Chongqing 12315 platformu geçen yıl 41.898 şikayet kabul etti ve ön ödemeli tüketimle ilgili şikayetler "en çok etkilenen alan" oldu
15 Mart'ta, Chongqing Belediye Pazar Denetleme Bürosu, 2018'de şehrin 12315 platformunun geçen yılın aynı dönemine göre% 8,26 artışla toplam 234.186 tüketici danışma şikayeti kaydettiğini gösteren verileri yayınladı. Bunlar arasında 41.898 şikayet vardı, toplam danışmanlık şikayeti sayısının% 17,89'unu,% 44,61 artışını, 10,231 şikayetini, toplam danışmanlık şikayeti sayısının% 4,37'sini oluşturarak% 21,70'ini artırdı. Üç yıl üst üste 200.000'i aşan toplam tüketici şikayeti ve şikayeti, art arda beş yıl boyunca büyümeyi sürdürürken, yıllık% 7'nin üzerinde bir büyüme oranıyla gerçekleşti.
Ulaşımla ilgili şikayetler hala zirvede
Şikayetler kategorisinden: 4778 adet nakliye,% 11.4'ü, 3457 adet ev eşyası,% 8.25'i, 2.216 adet giyim, ayakkabı ve şapka,% 5.29'u, 2075 adet ev aleti,% 4.95'i, iletişim ürünleri % 4.17'yi oluşturan 1746 vaka ön sıralarda yer aldı.
Hizmet kategorileri açısından kültür, eğlence ve spor hizmetleri 2,633,% 6,28, konut dekorasyon hizmetleri 2,261,% 5,4, yemek ve konaklama hizmetleri 1,751,% 4,18, aracılık hizmetleri ise 1,721'dir. % 4,11, 1,225 kozmetik, kuaförlük ve banyo hizmetleri,% 2,92'lik pay ile birinci sırada.
Satış sonrası hizmet, sözleşmeler, reklam, kalite ve diğer konular eleştirildi.
Araç şikayetlerinin sayısı beş yıl içinde ilk kez düşmesine rağmen, şikayetlerin sıcak noktaları arasında ilk sırada yer almaya devam ediyor.
Ulaşım şikayetleri ağırlıklı olarak 4170 sıradan binek otomobilde (yani aile arabalarında) yoğunlaşmıştır. Tüketici şikayetleri esas olarak satış sonrası servis (1743 adet), sözleşmeler (1428 adet) ve kalite (657 adet) üzerine odaklanmıştır. Spesifik belirtiler şu şekildedir: Birincisi, operatörler üç garanti yükümlülüğünü yerine getirmeyi reddetti ve arızalar araç tamir edildikten sonra giderilmedi. Hataların yanlış bildirilmesi ve bakım sırasında standart altı otomobil parçalarının kullanılması. İkincisi, operatörün kararlaştırılan zamana göre araç veya araç sertifikasını sunmamasıdır. Üçüncüsü, aracın çalıştırılması veya sürülmesi sırasında titreme ve anormal sesler, araçta tuhaf koku, motordan yağ sızıntısı, su pompasından sıvı sızıntısı ve lastikler, tekerlekler veya şanzımanlarda kalite sorunları var.
Ön ödemeli tüketimle ilgili şikayetler "en çok etkilenen" oldu
Hizmetle ilgili şikayet kategorilerinin geçen yılın aynı dönemine göre% 45'in üzerinde artışla önemli ölçüde arttığını belirtmek gerekir. Aracılık hizmetleri% 138,04, kültür, eğlence ve spor hizmetleri% 70,64, yemek ve konaklama hizmetleri% 47,76, ev dekorasyon hizmetleri% 45,40 arttı.
Hizmetle ilgili şikayetler ağırlıklı olarak peşin ödemeyle ilgili tüketici anlaşmazlıkları üzerinde yoğunlaşmıştır ve toplam 4283 dava, hizmetle ilgili şikayetlerin% 27.93'ünü oluşturmaktadır. Bu tür şikayetler çoğunlukla ev mobilyası, fitness yüzme, çocuk eğlencesi ve güzellik salonları gibi sektörlerde görüldü.
Tüketicilerin şikayet ettiği ana sorunlar: Birincisi, müşterinin avans ödemesini ele aldıktan sonra, operatör keyfi olarak faaliyet faaliyetlerini veya transferleri durdurur ve bu da hizmet vermeye devam edememesiyle sonuçlanır. İkincisi, operatör kararlaştırılan hizmetleri veya malları sağlamadı. Üçüncüsü, ön ödemeli kart bakiyesinin geçerlilik süresi içinde kullanılamaması veya şarj aktivasyonunun zorunlu olmasıdır. Özellikle, işletmeciler tarafından ticari faaliyetlerin izinsiz olarak durdurulmasından kaynaklanan tüketici anlaşmazlıkları, kolaylıkla grup şikayetlerine yol açabilir.
2018 yılında, 45 ev tadilatı işletmesi, toplam 22 fitness salonu, toplam 13 eğlence mekanı ve toplam 5 güzellik salonu işletmesi olmak üzere toplam 28 ev tadilat markası, iş faaliyetlerinin askıya alınması toplu tüketici şikayetlerine neden oldu. Belediye Bürosu, büyük tüketici grubu şikayetlerini ve endişelerini 84 konuya bildirmiş ve sosyal istikrarı sağlamak için 139 grup şikayetini uygun şekilde ele almak için ilgili departmanlarla işbirliği yapmıştır.
Çevrimiçi alışveriş şikayetlerinin büyüme oranı, iki yıl üst üste% 160'ı aştı
2018 yılında 12315 platformu, yıllık% 154,09 artışla 15.266 site dışı tüketici şikayeti kaydetti. Site dışı tüketici şikayetleri,% 91,75'lik toplam 14,007 vaka ve yalnızca% 8,25'lik televizyon, telefon ve posta siparişi gibi diğer yöntemlerle ağırlıklı olarak çevrimiçi alışverişti. 2014 yılından bu yana internetten alışveriş şikayetlerinin büyüme hızı art arda dört yıldır artmakta olup, büyüme ivmesi sırasıyla% 65.95,% 83.90,% 169.23 ve% 160.26 büyüme hızlarıyla hızlı bir şekilde gerçekleşmiştir. Bu tür şikayetlerin büyüme oranı iki yıl üst üste% 160'ı aştı.
Tüketici şikayetleri esas olarak, sahte reklamdan şüphelenilen operatörlere, söz verildiği gibi malların ve geri ödemelerin teslim edilmemesine, WeChat resmi hesaplarında "Biriktirme" veya "Beğen" indirimlerine uyulmamasına ve yedi günlük makul olmayan iade politikasının yerine getirilmesinin reddedilmesine odaklanmıştır.
Reklam raporları ilk kez etkin nokta listesinde ilk sırada yer aldı
2018'de 12315 platformu toplam 10.231 rapor kaydetti. Son yıllarda, raporlama ile ilgili konular lisanssız operasyon, reklam, kalite, ticari markalar, piramit şemaları vb. Üzerinde yoğunlaştı ve lisanssız operasyon raporları her zaman ilk sırada yer aldı. Bununla birlikte, 2018'de lisanssız iş operasyonlarına ilişkin raporlar,% 53,30'luk bir düşüşle ilk kez keskin bir düşüşle raporlamanın sıcak noktasında ikinci sıraya geriledi. Reklam ve ticari marka raporlarında sırasıyla% 12.17 ve% 4.46 artışla hafif bir artış oldu. Kalite raporlarında% 23,26 düşüş yaşandı ve sıcak raporlar arasında dördüncü sıraya geriledi. Yasadışı dernek satış raporlarının büyüme oranı% 33,44'e ulaşarak büyüme oranında ilk sırada yer aldı ve ilk kez raporlama açısından ilk beş sıcak noktaya girdi.
Upstream haber muhabiri Yan Wei
