Kırmızı ve Kara Liste Çevrimiçi alışverişe kapıldınız mı? Tüketiciler NetEase Koala "Black Card Trap" ı ifşa ediyor
"Bir siyah kart üyesi satın aldım ve gerçek indirim tutarının sipariş verdikten sonra ilan edilen indirim tutarından farklı olduğunu gördüm ve kandırılmış olduğumu hissediyorum."
Son zamanlarda, muhabirler netizenlerden art arda telefon şikayetleri aldı. NetEase Koala'yı internetten satın aldıklarında tüccar siyah kart üyelerinin "tuzağına" düştüklerini iddia ettiler. "Siyah kart başlangıçta indirimi düşürmek ve para biriktirmek niyetindeydi, ancak gerçek fiyatın o kadar" güzel "görünmediğini gördüler." Şikayetçi Bay He Söyle.
Ne oldu
Koala "siyah kart" satın alırken, gerçek indirim promosyon miktarına ulaşmadı
Bay He, Zhejiang Online muhabirine, ürünlerinin çoğunun Koala Netease aracılığıyla satın alındığını ancak her zaman sıradan üyeler olduklarını söyledi. Son zamanlarda, Bay He, NetEase Koala'da 1899 yuan fiyatına sahip ipek bir yorgan gördü ve sayfada göze çarpan küçük bir reklam da vardı - "Bir siyah kart üyesi açmak çok uygun maliyetli ve bu sipariş 294,9 yuan düşürüldü." Okuduktan sonra, Bay He, hesapları hesapladı ve siyah kart üyelerini satın almak için 279 yuan harcadı, bu da ipek yorgan için 294.9 yuan tasarruf sağlayacak ve ayrıca diğer malları satın almak için siyah kart indirimlerini kullanabilecektir.
Ancak NetEase koala siyah kartını satın aldıktan sonra, satın aldığı ipek yorganın üyelik indiriminin yalnızca 216,9 yuan olduğunu fark etti ve bu, daha önce görülen NetEase koala siyah kartında reklamı yapılan "294,9 yuan indirim" ile ciddi şekilde tutarsızdı.
Kart açılışından önceki ve sonraki sipariş indirimlerinin karşılaştırılması ve He Xiaoyang'ın siyah kart üyelerini satın almak için ödeme makbuzu. Resim, siyah kart üyelik kartını satın almadan önce, bu siparişin 294.9 yuan azaldığını, fiili aktivasyondan sonra, siparişin yalnızca 216.9 yuan indirim yapılabileceğini göstermektedir. (Resim He Xiaoyang tarafından sağlanmıştır)
"Ben" bütün yün "istedim, ancak bir siyah kart üyesi satın aldıktan sonra, asıl ödeme, üye olmayan bir kişinin verdiği siparişten 62 yuan daha pahalı." O Xiaoyang iç geçirdi: "Binlerce hesap sayıldı, ama sonunda tüccar oldu."
Perde düzeninin ekran görüntüsü (Bay Yang tarafından sağlanmıştır)
Diğer şikayetçi Bay Yang da benzer bir deneyim yaşadı. Bay Yang, yakın zamanda Koala'nın Netease'deki "Global Fabrika Mağazası" ndaki yeni evi için perde satın aldı ve dört perde için 1,114 yuan ödemek zorunda kaldı. Siparişi onaylarken, "Bu siyah kart üyeliği siparişi 216.4 yuan düşürüldü" uyarısını gördü, bu yüzden Bay Yang bir üyelik kartı satın aldı. Bay Yang'ın öfkesine göre, üye satın alma emri verdiğinde, siparişin gerçekte sadece 111.4 yuan düşürüldüğünü gördü, bu da ilan edilen "eksi 216.4 yuan" den 105 yuan bir farktı. Bay Yang şu soruyu sordu: "Bu tür bir koalanın davranışı" tüketim dolandırıcılığı "mıdır?" Bay Yang, Zhejiang Online muhabirine, NetEase'in koala siyah kart muafiyet miktarı nedeniyle siyah kart satın almak için 279 yuan harcamaya istekli olduğunu söyledi. Bay Yang, "Gerçek uzlaşma farkı 100 yuan'dan fazlaydı. Bu kadar abartılı bir tanıtımla, siyah kartı almaya yanıltan tek kişi kesinlikle ben değilim." Dedi.
Muhabir testi
Bir siyah kart üyesi satın aldıktan sonra, iyi teklif nereye gitti?
NetEase Koala'nın "siyah kartı" netizenler tarafından defalarca patlatıldı ve gerçek indirim miktarı tanıtımla eşleşmedi. Gerçek durum nedir? Zhejiang Online muhabiri bunun için bir alışveriş deneyimi anketi yaptı.
"Netease Koala" UYGULAMASINDA, Zhejiang Online'dan bir muhabir 398 yuan fiyatına sahip "Koala Fabrikası Mağazası Ding Lei'nin Aynı Tarz Su Dalgası Yüksek Kaliteli Kaşmir Eşarp" adlı bir ürün gördü. Muhabir siparişi vermek için satın alma işlemini tıkladığında, logo "süper uygun maliyetli" olarak zaman zaman yanıp sönen siyah bir gölgeleme gördü ve sağ taraftaki göze çarpan metin "bir siyah kart üyesi açma emri 93,8 yuan azaldı" diye soruyor.
Zhejiang Çevrimiçi Gazeteci Sırası
Ardından Zhejiang Online muhabiri ürün sayfasındaki "Üyeliği Etkinleştir" düğmesini tıkladı ve 279 yuan karşılığında "NetEase Koala Black Card" ı satın aldı. Daha sonra, muhabir kuponu ürün sayfasından aldı ve sipariş gönderildiğinde gerçek indirim miktarı 75.62 yuan idi. Bu, sipariş son teslim edildiğinde istenen miktar ile tutarsızdır, "Bu siyah kart üyeliği siparişi 93.8 yuan daha düşürülmüştür", fark 18.18 yuan'dır.
Zhejiang Online'dan bir muhabir, NetEase Koala'nın "Global Fabrika Mağazası" ndaki birçok üründe bu tür sorunları gördü. Örneğin, "Koala Fabrikası Mağazası% 95 Büyük İkili Kaz Tüyü Kış Yorganı" adlı bir ürün için, siyah kartlı olmayan bir üye hesabı sipariş verdiğinde, "üyelik kartını aç ve bu sipariş 304,9 yuan düşürülecek" ve siyah kart üyesini satın almak için kullan Tek, indirim miktarı sadece 196,9 yuan, 108 yuan fark.
Zhejiang Online muhabiri, NetEase Koala müşteri hizmetlerine bağlandı
Zhejiang Online'dan bir muhabir, sipariş verirken ortaya çıkan sorunlarla ilgili olarak, tüketici olarak NetEase Koala'nın manuel müşteri hizmetlerine başvurdu ve müşteri hizmetleri tarafından gönderilen SMS bağlantısına göre siparişin bir ekran görüntüsünü yüklemesini istedi. Üç saat sonra, NetEase Koala'nın müşteri hizmetleri numarası 403569 aradı ve gerçek indirim limitinin gerçekten de sayfa gösteriminden farklı olduğunu açıkladı. Muhabir bu durumdaki kaybın nasıl telafi edileceğinden bahsettiğinde, müşteri hizmetleri tüketicilerin malları aldıktan sonra aradaki farkın iadesi için başvurabileceğini ancak satın alınan siyah kartın iade edilemeyeceğini söyledi.
Daha sonra, Zhejiang Online muhabiri Liangming, Koala'nın müşteri hizmetleri ile iletişime geçti ve netizenler tarafından doğrulama için NetEase Koala'ya gönderilen ilgili siparişlerin ekran görüntülerini yükledi. 14636 numaralı müşteri hizmetleri numarası, ürün ve siyah kart aynı anda sipariş edildiğinde daha büyük bir indirim olacağını, aynı anda sipariş verilmezse satın alma indiriminin promosyondan farklı olacağını, bu fark tüketicilerin siyah kart üye merkezinde kuponu almasını gerektirdiğini belirtti. Kesinti. Aslında, muhabir, ankette Bay Yang gibi birkaç tüketici olmadığını tespit etti. Çoğu kişi yanlışlıkla bunun siyah kartı satın aldıktan sonra indirim tutarı olduğunu düşünecektir ve NetEase Koala'nın bu promosyon ürününde ne bir kupon hatırlatıcısı ne de indirim tutarının daha ayrıntılı bir açıklaması yoktur.
NetEase Koala tüketicileri aldatıyor ve tanıtımını abartıyor mu? Gelecekte nasıl çözülecek? Zhejiang Online'dan gazeteciler bu konuyla ilgilenmeye devam edecek.
