Kırmızı ve Kara Liste | 26.000 yuan'a bir LV çantası satın almak ve bunun kusurlu olduğunu keşfetmek, böyle bir anlaşmazlık ile karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Birkaç gün önce, Hangzhou vatandaşı Bayan Chen, doğum gününü kutladı ve kocası, 26.000 yuan değerinde kırmızı bir Twist el çantası seçmek ve satın almak için onu Hangzhou Binasının LV tezgahına götürdü. Bayan Chen'e göre, ertesi gün doğum gününü kutlamak için yeni çantasını bir arkadaşının partisine taşımak üzereydi ama çantanın kusurlu olduğunu gördü.
Bayan Chen, LV sayacına şikayette bulunmak için aradı, ancak diğer taraf bunun insani bir neden olduğuna ve tamir edilmeyeceğine veya iade edilmeyeceğine inanıyordu. Bayan Chen, 12345 ve Zhejiang Online'ın "Yerinde Tüketici Haklarının Korunması" sütununa şikayette bulundu.
Satıcı, satın almadan önce yerinde kontrol etmesi gerektiğini hatırlattı
Bayan Chen, satıcının satın almadan önce ona malları kontrol etmesini hatırlattığını söyledi.
Bayan Chen, Zhejiang Online muhabirine yaptığı açıklamada, "Karşı aydınlatma nedeniyle, bu kusuru görmedim. Eve geldiğimde doğal ışık altında gördüm." Mağazadaki inceleme nedeniyle, LV mağazadan çıkmadan önce sağlam olduğuna inanıyordu. , Bu nedenle "sorumlu değil."
Muhabir, Bayan Chen'in bahsettiği küçük kusurun, çantanın dalgalarından birinde dört küçük çukur benzeri çukur olduğunu gördü ve dikkatlice bakmadan bulmak gerçekten zordu.
Bayan Chen'e göre, Hangzhou Binası'nın LV sayacını şikayet etme kusurunu fark eder etmez aradı, "Ödeme yapılmadan önce 24 saatten azdı. O sırada, LV bankosundaki müşteri danışmanı, tezgahlarına atanan kaptanın çantanın fotoğrafını gördüğünü söyledi. Daha sonra bunun müşteriden kaynaklandığı ve ürünün kalitesiyle ilgisi olmadığı, bu nedenle tamir veya iade edilemeyeceği söylendi. "
Muhabir LV müşteri hizmetleri merkeziyle temasa geçti ve personel muhabire LV'nin paketle ilgili sorunun çarpışmadan kaynaklandığına inandığını ve ürünün kalitesiyle hiçbir ilgisi olmadığını söyledi. Tazminat olarak, Bayan Chen'e, çantasının günlük bakımı ücretsiz olarak verilebilir.
Bayan Chen, LV'nin kararlılığına katılmıyor, ödemeden sonra paketi açmadığını ve ertesi güne kadar çıkarmadığını, kusur çıkarılır çıkarılmaz keşfedildiğini söyledi. Bu kusurun kendine ait değil doğasında olduğu konusunda ısrar etti.
Değerleme kurumu ilgili testleri yapamayacağını söylüyor
Zhejiang Zeda Hukuk Bürosu'ndan bir avukat olan Hu Jie, gazetecilere verdiği demeçte, bu durumun tüketicilerin satın aldıktan sonra yapay nedenleri ortadan kaldırmaya çalışmasını gerektirdiğini söyledi.Tüketiciler, ürünün kusurlu olduğunu belirlemek için üçüncü taraf bir değerlendirme kurumu bulabilirler.
Ancak muhabir, Hangzhou Kalite ve Teknik Denetim ve Denetim Enstitüsü ile Zhejiang Fangyuan Denetim Grubu ile temasa geçti ve işlerin o kadar basit olmadığını gördü. Her iki tarafın personeli gazetecilere verdiği demeçte, bagaj ve çantaların test edilmesi ve tanımlanmasının genellikle sağlamlık, güç, sahte deri ve diğer unsurları hedeflediğini söyledi Bayan Chen durumunda, buna ne zaman veya neyin neden olduğunu belirlemek gerçekten imkansız.
Ağ haritası, içerikle ilgisi yok
Bu bağlamda Hu Jie, bu durumun hakların korunmasını gerektirdiğini ve hukukta yetersiz delil riski bulunduğunu söyledi. "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" nın 23. Maddesi şunu öngörmektedir: "Tüketiciler, malları veya hizmetleri teslim aldıktan sonraki altı ay içinde kusurları keşfederler ve bir ihtilaf ortaya çıkarsa, operatör kusurun ispat yükümlülüğünü üstlenir." Ancak, Hu Jie, Bayan Chen'in durumunun bu konudaki düzenlemelere uymadığını, çünkü "kusurdan hangi tarafın sorumlu olduğunu açıklığa kavuşturmanın imkansız olduğunu" söyledi.
Tüketiciyi Koruma Komitesi'nin hareketi: Bu tür bir anlaşmazlıkla karşılaşırsanız ne yapmalısınız?
Tüketim sırasında bu tür tatsız deneyimlerden kaçınmak için satın alırken dikkatlice kontrol etmek en iyisidir. Ancak iki tarafın inatçı ve "belirsiz" olduğu böyle bir durumla karşılaşırsak ne yapmalıyız?
Muhabir, Hangzhou Tüketiciyi Koruma Komitesi genel sekreteri Chen Hang ile temasa geçti. Chen Hang, daha önce ele aldığı çeşitli hak koruma davalarına dayanarak birkaç adım attı.
"Bu olaydaki kilit faktör, Bayan Chen'in tezgahın aydınlatma koşullarında çantada herhangi bir kusur olmadığını söylemesidir. O zaman 10 yoldan geçen kişi bulabilir ve kusurun aynı ortamda görülebildiğini görebilirsiniz. Çoğu insan görürse. Çıkmazsa, paket satıldığında zaten kusurlu olma olasılığı olduğunu kanıtlar. "
Ağ haritası, içerikle ilgisi yok
"Cep telefonu çatlaklarının haklarını savunmak için kullandığımız başka bir yol daha vardı. O sırada tüketicinin cep telefonunun iç ekranı kırılmıştı ancak dış ekran kırılmamıştı. Tüccar bunun müşteriden kaynaklandığına inanıyordu. Tüccardan arabuluculuk sırasında test etmesini istedik. Aynı çatlağı kendileri kırsalar da, tüccarlar bunu yapamaz, bu nedenle tüketiciler haklarını savunmayı başardılar. Bayan Chen'in olayı da bu davaya atıfta bulunabilir. "
Chen Hang, bu iki yöntemin özünün tüketicilerin motivasyonunu ve objektif olasılığını dışlamak olduğunu söyledi. "Bu olayda, tüketicinin çantası başlangıçta yeniydi ve eski çantayı yenisiyle değiştirecek güdüye sahip değildi." Nesnel olasılık, insan hasarından kaynaklanıp kaynaklanmadığına bakılmaksızın işletme tarafından tanımlanan insan faktörlerine atıfta bulunuyor. "Örneğin, önceki cep telefonu durumunda, profesyoneller tarafından, cep telefonunun dış ekranın çatlamadığı, ancak iç ekranın çatladığı duruma düşmesinin zor olduğu yargısına varıldı, bu da objektif insan hasarı olasılığını büyük ölçüde ortadan kaldırabilir."
Ancak LV, bu yöntemlerin işbirliği yapmaya istekli olmadığını söyledi. LV tarafından verilen bakım tazminatı için Bayan Chen reddetti. LV, Bayan Chen ile daha fazla iletişim kuracağını söyledi.
