Algoritma saldırısı + İnternet ünlü markası çifte 11 anormallik, tüccarları 200 ton kaygı ile aştı
[Emlak Haberleri] 268,4 milyar yuan, Tmall Double 11'in 2019'daki işlem hacmi nihayet böyle bir rakama sabitlendi. Hiç şüphe yok ki, yaklaşık% 26'lık büyüme Tmall operasyon merkezini alkışlarla dolu hale getirdi, ancak platformun dışında rakamların beklenmedik olmadığını düşünen ve rakamların ardındaki ayrıntılarla daha çok ilgilenen bir grup insan var.
268,4 milyarın kapanışı izleyicilerin beklentilerini karşıladı, ancak "gün içinde zayıf, ilk iki saate ve sonraki iki saate güvenerek", "gecenin ikinci yarısında neredeyse hiç müşteri hizmetleri danışmanlığı yok", "ideal sonuçlar sohbet etmek istemiyorum" ve iş dünyasındaki diğer sesler Pek çok işletmenin performansının pazar durumuyla eşleşmemesi tesadüf değildir. Inman'ın kurucusu Fang Jianhua'nın Double 11 özetinde de belirtildiği gibi, beklentiler karşılanmadı, ancak Tmall'deki artış gerçekten var.
Double 11'in yükselen bir gelgit oyunu değil, ilerlemelerin ve geri çekilmelerin olduğu ve en güçlü olanın hayatta kalmasının olduğu bir savaş alanı olduğu görülebilir. Ve bu ilerlemede ve geri çekilmede, eğlenmeye değer birçok "vizyon" var.
01
Satıcının "küçük araçları"
"20 milyondan fazla elmas kalem ve 28 milyon lüks yat kimlere satılıyor?" 12 Kasım'da bir e-ticaret tüccarı, Moments'a yüksek müşteri birim fiyatlı ürünlerin iki fotoğrafını yayınladı ve ürünlerin gerçek varlığını bulup bulamayacağını sorguladı. Alıcılar. Ebang Dynamics, Tmall'da ilgili ürünleri aradı ve bu iki ürünün var olduğunu buldu. Peki bu ürünler gerçekten satın alındı mı?
Yüksek müşteri birim fiyatlı ürünlerin ekran görüntüsü
"Yüksek fiyatlı mallar nadir değildir." Bir giyim markasından sorumlu bir kişi, bu resmin Double 11 sırasında alay etmek için kullanılmasının nedeninin halka açıklanamayan benzer vakaların olması olduğunu söyledi. Belirli bir moda markasının kadın giyiminin çoklu ürün bağlantılarının en yüksek fiyatının 36.000'e ulaştığını, ancak bu bağlantıların gizli olduğunu ve Tmall'da doğrudan aranamayacağını keşfettiğini açıkladı.
Ön uç tüketiciler, yalnızca tüccarların görebileceği "anormalliklere" ek olarak, bazı işletmelerin "küçük numaralarını" da yakaladılar.
"Double 11'de satın alınan kıyafetlerin önceden% 50 indirimli olduğu iddia ediliyor, ancak bunlar doğrudan indirim veya anında indirim değil. Makbuzu onayladıktan sonra, farkı iade etmek için belirlenen bağlantıya gidin." İnternet markası kadın kıyafetleri satın alan Xiaomi (takma ad) Yi'ye söyledi Sipariş verirken, ödeme tutarının neden% 50 indirimli olarak ilan edilmediği konusunda kafam çok karıştı. Müşteri hizmetleri rastgele bir açıklama yaptı ve gerçek ödeme tutarının "depozito + son ödemenin yarısı" olduğundan emin olmak için tam ödeme alındıktan sonra aradaki fark iade edildi.
Farkın iadesi ile ilgili müşteri hizmetleri iletişiminin ekran görüntüsü
Başka bir uzman, Xiao Ming (takma ad), Yibang Power'a mobilya satın alırken "sipariş vermek için çekildiğini" söyledi. "Ürün sayfasında doğrudan" Son on dakikayı kaçır, bir sonraki yılı kaçır "yazıyor ve tüketicileri" önce fotoğrafı çekip sonra memnun kalmazsan geri çekilmeye "teşvik etmek için çok dikkat çekici bir yol kullan. Bence bu sadece canlı yayında görünecek. "Ayrıca, hediye paketini almak için sipariş vermesi için başka bir mağaza müşteri hizmetleri teşviki aldı ve para iadesi sırasında hediye paketini iade etmeye gerek yok.
Satıcı, tüketicileri sipariş vermeleri ve ardından bir ekran görüntüsünü iade etmeleri için yönlendirir
"Aşağı ceket satın almak beni mahvetti. 11'in erken saatlerinden Double 11'in sonuna kadar fiyat birkaç kez değişti!" Xiaoqing (takma ad) Ebond Power'a bir arkadaşına ince bir ceket almasını tavsiye ettiğini söyledi. Double 11 sabahın erken saatlerinde fiyat 313 yuan idi. Sonuç olarak arkadaşımın fiyatı 350 yuan idi. Fiyat tekrar öğlen 313 yuan'a düşürüldü ve ardından Double 11'in son iki saatindeki üçüncü fiyat düşüşüne kadar 350 yuan'a geri yüklendi.
Xiaoqing içini çekti, sonuçta platformun satış öncesi depozitonun ayrı olarak iade edilemeyeceğini söyledi, bu nedenle o sırada, aşağı ceket için son ödeme beklenen fiyattan daha yüksek bulunsa bile, yalnızca önce ödenebilirdi. Neyse ki müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenin sonucu, malların teslim alındığı teyit edildikten sonra aradaki farkın iade edilmesi ve alınan fiyatın günün en düşük fiyatı olmasını sağlamaktır.
02
Kaygıyı gizleyemem
Bu "küçük yöntemler" açık bir şekilde hilelerdir ve Tao değildir, ancak bunların arkasında yatan şey, Double 11 ile karşı karşıya kalan işletmelerin baskısı ve aciliyetidir.
Satış öncesi dönem biter bitmez, tüccarların endişesi şüphesiz bir tartışmada ortaya çıktı. O sırada, bir kamu hesabı daha sonra Tmallın resmi yanıtıyla "sahte rapor" olarak adlandırılan bir veri yayınladı. Veriler, kişisel bakım kozmetikleri, spor sağlığı, ev aletleri, mücevherler ve diğer kategorilerin yanı sıra ev mobilyası, giyim ve bilgisayar ofisinin büyümesini gösterdi. Diğer ana kategorilerin negatif büyümesi.
Bazıları makyaj muhafızlarına hayran kaldı, bazıları ise giysilerden memnun değildi. Herkes bu sonucun nedenlerini objektif bir şekilde analiz etti, ancak aynı zamanda hepsi bu yıl Double 11'in "zorluklarını" kabul etti.
"Tüketiciler artık pazarlıkla yeni başlayanlar değil, marka sahipleri artık kumar markaları değil ve pazar artık talebin arzı aştığı bir pazar değil." Fang Jianhua bugünün Double 11'i bu şekilde değerlendiriyor. Nitekim, yeni tüketici pazarları, yeni trafik kanalları ve yeni pazarlama araçları sektörün yükseliş eğilimini tetikliyor ve birçok işletme yeni şeylerle karşı karşıya kaldıklarında kaybediyor gibi görünüyor.
"Mevcut rekabet bir algoritma saldırısına bile evrildi." Belirli bir markanın e-ticaret şirketinden sorumlu kişi, satış öncesi dönemde kendi markasının web sitesine büyük miktarda "spam trafiği" enjekte edildiğini ve% 60'a varan ek satın alımların yapıldığını ortaya koydu. Sorumlu kişide, bu tür bir operasyon açık bir şekilde kısır bir rekabettir, çünkü bu tür ek satın alımların sonuçları muhtemelen platform tarafından ihlaller ve daha düşük yetkiler veya hatta at yarışı mekanizmasından çekilmeye zorlanma riski olarak değerlendirilecektir.
Böylesine bir "teknik saldırı" nın ortaya çıkması kuşkusuz sektör dışından insanları hayrete düşürdü. O yıl, iki komşu mağazanın birbirlerinin adımlarını göstermek için kafa resimlerini kullanması ne kadar "basit ve dostça" oldu. Rekabetin bu kadar şiddetli hale gelmesinin nedeni, birden fazla iş raporunun mevcut endüstrilerin artımlıdan stoğa geçmesidir.
03
Değişim için mücadele
Tüccarların yanı sıra, platformun kuralları ve çalışma yöntemleri de tüccarların "onurunu" korumak ve tüccarların kaygısını yandan hafifletmek için ellerinden geleni yapıyor.
Ön satış döneminde, tüketiciler her depozitoyu ödediklerinde, "Depozitolar ayrı olarak iade edilemez" platform sözleşmesini kontrol etmelidirler ve bir bütün olarak geri ödeme için başvurmadan önce son ödeme tamamlanmalıdır; 11 Kasım, Double'da para iadesine izin verilmez. İadeler yalnızca 12'sinde uygulanabilir; Double 11'in son birkaç saatinde platform büyük kuponlar yayınladı ve ön satıştan bu yana yeni trafik kanalı Taobao canlı yayınına çok fazla kaynak aktarıldı.
11 Kasım gecesi platform, dürtüyü desteklemek için süper büyük kuponlar vermeye başladı.
Bununla birlikte, kurallar yalnızca kurallardır ve işletmelerin de kendi uygulama standartları vardır.
Asıl durum, tüccarın müşteri hizmetleri ile ciddi bir şekilde iletişim kurduğunuz ve depozitonun ödendiği malları satın alma niyetinizin olmadığını ifade ettiğiniz sürece, bazı tüccarlar depozitoyu tüketiciye ayrıca iade edeceklerdir. "Platformda kurallar olmasına rağmen, satın almamayı onaylarsanız, deneyiminizi sağlamak için arka planda siparişin kapatılmasını destekliyoruz." Müşteri hizmetleri personelinden biri satış sonrası görüşmede dedi. Sınırlı satışlar karşısında, bazı markalar her zaman tüylerine daha fazla değer verir.
"Taobao canlı yayını gerçek bir cilt." Bu nedenle, güçlü markalar tüm kalbiyle süper çapa "flop" u elde etmeyi umuyorlar. Yibang Power, Double 11 sırasında Wei Ya'nın toplam tek kişilik cirosunun 20 milyonu aştığını ve bunun 2018'de bir atılım sağladığını öğrendi.
Bazı endüstri uzmanları, yalnızca süper baş çapanın mal taşıma yeteneğinin değil, aynı zamanda canlı yayın biçiminin de bazı kategorilerin büyümesine katkıda bulunduğunu ortaya çıkardı. Örnek olarak mücevherleri ele alalım: İkili 11 final listesinin ilk 10'unda, iki canlı yayın tabanlı mağaza ve 11-30 canlı akış mağazası ve endüstriyel bant canlı akış mağazalarının yarısından fazlası var. "Canlı yayın mağazalarının oranı önemli ölçüde arttı ve bu yıl ilk ona girme eşiği neredeyse iki katına çıktı."
Sadece tüccarların canlı yayına olan coşkusu sadece refah getirmeyecek, aynı zamanda kaosa da neden olacaktır. Huaxizi neden en iyi İnternet ünlülerinin en çok tavsiye edilen markası olabilir? Baique Ling ve Li Jiaqi neden son anda "vuruş yaptılar"? Tüccarlar tarafından genel olarak bildirilen% 40 getiri oranı nasıl çözülür?
Ortaya çıkan ekoloji karşısında, sözde doğruluk ve cevaplar olmayabilir ve sadece yeni güçlerin sektöre getirdiği iniş çıkışlar görülebilir.
Bugün, yeni markaların doğuşu, yeni kanalların dönüşümü ve yeni trafiğin yükselişi, geleneksel e-ticaret metodolojisini sürekli olarak araştırıyor. Tüm değişikliklerin "büyük geçit töreni" olarak Double 11, bu yılın en büyük transkriptini verdi ve tüm "öğrenciler", yalnızca bir sonraki okul yılına girerken "birbirinize ayak uydurmalısınız" diyebilir.
SON
Daha fazlasını öğrenmek ister misin? Bir sohbet açmak için Yibang okuyucu grubuna girin
Grup dolu mu? Sizi gruba çekmek için aşağıdaki düzenleyiciyi ekleyin
"Vision" özel mesajındaki anahtar kelime
