5. günde ulusal mini program işlem hacmi offline mağazaların 3 katına ulaştı! Aya Chi neyi doğru yaptı?
[Ebon Power News] 3 Şubat akşamı, Lingzhi Group'un akıllı perakende satış sorumlusu Liu Dongyue, Lingzhi Group'un perakende çevrimiçi mini programının 1 Şubat'tan 2 Şubat'a kadar iki gün olduğunu gösteren bir grup fotoğraf yayınladı. İşlem hacmi, perakende işlem hacmini aşıyor. Bu, özel bir dönemde özel bir fenomen olsa da, soğuk kış aylarında şüphesiz fiziksel perakendecilere bir soluk verebilir: Daha geniş bir alandan artış elde edilebilir, yeni kanallar çevrenin neden olduğu temel sorunları çözemeyebilir, ancak akut travmanın acısını hafifletebilir.
Rakamlar hızla ilerliyor: Lingzhi Group'un perakende çevrimiçi mini programının 1 Şubat'taki işlem hacmi 1.41 milyondu ve 2.'de 2.72 milyona, 3.de 4.01 milyona, 4.'de 4.31 milyona ve 5.'de 6.41 milyona yükseldi ... Beş anten üzerindeki toplam işlem hacmi, çevrimdışı mağazaların işlem hacminin üç katını aştı. Bazı insanlar bunun tarihi bir an olduğunu düşünüyor ve salgın belirli bir dönüm noktasının gelişini hızlandırdı. Liu Dongyuenin görüşüne göre, bu fenomen daha objektif ve sakin bir şekilde görülmelidir. Çevrimdışı perakendenin temel disk olarak özellikleri değişmeyecek , Ancak Lingzhi, bir yıldan fazla bir süredir perakende çevrimiçi ticaretinin temel becerilerinin parlatılması nedeniyle salgının mevcut durumunda biraz inisiyatif aldı.
Uygulama istasyonundaki C biti
1 Ocak'tan 22 Ocak'a kadar Lingzhi Group'un çevrimdışı işi söylentilerden etkilenmemiş gibi görünüyordu Omni-channel her zaman yıllık% 25 büyüme kaydetti, bu iyi bir biçim.
23 Ocak'ta Wuhan şehri kapattı ve ulusal alışveriş merkezleri kapatıldı. Tüketicilerin alışverişe gitme isteği bir gecede donma noktasına geldi ve çevrimdışı fiziksel perakende çığ düşüşüne yol açtı.
Wuhan'ın emsalleri gibi kapatılmasından sadece 5-6 gün sonra Lingzhi markalarının ülke genelindeki mağazaları geniş alanlarda kapanmaya başladı ve hala son derece hızlı bir şekilde yayılıyorlar. Liu Dongyue, Yibang Dynamics'e 29 Ocak'ta kapatılan mağaza sayısının belli bir noktaya ulaşmasının ardından aniden salgına karşı mücadelenin uzun vadeli bir ulusal hareket olacağını anladığını açıkladı. İşletmeler salgınla mücadele etmek için sektöre katılırken, zihniyetleri Ayrıca "salgının bir an önce bitmesini ve yoluna devam etmesini umuyorum" dan, "salgın sırasında nasıl işlem yapılacağı ve mevcut durumda nasıl bir artış elde edilebilir" düşüncesine geçmesi gerekiyor.
Lingzhi Smart Retail'in izlediği yön olarak Mini Program Mall bir tercih haline geldi.
Lingzhi Group, Mart 2018'de Tencent'in akıllı perakende departmanı ile işbirliği yaparak küçük bir program alışveriş merkezi olan WeMall'ı pilot Pekin'den tüm ülkeye hızla tanıttı.
WeMall, Lingzhi tarafından "çevrimiçi ikinci kat" olarak adlandırılır. Temel fikir, merkez olarak çevrimdışı alışveriş rehberi olan bir çevrimdışı topluluk oluşturmak ve ardından sahneyi tamamlamak için WeMall'ı kullanmaktır. WeMall'ın çalışma mantığına göre alışveriş rehberleri, müşteriler için WeChat arkadaş ilişkilerine dayalı operasyon sonrası işlemleri gerçekleştirir ve son olarak mini programlar aracılığıyla müşterilere marka hizmetleri sunar.
Örneğin, bir alışveriş rehberi Moments veya özel sohbet yoluyla çok çeşitli pazarlama içeriğini (yıldız öğeleri, klasik kıyafetler, promosyon bilgileri, vb.) Paylaşıyorsa, müşteriler paylaşım yoluyla satın almak için doğrudan WeMall uygulamasına geçebilirler. Bazı tüketiciler mağazada bir karar vermedi ve WeMall aracılığıyla eve gidip sipariş vermeye devam edebilirler.
Bir yıldan fazla birikimden sonra, bu tür bir sahne takviyesi salgından önce daha belirgin sonuçlar elde etti: Lingzhi'nin önceki istatistiklerine göre, WeMall satışlarında% 60'ı alışveriş rehberinin Moments promosyonundan,% 75'i mağazada bulunmayan ürünleri satıyor,% 19'u şehirler arası alışverişlerden ve% 20'si kapanış saatinden geliyor.
Anti-salgın dönem boyunca, Lingzhi'nin en önemli yol gösterici politikası şudur: Kapanan mağazalar arasında, satıştaki alışveriş rehberlerinin ilk% 40'ı Mini Program Mall'daki net satış komisyonu gelirinin% 10'unu alabilir. % 40 sınırı, bu teşvikin kapalı mağazadaki müdürler ile sınırlı olduğu anlamına gelir. Böylelikle, halen açık olan mağazaların siparişleri çevrimdışından çevrimdışına aktarmasını engelleyebilir, "yanlış artışlar" oluşturabilir ve ayrıca kapalı mağazalardaki baş çalışanların devir hızını azaltabilir.
Mini Program Mall'un komisyon oranındaki artış birdenbire baş alışveriş rehberinin coşkusunu uyandırdı. 1-5 Şubat arası istatistiki satışlara göre Lingzhi'nin baş alışveriş rehberine 1,5 milyondan fazla ikramiye ödemesi bekleniyor.
Askerlerle ateş gücü ayak uydurmalıdır Lingzhi Grubunun kendisi temel bir üretim ateş gücü modeline sahiptir: karargah, içeriği eşit şekilde üretir, pazarlama kaynakları sağlar, anahtar kelimeler tasarlar, vb. Alışveriş rehberleri ise tek tıklamayla dağıtımdan sorumludur. Çevrimiçi olmaya karar verdikten sonra, Lingzhi Akıllı Perakende, tüm çalışanlara, özellikle kapalı kapılar ardında olan alışveriş rehberlerine sürekli olarak içerik sağlamak için bir pazarlama içeriği ardışık düzeni kurarak alışveriş rehberi üretim içeriğinin eşiğini düşürdü. Buna ek olarak, Lingzhi Group'un çeşitli pazarlama kaynakları (Tencent Video üyelik kartı, moda hediyeleri, tam indirim kuponları vb.), Alışveriş rehberi pazarlamasının verimliliğini de artırmıştır.
1 Şubat'ta yeni% 10 komisyon politikası resmi olarak uygulandı.İki gün içinde mini programların toplam satışları toplam çevrimdışı satışları aştı.
Alışveriş rehberlerinin iş deneyimi
Mağazayı alışveriş merkezinin talebi üzerine kapattıktan sonra, YALNIZCA Nanjing Jiangning Auchan ve Chengdu Sunshine Alışveriş Mağazası Jack Jones, görünüşte farklı iki yoldan gitti.
Nanjing Jiangning Oushang YALNIZCA bir spike grubu çekti.Alışveriş rehberleri düzenli müşterileri gruba çektikten sonra, tüm alışveriş rehberleri grup kullanıcılarına hizmet vermeye başladı. Alışveriş rehberleri, gruba uygun maliyetli aktivite ürünleri ve önerilen kıyafetler gönderecek ve kullanıcıları sürekli iletişim yoluyla sipariş vermeye çekecek.
Nanjing Jiangning Oushang YALNIZCA bir ani artış grubu çekti
Gruba çekilen düzenli müşteriler zaten alışveriş rehberine bağlı olduklarından, alışveriş rehberleri arasında rekabetçi bir ilişki olmadığından ve grupta iyi hizmet onların teması haline geldi ve grup ortamı özellikle uyumlu ve sıcak. Ve salgın evdeki çoğu kullanıcıyı "kapattığı" için, grubun faaliyeti her zaman iyi durumda tutuldu. Nanjing Jiangning Auchan'ın SADECE ana teması kullanıcılara kolektif güçle hizmet vermektir.
Chengdu Sunshine Alışveriş Mağazası'ndan Jack Jones'un alışveriş rehberleri, orman yasalarında daha yetkin görünüyorlar. Birbirleriyle savaşıyorlar ve müşterileri en iyi hizmetle etkilemenin yollarını arıyorlar. Aslında, salgından önce, Chengdu Sunshine Alışveriş Mağazası Jack Jones zaten bir dizi standart çevrimiçi eylem oluşturmuştu.
Mağaza yöneticisi olarak Yang Yang, mağazadaki satış sıralamalarını ve dün WeMall mağazasının satış sıralamalarını görmek için her gün mobil BI sistemine giriş yapacak. Yang Yang, Yibang Power'a en çok ilgilendiği verilerin sadece satış sıralaması değil, aynı zamanda katibin WeMall hisse oranı ve katibin WeMall satışları olduğunu açıkladı.
Ona göre paylaşım oranı yeterli ama müşteri operasyonunun metodolojik probleminden dolayı satışlar artamıyor ve yetersiz paylaşım oranı iş coşkusu sorunudur. Bu nedenle Yang Yang, KPI'ları formüle ederken paylaşım oranını önemli bir değerlendirme standardı olarak dahil etti Katip, değerlendirmeyi tamamlamak için birkaç WeMall ürününü paylaşmak için günde yalnızca on dakika harcamaya ihtiyaç duyar.
Yang Yang, komisyonun% 10'a yükselmesinin ardından, mağazadaki baş alışveriş rehberinin paylaşma coşkusunun büyük ölçüde arttığını açıkladı. Rahatına göre, çevrimdışı mağazalarda başarılı olan birkaç alışveriş rehberi var, çünkü bunlar çevrimiçi "mikro alışveriş merkezi" oyun tarzına alışkın değiller ve müşterilerle çevrimiçi iletişim kurmaya her zaman direniyorlar. Salgın onları müşterilerle iletişim kurmaya zorladığında, aslında bunu buldular. "Çevrimiçi alışveriş rehberi" olmak sandığınız kadar zor değil ve hatta "biraz ilginç" bile. . Yang Yang'a göre, Bu tür psikolojik "buz kırma", mağazanın salgından sonraki uzun vadeli operasyonu için de değerlidir.
Ek olarak, salgının etkisi nedeniyle, kişisel hesaplarına yatırılan pek çok aktif olmayan hayran da aktif olarak alışveriş rehberleri hakkında sorular sormaya başladı. Chengdu Sunshine Alışveriş Merkezi Jack Jones mağaza asistanları tarafından "zombi hayranları" olarak adlandırılan bu müşteriler de kendilerini deneyimliyorlar. "Buzkıran".
Değer ver, ama efsane etme
Liu Dongyue, Yibang Power'a Mini Program Mall'un somut etkileri olduğunu itiraf etti, ancak Ma Liang'ın sihirli bir fırça olmadığını söyledi. Mini Program Mall, yalnızca salgın sırasındaki yüksek büyüme nedeniyle değil, aynı zamanda çevrimdışı objektif faktörlerden büyük ölçüde etkilendiği için perakende satışlar açısından çevrimdışı mağazaları geride bırakabilir.
Geçmiş yıllardan alınan verilere göre Lingzhi Group'un offline mağazaları Bahar Şenliği'nde on milyonları aşan işlem hacmine sahip olabiliyor, ancak salgından etkilenen bu rakam artık geçen yılla aynı olamayacak, Mini Program Mall'a geçiş sağladı. Fırsat. Öyle olsa bile, catering, turizm ve yerel yaşam ve eğlence gibi sektörlerle karşılaştırıldığında giyim sektörü, maliyet yapısı ve en yoğun satış sezonunun döngüsü nedeniyle zaten nispeten küçük bir kategoride yer alıyor.
Aslında salgının endüstri üzerindeki etkisi, salgının meydana geldiği dönemle yakından ilgilidir. Liu Dongyue, Yibang Power'a salgının iki veya üç ay önce meydana gelmesi durumunda, giyim endüstrisi üzerindeki baskının hayal bile edilemeyeceğini açıkladı. Kasım ve Aralık aylarında, 11.11 ve indirim sezonu promosyonu için kullanılan stoklama ve peşin yatırım, doğrudan korkunç bir batık maliyet haline gelecektir.
Günümüzde catering endüstrisi böyle bir maliyete katlanıyor - Bahar Şenliği bu endüstrilerdeki en yüksek yıllık satış zirvesi olacaktı, ancak şimdi bazı restoranlar kapıda sebze satmak zorunda kalıyor çünkü çok fazla stok yapıyorlar.
Lingzhi için, salgın sırasında küçük programların önemli satış görevlerini üstlenmesine izin vermenin bir başka avantajı daha var. Yani aynı işlem hacmi altında Mini programda herhangi bir kesinti puanı yoktur ve puanlar artırılsa bile yüksek reklam ücreti yoktur, Mini Program Mall hala daha yüksek karlar yaratabilir Mevcut şiddetli durumda mümkün olduğunca daha fazla nakit toplamak için.
Şimdi, Liu Dongyue'nin Mini Program Mall için beklentisi tamamen geliştirilmiş dönüşümün ötesine geçmeye başladı. Hatta tüketicilerin bu "ev" evleri dalgasında kendilerini hatırlamaları için bu tür bir erişimi kullanmanın bir yolunu bulmak istiyor. Tüketiciler markayı, mağazayı ve bu seçim yok sahnesinde kendilerine hizmet eden alışveriş rehberini hatırladıklarında, bu salgından sonra gelecekteki iyileşmenin yolunu açabilir. .
Liu Dongyuenin görüşüne göre, çevrimdışı perakendecilik hala markanın temel taşıdır. Pazar yeniden başladıktan sonra, çevrimdışının orta ve uzun vadeli faydaları küçük programlarınkinden çok daha fazla olacaktır, ancak tüm sektör, küçük programların çevrimdışına geçişi tamamlayıcı rolünün farkında olmalıdır. Hizmet sektöründe olanlar denemeye ve hazırlanmaya başlamalı.
Kritik anlarda, yerinde beklemektense aktif bir kanala sahip olmak daha iyidir.
Grup dolu mu? Sizi gruba çekmek için aşağıdaki düzenleyiciyi ekleyin
Özel mesaj anahtar kelimeleri "Yeni Akış "
Yazar bugün
