Tokyo Olimpiyat güzergahı için rezervasyonu iade etmeniz gerekiyor mu? Şu anda "yüze bakmamız" ve "bildirim için beklememiz" gerekiyor
Muhabir | Luo Yingying
Editör | Shi Yiying
Tokyo Olimpiyat gezisine 30.000 yuan'den fazla harcayan Chen Xi, bu sefer bu geziye mutlu bir şekilde hazırlanmalıydı. Ama şimdi, Guangzhou'da yaşarken, yarışmanın güzergahını, otelleri ve uçak biletlerini geri ödemekte zorlanıyor ve tam bir geri ödeme yapılıp yapılamayacağı hala bilinmiyor.
Olimpiyat Oyunları 2021'e ertelendi, "kelebek" kanatlarını çırpıyor ve fırtına herkese esiyor.
Japon seyahat rehberinin resmi hesabı "Abu Seyahat Notları" nın ayrıntılı hesaplamasına göre, Çin'den Tokyo Olimpiyatları'na 7 gün 6 gece seyahat etmenin maliyeti 28.000 yuan'lık muhafazakar bir bütçedir.
Erken aşamada on binlerce yuan harcayan Chen Xi gibi çok sayıda Olimpik turist, kaybı en aza indirmek için yeniden plan yapmak zorunda kaldı.Olimpiyat güzergahlarını takas etmek için kullanılan WeChat grubu, iptaller ve değişiklikler hakkında bilgi alışverişinde bulunan bir karşılıklı yardım grubu haline geldi. .
Resmi erteleme duyurusundan bu yana geçen yarım ay içinde, turistlerin aldığı en yaygın yanıt, siparişlerini iade etmek veya değiştirmek istediklerinde "bildirim beklemek" oldu.
Olimpiyatları hiç yaşamamış bilet acenteleri, oteller, havayolları ve seyahat acenteleri hala karşı önlemleri düşünüyor.
Geri ödeme yok, otelin "yüzüne" bakın
Temmuz 2019'da başlayan Tokyo Olimpiyatları, Çin anakarasında iki tur bilet satışı gerçekleştirdi ve popüler etkinlikler, biletler açılır açılmaz temelde soyuldu.
Olimpiyat Oyunları sırasında yetkililer başlangıçta 10 milyon yerli ve yabancı turistin Tokyo bölgesine girmesini bekliyordu ve 14.000 otel kıtlığı vardı. Kalacak yer sıkıntısı nedeniyle, çoğu kişi biletleri aldıktan sonra erken rezervasyon yaptırdı.
Serbest çalışan Wu Jia, Pekin'de yaşıyor ve amatör olarak spor yetkilileri hesapları için içerik yazıyor.Aynı zamanda bir spor seyahati uzmanı. 2016 ve 2018'de Fransa'da Avrupa Kupası, Rusya'da Dünya Kupası ve PyeongChang Kış Olimpiyatları'na gitti. Olay sahnesi.
Jiemian News'e, başlangıçta 24-27 Temmuz ve 6-10 Ağustos olmak üzere Olimpiyatlar sırasında Tokyo'ya iki kez gitmeyi planladığını söyledi.
Para biriktirmek için, çoğu turist "iptal edilemez ve yeniden planlanmamış" tercihli konaklamayı seçer.
Wu Jia'nın Meituan Hotel platformunda rezerve ettiği iki Tokyo oteli, Shinjuku Akebono Pearl Hotel ve Asakusa Smile Hotel, iptal edilemeyen siparişler olan 9.000 yuan'a yakın toplam maliyete sahip.
Uluslararası Olimpiyat Komitesi yetkilisinin 24 Mart akşamı, ertesi gün öğle saatlerinde Tokyo Olimpiyatları'nın erteleneceğini duyurmasının ardından Wu Jia, platformun müşteri hizmetlerine iptal ve iade yapılıp yapılmayacağını sordu. Şaşırtıcı bir şekilde, bir gün içinde, her iki otel de siparişi iptal etmeyi ve derhal tam bir geri ödeme yapmayı kabul etti.
Ancak, herkes o kadar düzgün değil. Wu Jia'nın arkadaşı, Fliggy platformunda aynı Asakusa Smile Hotel'i rezerve etti, ancak danışma süreci sırasında, platform müşteri hizmetleri, otelin geri ödemeyi kabul etmediği konusunda ısrar etti.
Sonunda, arkadaşı Wu Jia'nın başarılı bir şekilde abonelikten çıktığının kanıtını aldı ve platformla güçlü bir iletişim kurduktan sonra geri ödemeyi aldı.
Bu, aynı otelde bile farklı rezervasyon kanalları nedeniyle sonuçların farklı olabileceği anlamına gelir.
Ctrip'te konaklama rezervasyonu yapan bazı turistler, müşteri hizmetleri görüşmelerinden sonra iptal edilemeyen bazı otellerin ücretsiz olarak iptal edildiğini bildirdi.
Tokyo, Shinjuku'daki Keio Plaza Hotel, Olimpiyatların ertelenmesinden kısa bir süre sonra, rezervasyonları iptal etmek için çağrı almaya devam ettiklerini ortaya çıkardı.
Ancak aynı zamanda, para iadesi alamayan birçok turist var ve durum duruma göre değişiklik gösteriyor.
Chen Xi, Jiemian News'e Agoda'daki Olimpiyatlar sırasında Tokyo ve Osaka'da konaklama rezervasyonu yaptığını ve ücretsiz para iadeleri ve değişiklikleri içermediğini söyledi.
Agoda platformu takip ettiğini söyledi ancak sipariş tarihinin halen mevcut tarihe çok uzak olması nedeniyle Haziran ayında kabul edilmesi bekleniyor. Rezervasyonu şimdi iptal etmeyi seçerseniz, Chen Xi herhangi bir tazminat almaz ve yalnızca bekleyip görebilir.
Chen Xi başlangıçta Tokyo'daki Olimpiyatları izledikten birkaç gün sonra Osaka'ya gitmeyi planlamıştı. Olimpik olmayan mekanlarda konaklama birimini değiştirmenin daha zahmetli olacağından endişeliydi. "Tokyo'da konaklama daha iyi ve Osaka geri çekilmek zorunda kalmayabilir."
Hunan'da lisans derecesi ile finans eğitimi alan Du Weiguo, otel konaklamasını içeren bir paket satın aldı ve Airbnb'de küçük bir miktar konaklama rezervasyonu yaptı. Jiemian News'e yaklaşık iki bin yuan'ı başarıyla iade ettiğini ve geri ödenemeyen bin yuan'dan fazla olduğunu söyledi.
Du Weiguo şunları söyledi: "Ev sahibi ve platformla görüştükten sonra, konuğun muafiyetinin tam iadesi yalnızca Nisan ayına kadar destekleniyor. Temmuz-Ağustos için ilgili politika henüz yayınlanmadı. Ev sahibi tam geri ödeme talebimi reddetti, bu yüzden hala Müzakere altında. "
Ev sahibinin kararlı tutumu yalnızca platform tarafından ele alınabilir. Ancak Du Weiguo, aile yanında konaklama rezervasyonu yapan arkadaşların ev sahibi ile daha fazla iletişim kurması gerektiğini ve iptal politikasının ev sahibinin kendisiyle yakından ilgili olduğunu öne sürdü.
Diğer bir durum ise, otel para iadesini ve değişikliği kabul etse bile, platform tarafının iadeyi askıya alabilmesidir.
Wu Jia'nın arkadaşı, Rezervasyon platformunda bir Tokyo oteli rezervasyonu yaptı ve tam bir geri ödeme için otel ekibine e-posta ile onay verdi. Ancak platform, yoğun abonelikten çıkma işi nedeniyle Ağustos ayı siparişlerinin Temmuz ayına kadar işleme alınmasının beklenmediğini söyledi.
Otel arzının yetersizliği nedeniyle, Olimpik turistlerin çoğu erken aşamada "premium" konaklama rezervasyonu yaptı.
Japonya'daki büyük bir uluslararası seyahat acentesinde Çince tur rehberi olarak çalışan Li Fan, Jiemian News'e şunları söyledi: "Olimpiyatlar sırasında, ev fiyatları sezon dışında olduğundan yaklaşık altı kat daha pahalı çünkü Japonya'nın konaklama kaynakları doğası gereği kıt."
Yazın aynı dönemindeki yoğun sezonla karşılaştırıldığında, Olimpiyatların fiyatı yaklaşık iki veya üç kat arttı.
Yerel basında çıkan haberlere göre, Shinjuku'da Temmuz 2019'un sonunda 11.000 yen olan bir odanın fiyatı 24 Temmuz 2020'de 67.000 yen olacak, Shiodome 14.000 yen'den 67.000 yen'e ve Ginza 1,5'ten On bin yen 32.000 yen'e, Akasaka 3.000 yenden 14.000 yen'e yükseldi.
Depozito iade edilemezse, bu büyük bir kayıp anlamına gelir.
Li Fanın deneyimine göre, yasaya veya siparişin şartlarına göre, otel depozitoyu% 100 iade etmek zorunda değildir, "bu her otelin kendi işleme yöntemine bağlıdır."
2011'deki Büyük Doğu Japonya Depremi'nden sonra, ilgili otel siparişleri çoğunlukla tam bir geri ödeme ile kapatıldı.
Japon otel zinciri Via Inn'in bir sözcüsü, "Genellikle rezervasyon iptal edilirse bir ücret alabiliriz, ancak şimdi bu konuğun hatası değil. Olimpiyat yetkilileriyle tazminat konusunda pazarlık yapıp yapamayacağımızı bilmiyorum" dedi.
Bu durumda, turistlerin tam bir geri ödeme için otelin "yüzüne" bakması gerekir. Turistler, güçlü fikirli işletmeler veya ev sahipleri ile karşılaşırlarsa kaçınılmaz olarak kayıplara maruz kalacaklar.
Biletler iade edilebilir, ancak en çok endişe verici olan uçak biletleri ve oyun paketi
Biletleme, spor turunun özüdür.
Wu Jia, yaklaşık 9.000 yuan tutarında iade edilen otel ücretine ek olarak, toplamda yaklaşık 20.000 yuan için 11 oyun bileti satın aldı, uçak biletleri 11.500 yuan ve Tokyo Olimpiyat gezisinin toplam maliyeti yaklaşık 40.000 yuan idi.
Bilet satın alma kanalları çok çeşitli, "Japonya, Caesars Travel, yabancı acenteler ve ikinci el bilet acentelerinin resmi web sitesinden bilet aldım ve birleşik yanıt resmi bildirimi beklemek. Olimpiyat Organizasyon Komitesinin resmi geri ödemesinin resmi ayrıntıları açıklanmadı. "
30 Mart'ta Tokyo Olimpiyat Organizasyon Komitesi CEO'su Toshiro Muto, dünya çapında 4.48 milyon Olimpiyat biletinin satıldığını ve Olimpiyatlar ertelendikten veya iade edildikten sonra kullanılabilecek 970.000 Paralimpik biletin satıldığını söyledi. .
Çin'deki Olimpiyat biletleri çoğunlukla Caesars Travel'dan geliyor - ev sahibi dışında, diğer ülkelerdeki veya bölgelerdeki halkın ilgili Olimpiyat Komitesi tarafından belirlenen acenteden satın alması gerekiyor Caesars Travel, Çin anakarasındaki tek bilet satın alma kanalıdır.
Tokyo Olimpiyat Organizasyon Komitesinin sesinin ardından Caesars Travel, biletlerin tamamen iade edilebileceğini veya ertelenebileceğini ve işlem kurallarının ayrı olarak duyurulacağını hemen yanıtladı.
Olimpiyatların ertelenmesinden sonra, başlangıçta iki kez Tokyo'ya gitmeyi planlayan Wu Jia, 24-27 Temmuz arasında orijinal güzergahı iptal etmeyi düşünüyordu ve oraya yalnızca bir kez gitti.
Genelde biletler resmi kanallardan satın alındığı sürece iade işlemi konusunda endişelenmedikleri düşünülmektedir.
Ancak Wu Jia'nın kapanış töreni biletleri ikinci el bir aracıdan geldi ve ikincisi tüm resmi bildirimlere cevap verdi, "(kapanış töreni) Yine de görmek istiyorum, biletin iadesi yapılmazsa sorun olmaz."
Bilet iadeleri ve değişiklikleri için net beklentilerle karşılaştırıldığında, biletleri içeren oyun izleme paketi beklemede ve bu da bazı turistleri tedirgin ediyor.
Caesars, bilet satarken aynı zamanda birçok katma değerli ürünü paket seyahat programlarıyla da piyasaya sürüyor.Bu paketler, pahalı olan uçak biletlerinin yanı sıra şehir içi ulaşım, otel ve biletlerden oluşuyor.
Örnek olarak "2020 Tokyo Olimpiyat Oyunları Açılış Töreni + Rekabetçi Jimnastik Turnuvası Paketini (dört yıldızlı otel) 4 gün 3 gece" alın, fiyat 66.900 yuan, 2 bilet, tam çift standart otel ve kahvaltı, havaalanında karşılama ve Tokyo Metrosu dahil 3 günlük bilet, vize ücreti ve seyahat kaza sigortası.
"4 gün 3 gece okçuluk ve eskrim etkinliği" kişi başı 10,900 yuan ve "eskrim ve badminton etkinliği 4 gün 3 gece" kişi başı 45,800 yuan, bilet fiyatı hariç.
Fiyatı oldukça yüksek olmasına rağmen, çok sayıda paket uzun süredir tükendi.
Du Weiguo'nun toplam seyahat maliyeti yaklaşık 50.000 yuan'dır ve bunun maçı izleme paketi önemli bir masraftır.
Geçen yıl Temmuz ayında, Caesars paketi ilk başlattığında, her biri dört gün ve üç gece konaklama ve iki bilet içeren ve toplam fiyatı yaklaşık 10.000 yuan olan üç nispeten uygun maliyetli paket aldı.
Müşteri hizmetlerine danıştıktan sonra şunu öğrendi: "Caesars paketlerinin iadesi ve değiştirilmesi sorununa yanıt olarak, Tokyo Olimpiyat Organizasyon Komitesi çeşitli ülkelerdeki veya bölgelerdeki acentelerin kullanım yöntemlerini açıkça belirtmedi. Sonuçta, paketler katma değerli hizmetlerdir. Sezars'ın yanıtı, bildirim için beklemek. İşe dönüş."
Caesars müşteri hizmetleri, önümüzdeki yıl paketi kullanmaya devam etme sorununun küçük olacağı tahmin edildiğini, ancak sipariş iptal edilirse, detayların çıkmasını beklemeniz gerektiğini söyledi.
Japon seyahat acentesi JTB, Tokyo Olimpiyatları'nın bilet acentesidir ve ayrıca katma değerli paket ürünler de satmaktadır. Müşteriler için para iadesi yapmayı veya yeniden planlama yapmayı düşündüklerini ve şu an için Tokyo Olimpiyat Organizasyon Komitesinin "rehberliğini" bekleyen bir plan olmadığını söylediler.
Paketi satın alan bazı turistler, Sezar'ın sözleşme şartlarında ürünün iade edilemeyeceğinden endişe duyuyorlar, firmanın mücbir sebepler veya oyun süresini etkileyen beklenmedik olay nedeniyle oyunun iptali konusunda herhangi bir sorumluluk taşımadığını gösteriyor.
Jiemian News, bu konuda Pekin Jingshi Hukuk Bürosunda bir avukat olan Teng Ru'ya danıştı ve sorumluluğu açıklığa kavuşturan bu tür hükümlerin "üstün hükümler" olduğuna ve geçersiz sayılacağına inanıyor. Taraflar, salgını keyfi bir şekilde sorumluluktan muaf tutmak için bir bahane olarak kullanamazlar ve bir çözüm için müzakere etmelidirler.
Japon havacılık turizmi uzmanı Kotaro Torium, Olimpiyat Oyunlarının ertelenmesinin turistler üzerindeki etkisine ilişkin yorum yaparken, geçmişte uçak biletleri ve otelleri içeren Japon seyahat paketlerinin ürünün kullanılmasından 21 gün önce iptal edildiğine ve prensip olarak tam bir geri ödeme sağlanacağına inanıyor.
Uçak bileti sorunu da beklemede.
Qunar.com tarafından Jiemian News'e sağlanan verilere göre, erteleme mesajının 24 Mart'ta onaylandığı gün, Olimpiyatlar sırasında Çin'den Japonya'ya yapılan uçuşların iptal sayısı normal günlere göre neredeyse üç katına çıktı ve bir gün içinde iptal edilen siparişler bir önceki hafta iptal edilenlerden neredeyse daha az. birçok.
Ancak Chen Xi'nin All Nippon Airways, Du Weiguo'nun Japan Airlines ve Wu Jia'nın Pakistan Airlines biletlerini satın alması kabul edilmedi.
Havayolunun yanıtı temelde aynı. Şu anda yalnızca Nisan ayına kadar olan biletler işleniyor ve Olimpiyatlar sırasındaki uçuşların hala bildirilmesi gerekiyor.
3 Nisan'dan itibaren Japonya'nın giriş-çıkış ve vize kısıtlamaları, toplam 73 ülke ve bölgeden gelen yabancıların ülkeye girişini yasaklayacak şekilde yükseltildi. Önlemler Nisan ayı sonuna kadar devam edecek.
Kapatma politikası devam ederse, turistlerin gönülsüz iadeler yoluyla kayıplarını azaltmaları bekleniyor.
Wu Jia, "O sırada uçuşun değişip değişmeyeceğine ve ülkenin giriş ve çıkış vizesi politikalarına bakacağız ve ardından geri ödeme veya yeniden planlama için nasıl başvurulacağına bakacağız." Biletin iade edilememesi veya değiştirilememesi durumunda, bu yıl Japonya'ya gitmeye hazır.
Salgın küresel havacılık sektörünü ciddi şekilde vurdu.Sivil Havacılık Kaynak Ağı'ndan alınan eksik istatistiklere göre 27 Mart itibarıyla 77 havayolu tüm uluslararası rotaları, 63 havayolu ise tüm uçuşlarını askıya aldı.
Nakit akışı sıkıntısı ve büyük kayıplar göz önüne alındığında, büyük havayollarının her turiste geri ödeme yapıp yapamayacağı şüphelidir.
Du Weiguo'nun görüşüne göre: "Salgın küresel ekonomiyi ve çeşitli endüstrileri etkiledi. Kimsenin yalnız kalması zor. Bu koşullar altında, yatırdıkları finansal kaynaklar için% 100 geri ödeme almak zor."
Avukat Teng Ru, çeşitli Olimpik turizm ürünleriyle ilgili olarak, yeni taç pnömoni salgınının neden olduğu mücbir sebep faktörünün neredeyse yüz yılda bir olduğuna inanıyor. Önceki "SARS" karşılaştırılamaz. Bu nedenle, şu anda referans için bu tür ihtilaf vakaları yok.
Önümüzdeki yıl Tokyo'da randevu alır mısınız?
Olimpiyatların ertelenmesinden sonra herkesin aklındaki soru şudur: Bundan bir yıl sonra Tokyo Olimpiyatları'na gitmek istiyor musunuz?
İşteki belirsiz faktörler nedeniyle, Chen Xi bileti iade etmeyi düşündü, ancak boşuna pişman oldu. Gözünü 2022 Pekin Kış Olimpiyatları'na dikti Olimpiyatların ilk deneyimi Tokyo'dan kapı eşiğine kadar değişebilir.
Wu Jianın gözlemine göre, "Sıkı hayranlar yine de gelecek yıl gitmeli ve elbette bazı insanlar gitmeyebilir. Bu yıl planlanan güzergah, okul, iş ve çocuk okulu gibi gelecek yıl iyi düzenlenmemiş olabilir. "
Bir yıl sonra yine Tokyo'ya gidecek, ancak yolculuğun yarıya indirilmesi bekleniyor.
İşten rahatsız olan turistlerle karşılaştırıldığında, bu sonbaharda lisansüstü eğitim için Şanghay'a gidecek olan Du Weiguo, gelecek yıl seyahatte ısrar ediyor.
"Daha şanslıyım çünkü eğitimin farklı aşamalarında tatiller var. Halihazırda çalışanlarla karşılaştırıldığında, ayarlamak için daha fazla boş zamanları var. Önümüzdeki yaz bu boşluğu doldurmak için zamanı bir bütün olarak ayarlayabileceğime inanıyorum."
Olimpiyat Oyunlarının ertelenmesinden sonra, önceki dönemde satın alınan biletler için küçük bir miktar iade olabilir, daha önce favori biletlerini satın almamış olanların dileklerini almaları beklenmektedir.
Kadın voleybol takımının kura çekmesi ve maç sayısının belirlenmesi ile Du Weiguo, "toparlanmayı" ve ABD'ye karşı Çin'e bir bilet daha almayı umuyor.
Sporu seven çocuk olimpiyatları dört gözle bekliyor ve "Kalp nereye gidiyor, vücut nereye gidiyor" dedi.
Olimpik turistler bir yıl daha bekleyebilir, ancak Japon turizm endüstrisindeki bazı küçük ve orta ölçekli işletmeler bekleyemeyebilir.
Bir tur rehberi olarak, Li Fan başlangıçta bu yaz çok meşgul olmasını bekliyordu, ancak şimdi zamanını sadece evde geçirebiliyor.
Li Fan Jiemian News'e şunları söyledi: "İster gelen ister yurtiçi seyahatler özellikle kötü. Bazı küçük oteller ve Japon tarzı kaplıca otelleri iflas ilan etti. Küçük şirketler kısa sürede destekleyebilir, ancak uzun bir süre zor olacağını düşünüyorum."
Salgından etkilenen Japonya'nın turizm endüstrisi şimdi ve önümüzdeki yıl çok kasvetli olacak.
Kyodo News'e göre Tokyo Olimpiyatları ertelendi.Bu yıl yaklaşık 9 milyon yerli yerli ve 300 bin yabancı turistin Tokyo gezilerini iptal edeceği tahmin ediliyor. Bu turistlerin Japonya'ya yaklaşık 1,3 milyar ABD doları tüketim getirmesi bekleniyordu.
Bu durum, Japon otel endüstrisinin bir dibe vurmasına neden oldu.Japonya Turizm Ajansı tarafından yapılan bir ankete göre, bu yıl otel rezervasyonları bir önceki yıla göre% 90 düştü.
Turizm Acentasından bir yetkili AFP'ye şunları söyledi: "En sık aldığımız talepler nakit akışı zorlukları ve işsizlikle ilgili."
KNT-CT Holdings'in seyahat acenteleri olan JTB ve KNT, Tokyo Olimpiyatları'nın resmi ortaklarıdır ve oyunları izlemek için ürünler sağlar. 24 Mart'ta KNT-CT mali tahminini açıkladı ve Mart 2021'de sona eren mali yıl için 2 milyar yen net kara kıyasla 9.9 milyar yen net zarara sahip olması bekleniyor.
Li Fan, geçmişte Tokyo'nun hareketli ve hareketli bölgesinin çok terk edildiğini ve Olimpiyat dekorasyonlarının bir kısmının kaldırıldığını gördü.
Tokyo'nun çeşitli yerlerinde, Olimpiyat geri sayım tahtası daha önce sıradan bir saat haline geldi. Yeni program tamamlanana kadar, geri sayım panosu 31 Mart'ta "yeniden dirildi" ve Tokyo Olimpiyatları'nın gün sütununda "479" üç rakamı belirdi.
Olimpiyatların ertelenmesi Japon turizm endüstrisine ağır bir darbe indirmiş olsa da, destekçilerin çoğu etkinliği erteleyip ertelememe konusundadır. Mart sonunda, Kyodo News'in anket sonuçları, katılımcıların% 78,7'sinin Olimpiyatların bir yıl ertelenmesini desteklediğini gösterdi .
Tokyo Olimpiyatları'nın açılış ve kapanış törenlerinin sorumlu yapımcısı Baric, önümüzdeki yıl yapılacak açılış töreni performanslarının salgınla mücadele unsurlarını ekleyeceğini, salgının hikayesini dünyanın dört bir yanındaki insanlara anlatacağını ve Tokyo Olimpiyatlarını küresel gençleşmenin sembolü haline getireceğini söyledi.
Bir yıl sonra, Tokyo Olimpiyatları ve Japon turizmi gerçekten canlanacak mı?
Turizm sektörünün girdabında yer alan Li Fan, daha az iyimser hissediyor, "Küresel salgın düzelirse ve herkes uzun süredir geri çekiliyorsa, önümüzdeki yılki Olimpiyatlar eşi görülmemiş bir başarı olabilir. Salgın düzelmezse, bunu hayal bile edemiyorum, durum daha da kötüleşecek. . "
