China Life "Müşteri Hizmetleri Merkezinin Hikayesi": Sonsuza kadar çabalamak, sizin için mutluluk
Editörün Notu:
China Life, yeni çağın gereksinimlerini karşılayan kurumsal özelliklere sahip yeni bir hizmet sistemi oluşturmaya çalışmaktadır. China Life Insurance Co., Ltd., müşterilere eksiksiz bir hizmet garantisi ve iş desteği yelpazesi sunmayı taahhüt eden ülke çapında 2.639 müşteri hizmetleri merkezine sahiptir.Şirketin müşterileriyle yakından iletişim kurmasının yanı sıra marka imajını sergilemek ve hizmet felsefesini ve kurumsal kültürünü vurgulamak için önemli bir dayanak noktasıdır. Pencere.
"West Lake'i Xizi'den daha iyi yapmak istiyorsanız, hafif makyaj ve daha kalın makyaj her zaman uygundur." West Lake'in güzelliğini kim hatırlamıyor ama daha da akılda kalıcı olan, Wu Nong'un yumuşak sözlerinin olduğu bu ülkede China Life çalışanlarının, müşterilere sektör lideri bir kullanıcı deneyimi sunmak için teknoloji ve hizmeti entegre etmeleridir. Bugün China Life Zhejiang Şubesinin hikayesini dinliyoruz.
China Life'ın uzun süredir müşteri hizmetleri pozisyonlarına bağlı kalan bir grup çalışanı var. Her zaman "müşterilerin ne düşündüğünü düşünmeyi, müşterilerin ne için endişelendiklerini ve müşteriler hakkında endişelenmeyi" hizmet ilkeleri olarak görüyorlar ve China Life'ı gerçek hizmetle uyguluyorlar. "Kişinin kendisi olmak ve yetişkin olmak" temel kurumsal kültür kavramı kendine aittir. Xu Helu onlardan biri.
Son yıllarda Çin'deki yaşlı nüfusun oranı giderek arttı ve nüfusun yaşlanması sorunu gittikçe daha ciddi hale geldi .. Xu Helu da bu sorunu fark etti.
Yaşadığı toplumda yaşlıların, özellikle boş yuva yaşlıların sayısı artıyor, çocuklarının çoğu başka yerlerde çalışıyor, yoğun çalışma nedeniyle bir kez eve gitmek bir lüks haline geldi. Çoğu yaşlı insan çocuklarını rahatsız etmemek için yalnız yaşamayı tercih eder, zorluklarla karşılaştıklarında çocuklarını rahatsız etme korkusuyla her zaman sessizce tahammül ederler. Bu koşullar altında, yaşlıların sorunlarını çözmek için elinizden gelen her şeyi yapma fikri, Xu Helu'nun kalbinde derin bir şekilde kök salmıştır.
Mevcut bilgi çağında, e-hizmetler giderek yaygın hizmet kanalları haline geldi. Xu Helu, yaşlıların elektronik ürünlere genellikle pek aşina olmadıklarını, bu nedenle yaşlı müşterilerin daha sabırlı ve sıcak hizmete ihtiyaç duyduklarını fark etti.
Kısa bir süre önce 70 yaşında bir büyükbaba vade işlemlerini tamamlamak için geldi, ancak poliçenin sigortalı eşi olduğu için müşteri eksik bilgilerle belgeleri tamamlayamadı. Durumu öğrendikten sonra, danışan çok endişeliydi ve ne yapması gerektiğini sordu. Xu Helu sabırla büyükbabaya açıkladı ve aynı zamanda sorgulamalar yoluyla müşterinin neden endişeli olduğunu öğrendi. Karısının bacaklarının rahatsız edici olduğu ve tezgahta tutulamadığı ortaya çıktı.
Durumu anladıktan sonra, Xu Helu hemen yaşlı adama, bu durumda şirketin son kullanma prosedürlerini yaşlı büyükanne olmadan halletmek için kapıya gelebileceğini söyledi. China Life'ın bu kadar saygılı bir hizmet verebileceğini bilen yaşlı adam, telefon numarasını ve adresini bıraktıktan sonra mutlu bir şekilde dolaptan ayrıldı.
İşten sonra, Xu Helu müşterinin evine kararlaştırılan yerinde hizmet zamanında zamanında geldi ve China Life'ın e-kabinindeki büyükannenin vade ödemesini başarıyla gerçekleştirdi. İşlem tamamlandıktan sonra büyükbaba rahatladı ve heyecanla: "Çok teşekkür ederim küçük kız. Şirketinizin hizmeti gerçekten çok iyi!"
Müşterinin kalbinden gelen "Gerçekten çok iyi" cümlesi, Xu Helu'yu son derece gururlu ve rahatlamış hissettirdi ve bir günlük çalışmanın yorgunluğu aniden ortadan kayboldu.
Xu Helu gibi, müşterilerin acil ihtiyaçlarını çözmek için China Life e-kabini kullanan birçok karşı hizmet personeli var, farklı müşterilere hizmet veriyorlar ve farklı ihtiyaçlarla karşı karşıya kalıyorlar. China Life'ın e-kabininin ortaya çıkışı, müşteriler için hizmet sorunlarını çözmeyi daha kolay, profesyonel ve daha hızlı hale getiriyor.
Xu Helu'nun hayali, yaşlı çiftlerin evden çıkmadan kalp ısıtma hizmetlerinden yararlanmalarına izin vermek. Tüm müşterilerin teknolojik zekanın getirdiği yıkıcı ve düşünceli hizmetlerden yararlanmasına izin vermek tüm China Life üyelerinin hayalidir. China Life'ın e-kabininin titiz araştırma ve geliştirme ve sürekli iyileştirilmesinde binlerce rüya toplandı.Her müşterinin China Life'ın ileriye gitme çabalarını sağlamlaştırması gerekir.
(Bu web sitesi tarafından kapsamlı bir şekilde düzenlenmiştir)
