2019'daki toplam gelir artışı% 100'ü aşıyor ve kalite denetimi performans hizmeti yeteneklerini güçlendiriyor
18 Mart'ta ikinci el ticaret platformu, "Yeniden Transfer için İkinci El Ticaret Hizmetlerine İlişkin 2019 Beyaz Kitapını" (bundan sonra "Beyaz Kitap" olarak anılacaktır) yeniden yayınlayarak, 2019'da yeniden transferden elde edilen toplam gelirin% 100'den fazla arttığını gösterdi. Buna ek olarak, Zhuanzhuan, iş sınırlarını aktif olarak genişletti, sektördeki en iyi oyuncuları çekmek için bir B2B ikinci el ticaret platformu olan Caihuoxia'nın kurulmasına öncülük etti, endüstriyel engeller oluşturdu ve ikinci el cep telefonu ticareti alanındaki liderliğini daha da sağlamlaştırdı ve kullanıcılar için ikinci el cep telefonu ticareti yapan en önemli unsur haline geldi. kanal.
Aynı zamanda, boşta duran eşyaların etkili dolaşımını teşvik etmek için Zhuan Zhuan, kalite denetim verimliliğini büyük ölçüde artırmak için cep telefonlarını, dijital 3C'yi, kitapları, spor ayakkabılarını, güzellik kozmetiklerini vb. Kapsayan bir kalite denetim sistemi oluşturarak 2019'da işlem sürecini daha da iyileştirecek. Tüketicilere güvenilir performans hizmetleri sunmaya çalışın.
İkinci el işlemlere olan güveni daha da geliştirme ihtiyacı ve çevrimiçi siyah üretimin getirdiği zorluklar karşısında Zhuanzhuan, müşteri hizmetleri ekiplerinin yapısını güçlendirir ve 24 saat müşteri şikayeti geri bildirim mekanizmasını yükseltir; diğer yandan platform risk kontrol yönetimini güçlendirir ve ilgili güvenlik için Tencent ile birlikte çalışır. Departmanlar ve kamu güvenliği organları, tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını etkili bir şekilde korumak için dolandırıcılık ve diğer yasadışı İnternet varlıklarını ciddi şekilde kısıtladı.
İkinci el ekonomi popüler hale geldi ve ticaret ve hizmetler devam etti " lavabo "
2019 yılında ekonomik ortamdan etkilenen borsa ve tüketici talebinde yeni değişiklikler meydana geldi, batan piyasa yükselişini sürdürdü ve ikinci el ekonomi popüler oldu. Mobil internet ve endüstriyel internetin hızla gelişmesiyle, ikinci el e-ticaret de bu yıl hızlı bir büyüme trendini sürdürdü.
Transfer hizmeti teknik raporundaki veriler, 2018'de ülke genelinde 564 şehri kapsayan transfer iş kapsamıyla karşılaştırıldığında, transfer platformu iş ve hizmet kapsamının 2019'da daha da genişletileceğini ve Handan, Anyang ve Liaocheng'e "batmaya" devam edeceğini gösteriyor. Seviye 5 şehirler. Aralık 2019 itibarıyla, yıllık% 254,6 artışla ülke genelinde yaklaşık 2.000 ilçe ve şehri kapsamıştır.
Tanınmış bir veri araştırma kuruluşu Jiguang'ın raporu, 2019'un üçüncü çeyreğinde, aktarılan daha fazla yeni kullanıcının düşük seviyeli şehirlerden% 49,1'e tekabül ettiğine dikkat çekti. Bunların arasında üçüncü kademe şehirlerden yeni kullanıcılar% 21'e, dördüncü kademe şehirlerden% 17.4'e ve beşinci kademe şehirlerden% 10.7'nin altına ulaştı.
"Küçük kasaba gençliğinin" yükselişinin ve batan pazarda tüketimin artmasının, esasen birinci ve ikinci kademe şehirler arasında aktarılan ikinci el işlemlere daha fazla canlılık kattığı görülebilir.
Toplam geliri ikiye katlayarak ikinci el cep telefonu işlemleri için en önemli kanal haline geldi
Transfer hizmeti teknik incelemesinden elde edilen veriler, 2019 yılında transfer şirketlerinin toplam gelir artışının% 100'ü aştığını ve cep telefonları ve dijital 3C gibi temel kategorilerde hızlı büyüme sağladığını gösteriyor.
2019 yılı boyunca, transfer platformundaki cep telefonu işinin toplam sipariş hacmi bir önceki yıla göre% 127,4, cep telefonu işi GMV ise bir önceki yıla göre% 123,8 artarken, doğrulanan siparişler% 232,1, doğrulanan GMV ise% 244,7 arttı. En önemli kanal.
Platformda işlem gören cep telefonu markaları ve modelleri açısından bakıldığında Apple, Huawei ve Xiaomi, iPhone X'in en büyük işlem hacmine sahip olduğu TOP3'te yer alarak 2019 yılında transfer platformunun "makine kralı" oldu.
Ek olarak, transfer platformunun dijital 3C işi de hızla gelişti. Transfer hizmeti teknik incelemesinden elde edilen veriler, platformun kendi kendine çalışan dijital 3C siparişlerinin bir önceki yıla göre% 105,2, GMV'nin ise% 223,8 arttığını gösteriyor. En popüler ticaret kategorileri dijital, ev aletleri ve bilgisayar ofisidir. Bölgesel dağıtım perspektifinden bakıldığında, Shenzhen, Pekin, Guangzhou, Şangay ve Chengdu'daki yüksek ekonomik gelişme düzeyine sahip kullanıcılar, ikinci el dijital 3C ürünlerinin ticaretini yapmaya çok isteklidir.
İş sınırlarını aktif olarak genişletin ve sanayi zincirinin sermaye piyasası tarafından tanınmasını sağlayın
Zhuanzhuan, cep telefonları ve dijital gibi temel iş alanlarında lider bir pazar konumunu sürdürürken, iş sınırlarını da aktif olarak genişletiyor.
Kasım 2019'da Zhuanzhuan, en iyi oyuncuları katılmaya çekmek için B2B ikinci el ticaret platformu "Caihuoxia" nın kurulmasına öncülük etti ve endüstriyel zincirin derinlemesine işlenmesi yoluyla kademeli olarak endüstriyel engeller kurdu.
Platform işinin istikrarlı büyümesiyle Zhuanzhuan, Eylül 2019'da Seri B finansmanında 300 milyon ABD doları hızla tamamladı ve 2019'da en fazla nakit finansmana sahip ikinci el e-ticaret şirketi oldu ve ikinci el yarış pistlerinin ve Zhuanzhuan'ın sermaye ve piyasa güveni olduğunu kanıtladı. Aynı zamanda, daha iyi modeller keşfetmeye ve önümüzdeki birkaç yıl içinde karlılık sağlamaya da yardımcı olacaktır.
Analysys, Aurora ve QM gibi birkaç kurum tarafından 2019 yılında yayınlanan endüstri raporlarına göre, Zhuanzhuan da dahil olmak üzere önde gelen iki platform, ikinci el pazar payının% 90'ından fazlasını paylaştı. Jiguang raporu ayrıca Zhuanzhuan'ın kullanıcıların en çok tercih edilen ikinci el e-ticaret uygulamalarından biri haline geldiğinden de bahsetti. Günlük aktif kullanıcılar, penetrasyon oranı ve yeni kullanıcıların temel değerleri sadece istikrarlı büyümeyi sürdürmekle kalmadı, aynı zamanda diğer ikinci el cep telefonu işletmelerinin de çok ötesine geçti. Ana dikey platform, çevrimiçi ikinci el cep telefonu ticaret pazar payında kesin olarak ilk sırada yer almaktadır.
Tüketicilere güvenilir performans hizmetleri sunmak için kalite kontrol sistemini kapsamlı bir şekilde yükseltin
2016'nın başında, ikinci el ticaret endüstrisindeki, özellikle ikinci el cep telefonu ticaret alanındaki bilgi asimetrisinin acı noktalarına yanıt olarak, Zhuanzhuan, C2B2C modeline dayalı bir kalite kontrol hizmetini yenilemek ve başlatmak için sektörde liderliği ele geçirdi ve hızla endüstride genel kabul görmüş bir kalite kontrol standardı oluşturdu. .
2018'in sonundan 2019'un başına kadar, önceki 51 cep telefonu kalite kontrol standardı 66 ana maddeye yükseltilirken, kalite güvence hizmetleri sunuldu ve kalite kontrol standartları piyasa değişiklikleri ve kullanıcı ihtiyaçlarına göre güncellendi.
Temmuz 2019'da, tanınmış dijital tüketici ürünü tarama ve test platformu WHYLAB laboratuvarının satın alınmasına geçti ve akıllı ve otomatik denetim ekipmanlarının geliştirilmesi yoluyla denetim makinesinin verimliliğini ve doğruluğunu sürekli iyileştirdi.
Zhuanzhuan, ikinci el işlemlerde daha fazla kullanıcının ihtiyaçlarını karşılamak için, ikinci el cep telefonu inceleme ve kalite denetim hizmetlerini kademeli olarak kitaplara, dijital, spor ayakkabılara ve güzellik ürünlerine genişletti ve olgun bir kalite denetim sistemi kurdu.
2019'un ikinci yarısında Zhuanzhuan, platformun cep telefonu kalite denetim hizmetlerini yalın yönetim, iyileştirilmiş iş bölümü, birleşik kalite denetim standartları ve dijital destek uygulaması yoluyla kapsamlı bir şekilde yükseltmek için Accenture ekibine katıldı ve kalite denetimi verimliliği% 10-% 15 arttı , Sektör kıyaslamalarının çok ötesinde.
Şu anda, transfer platformunda cep telefonu işlem siparişleri için muayene hizmetini seçen kullanıcıların oranı% 90'ı aştı; aynı zamanda transfer, garanti hizmetini daha da yükselterek, kendi kendine çalışan ikinci el cep telefonlarının garantisini 365 güne çıkararak, 7 gün olmadan İade etme ve yarım yıllık pil değiştirme hizmetinden yararlanma nedenleri.
Jiguang raporu, Zhuanzhuan platformunun kalite kontrol hizmetinin temel rekabet gücünü oluşturduğuna ve bu nedenle Zhuanzhuan'ın ikinci el cep telefonu endüstrisinde lider konumda olduğuna dikkat çekti.
Müşteri hizmetleri geri bildirim verimliliğini iyileştirin, risk kontrolünü güçlendirin ve yasadışı üretimi engelleyin
C2C modeline dayanan ikinci el bir ticaret platformu olarak, ikinci el ürünlerin standart dışı özellikleri, platformun hizmet garantisi ve risk kontrol yönetimi için daha yüksek gereksinimleri ortaya koymaktadır.
2019 yılında transfer müşteri hizmetleri ekibi, çalışma yöntemlerini sürekli olarak yükseltti ve iş verimliliğini artırdı, sorunları çözme süresini son 48 saatten 24 saate indirdi ve Nantong'da 500 kişilik bir müşteri hizmetleri merkezi açarak daha iyi kullanıcılar getirmeye çalışıyor Servis deneyimi.
Transfer hizmeti teknik raporundan elde edilen veriler, 2019 yılında transfer platformunun 24 saatlik müşteri şikayeti çözüm oranının% 78,8'e ulaştığını, bunun temel Youpin işletmesinin 24 saatlik müşteri şikayeti çözüm oranının% 84,46'ya ve 48 saatlik müşteri şikayeti çözüm oranının% 96,66'ya ulaştığını göstermektedir; ayrıca, , Tahkim için platform C2C işlem başvurularının oranı da 2018'de% 0,96'dan% 0,53'e düşürüldü ve hizmet verimliliği ve kalitesi daha da iyileştirildi.
Transfer hizmeti teknik raporunda ayrıca, müşteri şikayetlerinin ayıklanmasından, mevcut kullanıcıların sorunlarının ağırlıklı olarak satış sonrası, işlem süreci ile ilgili sorular vb. Üzerinde odaklandığı ve bir sonraki adımda hizmetleri iyileştirmek için müşteri hizmetleri ekibinin odak noktası olduğu tespit edilebileceği belirtilmiştir.
Son yıllarda, e-ticaret tüketici sektörü hızlı bir gelişme kaydederken, aynı zamanda çevrimiçi siyah üretimin zorluğuyla da karşı karşıyadır. Örneğin, suçlular, çevrimdışı işlemleri yönetme, yanlış bağlantılar yayınlama, müşteri hizmetlerini taklit etme gibi hileli yollarla platform denetiminden kopacak ve bu, yalnızca platform işlem güvenliğini zorlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını da ihlal eder.
Çevrimiçi siyah üretim karşısında Zhuan Zhuan, işlem güvenini artırmak için kalite denetimini ve yerine getirmeyi sürekli olarak güçlendirmek temelinde platformun sağlıklı ekolojisini sürdürmek için büyük veri teknolojisini kullanıyor ve bağlantıyı ve işbirliğini güçlendiriyor.
Transfer hizmeti teknik raporundan elde edilen veriler, 2019 yılında transfer platformunun "iğne deliği kamerası", "qingyu nian", "misk kedisi" vb. Dahil 7,350 yeni anahtar kelimeyi engellediğini göstermektedir; platform ayrıca teknik yollarla 2.335 yanlış bağlantı işledi , Tüketiciler için aktif olarak güvenli ve güvenilir bir ticaret ortamı yaratın.
Zhuanzhuan, iç güç için sıkı çalışırken, bağlantı ve işbirliğini de güçlendiriyor. 2019 yılında Zhuanzhuan, yukarı ve aşağı yönde açmak ve yeniden yönlendirmeden saha dışı iletişime atlama davranışına ilişkin gerekli risk uyarılarını ve ilgili kontrolleri yapmak ve kullanıcılara suçluların özel işlemler için platformu terk etmeleri gerektiğine inanmamalarını hatırlatmak için Tencent'in ilgili güvenlik departmanları ile işbirliği yaptı; Aynı zamanda, kullanıcıların şüpheli kişileri ve yasa dışı dolandırıcılık davranışlarını derhal rapor etmeleri teşvik edilir ve platform bunu takip edip doğrulayacak ve en kısa sürede ilgilenecektir.
Buna ek olarak, kamu güvenliği kurumları ve diğer departmanlarla iletişimi ve bağlantıyı güçlendirmiş, şüpheli yasa dışı ve cezai eylemleri ciddi şekilde engellemiş ve tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını etkin bir şekilde korumuştur.
Hevesli ve hizmeti iyileştirmeye ve kullanıcılar için değer yaratmaya adanmış
Çin'in önde gelen ikinci el ticaret platformu olan Zhuanzhuan, pratik eylemlerle kurumsal sosyal sorumluluk uyguluyor.
Zhuan hizmeti teknik raporu, 2019'da Zhuan ekibinin, platformun kendi işinin özellikleriyle birlikte kamu refahı girişimlerine aktif olarak katıldığından ve dezavantajlı gruplara, özellikle de yoksulluk çeken bölgelerdeki çocuklara yardım etmek için kullanıcılarla birlikte çalıştığından bahsediyor. Nisan 2019'da, bir futbol sahası inşa etmek için Yibin Şehri, Gaoxian İlçesi, Dawo Kasabasındaki iki ilkokula transfer edildi; Aralık 2019'da, Pekin Küçük Hayvanları Koruma Derneği, Tongxin Kadın İşçi Kooperatifi ve diğer yardım kuruluşlarına "Caring Meow" u başlatmak için transfer edildi. "Yıldızlar Projesi" hayırseverlik faaliyetleri.
2020'ye girerken, kamu refahına geçiş hızı devam ediyor. Bu yılın Ocak ayında, işitme engelli çocuklara yardım etmek için kamu refahı müzayedelerinden elde edilen gelirleri bağışlamak için Beijing Yi Angel Charity Foundation'a transfer olduk; Şubat ayında, ani yeni taç pnömoni salgını karşısında, Hubei'deki tıbbi personele yardımcı olmak için 1.1 milyon bağış yapmak üzere şirkete ve CEO Huang Wei'ye transfer olduk Salgınla mücadele etmek için, aynı zamanda, ön saf hastanelere salgın önleme malzemeleri bağışlamak ve teslim etmek için gönüllülerin sevgisini toplamak için "Hubei Anti-salgın Yardım İttifakını Destekle" nin kurulmasını başlattı.
Yeni taç pnömoni salgını gerçekten de ikinci el endüstrisi üzerinde daha büyük bir etkiye sahipti ve tüm pazardaki arz sıkıntısının üç aydan fazla sürmesi bekleniyor. Bir endüstri lideri olarak, transferler iş ve operasyon yönetimindeki potansiyeli kullanmaya devam ediyor, kalite kontrol sisteminin yapımını güçlendirmeye devam ediyor, hizmet verimliliğini artırıyor ve sürekli gelir artışı sağlamak için bir yıl önce formüle edilen planı tamamlıyor; aynı zamanda çevrimiçi platformu da kullanacak Avantajlar, endüstri zincirindeki küçük ve orta ölçekli işletmelere yardımcı olun, işbirliğini güçlendirin ve zorlukların üstesinden birlikte gelin.
Zhuan Zhuan CEO'su Huang Wei, yeni 10 yılda zorluklar ve fırsatların bir arada var olduğunu söyledi. Makro açıdan bakıldığında, ikinci el sanayi daha döngüsel olmayan bir sektördür; Transfer hizmetleri açısından, kullanıcılar yalnızca ihtiyaç duydukları hizmetler sağlandığında ikinci el mal ticaretini seçmeye devam edeceklerdir. Bu nedenle, ürünleri geliştirmeden ve hizmet sunmadan önce, transfer ekibindeki herkes öncelikle kullanıcıların kim olduğunu bilmeli ve oluşturulan ürünler kullanıcılar için gerçekten değer yaratabilir.
Önümüzdeki 2020'de Zhuanzhuan, dünyayı coşkuyla döndürmenin kurumsal değerlerini koruyacak, tüketicilere güvenilir kalite kontrol ve uygunluk hizmetleri sağlamada ısrar edecek, atıl ürünlerin etkin dolaşımını teşvik edecek ve ikinci el endüstrisinin sağlıklı ve düzenli gelişimine öncülük edecek, böylece dünya akacak Daha iyi.
