CCTV Mali İncelemeMercedes-Benz "yağ sızdırıyor", "sızıntı" nedir? Hakların korunması "gürültülü"ye dayanır, sorun nedir?
Son zamanlarda, "Xi'an araba sahiplerinin arabanın çatısında otururken ağladığı" videosu internette dolaşıyor.Olayın birçok medyanın dikkatini çekmesi, otomobil ürünlerinin kalitesi ve tüketici hakları konusundaki anlaşmazlıklar. videonun arkasındaki koruma kapsamlı tartışmalara yol açtı.
16 Nisan'da, bir CCTV muhabiri Xi'an Piyasa Denetleme Bürosundan, soruşturma ekibinin Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd.'nin Xi'an çalışma grubuyla görüştüğünü ve "şarj etme" gibi şüpheli ihlalleri kapsamlı bir şekilde araştırdığını öğrendi. mali hizmet ücretleri". Aynı zamanda, Xi'an Piyasa Denetleme Bürosu, şehrin 4S mağazalarının ve diğer otomobil satış şirketlerinin işleyişindeki tüketici hakları ihlallerini ve haksız rekabeti, belirlenmiş otomobil sigortasının satın alınmasını kısıtlamak, kabulünü kısıtlamak da dahil olmak üzere düzeltmeye başladı. adına kayıt hizmetleri Belirlenmiş finansal krediler için başvurun ve araba dekorasyon hizmetlerinin kabulünü sınırlayın.
Şimdi olay hala mayalanıyor, endüstri hararetli bir şekilde tartışıyor, tüketim ortamını iyileştirmek için ne yapılması gerekiyor?
16'sı akşamı, Zhao Ping, Çin Tüketici Derneği Uzman Komitesi ve Yang Hongshan, Çin Renmin Üniversitesi Kamu Yönetimi Okulu'nda profesör Yorum yapmak için "CCTV Mali İnceleme" stüdyosuna gelin.
Tüketici haklarının korunması sorunu "belaya güvenmek" nerede?
Zhao Ping: Zor hakların korunması konusundaki ortak deneyim tüketicilerde yankı uyandırıyor
Zhao Ping, Çin Tüketiciler Derneği Uzman Komitesi Uzmanı : Xi'an'daki araç sahiplerinin videosunun bu kadar yaygın olmasının nedeni, birçok tüketicinin de aynı şekilde hissetmesidir. Ülkemdeki araba sayısı 240 milyona ulaştığı için bu kadar büyük bir ölçek bazı kişilerin araba alma sürecinde benzer bir deneyim yaşayabileceği anlamına geliyor bu yüzden bu video çıktıktan sonra herkes bir şeyler yapması gerektiğini hissetti. onlarla. Bu araç sahibinin haklarının korunması durumu da düşündürüyor.İlgili kolluk birimlerinin yerinde olup olmadığı konusunda soru işareti çizmemiz gerekiyor.
Yang Hongshan: Tüketici haklarının korunmasına ilişkin kamu bilincinin alt çizgisine dokundu
Profesör Yang Hongshan, Kamu Yönetimi Okulu, Çin Renmin Üniversitesi : Bu araç sahibinin tecrübesi tüm toplumun dikkatini çekti.Bir soru üzerinde düşünmemiz gerekiyor.İlgili yönetmelikler ve tüketici haklarını koruma içeriği de zamanla geliştirilmeli mi?
Kamuoyunun bu konuda çok endişeli olduğunu gördük, bu da bu konunun kamuoyunun tüketici haklarını koruma anlayışının temeline dokunduğunu yansıtıyor. Yeni arabayı aldığımda yağ sızıntısı oldu, birkaç görüşmeden sonra bir dizi karışıklık ile karşılaştım. Olay halen soruşturma aşamasında olsa da, bunun üzerine düşünülmesi tek bir olayla sınırlı kalmamalıdır.
Tüketim ortamını iyileştirmek için ne yapılmalı?
Zhao Ping: Rekabet ortamını iyileştirin ve kanun yaptırımını artırın
Zhao Ping, Çin Tüketiciler Derneği Uzman Komitesi Uzmanı : Kanun, tüketicilerin hak ve menfaatlerini korumada daha güçlü olabilir.Ülkemiz artık ekonomik kalkınmayı sağlamak için tüketimin teşvik edilmesini savunuyor ve tüketim ekonomik büyümenin motoru haline geldi.Tüketimin temel rolünü nasıl oynayabiliriz, biz tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarını daha iyi korumalıdır. Örneğin, nitelikli kaliteli ürünleri satın alma hakkı, ürün ve hizmetlerin güvenini tam ve doğru olarak anlama hakkı vb. Ayrıca, tüketici haklarının korunmasının maliyetinin çok yüksek olup olmamasına da bağlıdır.Sadece tüketiciler tam olarak garanti edildiğinde, herkes güvenle tüketebilir ve ekonomiyi daha fazla canlandırabilir.
Yang Hongshan: Sadece 4S mağazalarının yönetimine atfedilemez
Profesör Yang Hongshan, Kamu Yönetimi Okulu, Çin Renmin Üniversitesi : Bireysel tüketici ile 4S mağazası ve arkasındaki üreticiler arasındaki statü eşit değildir.Bireysel tüketici tamamen kişisel hakların korunmasına güvendiğinde, maliyeti çok yüksek olacaktır. Bazı tüketici hakları korumaları da vardır.Şikayet müzakeresi işe yaramazsa, yalnızca davaya güvenebilirler, ancak dava zaman alıcı ve emek yoğundur.
Birçok büyük otomobil ülkesi için yeni bir toplu dava açıyorlar.Herkesin aynı sorunu var ve bunu yapmak için özel bir toplu dava avukatı var.Bu bir ilham kaynağı olarak kullanılabilir. Bugünlerde herkes daha iyi bir hayatın peşinde, çağa ayak uydurmalı, insanların tüketimini engellemek için yasaların, düzenlemelerin ve politikaların geliştirilmesine ve ilgili tıkanıklıkları ortadan kaldırmak için iş ortamındaki değişikliklere güvenmeliyiz.
çekirdek nokta
Zhao Ping: Rekabet ortamını iyileştirin ve önce tüketicilerle bir pazar atmosferi oluşturun
Zhao Ping, Çin Tüketiciler Derneği Uzman Komitesi Uzmanı : Tüketicilerin tüketicilere öncelik verdiği bir pazar ortamı oluşturmak için rekabet ortamını sürekli iyileştirmek gerekir, böylece tüketiciler artık mal satın alırken meşru hak ve menfaatlerini korumak için duygusal olarak motive edilmelerine gerek kalmaz.
Örneğin, son birkaç yılda, otomobil endüstrisi, marka sahiplerinin tekelini kırmak için paralel otomobil ithalat kanalları kurmak için ithalatı aktif olarak genişletmek de dahil olmak üzere iş ortamını kademeli olarak iyileştirdi ve daha iyi bir performans elde etmek için otomobil satışları için yönetim önlemleri yayınladı. araba satıcıları arasındaki ilişki. sağlıklı rekabet. 4S mağazalarının yetkilendirdiği kanalların yanı sıra oto mağazaları ve oto e-ticaret gibi çeşitli kanalların kurulması tüketicilere daha fazla seçenek sunacak ve çeşitli kanallar arasında sağlıklı bir rekabet oluşturacaktır.
Yang Hongshan: Daha tüketici dostu bir iş ortamını teşvik etmek için odak etkinliklerini bir fırsat olarak almak
Profesör Yang Hongshan, Kamu Yönetimi Okulu, Çin Renmin Üniversitesi : Bu konuyu sadece 4S mağazalarının standart dışı işleyişindeki sorunlara bağlayamayız, ayrıca iş ortamının iyileştirilmesine yönelik politikaları da sıralamalıyız, daha tüketici dostu bir ortam yaratmak için hangi alanlar daha faydalı? buna göre çağa ayak uydurmak ve onu yaygınlaştırmak gerekir.İyi bir iş ortamı yaratmak, ilgili departmanlar ve işletmelerin ortak çabalarını gerektirir ve gerçeğe daha iyi yansıtılır.
