Az önce satın aldığınız araba elden geçirildi ve tazminat haberi yok Guazi ikinci el arabasının bütünlüğü nerede?
Zhejiang Online News, 1 Mart (Zhejiang Online muhabiri Wang Liqing Zhang Xin) Geçenlerde, Hangzhou'dan Bay Lian, Zhejiang Online'a şikayette bulundu ve Guazi ikinci el araba platformundan satın aldığı bir arabanın bir aydan kısa bir süre içinde ciddi kalite sorunları yaşadığını söyledi. Onu daha da kabul edilemez kılan şey, neredeyse yarım yıl sonra, orijinal satışların vaat ettiği çeşitli tazminat koşullarından sonra hiçbir yanıt alamamasıydı.
Yeni satın aldığım araba çalışmıyor
"Guazi" arabanın "sorun değil" olduğunu söyledi
Temmuz 2018'de Bay Lian, Guazi ikinci el otomobil platformunda 30.000 yuan'dan fazla bir fiyata 2012 Güneydoğu V5 Lingzhi sedan satın aldı. Bir aydan kısa bir süre içinde ciddi kalite sorunları ortaya çıktı.
"Geçen yıl Ağustos ayının sonunda, bu arabayı akşam yemeğine çıkardım ve akşam yemeğinden sonra eve gitmek istediğimde arabanın çalışamayacağını anladım!" Dedi Bay Lian, Zhejiang Online muhabirine, "Hemen" Guazi "yi verdim. Müşteri hizmetleri aradı ve diğer taraf benden bir sigorta treyleri aramamı söyledi. Arabada neler olduğunu görmek için yakınınızda bir tamirci bulun. Bir incelemeden sonra, arabanın üç yollu katalitik konvertörünün tamamen engellendiği ortaya çıktı. "
Üç yollu katalitik konvertörü değiştirmek için 1.000 yuan'den fazla harcadıktan sonra, Bay Lian'ın arabası normal şekilde başlayabilir, ancak titreme çok şiddetli hale geldi. Bay Lien'e göre, tamirhanedeki tamirci arabanın motorunun elden geçirilmesi gerekebileceğini söyledi.
Bu nedenle, Bay Lian, bu sorunu "Guazi" satış sonrası servisine bildirdi ve diğer taraf, aracın bir sorun olup olmadığını belirlemek için aracın muayene için belirlenen muayene noktasına götürülmesi gerektiğini söyledi. "Guazi" satış sonrası teknisyenleri test ettikten sonra, diğer taraf aracın arızası olmadığı konusunda ısrar etti, bu nedenle aracı iade etmeyi ve diğer tazminat konularını kabul etmediler.
İletişim kurduktan ve arabayı ücretsiz olarak tamir etmeyi kabul ettikten sonra
Ama yeni sorun tekrar geliyor
Çaresizlik içinde, Bay Lian arabayı yalnızca Xiaoshan, Jincheng Yolu üzerindeki Güneydoğu 4S mağazasına gönderebildi ve profesyonel bir teknisyenden onu tanımlamasına yardım etmesini istedi. 4S mağazasının profesyonel incelemesinden sonra araçta sorunlar yaşanıyor, ancak motorun daha fazla belirlenebilmesi için belirli sorunların sökülmesi gerekiyor. "Motorun demonte edileceğini duyduğumda ilk başta aynı fikirde değildim. Ya" Guazi "söktükten sonra bana garanti vermezse?" Bay Lian dedi.
Birçok kez iletişim ve müzakereden sonra, Guazi kullanılan araba nihayet 4S mağazasını tamir için motoru sökmek için kabul etti ve onarım maliyetini ödedi. Ayrıca satış sonrası danışman, Bay Lian'ın tazminat başvurusunda bulunmasına yardım edebileceğini söyledi. Bay Lian, 5,000 yuan teklif etti ve diğer taraf, üstleri ile başvuracağını belirtti.Aynı zamanda, Bay Lian'ın başka bir yerden ruhsatlandırılmasının bedeli de Guazi'nin ikinci el arabası tarafından karşılanacak.
Burada meselenin biteceğini düşünmüştüm, ancak iddiaların çözümünde zorluklarla karşılaşmayı beklemiyordum. Lisansı bitirmek için memleketine döndükten sonra, Bay Lian, satış sonrası yeniden "Kavun Tohumu" nu buldu ve lisanslı treylerin ilgili masraflarını ve daha önce vaat edilen tazminatı geri ödemek istedi, ancak diğer taraf tarafından defalarca dışlandı.
"Ehliyet almak için beni memleketime götürmem için bana geçici bir ehliyet vermem gerekiyordu. Sonunda, bu benim için çözmedi. Sadece karavandan arabayı memleketime geri çekmesini isteyebildim. Geri döndükten sonra, onlara karavanın faturasını da gönderdim. Masrafı geri almadım ve daha önce söylediğim tazminat ücretinin bana ne zaman ödenebileceğini bilmiyordum. Az önce satın aldığım "yeni" araba böyle bir sorunla karşılaştı ve herhangi birinin bunu değiştirmesi çok rahatsız olurdu! "Röportajda Bay Lian Öyle dedim.
"Guazi" satış sonrası danışman istifa etti
400 müşteri hizmetleri en kısa sürede cevap vereceklerini söyledi
Muhabir, Bay Lian'ın verdiği telefon numarasına dayanarak, o sırada satış sonrası konulardan sorumlu olan satış danışmanıyla temasa geçti. Diğer taraf, zaten istifa etmeyi ve birimden ayrılmayı teklif ettiğini, Bay Lian'ın neye tepki verdiğini bilmediğini ve muhabirden "Guazi" 400 müşteri hizmetiyle doğrudan bağlantı kurmasını istedi. .
Daha sonra muhabir Guazi İkinci El Otomobil Müşteri Hizmetleri Yardım Hattını 400'ü aradı, diğer taraf Bay Lian'ın ilgili bilgi ve ihtiyaçlarını kaydettiğini ve en kısa sürede cevap vereceğini söyledi.
"Kullanılmış Otomobil Sektörünün Lideri" Guazi ikinci el otomobili olarak, bir aydan kısa bir süre sonra elde tutulan otomobil neden revizyondan geçirilir ve kararlaştırılan tazminat gider, Guazi ikinci el otomobilin bütünlüğü nerede? Ayrıca satış sonrası sorunlar açısından, baştan sona mal sahibiyle iletişime geçen tek bir personel vardı. Artık satış sonrası danışman istifa etti, "Guazi" tarafı bu konuyla bağlantı kurmak için yeni bir satış sonrası hizmet göndermedi ve daha önce gönderilen faturalar bile kayboldu. Guazi'de araba alırken mal sahibi kendini güvende hissediyor mu?
Basım zamanı itibarıyla Guazi kullanılmış arabalarından herhangi bir yanıt almadık. Sayın Lian tarafından bildirilen bu konuya dikkat etmeye devam edeceğiz.
Araç satın alma veya kullanma sürecinde herhangi bir sorunla karşılaşırsanız 0571-85311026 numaralı telefonu arayabilir veya aşağıdaki QR kodunu okutarak şikayetçi olmak için ilgili bilgileri doldurabilirsiniz.
