Banka kredi kartı müşteri hizmetleri telefonuna ulaşmak neden bu kadar zor? 8 dakika bekledikten sonra kimse cevap vermedi
Son zamanlarda bir netizen, Huaxia Bank kredi kartı müşteri hizmetleri telefonundan ve WeChat müşteri hizmetlerinden geçmenin zor olduğunu ve 8 dakika bekledikten sonra kimse telefona cevap vermediğini bildirdi.
Bu sorun normaldir, şaşılacak bir şey yok, bankanın amcası bunu yapmaya alışmış.
Günümüzde pek çok banka ahlaki bir karaktere sahip ve sizi kredi kartı başvurusu yapmaya davet ediyorlar ya da taksit taktırmanızı istediklerinde sizi gökyüzüne koyacaklar, her türlü güzel söz, her türlü nezaketle, size baba gibi hizmet edecekler. Ancak kartı aldığınızda veya faturayı yüklediğinizde, bulmak için soru sorduğunuzda her türlü zorluğu bulacaksınız.
Gerçek deneyimim hakkında konuşmama izin verin.
Ping An Bank kredi kartı da aynı türden bir erdemdir. Geçen yıl Kasım ayında, kredi kartlarına başvurmak için beni aramak için birkaç kısa mesaj gönderdim. Niteliklerimin iyi olduğunu söyleyip durdular ve özellikle limitin en az 100.000 olduğunu söyleyerek onları bankalarının platin kredi kartına başvurmaya davet ettim. O zaman onlarla defalarca teyit ettim, 100.000 kart alabilir miyim? 100.000'den azsa bana kartı göndermeyin Ping An'ın müşteri hizmetleri MM ayrıca 100.000'lik bir kart almanın sorun olmadığını ve minimum kart limitinin 100.000 olduğunu garanti edebileceğini söyledi.
Ping An beni en az 5 kez aradı. Daha önce idare etmedim. Yıl sonunda paraya ihtiyacım vardı. 100.000 kotanın uygun olduğunu duydum. Bu yüzden süreci tamamladım, ancak herhangi bir belge göndermedim. Ping Anın müşteri hizmetleri MMyi kontrol ettim. Bazı bilgiler alındıktan sonra başvurunun başarılı olduğu söyleniyor.
Yaklaşık 2 hafta sonra Ping An Kredi Kartı'nı aldım. Zarfı açtığım için heyecanlandım.Sonuç sadece 20.000 idi.O kadar kızmıştım ki hemen bankayı Ping An Bank kredi kartı müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı iptal etmelerini isteyin. Ancak tüm robotlar telefonu yanıtlıyor ve manuel müşteri hizmetlerine geçmek istiyorlar, her zaman "Lütfen telefon şifresini girin. Telefon şifresi ayarlanmamışsa, lütfen önce ayarlardan kredi kartını etkinleştirin."
Bunu duyduğumda daha da kızmıştım. Bana 100.000 kota vereceğine söz verdiğini söyledin Şimdi bana 20.000 ver. Hiç etkinleştirmek istemiyorum Şifreyi etkinleştireyim mi? Sonuç olarak, manuel müşteri hizmetleri bağlanamadı.
Daha sonra Ping An Bank'ın resmi müşteri hizmetleri numarasını aradım ve son olarak manuel müşteri hizmetlerine bağlandım.Sorundan şikayet edebileceğimi düşündüm ancak Ping An Bank'ın müşteri hizmetleri, kredi kartı merkezinin kendileriyle bir sistem olmadığını söylediği için doğrudan bana verdiler. Bloke olmuştu ve sonunda o kadar kızmıştım ki ona birkaç kelime azarladım ve iş numarasının ne olduğunu sordum.Kaydediyor ve şikayet etmeye hazırlanıyordum.Sonunda kibardı ve sorumu kredi kartı merkezine iletebileceğimi söyledi. Telefon numaramı bırakın.
Ancak birkaç hafta sonra kimse benimle iletişime geçmedi ve aramaya devam ettim, ancak sonuç aynı sorun ve aynı kaçırma oldu.
Aramayı yaparken, WeChat resmi hesabından da şikayet ettim, ancak Ping An Bank'ın kredi kartı merkezinin manuel müşteri hizmetine bağlanmak çok zordu. Aşağıda WeChat resmi hesabının bir ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Orada 4 aydan fazla bir süredir bulundum ve sorun benim için çözülmedi.
Banka kredi kartlarının manuel müşteri hizmetlerine başvurmak zordur. Bu muhtemelen birçok bankanın ortak sorunudur.Şimdi birçok banka maliyetten tasarruf etmek için akıllı müşteri hizmetini (robotlar tarafından otomatik yanıtlar) benimsemiştir. Ancak, birçok soru başın yanlış olduğu için yanıtlanmaktadır, pek çok O zaman sorun hiç çözülemez ve biz sadece insan müşteri hizmetlerinden yardım isteyebiliriz.
Ancak birçok bankanın müşteri hizmet kalitesi çok düşük.Manuel müşteri hizmetine bağlanmak istiyorsanız, sırayı yavaşça beklemeniz gerekiyor.Birkaç dakika veya bir gün daha size dönüş yapamayacağınız tahmin ediliyor.Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde sorun çözülmeyebilir. Sorunların çoğunu atlatmak için çeşitli nedenler bulacaklar.
Hua Xia Bank, Citibank, Ping An Bank gibi bankaların kredi kartı hizmetlerinin çok zayıf olduğunu öğrendim Göreceli olarak China Merchants Bank ve China CITIC Bank'ın müşteri hizmetlerinin daha iyi olduğunu düşünüyorum.
