Kanmayın! Bu tanınmış ev aletleri markası satış sonrası WeChat hesapları bireyler tarafından kaydedildi
Kaynak: Çin Piyasa Denetim Haberleri
17 Ocak 2020'de Çin Tüketiciler Derneği, 2019'da Ulusal Tüketiciler Derneği tarafından alınan şikayetlerin bir analizini kamuoyuna açıkladı. Analiz, 2019 yılında Ulusal Tüketiciler Derneği'nin 238951'i satış sonrası hizmet şikayeti olmak üzere toplam 821.377 tüketici şikayetini kabul ettiğini ve toplam şikayetlerin% 29.09'unu ilk sırada yer aldığını gösterdi.
(Resim kaynağı: Çin Tüketiciler Derneği'nin resmi web sitesi)
Tüketiciler tarafından bildirilen ev elektroniği ve elektrikli cihazların satış sonrası servis sorunları ağırlıklı olarak yetersiz servis, zamansız kurulum, kötü bakım teknolojisi, bakım kayıtlarının yönetmeliklere göre doldurulmaması ve tekrarlanan bakımlardan sonra sorunun çözülmemesine odaklanmaktadır.Şarj kalemleri belirtilmemiştir ve yanlış rapor sıfırdır. Parçaların fiyatı kasıtlı olarak abartılır ve ürün arızaları için fazla ücret alınır Yedek parçalar eskileri ile değiştirilir İmalatçılar haksız yere kendi kendini test eder Tüketiciler sahte onarım noktaları ile karşılaşırlar.
Sahte "Patron" elektrik satış sonrası platformu, dolandırıcı tüketiciler yaklaşık 1.000 yuan
Ocak 2020'nin ortalarında, Shanghai'dan Bayan Min Ye, China Market Supervision News'e bir taklit tamir platformuyla karşılaştığını bildirdi. Hasarlı gaz sobası tamir edilmedi, aynı zamanda yaklaşık 1000 yuan dolandırıldı. Haklarını savunmak istedi ama her yerde bir duvara çarptı.
Bayan Ye, China Market Supervision News'ten bir muhabire, evdeki Boss marka gaz sobası normal şekilde yanamadığı için WeChat Resmi Hesap Ekleme Penceresinden "Boss Electric Satış Sonrası" araması yaptığını ve "Boss Gaz Sobası Servis Merkezi" adlı bir WeChat'i takip ettiğini söyledi. kamu. Bayan Ye, hesapta işaretlenmiş 400 müşteri hizmetleri hattına göre onarım için başvurduktan sonra, bakım görevlileri kısa süre sonra kapıya geldi.
(Değiştirilmek üzere bakım görevlileri tarafından talep edilen parçalar)
Gaz sobasını inceledikten sonra, bakım görevlisi Bayan Ye'ye, 900 yuan karşılığında üç parçanın değiştirilmesi gerektiğini bildirdi. Bayan Ye, fiyatın çok yüksek olduğunu düşündü, bu yüzden ona bir indirim olup olmadığını sordu ve bakım görevlisi, bunun bir şirket yönetmeliği olduğunu ve kendisinin ücretlendirmediğini söyledi. Mümkün olduğunca çabuk düzeltmek için, Bayan Ye, bunu ödemek zorunda kaldı. Ancak bakım işçilerinin ayrılmadan önceki eylemleri, Bayan Ye'nin şüphelere kapılmasına neden oldu. "Aldığı şeyleri elinden almak istiyor. Meselenin biraz aldatıcı olduğunu hissediyorum. Alınan şeyler kötü ya da iyi olsun, bununla nasıl başa çıkılacağı benim işim. Alması kesinlikle onun için doğru değil, bu yüzden ısrar ediyorum. Çıkarılan parçalar bırakılır. "
Bayan Ye, gazetecilere, bakım işçilerinin ayrılmasından kısa bir süre sonra, eski gaz sobası sorununun yeniden ortaya çıktığını söyledi. Kocası olayı öğrenip sahte satışı hissettikten sonra, müşteri hizmetleri telefon numarasını hemen patronun elektrikli cihazının resmi web sitesinde buldu.Müşteri hizmetleri personeli, evlerinde onarım kaydı olmadığını sordu ve bildirdi. Bayan Ye, bulduğu Boss Appliances'ın sözde resmi WeChat hesabının gerçekte sahte olduğunu bu zamana kadar fark etmedi. "Elektrik bakım işçisi olan gerçek patron geldi ve sözde üç parçanın makinemden hiç çıkarılmadığını ve tüm sobanın aslında değiştirilmediğini gördü."
Müşteri hizmetleri ve bakım çalışanları titriyor, haklarını savunmak kolay değil
Bayan Ye, kandırıldığını anladıktan sonra, bir açıklama istemek için sahte Boss Cihazının satış sonrası müşteri hizmetleri numarasını birkaç kez aradı. Müşteri hizmetleri personeli ondan önce doğrudan bakım sorumlusu ile iletişime geçmesini istedi, ardından aradı ve "Kayıt rapor edildi ve sipariş hatırlatılacak. En kısa sürede işleme alınacak. Lütfen telefonu açık tutun, işbirliğiniz için teşekkür ederiz" ve sonra telefonu kapatın. Bakım sorumlusu ile iletişime geçin, diğer taraf tüm paranın şirkete verildiğini söyledi ve ondan müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesini istedi. Topu bu şekilde ileri geri oynamak Bayan Ye'yi çok çaresiz bıraktı.
"Müşteri hizmetleri ve bakım sorumlusu ile iletişim kurarken, olayı en kısa sürede bildirmek için karakola da gittim. Bir polis memuru, bu tür bir durum olduğunu ve şofben de tamir edildiğinde benzer bir durumla karşılaştığını, ancak bununla başa çıkmanın zor olduğunu söyledi. Bir keresinde onları sorgulamaya gönderdim. Buraya gelin, sonunda bir şey yok. Bu bir aldatmaca değil. Sonuçta, ev onarımları yapılır, ancak ücretler biraz daha pahalıdır. "Dedi Bayan Ye.
Boss Electric: Tüketicilerin piyasa denetimi departmanına rapor vermeleri tavsiye edilir
China Market Supervision News'ten bir muhabir, tüketiciler adına hemen Hangzhou Boss Electric Co., Ltd.'ye danıştı. Şirket çalışanlarına göre, birimin "Boss Electric" adında yalnızca bir WeChat resmi hesabı var. Tüketiciler bu tür bir sahtekarlıkla karşılaşırsa, tüketicilerin piyasa denetim departmanına rapor vermeleri önerilir.Raporu aldıktan sonra, piyasa denetim departmanı, şirketin sahtecilikle mücadele departmanının sahtecilikle mücadele konusunda yardımcı olabilmesi için şirkete bir yardım mektubu verecektir. Personel ayrıca, çevrimiçi medyanın mevcut çağında, onlardan kaçınmak isterlerse bazı şeylerden kaçınılamayacağını, üreticiler üzerinde bir etkilerinin olduğunu bildiklerini, ancak yasaları uygulama güçleri olmadığı için şirketlerin bunları çözmesinin zor olduğunu söyledi.
Birçok tanınmış marka satış sonrası WeChat hesabı kişisel hesaplar tarafından kaydedilir ve 24 saatlik yardım hattı aslında aynı numaradır
China Market Supervision News'ten bir muhabir, Fangtai, Shuaikang, Wanhe ve Macro gibi tanınmış yerli marka üreticilerin çalışanlarından resmi satış sonrası WeChat hesaplarının da sahte olduğunu öğrendi. Bunlar arasında Zhejiang Shuaikang Electric Co., Ltd. çalışanları, tüketicilerin geri bildirimlerine göre şirketin WeChat yönetimine şikayette bulunduğunu, ancak birinin silinmesinin diğer sahte hesapların ortaya çıkmasına neden olacağını ve bunun engellenmesi gerçekten zor olduğunu söyledi.
Muhabir, karşılaştırmalı analiz yoluyla, bu sahte satış sonrası resmi hesapların çoğunun kişisel hesaplar için kaydedildiğini, marka logosunu bir avatar olarak korsan olduğunu, bilgilerin içeriğinin markanın resmi satış sonrası hizmeti olarak kendilerini tanıttığını ve bazı marka kurumsal haberleri yayınladığını tespit etti. Garip olan, Fake Boss, Shuaikang, Fangtai, Wanhe vb. Gibi tanınmış markaların resmi satış sonrası hesaplarındaki 24 saat hizmet veren ulusal hizmet hattının aynı telefon numarası 400-060-0689 olduğu ortaya çıktı. Muhabir, İnternet ve telekom operatörleri ve diğer taraflar aracılığıyla soruşturma yaptı, ancak 400 araması hakkında belirli bir bilgi bulamadı.
"Aldatmamın temel nedeni, resmi hesabın adı ve içeriğidir. Bu, WeChat yöneticisinin patronun izni olmadan bu adı onun için kullanamayacağı anlamına gelir. Bu, tanınmış markaların ihlalidir ve tüketicileri yanıltacaktır. "Bayan Ye öfkeyle dedi.
Tencent: Sahte bir hesap bulunduğunda, kalıcı olarak yasaklanacak
China Market Supervision News'ten bir muhabir, isimleri "belirli bir markanın resmi satış sonrası hesabına" benzeyen bireyler veya kuruluş dışı kişiler tarafından gönderilen bilgilerin gözden geçirme kriterleri ve bulunan sahte hesaplarla nasıl başa çıkılacağı konusunda Tencent ile röportaj yaptı.
Şirket personeline göre, WeChat halka açık platformunun resmi hesapta katı bir kayıt mekanizması vardır.Marka ile ilgili adlandırma için, marka isimleri kullanılmadan önce işletme lisansları ve ticari markalar gibi ilgili sertifika materyallerinin sunulması gerekmektedir. Şu anda, kişisel hesapların tescilli adlarında ticari markalara sahip resmi hesaplar desteklenmemektedir. WeChat platform yönetim mekanizması kademeli olarak geliştirildiği ve sürekli karşılaşılan çeşitli durumlara göre optimize edildiği için, erken aşamada katı bir kısıtlama olmadığında bazı hesapların kaydedildiği veya bazı marka adlarının kendilerinin biraz kafa karıştırıcı olan ortak kelimeler olduğu göz ardı edilmez. Tencent, bu tür ihlallere karşı önlem almayı bıraktı ve temizlemeye devam edecek. Sahte bir hesap tespit edildiğinde kalıcı olarak yasaklanacaktır. Personel ayrıca gazetecilere, 2019'dan beri WeChat kamu platformunun proaktif olarak 16.000 sahte resmi ev aletleri onarım resmi hesabını belirlediğini ve işlediğini anlattı.
Avukat Yorumu: Sahte markaların satış sonrası satışlarının tescilli markaların sahteciliği suçunu oluşturduğundan şüpheleniliyor
Muhabir, Bayan Ye'nin satış sonrası yanlışla karşılaştığında meşru haklarını ve çıkarlarını nasıl koruyacağı ve sahte markanın satış sonrası hangi yasaları ihlal ettiği gibi konularla ilgili olarak Pekin Guoshun Hukuk Bürosu'ndan Wang Xin ile röportaj yaptı. Avukat Wang Xin, Boss Elektrikli Cihazları taklit eden satış sonrası servis personelinin dolandırıcılık teşkil ettiğini ve Bayan Ye'nin Çin Halk Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Yasasının 55. Maddesi uyarınca üçlü tazminat talep edebileceğini belirtti.
Davayı analiz ettikten sonra Wang Xin, Bayan Ye'ye onarım işçilerinin 3 parçayı değiştirmek için 900 yuan ödediğini, ancak gerçek onarım olmadığını, ancak yanlış onarımların olduğunu söyledi Bu davranış bir sahtekarlıktır. Çin Halk Cumhuriyeti Kamu Güvenliği İdare Cezalarına İlişkin Yasanın 49. Maddesi hükümlerine göre, gözaltı ve para cezaları dahil olmak üzere idari sorumluluklar soruşturulabilir. Aynı zamanda, bu davadaki bakım personeli, patronun elektrikli cihazlarının satış sonrası servis personeli gibi davrandı. Bu tür bir sahtecilik, gerçekte gerçek ticari marka hakkı sahibinin kimliğine bürünür. Sahtecilikten elde edilen yasa dışı gelir miktarı 30.000 yuan'dan fazlaysa, "ciddi bir durum" oluşturur ve sahtecilik oluşturduğundan şüphelenilir. Tescilli ticari marka suçu.
Uzmanlar, tüketicilere, ev aletleri onarımlarının gözlerini açık tutması ve internette bulunan bilgilere kolayca inanmaması gerektiğini hatırlatıyor. Çin Tüketiciler Derneği, Eylül 2017'de satış sonrası servis telefonu "Checking Bao" hizmetini başlattı. Tüketiciler, Çin Tüketiciler Derneği'nin resmi web sitesinde oturum açıp "Zhayanbao" üzerine tıklayıp ilgili markanın satış sonrası iletişim bilgilerini bulmak için arama çubuğuna marka veya üretici adını girebilirler.
Marka korumasına yönelik profesyonel ihtiyaçları olan şirketler, ticari marka doğruluğu, menşe belgesi, marka ayrıntıları ve sahtecilik ve ihlalle mücadele dahil olmak üzere fikri mülkiyet haklarının korunmasını artırmak için Çin'in pazar denetim gazetelerinin anahtar ticari marka koruma iletişim bilgileri veritabanına da katılabilir. .
Yuan Zan, China Market Supervision News muhabiri
