Kozmetik mağazasının gelecekteki yönü nerede? L'Oreal / Shiseido BA'yı hedefliyor
BA veya güzellik danışmanı, çevrimdışı kozmetik mağazalarında giderek daha vazgeçilmez bir varlık haline geliyor.
Günümüzün gittikçe parçalanan kanallarında, tüketicileri çekecek sermayeye sahip olmak için kanal değerinin sonsuz bir şekilde yükseltilmesi gerekir. Çevrimdışı kozmetik mağazaları için benzersiz değeri, tüketicileri hizmetlerle derinden bağlama ve tüketicilere çevrimiçi olarak keyfini çıkarması zor gerçek dünya deneyimleri sunma becerisinde yatmaktadır.
Bu aynı zamanda gelecekte çevrimdışı kozmetik mağazalarının uzun vadeli hayatta kalması için en büyük ağırlıktır.
Böyle bir süreçte BA, şüphesiz çevrimdışı kozmetik mağazalarının değerini en fazla belirleyebilecek anahtar faktördür. Mağaza ile müşteri arasındaki bağlantı noktası olarak, BA'nın profesyonel kozmetik bilgisi, müşterilere hizmet verirken profesyonel tutumu vb., Müşterinin mağazadaki tanınırlığını ve güvenini belirler.
Ancak BA'nın varlığının önemine rağmen, çevrimdışı kozmetik mağaza kanallarında bu gruba gerçekten değer veren, profesyonelliklerini ve profesyonelliklerini geliştirmek için önlemler alan çok fazla marka yok. Bu nedenle Pinguan APP, sektöre olumlu bir rehberlik getirmeyi umarak BA'yı güçlendirme alanına giren bazı daha iyi markaları veya şirketleri saydı.
Marka: Shiseido Youlai
Öğe: Kalp Bağlantısı
Güçlendirme yöntemi: temel eğitim kampı, geliştirilmiş özel eğitim kampı, memur hizmeti yarışması
Amaç: Kozmetik mağazalarının hizmet değerini yeniden şekillendirmek
Mart 2018'de Shiseido Youlai, kozmetik mağazasının yeni bir hizmet sistemini yeniden kurmasına yardımcı olmak için üç yıl kullanmayı planlayan kozmetik mağazası kanalında "Heart Link" projesini başlattı.
2018'den 2020'ye kadar U Lai, samimi hizmet, hassas hizmet ve akıllı hizmet olmak üzere üç temaya odaklanacak ve BA'ları eğitmek ve hizmet becerilerini geliştirmek için bir dizi özel eğitim kampı etkinliği gerçekleştirecek.
2018 yılında, 6 aydan fazla bir sürede "İçten Hizmetle Hizmet Etmek" temasına odaklanan You Lai, yeni hizmet standartları ve 60'tan fazla özel eğitim kampı oluşturarak Shiseido'nun "Konukseverlik" hizmet ruhunu tam anlamıyla aktardı. BA eğitiminin etkinliğini test etmek için Heart Link'e katılan 1.000 mağazaya BA verin ve Aralık ayında bir Heart Link Store Personel Hizmeti Yarışması düzenleyin.
Shiseido Samsung Özel Eğitim Kampı
Sonuçlar, Heartlink kampanyasına katıldıktan sonra Eylül'den Aralık 2018'e kadar Heartlink'in mağaza üye sayısının bir önceki yıla göre% 17, Yolai markasının% 47 ve genel CS'nin% 11 arttığını kanıtladı.
Bu yıl, "hassas hizmet" teması etrafında, Shiseido'nun çeşitli gelişmiş özel eğitim kampı etkinlikleri ülke genelinde tüm hızıyla devam ediyor. Shiseido ayrıca yenilikçi bir şekilde Japon güzellik uzmanlarını ve öğretmenlerini eğitime katılmaya davet etti ve yerinde bire bir kız arkadaş eğitimi gerçekleştirdi.
Heart Link'in aslında Shiseido'nun BA'yı ilk kez güçlendirmesi olmadığını belirtmekte fayda var. Hizmetleriyle tanınan uluslararası bir kozmetik şirketi olarak güzellik danışmanları, Shiseido'nun uzun tarihinde çok önemli bir rol oynamıştır. 1934 gibi erken bir tarihte, Shiseido, aynı zamanda küresel güzellik danışmanlarının atası olan Bayan Shiseido'yu toplumdan işe aldı.
Çin'de Shiseido, 2004 yılında kozmetik mağazası kanalına girmesinden bu yana kozmetik mağazalarının hizmet farkındalığını ve hizmet düzeyini iyileştirmeye kendini adamıştır. Kozmetik mağazası kanal hizmet sisteminin kurulmasında önemli bir rol oynayan Çin'e klasik deneyimsel pazarlama programlarını ve güzellik kurslarının nasıl öğretileceğini tanıttı.
Bu nedenle, BA'ya en çok değer veren ve BA'ya en çok yatırım yapan şirketler söz konusu olduğunda Shiseido kesinlikle en iyi şirketlerden biridir.
Kurumsal: L'Oreal
Proje: BA Net Redization
Güçlendirme yöntemi: BA eğitimi yoluyla canlı yayın yeteneği ve dağıtım yeteneği geliştirin
Amaç: BA satış verimliliğini artırmak ve satışları artırmak
Dünyanın en büyük kozmetik grubu olarak BA'nın öneminden bahsetmişken, L'Oréal de BA için çok çaba harcıyor.
Günümüzün en iyi İnternet ünlüsü Li Jiaqi'nin hızlı popülaritesi, L'Oreal'ın BA'yı güçlendirmesinin en iyi örneğidir. Ekim 2016'dan başlayarak L'Oréal, Çin pazarında BA'yı sosyal ağlarda KOL'lara dönüştürmeye adanmış "BA Net Redization" adlı bir proje uygulamaya başladı.
Li Jiaqi
Bu projenin amacı, BA'nın kişisel imajına, dil yeteneğine, profesyonel becerilerine vb. Dayalı olarak canlı yayında marka tanıtım ve satış becerilerini geliştirmek, böylece BA'yı geleneksel çevrimdışı sayaç 1'e 1 satış sahnesinden çevrimiçi ortama genişletmektir. Kişisel satış verimliliğini artırmak ve satışları genişletmek için bire çok satış.
Şu anda, proje iki aşamada gerçekleştirildi ve Li Jiaqi'nin popülaritesi şüphesiz etkisini kanıtlıyor.
L'Oréal'in bir markası olarak, BA'ya grup düzeyinde yapılan yatırımın yanı sıra 2016 yılında kozmetik mağaza kanalları için iki aylık "Tide to New York" makyaj yarışması düzenlediğini belirtmekte fayda var. BA makyaj becerilerini geliştirmeye odaklanın.
Bu, L'Oréal'in BA üzerindeki vurgusunun da hafife alınmaması gerektiğini göstermektedir.
Marka: Mary Daijia
Projeler: Kırmızı Araştırma Odası, Play Renk Akademisi
Güçlendirme yöntemi: eğitim
Amaç: BA makyaj becerilerini geliştirmek
BA grubuna değer veren markalardan bahsetmişken Maridella, yerli kozmetik markalarında kesinlikle liderdir.
Sadece ülkenin ilk makyaj eğitimi paylaşım platformu Play Color Academy'yi oluşturmakla kalmadı, ülke çapında şubeler açarak makyaj yeteneklerini şeytan eğitim kampları şeklinde geliştirmeye devam etti. Maridella, 2015 yılında, daha fazla kozmetik operatörünün daha fazla bilimsel perakende araştırma bilgisine hakim olmasına izin vermek için ortaklaşa "The Red Lab Red Lab" (tam adı "Make-up Retail Research Lab") kurmak için bir dizi kuruluş başlattı ve Daha uygun bir öğrenme ve geliştirme platformuna sahip olun.
Geçen yıl, Red Research Office ilk "Çin Makyaj BA Yeni Profesyonel Standardı" nı yayınladı. Yeni standart, BA rolünü yeniden tanımlıyor ve yüksek değerli kullanıcıları kilitlemek, kategori yapısını ayarlamak için 4 yeni makyaj BA yeteneği ve 20 yeni profesyonel standart aracılığıyla insanları güçlendirerek, BA rolünün makyaj alışveriş rehberinden imaj danışmanına dönüşümünü önermektedir. Kullanıcı tutma oranını artırın ve üç büyük perakende satışın büyümeye devam etmesini sağlayın.
Şu anda, hem Play Renk Akademisi hem de Kırmızı Araştırma Laboratuvarı, terminal kozmetik perakende becerilerinin geliştirilmesi için zaten önemli bir platformdur. Maridella ayrıca terminalde sürekli makyaj eğitimi ile tüm sektörde makyaj becerilerinin geliştirilmesini teşvik etti.
Marka: Uygun Fiyatlı Bitkisel İlaç
Proje: Çinli bitkisel ilaç uzmanlarının geliştirilmesi
Güçlendirme yöntemi: Meigu denemesi
Amaç: Uzman güzellik danışmanları yetiştirmek
Tanınmış bir Çin bitkisel cilt bakım markası olan Xiangyi Bencao, son yıllarda BA yetiştiriciliğine de önem vermiştir.
Xiangyi Materia Medica, 2018'den 2019'a kadar art arda iki sezon "Xiangyi Materia Medica Tanrıçası Doktoru · 2018 Çin Bitkisel Tıp Uzmanı Yetiştirme Notları" (bundan böyle "Çin Bitkisel Tıp Uzmanı Yetiştirme Notları" olarak anılacaktır) düzenledi. Marka bildirimi) Müşteri ihtiyaçlarını başlangıç noktası olarak alma, Çin bitkisel ilaçları hakkında zengin bilgi birikimine hakim olma ve yeni perakende hizmet becerileri - Douyin, Xiaohongshu, WeChat grubu ve diğer yeni medya araçlarına sahip olabilir.
İkinci sezon "Çin Bitkisel İlaç Uzmanı Yetiştiriciliği" Finalleri Katılımcıları
Xiangyi Bencao, yalnızca TCM uzmanlarını Meigu için TCM sağlık ve güzellik bilgisi konusunda sistematik, profesyonel ve titiz eğitim vermeye davet etmekle kalmadı, aynı zamanda yükseltilmiş Meigu için Xiangyi Bencao, "Tanrıça Doktor" IP'sini oluşturmaya devam edecek ve böylece bu güzellik danışmanlarını tek bir şirket haline getirecek Çinli bir bitkisel cilt bakımı uzmanı.
Ve bu aynı zamanda Xiangyi Materia Medica'nın 2018'de% 25 büyümesi için önemli bir faktör olabilir.
Kurumsal / Marka: Aoya / Aoerbin
Proje: Aozhimei Eğitim Merkezi
Güçlendirme yöntemi: eğitim
Amaç: Terminal hizmet düzeyini iyileştirin
Australasia Enterprise (Australia) Holdings Limited (bundan böyle "Avustralya" olarak anılacaktır) yalnızca bir ithalat acentesi şirketi olmasına rağmen, terminal BA üzerindeki vurgusu birçok markayı çok aşmaktadır.
Şirketin kuruluşunun başlangıcında, Avustralya ve Asya, müşterilere hizmet veren ve son müşterileri hizmete dikkat etmeye yönlendiren mükemmel iş idareleri geliştirmek için Aozhimei Eğitim Merkezi'ni kurdu ve bununla şirketin kanallar ve tüketiciler arasındaki ilişkisini başarıyla şekillendirdi. Yüksek itibar. Bu noktada, birçok bölgesel temsilci, Avustralasya'nın hizmete vurgu kavramına duydukları memnuniyeti dile getirdi.
Hizmet ve sürekli yüksek kaliteli hizmet eğitimine verdiği yıllara dayanan Aoya, tek ürün fiyatı bir zamanlar Guangzhou'nun ev fiyatları ile karşılaştırılabilir olan bir Japon markası olan Aoerbin'i 22 yıldır başarıyla satarak Aoerbin'i mevcut bir kozmetik mağazası haline getirdi. Kanaldaki en popüler üst düzey ithal markalardan biri.
Pinguan APP'nin BA'ya değer verme ve güçlendirme konusunda yaptığı markaların ve şirketlerin birçoğu kuruluşun ilk aşamalarından itibaren hizmete dikkat etmiş ve bu terminal BA'larını markalar ve müşteriler arasında önemli bir temas olarak kullanmıştır. nokta. BA'yı güçlendirme amaçlarının çoğu, yalnızca kendi marka satışlarının tanıtımı için değil, daha da önemlisi, tüm sektörün hizmet düzeyini iyileştirmeyi umuyorlar.
İşte soru geliyor, bu şirketler / markalar arasında sizce BA'nın en önemli üyesi kim?
