonra denen iyi bir alışkanlık var
