Konaklama sektöründe hizmet veren bir "Haidilao" nasıl olunur? _ Seyahat Notları - Yolculuk
Herkes hizmetlerden bahsettiğinde, genellikle Haidilao'yu bir benzetme olarak kullanırlar.İyi hizmetler, müşteriler tarafından XX endüstrisindeki "Haidilao" ünüyle taçlandırılacaktır ve konaklama sektörü de bir istisna değildir. Bugün sizlerle paylaşmak istediğim şey, konaklama sektöründe "Haidilao" olarak adlandırılan meslektaşlarımızın hizmetlerinin benzersizliğidir. Bölüm 1 Otel hizmetlerini görselleştirin Haidilao mağazalarının önünden geçenlerin onlarla karşılaşmış olması gerekirdi, ister yemeğe gidin ister gitmeyin, garsonları bir gülümseme ile size koşacak, hatta mağazaya girene kadar alışveriş merkezinin asansör girişinde bekleyecek. Benzer şekilde hizmet odaklı birçok otelde hizmet, ön bürodan değil, komi ve güvenlik görevlisi gibi pozisyonlardaki personelden, konuklarla ilk iletişime geçtikleri andan itibaren başlamaktadır. Konukların valizlerini sürüklediklerini gördüklerinde veya sadece otele giren misafirleri gördüklerinde, ileriye doğru koşarak valizleri taşımaya yardımcı olacak, misafirlerle kibarca konuşacak ve misafirlere yardıma ihtiyaçları olup olmadığını soracaklar. Hizmet verirken, servis personeli 3 eyleme dikkat etmelidir: 1. Koş: Konuklara hızlıca gelin ve otelin dikkatini kendinize görün; 2. Gülün: Konuklara kibarca hizmet edin ve misafirlerle yüzleşirken içtenlikle gülümseyin; 3. Konuşma: Konuklarla konuşmak ve ihtiyaçlarını anlamak için inisiyatif alın. Bölüm 2 Konukların bekleme sürelerini öldürün Bir havlu, bir içecek, bir atıştırmalık ve bazı oyunlar Haidilao'nun olay yerinde uzun süre beklemesinin sebepleridir, ancak konuklar çok fazla şikayet etmeyecektir. Otel, günlük yoğun giriş ve çıkış saatlerinde, konuklar için uzun bekleme süreleri sorunuyla da karşılaşabilir. Bu sorunu çözmek için ön büro operasyon verimliliğinin artırılmasına yönelik eğitimleri güçlendirmenin yanı sıra bekleyen misafirlere uzun bekleme sürelerini öldürmek için hizmet verebilir. 1. Çay için havlular: Birçok otelde misafirlere check-in sırasında el havluları ve sıcak çay kullanımı yaygındır, bu iki şey misafirlerin kendilerine alınmış gibi hissetmelerini sağlayacaktır. 2. İçecekler ve ikramlar: Bazı oteller misafirlerin çoğunun öğleden sonra giriş yaptığını ve ayrıca check-in yapan veya bekleyen konuklar için lobide ücretsiz ikindi çayı hazırlayacaklarını belirlemiştir. 3. Aktif konuşma: Misafir kuyruğundaki boşluklardan yararlanarak, lobi asistanları, GRO vb. Pozisyonlardaki personel, misafirlerle konuşma görevini üstlenebilir, misafir bekleme kaygısını yönlendirebilir, kaygı yoluyla müşteri ihtiyaçlarını anlayabilir ve takip hizmetlerine hazırlanabilir.
Sweetome Butik Daireler Qingdao Sergi merkezi ve Shilaoren Hamamı hakkında Ctrip yorumları Bölüm 3 İhtiyaçlarını misafirlerden önce keşfedin, Haidilao'da yemek yerken bardağınız boş kalmayacak, tabağınız artıklarla taşmayacak, giysileriniz yağlı dumana maruz kalmayacak ... Bu tür vakalar her yerde ve en büyük his şu: Hiçbir şey söylemedim, garson ne istediğimi zaten biliyordu. Mağazalar için potansiyel ihtiyaçlarını müşterilerden önce nasıl keşfedecekleri de zorunlu bir derstir. Changsha Yannian Hotel, konuklara neredeyse tüm ihtiyaçları göz önünde bulundurularak, grafiklere ve karşılık gelen kelimelere dönüştürülen ve her zaman konuklara yardımcı olmaya hazır 100'den fazla hizmet sunmaktadır. İhtiyaçların keşfedilmesi açısından önceden dört tür hazırlık yapılabilir: 1. Hava koşulları: yağmur yağdığında yağmurlukları ve şemsiyeleri hazırlayın, ücretsiz veya misafirlere kiralayın; kumlu havalarda tek kullanımlık maskeler hazırlayın; sıcak havalarda misafirler için yaz içecekleri hazırlayın; 2. Trafik seyahati: Konuğun seyahatinin amacının anlaşılmasına dayalı olarak ilgili servis desteğini sağlayın. Örneğin, iş seyahatinde olanlar onlar için çamaşırhane, taksi ve diğer hizmetleri ekleyebilir. 3. Misafir durumu: Konuğun kimliğini, kalan kişi sayısını, refakatçilerini ve fiziksel durumunu gözlemleyin ve ilgili desteği sağlayın. Örneğin, sonbahar ve kış aylarında bir otelde bulunan bir servis personeli, bir misafirin soğuk algınlığı semptomları olduğunu gözlemler ve diğer taraf, zencefil çayı konuşmadan önce konuk odasına doğrudan ulaştırmak için inisiyatif alır.
Sweetome Butik Daireler Qingdao Sergi merkezi ve Shilaoren Hamamı hakkında Ctrip yorumları Bölüm.4 Mağazada etkileşim duygusunu geliştirin Eğlenceli ve interaktif deneyim, Haidilao'nun bu kadar popüler olmasının nedenlerinden biri ve İnternet ünlülerinin popülaritesini koruyor.Garsonları mağazadaki çeşitli mini oyunlarda müşterilerle etkileşime girecek. Dinlence ve tatil otelleri, mağazadaki eğlenceli etkileşimlere enerji ayırabilir, böylece misafirlerin otelde kalma deneyiminin derin ve güzel olması, böylece müşteriler tarafından hatırlanabilir ve mağazada iyi yorumlar bırakma isteklerini harekete geçirebilir. Örneğin, Xi'an Bir ebeveyn-çocuk oteli, çocuk oyun alanına ek olarak, yerel kültürü mağaza faaliyetlerine entegre edecek ve bir ebeveyn-çocuk pasaportu yapmak için küçük görevlere ayıracaktır. Ebeveynler çocuklarını mağazada çeşitli ilginç aktivitelere götürüyorlar, bir aktiviteye her katıldıklarında pasaportlarına bir damga basabiliyor ve onları topladıktan sonra küçük bir hediye alabiliyorlar. Bu model birçok çocuk tarafından beğenildi ve doğal olarak ebeveynlerden çok övgü aldı. Wuxi Nianhua Körfezi'ndeki otellerde, yazın pek çok misafir akşamları oyun oynamayı sever ve gündüzleri nispeten fazladır. Otel, özellikle kadın konuklar arasında popüler olan eğlenceli aktiviteler için her öğleden sonra tesis içindeki konukları mağazada el işi yapmayı öğrenmeye davet ediyor.
Sweetome Butik Daireler Qingdao Kongre ve Sergi Merkezi ve Shilaoren Yüzme Plajı'ndaki her odanın cumbalı pencerelerine sehpa ve çay seti yerleştirilerek, misafirlerin gün içinde bolca vakit olduğunda denize bakmalarına, bir yudum çay içmelerine ve yoğun bir günün ardından otele dönmelerine olanak tanıyor. O zamanlar dinlenmek için bir demlik çay yapın ve burada müşteriler ve arkadaşlar da alabilirsiniz.Bu iş seyahatinde olanlar ve turistler arasında oldukça popülerdir.
Sweetome Butik Daireler Qingdao Sergi merkezi ve Shilaoren Hamamı hakkında Ctrip yorumları Bölüm 5 Gösteri deneyimi sahnesi tasarlayın Haidilao'ya ilk kez akşam yemeğine gidenlerin böyle bir şey yaptığına inanıyorum, yani garsonun başkalarıyla konuştuğunu gördüklerinde tek başlarına sipariş verecekler ve sonra bir fotoğraf çekip arkadaşlarınızla paylaşacaklar. Misafir, yalnızca bir gösteri sahnesi oluşturarak, bunu kendi sosyal çevresinde tanıtmanıza yardımcı olma arzusuna ve motivasyonuna sahip olabilir. Haidilao eriştesi sahnesi misafirlerin paylaşımını canlandırdı. içinde Lijiang Bazı pansiyonlar ve misafirhaneler halk şarkılarını birleştirir.Tatillerde veya hafta sonları, misafirler içkilerini içerken küçük bir avluda oturup şarkıcıların şarkılar söyleyerek dinlemeye davet edilir, böylece misafirler gerçekleri hissedebilir. Lijiang Küçük bir video çekip şu anda Moments veya Douyin'e göndermezseniz, konuklar orada hiç bulunmadıklarını hissederler. ve Qingdao Bu yüksek katlı dairenin en büyük avantajı yüksek kat, güzel manzara ve güzel şehir ve Shilaoren plajıdır. Bu nedenle, her misafirin pencerenin dışındaki güzel manzarayı seyrederken yemek yiyebilmesi için 32. katta kahvaltı restoranını kuruyorlar, güzel manzaranın uyarılmasıyla mağazanın avantajlarını keşfedebiliyorlar.
Sweetome Butik Daireler Qingdao Sergi merkezi ve Shilaoren Hamamı hakkında Ctrip yorumları Bölüm.6 Tüm personelin müşterilere hizmet bilinci Haidilao'nun hizmetinin iyi olduğu söyleniyor, çünkü esas olarak tüm personelin hizmeti iyi, biz buna genellikle "tüm personel müşteriye" diyoruz. Söylemeye gerek yok, yemek dağıtım personeli ve tuvalet temizleyicileri de dahil olmak üzere düzenli servis pozisyonlarındaki karşılayıcılar ve garsonlar hem kibar hem de nazik ve size değer veriyor. Bu aynı zamanda "Haidilao" otelleri için de geçerli.Ön büro ve GRO gibi önemli pozisyonlar için hizmetlerin önemi belirtilmiyor.Şimdi gittikçe daha fazla otel, mühendislik personeli tarafından otel odası temizliği, güvenlik ve hatta müşteri hizmetleri sağlamaya başlıyor. Sıkı gereksinimler. Tüm personelin misafirlere temelinde, otelcilik sektöründe de bazı yenilikler vardır. Örneğin, Zhangjiajie Jiezhi Hotel, bire bir uşak hizmetini benimser. Konaklama sırasında misafirlerin yalnızca uşağı telefonla araması gerekir ve uşak, konukların ihtiyaçlarını karşılamak için elinden geleni yapacaktır. Uşak hizmeti daha samimi ve konuklara hizmet verildiği duygusu daha güçlü olacaktır. Bölüm.7 Misafirler için rehberler hazırlayın Tofu yerseniz, size özel bir tofu sosu yaparlar; karides yerseniz size karides suyu ikram ederler; ayrıca çubuk kemiği yerken de pipet alırsınız. Kısacası, siz düşünmeden önce, Haidilao bunu sizin için çoktan düşündü. Otel ayrıca hem konuğun seyahat amacından hem de konaklama deneyiminden başlayabilir. 1. Check-in deneyimi: Bazı oteller, girişten oda girişine kadar tüm süreç boyunca konuklara eşlik edecek olan GRO veya bellman gibi özel pozisyonlara sahip olacak, misafirleri odaya yönlendirirken, otelin çeşitli hizmetlerini ve odadaki çeşitli olanakları tek tek tanıtacaklar. Kullanım şekli misafirler için oldukça uygundur. 2. Seyahat amacı: Konuklara düşünceli stratejiler sunmak ve misafirlerin seyahat planları için düzenlemeler yapmalarına yardımcı olmak. gibi Yerel bölgeyi ziyaret ediyorsanız, bir yerel seyahat broşürü hazırlayabilir ve size ücretsiz olarak verebilirsiniz. Buna ek olarak, daha samimi bir otel, otelin benzersiz bir elle çizilmiş haritasını hazırlayacak ve garson, konuklara önemli turistik yerlerin seyahat stratejisini dikte edecek ve bazı ünlü yerel restoranlar ve atıştırmalıklar önerecektir. Hangzhou Yukarıda belirtilen uygulamalara ek olarak, bir aile yanında konaklama tesisinin sahibi, konukları kişisel olarak bazı gizli turistik yerlere götürecek ve konukları, konuklar tarafından iyi karşılanan bazı yerel otantik atıştırmalıkların tadına bakmaya götürecektir. Salgın sırasında mağazalar misafir alırken her zamankinden daha düşünceli olacak. gibi Qingdao Bir apartmanda, konuklar check-in yaptıklarında, otel misafirleri için düşünceli bir şekilde salgınla ilgili bir malzeme tablosu hazırladılar.
Sweetome Butik Daireler Qingdao Kongre ve Sergi Merkezi, Shilaoren Hamamı Ctrip İncelemesi Bölüm.8 Özel konukları keşfedin ve onlarla ilgilenin Siz veya bazı arkadaşlarınızın "özel" bir kimliği varsa, tebrikler, kesinlikle Haidilao garsonunun dikkatini çekeceksiniz. gibi Bir çocuk gördüğünüzde mutlaka küçük bir oyuncağınız olacak; yaşlı birini gördüğünüzde size besleyici bir sazan çorbası vermek için inisiyatif alacaksınız; uzun saçlı bir müşteri size saç tokası vermek için inisiyatif alacak; gözlük takan bir müşteri gözlük bezi alacak ... Otelde özel misafirlerin özel isteklerine dikkat etmek de otele çok sayıda iyi değerlendirme getirebilir. gibi Pekin Bu otelde tüm garsonlar çocuklara karşı çok cana yakınlar.Çocuklarla aktif olarak aktiviteler yapıyorlar ve onları otelden ayrılmaya "isteksiz" yapıyorlar.Otelde kalmak ve nazik bir garsonla oynamak zorundalar.Söylemeye gerek yok, bu ebeveyn kesinlikle çünkü olacak Çocuk bu otelin sadık bir konuğu oldu. ve Qingdao Bu daire misafirlere girişte karşılama meyvesi, check-out sırasında çocuklar için hediyelik eşya göndermeyi seçer.Konaklama ortamı tatmin olduğunda, hijyen sağlandığında, hizmet tatmin olur, ulaşım tatmin olur ve her şey tatmin olur, bir dahaki sefere misafir tekrar gelir. Qingdao , Neden seni seçmiyorsun!
Sweetome Butik Daireler Qingdao Kongre ve Sergi Merkezi, Shilaoren Hamamı Ctrip İncelemesi Bölüm 9 Özel tatil dilekleri Haidilao'ya bazı geleneksel festivallerde giderseniz, güçlü bayram atmosferini hissetmenin yanı sıra onlardan küçük bir bayram nimeti de alabilirsiniz. gibi Kış gündönümünde ücretsiz hamur tatlısı ve Fener Festivali'nde hamur tatlısı alabilirsiniz. Haidilao'da doğum gününü kutlarsan, doğum gününü kutlamak için pasta bastıran bir grup garson olacak ve sen seyircinin odağı olacaksın. Bu tür örnekler aslında mevcut otellerde nadir değildir. Birçok otel, misafirlerin doğum gününe gittikçe daha fazla ilgi göstermekte ve onlara doğum günlerini kutlamak için küçük bir pasta vermektedir. Qingdao Misafirlere sohbet sürecinde belli bir apartman dairesinin ön büro çalışanı, giriş gününün misafirlerin yıl dönümü olduğunu öğrendi, bu nedenle mağaza öğleden sonradan akşama kadar misafirlere mağazadan bir kopyasını vermek için küçük bir hediye hazırladı. kutsama.
Bazı festivallerde otel, konuklara özenle tatil hediyeleri hazırlayacaktır. Changzhou Dinozor Parkı Yakındaki bir otelde, Sonbahar Ortası Festivali, misafirlerin damak zevkine hitap etmeleri için mutfak tarafından özel olarak yapılan yerel özel el yapımı ay kekleri hazırlayacak. Bölüm 10 Konuğa "avantaj elde et" verin Haidilao'da her zaman bir "belirsiz avantaj" duygusu vardır, gibi Hanımlar el bakım hizmetlerini ücretsiz olarak rezerve edebilirler; karpuzlarının veya küçük atıştırmalıklarının lezzetli olduğunu düşünürlerse, servisten biraz ... Otel endüstrisinde, aynı şey misafirlerin para kazandıklarını hissetmelerini sağlayabilir. Misafir odalarında ücretsiz tüketilmek üzere bol miktarda atıştırmalık ve içecek olacaktır.Aynı zamanda otelde şişelenmiş su ve içecekler istenildiği zaman alınabilir.Konuklar ayrılırken bile misafirlere iki şişe mantar alma inisiyatifini alacaklardır. Yolda bir içki alın. Bazı otellerde duş jelleri, şampuanlar ve diğer ürünleri seçerken küçük şişeleri seçiyorlar ve konukları kullanılmayan tuvalet malzemelerini almaya teşvik ediyorlar. Konuklara "avantaj sağladıklarını" hissettirmek için otel, konuklarına özenle hazırlanmış küçük hediyeler sunarak, misafirler için beklenmedik sürprizler yaratabilir ve misafirlerin "bir şeyler görmelerine ve insanlar hakkında düşünmelerine" olanak tanır. Daha fazla mağaza, kalmak için kiralık arabalar Konuklar JJ Lin konserini izledikten sonra otele dönecek arabalarının olmaması endişelerini çözdüler!
Sweetome Butik Daireler Qingdao Kongre ve Sergi Merkezi ve Shilaoren Hamamı hakkında Ctrip yorumları
Sweetome Butik Daireler Qingdao Kongre ve Sergi Merkezi ve Shilaoren Hamamı hakkında Ctrip yorumları
Sweetome Butik Daireler Qingdao Kongre ve Sergi Merkezi ile Shilaoren Hamamı'ndaki Ctrip'in ekran görüntüsü Editör, yanlışlıkla Sweeten Boutique Apartments'ı buldu Qingdao Kongre ve Sergi Merkezi ve Shilaoren Hamamı için Ctrip'teki yorum sayısı 3.632'ye yükseldi ve puan 4.8'e kadar yükseldi (5 üzerinden). Bir kez daha patronluk taslayan ve mesaj bırakan konuklara minnettarım. İlerlemek için motivasyonunuz ! Editör ayrıca, Çinin konaklama sektörü büyümeye devam ettikçe diğer meslektaşlarının da Qingdao Kongre ve Sergi Merkezi ve Shilaoren Hamam Mağazası daha iyi durumda, birlikte çok çalışalım! "Salgın" çiçek açıyor, ben Qingdao Senin için bekleniyor! Fotoğrafın bir kısmı: Ctrip Sweetome Boutique Apartment'tan Qingdao Kongre ve Sergi Merkezi ile Shilaoren Hamamı'nın Ctrip incelemeleri ve ağı Makalenin bir kısmı: Ctrip Otel Üniversitesi Herhangi bir ihlal varsa, lütfen silmek için editör ile iletişime geçin.
